如今，在產(chǎn)品設(shè)計中，系統(tǒng)的報錯文案編寫成了其中重要的一環(huán)。良好的報錯文案能夠幫助用戶解決一大部分問題，提升用戶體驗。本文將結(jié)合具體實際案例，探討報錯文案的設(shè)計，希望對你有所啟發(fā)。

當(dāng)下，產(chǎn)品設(shè)計中系統(tǒng)報錯文案的編寫成為了至關(guān)重要的一環(huán)，良好的文案不僅能夠幫助用戶更快地解決問題，同時也是提升用戶體驗的必要因素。本文將從以下幾個方面論述產(chǎn)品設(shè)計者在設(shè)計系統(tǒng)報錯文案時需要考慮的因素，并結(jié)合具體應(yīng)用案例，進行分析和探討。

一、使用場景

設(shè)計文案需要首先考慮使用場景。不同的產(chǎn)品使用場景下，用戶遇到錯誤信息的復(fù)雜程度不同，對于錯誤信息的理解難度、處理時間和心理壓力都會有所不同。因此，在編寫文案時，需要針對不同的使用場景定制不同的信息提示。

以游戲產(chǎn)品場景為例，多數(shù)情況下游戲本身是帶有比較高的沉浸感的。如果系統(tǒng)報錯文案采用冷冰冰的描述方式，用戶的沉浸感就會被大大破壞，這時對于游戲玩家來說就會顯得尤為重要。然而在金融、電商等產(chǎn)品場景中，更需要突出文案的簡潔性、明確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，讓用戶能夠快速準(zhǔn)確地理解問題原因，以便更快地解決問題。

二、文案語氣

文案語氣是指在信息發(fā)布過程中使用的語氣，它能夠直接影響用戶的體驗。因此，在設(shè)計文案時，需要從多個方面考慮其語氣的適宜度。具體來看，應(yīng)該考慮文案語氣的“友善度”、“知情度”、“嚴(yán)肅度”等幾個方面。

首先，友好歡迎的語氣是每個系統(tǒng)報錯文案都應(yīng)該致力于追求的一個特點。在這方面，一些好的提示語可以采用較為溫暖、親切的話語，讓用戶感到被尊重，更有歸屬感。然而過度的親切語氣也會影響文案的嚴(yán)肅性，因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點進行選擇。

比如，支付寶的退款提示“您的退款申請正在處理中，此時您可以先到其他模塊逛逛呦~”，語氣較好，讓用戶感到被關(guān)心。而淘寶則是采用了更直接的語氣“交易失敗，您的錢已退回”。這種語氣更加簡潔明了，更適合于電商場景下的使用。

三、文案格式

合理的文案格式同樣重要。在設(shè)計文案時，應(yīng)該將文案設(shè)計得易于用戶理解和操作，并且不損害信息的清晰度。關(guān)于文案格式，成功案例大都包括了下面幾個方面：

1. 突出關(guān)鍵信息

突出顯示關(guān)鍵信息并采用加粗字體或者其他特殊視覺效果。這能夠幫助用戶快速定位問題所在，讓信息的傳達得到更為精準(zhǔn)的表達。

2. 分析報錯原因

增加解釋說明，明確問題所在并提供問題解決方法或路徑。這能讓用戶理解問題具體所在，甚至幫助用戶自行解決，提高用戶體驗。

3. 附加相關(guān)鏈接

在相應(yīng)文案下方增加相關(guān)鏈接。例如，常見問題、幫助中心、在線客服等，能夠幫助用戶更好地查找和解決問題，同時提高用戶黏性。

四、情感因素

情感因素是一個錯誤文案設(shè)計中非常重要的因素。優(yōu)秀的文案要注意照顧用戶的感受和情感，讓用戶不會因為報錯提示而產(chǎn)生更大的不愉快情緒。情感因素需要根據(jù)使用場景進行對應(yīng)。

比如，當(dāng)用戶購物車提交訂單失敗時，部分產(chǎn)品會使用“噢~購物車內(nèi)的商品已被購買”的提示語，帶有一定的親和力，讓用戶加深對產(chǎn)品的好感度。然而當(dāng)用戶支付失敗時，產(chǎn)品就不能再使用同樣溫和的語氣，應(yīng)該要告訴用戶明確原因，讓用戶知道怎樣解決問題。

五、色彩與圖像設(shè)計

在設(shè)計系統(tǒng)錯誤提示時，顏色設(shè)計和圖像設(shè)計應(yīng)該同樣重視。很多情況下，錯誤提示在操作界面上是唯一的顏色強調(diào)之處，因此必須足夠顯眼引導(dǎo)用戶。警示用戶的顏色通常要使用鮮明的顏色，如紅色或橙色，較為醒目地突出錯誤通知。不過，在確定顏色使用的同時，也要充分考慮到色盲用戶。此外，如果可以，盡量使用可視元素或播放音頻來告知用戶指導(dǎo)信息。

例如，淘寶的錯誤提示頁面使用了鮮艷的紅色背景色，讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)錯誤提示信息；當(dāng)用戶輸入的內(nèi)容格式不正確時，可以使用一個相關(guān)的配圖來表示正確的格式，讓用戶更容易理解錯誤原因。

六、提供解決方案

與錯誤提示信息一起，提示尋求問題解決方案也必須是清晰并通俗易懂。報錯文案必須指明可以采取的行動，以便用戶及時解決問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)該考慮到在錯誤提示中加入解決方案。例如，當(dāng)用戶輸入錯誤的電子郵件地址時，報錯文案可能提供修改或新增功能的指導(dǎo)，幫助他們避免類似的錯誤。

例如，當(dāng)用戶輸入的內(nèi)容格式不正確時，可以推薦正確的格式，并提供相關(guān)的鏈接或按鈕，讓用戶更容易進行修改；當(dāng)用戶保存相關(guān)頁面報錯后，可以給一段提示的文字指引用戶去哪個頁面修改指定內(nèi)容。

七、其他

除此之外，處于產(chǎn)品設(shè)計體系中的錯誤提示系統(tǒng)應(yīng)該具有對追蹤和記錄錯誤的能力，以方便對錯誤進行調(diào)查和追溯，改進產(chǎn)品的長期發(fā)展。

綜上所述，文案設(shè)計是一個非常重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)該從多個角度考慮更為精準(zhǔn)、適宜的文案提供給用戶，以解決用戶在使用過程中遇到的問題。同時，要根據(jù)不同的場景特點以及用戶群體的心理需求，設(shè)計合理的文案格式、情感因素、語氣等，讓用戶在使用產(chǎn)品時感到更便捷、順心、放心。