線下經(jīng)濟(jì)時(shí)代，爭(zhēng)奪的是地段；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，爭(zhēng)奪的是流量，而在未來(lái)，爭(zhēng)奪的是時(shí)間。

前幾天，我受邀去無(wú)錫靈山集團(tuán)舉辦的內(nèi)部旅游論壇演講，這個(gè)論壇是為了給一些旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者和地方政府輸出一些靈山集團(tuán)的方法論。

靈山集團(tuán)在旅游業(yè)做的非常不錯(cuò)，有很多著名的旅行產(chǎn)品，很多旅游公司、地方政府都想學(xué)習(xí)靈山集團(tuán)的做法，于是就有了這次論壇。

聽(tīng)了靈山的董事長(zhǎng)吳國(guó)平、以及許多內(nèi)部人士的演講，我有很多思考和感悟，他們的一些方法論和我們一直在講的理論是非常一致的，今天我就把這些關(guān)于旅游業(yè)的思考也分享給你。

一、我怎么看旅游行業(yè)？

有一次，美團(tuán)研究院分享了一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)中國(guó)現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的GDP占比剛剛超過(guò)50%。

“剛剛超過(guò)50%”，大家可能并沒(méi)有很關(guān)注，但這是一個(gè)非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這說(shuō)明中國(guó)的服務(wù)業(yè)已經(jīng)撐起GDP的半壁江山了。

看到這個(gè)數(shù)據(jù)，我聯(lián)想到了IBM。

IBM公司最早是做硬件制造的，后來(lái)轉(zhuǎn)型開(kāi)始做軟件服務(wù)，當(dāng)它的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)超過(guò)收入50%的時(shí)候，我們就可以說(shuō)IBM是一家服務(wù)公司了。

IBM轉(zhuǎn)型成功，中國(guó)其實(shí)也是一樣。中國(guó)現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)超過(guò)50%，就說(shuō)明中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不完全以制造業(yè)為主，而是開(kāi)始以服務(wù)業(yè)為主了。

之后美團(tuán)研究院又分享了一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)的GDP占比大概超過(guò)80%。

這說(shuō)明越發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)業(yè)就越會(huì)成為它的一個(gè)主體。為什么？

當(dāng)人們?cè)絹?lái)越富裕，人們所能享受的物質(zhì)生活總是有極限的，所以享受一些文化體驗(yàn)、旅行體驗(yàn)等服務(wù)就會(huì)變得越來(lái)越重要。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在2018年遇到了一些挑戰(zhàn)，2019年也過(guò)得并不容易。

2019年的第一季度，百度作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司居然開(kāi)始虧損了。

為什么會(huì)虧損呢？

主要原因是廣告投放開(kāi)始縮減了。同時(shí)，一些游戲公司反而賺錢(qián)了，因?yàn)樗鼈冏约翰煌稄V告了。

這意味著實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到了很大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)這也蘊(yùn)藏著很大的機(jī)遇。

在未來(lái)，其實(shí)有一片巨大的藍(lán)海，這片藍(lán)海就是服務(wù)業(yè)，而旅游服務(wù)也是服務(wù)業(yè)中非常重要的一部分，在這一塊我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有太多值得創(chuàng)新和改進(jìn)的地方，這都是非常重大的機(jī)遇。

二、旅游行業(yè)的本質(zhì)是什么？

那從本質(zhì)上來(lái)看，旅游行業(yè)它到底是在做什么呢？

我和靈山集團(tuán)的董事長(zhǎng)吳國(guó)平在臺(tái)上分享的時(shí)候，都同時(shí)提到了一件事：

旅游行業(yè)的本質(zhì)，其實(shí)是對(duì)游客時(shí)間的爭(zhēng)奪。

什么意思？

游客愿意把時(shí)間花在哪兒，是你做的靈山大佛，還是我做的張家界玻璃棧道，還是他做的九寨溝，不管大家做了什么事情，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，最終的目的就是對(duì)游客時(shí)間的爭(zhēng)奪。

再往大里說(shuō)，不管你做什么，一旦進(jìn)入了服務(wù)業(yè)，最后爭(zhēng)奪的都是人們最剛性的資源，那就是時(shí)間。

我在線下大課經(jīng)常分享一個(gè)觀點(diǎn)：今天我們爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略資源到底變成了什么？

在線下經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源是地段。

地段連接了人和商品。我家養(yǎng)羊，你家種大米，那我想吃羊肉，你想吃大米，怎么辦呢？

星期六上午10點(diǎn)，我們約在一個(gè)地點(diǎn)，來(lái)交換。這個(gè)交換的地點(diǎn)就成為了一個(gè)連接器，它就是一個(gè)戰(zhàn)略性的資源。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源變成了流量。

我提供搜索服務(wù)，你提供電商服務(wù)，他提供社交服務(wù)，大家提供免費(fèi)服務(wù)的目的，就是獲得巨大的流量。

流量成為了把人和商品連接起來(lái)的連接器。

再后來(lái)，我們爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源變成了時(shí)間。

你希望用戶(hù)把時(shí)間花在你的景區(qū)上，我希望用戶(hù)把時(shí)間花在我的商場(chǎng)里，他希望用戶(hù)把時(shí)間花在他的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品上，我們搶奪的資源變成了時(shí)間。

所以時(shí)間到底是什么呢？時(shí)間是流量的寬度，時(shí)間是終極資源。

在這一點(diǎn)上，旅游相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，是一塊圣地。

因?yàn)槁糜芜@件事情，是用極致的體驗(yàn)來(lái)?yè)寠Z一整塊時(shí)間，它搶奪時(shí)間的方法是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法比擬的。

目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)再怎么做，它的體驗(yàn)都很難超越線下。

舉個(gè)例子，我特別喜歡旅游，光南極我就去過(guò)兩次了，并且還想去第三次。那你說(shuō)我在家看看南極的視頻，是不是就不需要去第三次了呢？

肯定不行對(duì)吧。因?yàn)樯砼R其境的全方位體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)所做不到的，也許未來(lái)通過(guò)VR等新技術(shù)可以做到，但至少目前來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)做不到。

所以在目前的科技之下，在搶奪用戶(hù)時(shí)間這件事上，旅游行業(yè)依然是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

三、到底什么才叫體驗(yàn)？

旅游行業(yè)靠極致的體驗(yàn)來(lái)?yè)寠Z用戶(hù)時(shí)間，那到底什么是體驗(yàn)？

服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，它有三種滿(mǎn)足用戶(hù)的方式：滿(mǎn)足功能，滿(mǎn)足體驗(yàn)和滿(mǎn)足個(gè)性。

我爬完山特別餓，來(lái)到山下的一家小餐館，要了兩個(gè)饅頭吃飽了，這是滿(mǎn)足功能。

周末傍晚，我去上海經(jīng)貿(mào)大廈88樓的旋轉(zhuǎn)餐廳吃飯，聽(tīng)著悠揚(yáng)的音樂(lè)，看著美麗的夜景，喝著精釀的紅酒，我覺(jué)得生活特別美好，這是滿(mǎn)足體驗(yàn)。

我去一家飯店吃飯，服務(wù)員看到我說(shuō)，潤(rùn)總，聽(tīng)說(shuō)你特別愛(ài)吃小龍蝦，我們特地從澳洲進(jìn)口了一些，請(qǐng)你品嘗。這就是滿(mǎn)足個(gè)性。

旅游行業(yè)也是同樣。在過(guò)去，很多旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足的只是功能。

比如我從來(lái)沒(méi)去過(guò)黃山，我想去看一看，類(lèi)似黃山這種觀光型的旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足的是功能。

那怎么才能滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

用戶(hù)來(lái)旅游，是來(lái)享受生活的，這時(shí)候旅游中的各種細(xì)節(jié)就變得特別重要。

我自己也做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，叫做”商業(yè)進(jìn)化論之問(wèn)道全球“，我每年會(huì)帶團(tuán)出去旅游兩次。

我們?nèi)ミ^(guò)南美洲厄瓜多爾、去過(guò)以色列、去過(guò)南極、去過(guò)德國(guó)、去過(guò)北極、去過(guò)加拉帕戈斯群島，去過(guò)秘魯……今年8月份，我們將要去埃及。

每次我們的旅游產(chǎn)品一發(fā)布，基本上都是被瞬間搶光的。為什么？因?yàn)槲覀儙У娜瞬欢啵看沃荒軒?0多個(gè)人，人太多體驗(yàn)就不足夠好了。

在設(shè)計(jì)這些旅游產(chǎn)品時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要做到”分鐘級(jí)體驗(yàn)“，把成員每一天從起床的第一分鐘到入睡前的最后一分鐘，都要考慮周到，讓他有非常極致的體驗(yàn)。

那比體驗(yàn)更重要的是什么呢？是個(gè)性。

比如，一位用戶(hù)來(lái)到你的目的地，你知道他是為什么而來(lái)嗎？

是來(lái)給孩子慶祝生日嗎？或者是帶老婆來(lái)慶祝結(jié)婚紀(jì)念日嗎？還是帶父母來(lái)休息度假的呢？你能為每一位用戶(hù)定制不同的旅游體驗(yàn)嗎？這就是個(gè)性化的旅游服務(wù)。

在未來(lái)，也許你可以借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，來(lái)高效地為每一位用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，這也將成為一個(gè)巨大的趨勢(shì)。

總結(jié)一下

中國(guó)服務(wù)行業(yè)的GDP占比剛剛超過(guò)50%，服務(wù)業(yè)，是一片巨大的藍(lán)海，而旅游服務(wù)，是其中非常重要的一塊。

服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，是對(duì)用戶(hù)時(shí)間的爭(zhēng)奪。旅游這件事情，是用極致的體驗(yàn)來(lái)?yè)寠Z用戶(hù)一整塊的時(shí)間，這是互聯(lián)網(wǎng)目前無(wú)法比擬的。

因此在搶奪用戶(hù)時(shí)間這件事上，旅游行業(yè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，在滿(mǎn)足用戶(hù)功能、體驗(yàn)、以及個(gè)性方面，旅游行業(yè)還有很多可以創(chuàng)新和改進(jìn)的地方，所以未來(lái)旅游服務(wù)業(yè)這片藍(lán)海，也許會(huì)大放異彩。

-End-

作者：劉潤(rùn)，公眾號(hào)：劉潤(rùn)（ID：runliu-pub）

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