區(qū)塊鏈具有不可篡改、數(shù)據(jù)永久留存等特性。公益領(lǐng)域?qū)π畔⑼该骰兄^為強烈的需求，區(qū)塊鏈的特點可以很好地與之結(jié)合。本文分析了公益場景的用戶劃分、產(chǎn)品目標以及痛點分析，介紹了區(qū)塊鏈公益解決方案和平臺架構(gòu)。

本文基于一個區(qū)塊鏈公益平臺，側(cè)重從產(chǎn)品角度思考反饋和激勵在公益產(chǎn)品中的應(yīng)用，利用個體自私的心理達成了公益氛圍的持續(xù)向上。

在公益產(chǎn)品中，公益信息透明化反饋很重要。反饋是用戶和平臺之間的天然紐帶，它將自我利益和公益項目利益綁定，拉進了用戶和公益項目的心理距離，讓用戶成為這個公益項目的一部分。

作為平臺，應(yīng)該抓住多數(shù)用戶的虛榮心理、以及做好事渴望被看到（或表揚）的心理，利用富有儀式感的表現(xiàn)方式，輔助以情感真摯的內(nèi)容來打動用戶。

激勵的好處在于，讓公益上的付出多了一種形式存在于用戶心中（時間幣），增加普羅大眾在公益項目上的參與欲望（假定“參與欲望 = 獲得感 — 付出感”）。用戶參與公益不僅收獲了內(nèi)心的滿足，還獲得了實實在在的時間幣獎勵。

一、用戶劃分和產(chǎn)品目標

在商業(yè)場景中，用戶類型的劃分通常要考慮年齡、職業(yè)、性別和受教育程度等多個維度。在公益場景中，依據(jù)商業(yè)場景劃分的不同類型的用戶在公益意愿上的表現(xiàn)差異可能并不明顯。

公益意愿受社會文化以及人之天性的影響，因此過于細致的用戶劃分反而不具有較大意義。另一方面是，本文所參考的項目主要針對大學生，目標群體的特征本就明確。

因此，在公益場景里，根據(jù)用戶在和精神和行動層面的體現(xiàn)，我們定義了四類用戶，以下分別用A、B、C、D代指。這里備注一下大致的劃分依據(jù)：

• 精神層面：是否較為關(guān)注公益事件，或發(fā)表相關(guān)感想，表面上是否積極。
• 行動層面：是否經(jīng)常參加具體的公益行動，如捐贈資金、物資和志愿服務(wù)等，行動上是否積極。

我們的目標：

• 更多的“普通人B”→“完美用戶A”；
• 更多的“冷淡人士C”→“普通人B”；
• 更多的“行動家D”→“完美用戶A”。

二、現(xiàn)有公益場景的痛點分析

1. 傳統(tǒng)的公益信息反饋

近年來，公益機構(gòu)信息缺乏透明的問題常見諸報端。比如前不久新冠疫情期間，部分網(wǎng)民對武漢紅十字會等機構(gòu)產(chǎn)生質(zhì)疑和不信任感。

在傳統(tǒng)機制下，公益機構(gòu)接受到的捐贈資金、物資和服務(wù)的來源和去向很難被真實記錄和追蹤。公益機構(gòu)對于公益數(shù)據(jù)的管理處于中心化的地位。

在監(jiān)管有限的情況下，即使有數(shù)據(jù)記錄也難以消除公眾的不信任感。此外，公益數(shù)據(jù)存在被篡改的可能，這是中心化數(shù)據(jù)庫無法解決的問題。

傳統(tǒng)的公益平臺難以給用戶帶來真正想要的反饋。一方面信息不透明讓反饋流于形式，另一方面現(xiàn)有的反饋機制難以帶來良好的用戶體驗。

2. 為什么要做反饋&什么才是用戶想要的反饋

根據(jù)上面的用戶劃分和調(diào)研可知，當出現(xiàn)負面公益事件時，公益機構(gòu)的公信將受到考驗。

與此同時，用戶A、B的公益積極性受影響較C、D大，公益積極性受影響難免會反映到后續(xù)的公益行動上。

這是一個正反饋系統(tǒng)，如果沒有官方監(jiān)管和媒體監(jiān)督等機制，長期下去會嚴重影響社會的公益文化和氛圍。

公益信息的不透明難免讓公眾產(chǎn)生疑慮。究竟有沒有人暗箱操作？有沒有人以權(quán)謀私？

早些年出現(xiàn)的“乞丐詐捐”現(xiàn)象也是同樣的道理，許多人為避免被騙或捐贈錢物被濫用，索性不做此類公益了。

從產(chǎn)品目標出發(fā)，思考兩個問題。普通人為什么做公益？什么情況下他們會多做一點公益？

在普通的公益平臺，我做完公益后，可能擔心志愿行為沒有被記錄。

為什么擔心沒有被記錄呢？

因為沒有被記錄，會有種白白付出的感覺。

做公益不是不圖匯報嗎？

對啊，但如果能收到反饋我會很開心。

從同理心出發(fā)，人都有自私的一面。多數(shù)人都不可能是圣人，假使公益不求回報很多人能接受，但我們可能無法接受自己對公益的熱情和付出看不到任何結(jié)果和反饋。

貧窮、疾病、歧視等社會現(xiàn)象即使短期內(nèi)看不到完全消除的跡象，但只要我們的行為可以帶來一點改變，也有人愿意去做。

公益也是如此。人性可能經(jīng)不起考驗，沒有多少人愿意將熱情投入到一片汪洋中而泛不起一點浪花。

在公益產(chǎn)品中，公益信息地透明化反饋很重要。

反饋不僅僅包括資金、物資和服務(wù)，還應(yīng)該包括項目后續(xù)的進展情況。

反饋是用戶和平臺之間的天然紐帶，它將自我利益和公益項目利益綁定，拉進了用戶和公益項目的心理距離，讓用戶成為這個公益項目的一部分。同時，反饋也是一種心理激勵，滿足了用戶做完公益后的情感表達需求。

用戶想要的反饋也并非簡單的項目信息匯報。

作為平臺，應(yīng)該抓住多數(shù)用戶的虛榮心理、以及做好事渴望被看到（或表揚）的心理，利用富有儀式感的表現(xiàn)方式，輔助以情感真摯的內(nèi)容來打動用戶。形式可以豐富多樣，比如在app內(nèi)可以設(shè)計感謝信和志愿簽字墻等方式。

3. 傳統(tǒng)公益激勵的不足

由于存在手工記賬、管理混亂、缺少監(jiān)管等原因，傳統(tǒng)記錄方式存在諸多弊端。此外各個公益機構(gòu)通常只記錄各自的數(shù)據(jù)，沒有一個統(tǒng)一的信息整理部門，想將這些數(shù)據(jù)整合在一起的可能性較低，公益機構(gòu)之間存在多個數(shù)據(jù)孤島。

不同的公益機構(gòu)的福利兌換往往標準不一，且大多只能在同一公益機構(gòu)使用，這也讓激勵的有效性大打折扣。

4. 為什么要做時間銀行

如果公益數(shù)據(jù)能夠流轉(zhuǎn)而不再是數(shù)據(jù)孤島，就有機會建立時間銀行。所謂“時間銀行”，是指用參與公益服務(wù)的時間來量化志愿者的付出，并借鑒銀行“當下儲存、未來支取”的存兌模式，實現(xiàn)志愿者群體互利共贏的公益新形態(tài)。

如果采用聯(lián)盟鏈的形態(tài)，可以將各類公益機構(gòu)吸納進來并打通內(nèi)部數(shù)據(jù)。比如用戶參加了聯(lián)盟內(nèi)機構(gòu)組織的公益行為并獲得時間幣，就可以去聯(lián)盟內(nèi)其他公益機構(gòu)兌換服務(wù)，即使聯(lián)盟內(nèi)某家公益機構(gòu)消失，也不影響時間幣的兌換，激勵的有效性大大提高。

時間銀行可以帶來什么？

時間銀行的目標是吸納盡可能廣大的用戶參與到公益中來。某種程度上，利用個體自私的心理達成了公益氛圍的持續(xù)向上也未嘗不是件好事，這樣可以達成雙贏。

試想一下，做完公益不僅可以看到項目的后續(xù)進展和反饋，還可以獲得“時間幣”來兌換服務(wù)，這何嘗不是一件喜聞樂見的事呢？

只有降低對公益的道德門檻，公益才能喚醒更多普羅大眾的參與熱情。

激勵的好處在于，讓公益上的付出多了一種形式存在于用戶心中（時間幣），增加普羅大眾在公益項目上的參與欲望（假定“參與欲望 = 獲得感 — 付出感”）。用戶參與公益不僅收獲了內(nèi)心的滿足，還獲得了實實在在的時間幣獎勵。

時間幣的消費滿足了用戶爽的需求，刺激用戶獲得更多時間幣。

當然，這是建立在對兌換物品或服務(wù)的精心設(shè)計上，比如可以加入個性化、時尚潮流、稀缺等元素，迎合不同類型用戶的特點。傳統(tǒng)的兌換福利目前看來吸引力仍然有限。

三、區(qū)塊鏈公益解決方案

在區(qū)塊鏈平臺平臺，我們希望實現(xiàn)公益數(shù)據(jù)全流程收集和信息透明化反饋，通過時間幣的機制達成公益的正向激勵。

1. 數(shù)據(jù)全流程收集和信息透明化反饋

新的用戶加入，便擁有唯一的身份合約作為唯一身份檔案，其記錄了用戶的所有公益數(shù)據(jù)。每當完成公益項目后，可以根據(jù)已有的標準獲得相應(yīng)的時間幣。

公益機構(gòu)會在原有的公益系統(tǒng)中為用戶錄入所有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會自動記錄在用戶的身份合約里面。

數(shù)據(jù)的修改需要提交申請并經(jīng)過管理組同意，之后會將修改后的數(shù)據(jù)存證，同時記錄修改的操作過程。區(qū)塊鏈一經(jīng)上鏈不可修改，即使更新了數(shù)據(jù)，舊有數(shù)據(jù)和更新后數(shù)據(jù)也會同時存在，不存在數(shù)據(jù)替換和丟失的情況，保證數(shù)據(jù)不存在惡意篡改以及可溯源。

同時，區(qū)塊鏈由多個節(jié)點組成，每個節(jié)點均保存著所有的鏈上數(shù)據(jù)，少數(shù)節(jié)點出現(xiàn)問題不影響數(shù)據(jù)的安全性和完備性。

2. 時間幣交易

區(qū)塊鏈記錄著所有用戶的公益數(shù)據(jù)和時間幣信息。當用戶需要通過時間幣兌換相應(yīng)服務(wù)時，交易可根據(jù)智能合約的規(guī)則來執(zhí)行而無須中間人，同時交易數(shù)據(jù)也會被記錄。

四、區(qū)塊鏈公益平臺架構(gòu)

五、總結(jié)

區(qū)塊鏈去中心化和不可篡改的特點能夠很好地和公益結(jié)合?？傮w來看，區(qū)塊鏈的應(yīng)用可以提高公益信息的透明度。同時也應(yīng)該看到，公益信息反饋要有新的表現(xiàn)方式，如何讓反饋加深用戶和公益機構(gòu)間的深層聯(lián)系也是需要考慮的。

時間幣是基于區(qū)塊鏈技術(shù)維系的一個信任體系，其技術(shù)實現(xiàn)和價值信用有一定的基礎(chǔ)，時間銀行的出現(xiàn)讓”做公益是另一種形式的回報“的價值理念能夠更好地被踐行。

區(qū)塊鏈技術(shù)的潛力不可忽視，但是否要用到區(qū)塊鏈，仍取決于區(qū)塊鏈能解決什么問題、創(chuàng)造什么價值？

好的公益平臺需要對反饋和激勵機制精心設(shè)計，區(qū)塊鏈從技術(shù)層面解決了傳統(tǒng)的反饋和激勵機制存在的問題。從公益角度看，區(qū)塊鏈大有可為！

作者：星二馳：2年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與過社交、教育、公益和區(qū)塊鏈相關(guān)產(chǎn)品的策劃。

本文由 @星二馳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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