通過研究智能產(chǎn)品和閱讀相關文章，從七個維度進行了思考，智能產(chǎn)品的交互在輸出反饋層面能不能做到自然反饋，決定了機器人的表達力。

布丁豆豆是Roobo旗下的智能機器人，將AI(人工智能)互動體驗，與浸入式學習場景相結合，幫助兒童進行情景英語教學等內(nèi)容，并可通過自然語義等輕松有趣的方式回答兒童所提問題。自然交互為功能賦予了情感化的溝通方式，何為自然交互?簡言之就是以日常交流方式與計算機進行交互，何為日常交流方式？就是人們通過語音、肢體、手勢、眼神、表情等形式進行交流互動。 人機交互的發(fā)展史是人類適應計算機到計算機適應人類的過程，劃分四個階段：代碼指令交互、圖形界面交互、人機自然交互、人機情感交互。

隨著技術的發(fā)展，智能產(chǎn)品感知層面變強，它可以感知語音，肢體，手勢，表情，眼神，未來如果計算機具備情感計算能力，調(diào)整自身的反饋會變的越來越懂你。 輸出層面靠設計師來設計交互反饋才能達到“人與人自然交流”的感覺。智能產(chǎn)品如何才能達到“人與人自然交流的感覺”，從7個維度分析布丁豆豆的產(chǎn)品體驗，分別是，產(chǎn)品功能、人物設定、外觀造型、語音、動作、界面、光效。

一、產(chǎn)品功能

功能為定位人群服務，首先布丁豆豆對自己的定位是孩子的成長伴侶，所以，布丁機器人在早教細分領域豐富內(nèi)容，深度挖掘了豐富的教育資源。在app上，有豐富的語音視頻資源，此外，根據(jù)孩子的使用場景，有遠程看護功能（也就是所謂的視頻監(jiān)控），扮演布?。ㄕZ音實時對講）功能，還有個網(wǎng)絡電話，簡直就是步話機，攝像頭，學習機，智能電視的綜合升級版。因為有了清晰的定位，所以功能也是圍繞著定位人群來做的，舍去了sim卡電話，投影儀，智能家居控制，角色養(yǎng)成等功能。 回歸到自己產(chǎn)品，功能多不細分，廣而不深， 看起來功能多，卻沒有主干，因此什么都能做，什么也做不了，功能是為痛點服務的，每類人群的痛點也不一樣，需要解決的問題也不一樣，因此如果一個產(chǎn)品要解決所有問題那肯定會顯得臃腫，誰的問題也解決不了。

在快速變化的市場環(huán)境中，有限的資源是不可能在有限的時間完成所有功能的?；剡^頭來看看布丁，其實他的核心功能是學習輔助功能，其他都是輔助這個功能做的，所以都做得不是很細。

二、人物設定

1、人設要為用戶服務

人設是虛擬形象設定，不是由設計師或者產(chǎn)品經(jīng)理個人喜好決定的，是由受眾群體決定的，因為布丁豆豆主要用戶群體是3-10歲，孩子的天性喜歡活潑的色彩，和生動的形象，所以布丁豆豆人人設是一個來自外太空的小怪物。而病人希望看到專家級別醫(yī)生，年輕人喜歡二次元伴侶，所以就會有不同形態(tài)的設定。 回到自己公司產(chǎn)品的定位，老中少都有，都想滿足，肯定滿足不了，所以在定位上就該更加細分（產(chǎn)品和營銷不同之處就是，產(chǎn)品是細分深挖，而營銷是廣撒網(wǎng)。思路決定出路）。

再舉個栗子：

同樣都是家用機器人，Amazon和Gogoogle Home 定位于普通家庭，Olly 的定位更佳精準——都市白領群體。定位更加細分、服務更到位，Olly 在產(chǎn)品化的進程中實際上形成了與Amazon Echo和Google Home 這類產(chǎn)品的差異化競爭，Olly給人潮流的設計感，它們?yōu)楦髯缘哪繕耸鼙娙后w去設定形象。

2、人設可以通過抽象的方法進行傳達

“一千個人眼里有一千個哈姆雷特”，給的越具體，用戶的想象空間越少，今年11月小米的小愛同學，出了限量版手辦，有人說他不是心目中的小愛。建議通過漫畫，文學，電影，語音，表情包等手段抽象成一套包裝去傳達整套IP，形成一套深入人心的IP 。 布丁豆豆同樣是一個抽象的小怪物形象，它的開機動畫是一個虛擬的形象蹦蹦跳跳，跳到布丁豆豆上，兩只眼睛變成了機器人的眼睛，由虛擬走向現(xiàn)實，有一種科技的隱喻。這種細微中的情感化設計可以瞬間打動用戶。他的主界面叫做布丁星球，暗示了布丁的故事背景，界面也是割繩子之類的休閑游戲一樣的風格，給人感覺卡通活潑。這樣的表現(xiàn)手法，類似于電影，只呈現(xiàn)劇情，不給定論，讓用戶去回味。布丁能得國際設計大獎——紅點獎，就是在于人設的情感化表達。

3、人設和產(chǎn)品融為一體

智能產(chǎn)品的核心交互是語音，“人聲”會聯(lián)想到對應的形象，同時考慮聲音與外觀的相匹配，才能符合預期，定義為蠢萌的 jibo，會有動作輸出，他的動作就是有趣可愛。布丁豆豆定義是萌逗，所以布丁豆豆外形采用迷你豌豆形設計，卡通的色彩和語音、界面、外觀、人設融為一體。如果考慮不周全，就會導致認知失調(diào)產(chǎn)生落差，比如小魚在家，當用戶問它幾歲時，用成熟的女性回答“今年兩歲了”。而布丁豆豆的回答也是小孩子的語氣。后者更讓人接受理解，看似微不足道的一句話，都會讓用戶“出戲”，產(chǎn)生“穿幫鏡頭”。

三、外觀造型

1、充分考慮用戶審美與喜好

根據(jù)目標群體打造其喜歡的外觀造型，比如小朋友會喜歡jibo勝過Echo，追求新潮的人更喜歡琥珀虛顏，因為她的形象設定就是個歌星（其實我感覺老板就是第一個用戶，他的喜好決定了你的想法能不能落地，琥珀機器人的老板是羽泉，肯定也是考慮了羽泉的喜好）。布丁豆豆的老板肯定有個小兒子，所以老板會考慮從孩子入手。

2、基于功能使用場景考慮

桌面擺放的機器人肯定是要小巧靈活，擺在桌子上的東西，在淘寶一搜，會找到音響，攝像頭，電暖氣，這些家電的基礎造型可以作為機器人設計的參考元素，比如roobo的布丁-s，機器人就像極了一款攝像頭，而布丁豆豆和淘寶某取暖神器挺像。移花接木，本身就是一種創(chuàng)新方法。

3、避免掉進恐怖谷

“恐怖谷理論”是由日本機器人專家森昌弘提出， 他認為，人形玩具或機器人的仿真度越高人們越有好感，但當達到一個臨界點時，這種好感度會突然降低，越像人越反感恐懼，直至谷底，稱之為恐怖谷。如圖所示，谷底處能動的僵尸比靜止的尸體更恐怖，雖然尸體已經(jīng)夠恐怖的了。

例如Blue Frog Robotics公司推出的Buddy，很容易讓用戶掉進“恐怖谷”。身體特征和人類過度相似，現(xiàn)階段技術能力，造型，語音，表情和動作無法匹配到高度像人的形象，這樣不倫不類的設計給人帶來糟心的體驗。同樣還有小笨，小胖機器人，花生寶。而布丁豆豆幾何形的眼睛只有2個點，外觀也沒多太多余的裝飾，盡量做得不像人，避開了恐怖谷的產(chǎn)生（曾經(jīng)有個產(chǎn)品經(jīng)理說，用戶希望機器人像人，其實也只是偽需求，現(xiàn)代的技術做到科幻片中《她》那么具象還差得遠）。

四、語音設計

布丁豆豆的語音交互還是很自然的。在選擇主功能界面的時候，此時，我的輸入交互是手勢，語音作為交互手勢的反饋，不能語音輸入，這個細節(jié)設計，避免了同時進行語音和手勢輸入的沖突。退出主界面顯示的是布丁豆豆的眼睛，眼睛周圍的聲波指示器設計也和形象融為一體，像一個眼睫毛。此時，只保留了滑動手勢，只能語音輸入，其實也是沉浸式設計的一個原則，讓用戶同時只做一件事。手勢滑動或者語音說“布丁星球”進入主功能界面。

1、自然感

包括聲調(diào)、重音、停頓、語速等，漢語是一種有調(diào)語言，聲調(diào)攜帶非常重要的情感信息。語音屬于自然交互的一種，它需要達到“自然”的感覺，布丁豆豆笑的聲音，有好幾種，“嘻嘻”，“哈哈”，“呵呵”，“嘿嘿”，不同的笑聲會有不同的聲音和語氣，布丁豆豆做到了，真的很細心。

2、一旦確定“人聲”不宜隨意更改

語音交互更換人聲音，就像重新認識一位陌生人，古語說“如聞其聲，如見其人”，人們會很自然的把聲音與某個人進行關聯(lián)，新的聲音是誰，就會重新進行“人物建?！?。布丁豆豆除了自然交互之外，某些功能中的幻燈片播報語音是另外一個人，設計者是否故意做了個區(qū)分。

3、像人和人那樣進行對話

我覺得這里的語音設計，就要看看PUA相關的話術資料（推薦壞男孩社區(qū)，泡學網(wǎng)），那里的話術用到機器人身上再合適不過了，語音對話最好是擴張式的，而不是結論式。職場上的對話是不可取的，因為職場多為結論和命令，家用機器人需要的是日常對話，及時抒發(fā)個人感受（其實機器人的語言交互也應該結合場景設計，如果是商務場合，建議用商務語境）。當我問布丁豆豆天氣的時候會給出詳細的語音反饋，同時界面也會有動態(tài)的動畫和數(shù)據(jù)顯示，像一個幻燈片，語音和界面動態(tài)展示結合能達到有效傳達。

4、在感知用戶后嘗試主動發(fā)起對話

這點上布丁豆豆做得不夠，它不能感知用戶的喜怒哀樂，然而相對來說琥珀虛顏可以通過人臉識別技術識別我的情緒，會主動問我“今天怎么不高興了”，在未來會有更多的機器人可以識別面部表情。

五、動作設計

布丁豆豆只能300度旋轉身體，有一種攝像頭可以全立體旋轉不僅左右動也能上下動，也許是因為不是主要需求點，所以這個功能給舍去了，但是會導致智能看護功能的局限。動作設計不僅承載了功能，還是一種反饋方式，從3各方面說下動作設計。

1、使用通俗易懂認知動作

由于布丁豆豆并沒有胳膊，所以肢體動作有限，在有機械臂的機器人身上就要考慮到肢體動作的通用性了。raven R是一個六軸情感機器人，六個軸更靈活，可以模擬更多的肢體動作。jibo機器人在聽你講話的時候會歪著頭表示側耳傾聽。

2、動作流暢，避免僵硬

在觸摸布丁豆豆頭頂和身體兩側布丁會有身體擺動，布丁豆豆在有限的硬件條件下，設計了流暢而靈敏的動作，在細節(jié)處做到了走心的設計。開機的時候虛擬的機器人走向現(xiàn)實中，眼睛和實體機器人融為一體，機器人左顧右盼，像在尋找什么，這樣的肢體動作十分可愛。 機器人jibo設計了流暢的舞蹈動作，兩段轉動技能全景無死角的攝像頭監(jiān)控，又有靈巧的舞蹈動作，動作設計很是講究， 回歸到自家產(chǎn)品，如果硬件跟不上，可以再有限的硬件范圍內(nèi)做設計

3、觸摸的動作反饋

布丁豆豆頂部和身體兩側都有觸摸區(qū)域，但是在這方面就稍微弱了一點但是畢竟一個產(chǎn)品在所有方面都做到完美有點不現(xiàn)實（面面俱到，面面不到）。Mayfield Robotics公司推出的，它的頭部有觸摸傳感器，當你觸摸它的頭部時，它會流暢地抬起頭仰望著你，這是與觸摸相對應的動作反饋，并讓用戶感知到像與人交流那般自然。

六、界面設計

1、重輸出，簡輸入

與手機不同的是，機器人的屏幕多為信息反饋，語音交互是取代手勢交互的，但是無法取代視覺反饋，這也就是界面在機器人身上存在的意義，因此在機器人界面上盡量弱化手勢交互場景，盡可能多的引導用戶進行語音交互，布丁豆豆在功能界面，每切換一個功能icon，就會有語音指示，將視覺反饋和聲音反饋結合了起來，也是很新穎，算是語音交互界面的嘗試性創(chuàng)新。 raven R比較不一樣，它的頭部像一個顯示界面，卻是通過光點進行排列簡化圖形傳達信息，不是一個傳統(tǒng)意義上的觸屏界面，但可以指觸交互。小魚在家就做的不好，太多的手勢交互，沒有很好的引導用戶和機器人對話。

2、信息輸出要精簡而有效

布丁豆豆的界面信息不會太多復雜，布局樣式主題突出，首頁菜單和內(nèi)部菜單統(tǒng)一布局，不會有太多的視覺落差。在內(nèi)容識別層面上要做到極簡，突出主視覺，在同一個界面上多余信息越少越好。

3、界面動效要簡短可重復播放

在GUI中，用戶會一直盯著界面看，豐富的動效會擾亂用戶注意力，但在VUI中，動效多不會干擾用戶，反而增加了信息反饋的表現(xiàn)力，簡短有趣動效成了吸引用戶的一個情感化設計要素，動效應該做到統(tǒng)一，形成在統(tǒng)一的UI體系中。

七、光效設計

1、與交互反饋同時進行

布丁豆豆兩側有兩個光圈，在喚醒、輸入、理解、行動的反饋中，光效會有一個瞬間反饋。光效就像機器人生意上的器官，當喚醒它時，光就像眨眼一樣閃爍，當用戶語音輸入時，會有聆聽狀態(tài)光效；當他理解信息時，應該有理解信息的光效設計。就像人思考時轉動眼睛，聲音輸出的時候也會有光效配合。同樣在小米的智能音箱小愛同學身上也有過相同的光效。

2、色彩搭配

光效和外觀有良好的搭配，觀察下布丁豆豆的產(chǎn)品照片，不同顏色的光搭配著不同顏色的外觀，合理的配色能給產(chǎn)品外觀增彩，不合理的會破壞外觀的和諧。當然這些光只是在默認狀態(tài)下，個人建議，光色應該是可變的，就像紅綠燈一樣，紅色警示，黃色提醒，綠色通過（在綠色外觀上白色就代表通過）。深入的研究的話，可以把一套系統(tǒng)的色彩理論拿來用。

3、呼吸燈

燈光應該做成呼吸燈，燈光的閃爍像晚上睡覺時呼吸一樣的頻率可以讓機器充滿活力。就像一個夜里的螢火蟲。

4、亮度與環(huán)境光的匹配

就像智能手機屏幕的智能調(diào)節(jié)，智能光效應該做到智能調(diào)節(jié)，本質(zhì)上做交互反饋，讓光線對自然有個感知

八、結語與思考

通過研究智能產(chǎn)品和閱讀相關文章，從七個維度進行了思考，智能產(chǎn)品的交互在輸出反饋層面能不能做到自然反饋，決定了機器人的表達力。在未來技術進步會有更智能生物，基于技術手段也會有不同的設計思考。思考的價值不僅在于傳播思想，還能指導接下來的機器人產(chǎn)品設計工作。iphone時代過后，希望人類能和AI時代的產(chǎn)品建立和諧信任感，AI產(chǎn)品越來越好用。

本文由 @殘月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。