AI發(fā)展如火如荼，越來(lái)越多的AI產(chǎn)品落地，普通用戶享受AI產(chǎn)品帶來(lái)的便利，同時(shí)也對(duì)AI技術(shù)的發(fā)展抱有疑慮。

人工智能（Artificial Intelligence，AI），自從1956年提出，期間幾經(jīng)波折，終于在2012年后迎來(lái)爆發(fā)。AI也從高深莫測(cè)的理論和技術(shù)逐漸落地，“AI+”已經(jīng)代替“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新的趨勢(shì)。

雖然“AI+”領(lǐng)域，如智能家居、可穿戴設(shè)備、教育、醫(yī)療等動(dòng)輒千億市場(chǎng)，但真正滲透了多少用戶呢？用戶的感知和接受度又是怎樣的？

筆者對(duì)此進(jìn)行AI系列調(diào)查，想了解大眾對(duì)人工智能概念及產(chǎn)品的認(rèn)知、智能感受、AI產(chǎn)品購(gòu)買決策等問題。

本文章是AI系列調(diào)查中的第一篇，了解大眾對(duì)AI的認(rèn)知現(xiàn)狀、AI產(chǎn)品滲透和評(píng)價(jià)、AI發(fā)展態(tài)度的看法。

一、調(diào)研樣本介紹

我們通過獵豹移動(dòng)調(diào)研平臺(tái)，回收有效問卷3625份。

樣本概況：男性較多，占比56%；年輕用戶多，25歲以下占比45%；低學(xué)歷用戶多，高中以下學(xué)歷占比70%；下沉用戶占比高，四線及以下城市占比40%。

二、大眾對(duì)AI的認(rèn)知現(xiàn)狀：一知半解

“一知半解”為大多數(shù)大眾對(duì)AI的認(rèn)知狀態(tài)，只有20%的大眾自評(píng)比較了解或非常了解AI，甚至1/5網(wǎng)民的沒有聽說過AI。

即便知道AI的大眾，有一半平時(shí)也不怎么關(guān)注。只有近三成大眾日常對(duì)AI相關(guān)資訊或產(chǎn)品保持關(guān)注，8%是AI智能硬件或App的發(fā)燒友，時(shí)刻關(guān)注AI新品的發(fā)布。

將比較了解和非常了解合并為了解較深，我們進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：男性對(duì)AI更了解，這和計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中男性占主導(dǎo)地位有關(guān)。

18-30歲的青年對(duì)AI了解更多，30歲以上用戶對(duì)AI的了解較淺，青少年和大眾整體認(rèn)知一致。

學(xué)歷越高，對(duì)AI越了解，AI理論和技術(shù)難度決定了高學(xué)歷人群在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

各地區(qū)人群對(duì)AI認(rèn)知差異不大，這說明互聯(lián)網(wǎng)使信息在全球范圍內(nèi)無(wú)差異。

對(duì)于各職業(yè)人群，企業(yè)管理者和專業(yè)人士（醫(yī)生/律師/記者/老師等）兩個(gè)人群對(duì)AI的了解更深入；學(xué)生群體中，大學(xué)生對(duì)AI更了解，中學(xué)生和整體差異不大；藍(lán)領(lǐng)用戶對(duì)AI的了解最淺。

三、大眾對(duì)AI產(chǎn)品的認(rèn)知現(xiàn)狀：感受到生活更便利

“AI+”時(shí)代，應(yīng)用AI技術(shù)或打著AI噱頭的大量軟硬件產(chǎn)品出現(xiàn)在人們的生活中。

我們以滲透性（用戶是否體驗(yàn)或購(gòu)買過）和便利性（是否給生活帶來(lái)便利性）來(lái)評(píng)估AI產(chǎn)品對(duì)生活的影響。

1. AI軟件產(chǎn)品

滲透率較高的軟件是智能語(yǔ)音助手和個(gè)性化內(nèi)容推薦，且用戶非常認(rèn)可這類軟件對(duì)生活帶來(lái)便利。這表明智能語(yǔ)音助手作為一個(gè)虛擬形象出現(xiàn)在一款軟件或硬件中，已經(jīng)被大眾接受并認(rèn)可，“軟件會(huì)推薦給我喜歡看的內(nèi)容”已經(jīng)進(jìn)入用戶認(rèn)知。

AI修復(fù)老照片和AI換臉，這些現(xiàn)象都在社交媒體上引發(fā)熱議，極大程度向大眾普及了AI，給用戶帶來(lái)娛樂體驗(yàn)。而AI換臉App ZAO卻因?yàn)殡[私條款爭(zhēng)議頗大，對(duì)于這種娛樂性大于功能性的App，用戶對(duì)隱私的容忍度更低。

相對(duì)而言，選擇智能客服給生活帶來(lái)不便的用戶較多，這可能是因?yàn)橛袝r(shí)智能客服無(wú)法及時(shí)解決問題，給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

2. AI硬件產(chǎn)品

智能監(jiān)控、智能音箱、智能控制等智能家居產(chǎn)品滲透率較高，而且80%以上的大眾認(rèn)為認(rèn)可智能硬件對(duì)生活的積極影響。

相對(duì)而言，機(jī)器人系列在大眾的生活中滲透較低，尤其是家庭陪伴類機(jī)器人。目前市場(chǎng)上，家庭陪伴類機(jī)器人主要以兒童機(jī)器人為主，兼顧教育屬性，但兒童語(yǔ)音交互問題仍需解決。

3. 對(duì)AI了解情況影響AI產(chǎn)品滲透

大眾對(duì)AI了解的越深入，體驗(yàn)或購(gòu)買過的AI軟硬件產(chǎn)品越多。用戶在體驗(yàn)和購(gòu)買前，更愿意先了解AI和產(chǎn)品的相關(guān)信息。

四、大眾對(duì)AI發(fā)展的看法：期待和顧慮并存

基于對(duì)AI認(rèn)知和現(xiàn)有AI產(chǎn)品的體驗(yàn)，大眾對(duì)AI的未來(lái)發(fā)展是否有信心呢？我們以情緒感受和顧慮來(lái)了解大眾態(tài)度。

1. 情緒感受

大眾對(duì)AI發(fā)展感受積極情緒較多，主要是期待（61%）、好奇（56%）；消極情緒較少，主要是擔(dān)憂（9%）。

在愛德曼2019年AI調(diào)查中，當(dāng)談到技術(shù)的現(xiàn)狀和人工智能的進(jìn)展時(shí)，美國(guó)用戶大多是好奇的（46％），只有30％的普通人對(duì)AI感到興奮和樂觀。

這個(gè)結(jié)果表明相比于美國(guó)民眾，中國(guó)民眾對(duì)AI發(fā)展的態(tài)度更加積極。

2. AI發(fā)展顧慮

雖然大眾對(duì)AI發(fā)展的情緒較積極，但是新聞媒體不停在傳播機(jī)器人可能代替人類的焦慮，數(shù)據(jù)泄漏等負(fù)性新聞事件頻發(fā)，這些都在不停地挑撥著大眾神經(jīng)。

用戶最擔(dān)心的就是個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私暴露。

諾頓發(fā)布《2018年諾頓LifeLock網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查報(bào)告》：85%的中國(guó)消費(fèi)者比以往更加警惕隱私安全，這一數(shù)字在接受調(diào)查的全球16個(gè)國(guó)家和地區(qū)中位居前列。

其次用戶擔(dān)心的是人際關(guān)系冷漠；而且相對(duì)而言，女性會(huì)更擔(dān)心。

43%的大眾擔(dān)心工作崗位減少。相對(duì)而言，普通白領(lǐng)、普通工人、自由職業(yè)者、專業(yè)人員更擔(dān)心工作崗位減少；除專業(yè)人員外，其他三類崗位相對(duì)不穩(wěn)定，用戶對(duì)崗位的安全感不足；而專業(yè)人員，如記者、律師等，互聯(lián)網(wǎng)資訊的多樣性對(duì)他們的挑戰(zhàn)很大。

五、一些觀點(diǎn)

1. 從用戶角度出發(fā)，傳遞AI價(jià)值

用戶對(duì)AI的了解程度會(huì)影響到對(duì)AI產(chǎn)品的體驗(yàn)或購(gòu)買，對(duì)AI越了解的用戶，體驗(yàn)或購(gòu)買的AI產(chǎn)品越多。打破認(rèn)知圈層，降低AI認(rèn)知的難度有利于提高用戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲。

如何打破認(rèn)知圈層呢？

在AI產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)更多從用戶角度出發(fā)，不需要介紹AI背后的復(fù)雜算法和機(jī)制，將重心放在傳遞AI帶來(lái)的幫助或好處，使普通人容易理解和接受。

2. 女性需要社會(huì)提供更多機(jī)會(huì)，進(jìn)入AI領(lǐng)域

女性對(duì)AI的了解比男性少，而且《2018年全球性別差距報(bào)告》顯示：2018年全球人工智能專業(yè)人士中78%是男性，只有22%是女性。社會(huì)對(duì)性別的刻板印象，使計(jì)算機(jī)領(lǐng)域女性角色較少。

李飛飛教授在采訪時(shí)表示，曾幫助創(chuàng)建一個(gè)旨在激發(fā)女生對(duì)人工智能的興趣的夏令營(yíng)。她們收到了多達(dá)200份的申請(qǐng)，盡管報(bào)名名額只有24個(gè)。這表明女性不是不喜歡AI，只是需要更多的渠道可以進(jìn)入。

3. 隱私問題爆發(fā)在即

中國(guó)人比以往更關(guān)注隱私問題，這是好消息，但同時(shí)也說明隱私問題愈發(fā)嚴(yán)重。

目前智能家居產(chǎn)品，如智能音箱、智能攝像頭等開始進(jìn)入千家萬(wàn)戶，在滿足用戶需求的同時(shí)，也在持續(xù)收集用戶數(shù)據(jù)。大眾為了享受服務(wù)，一不小心就會(huì)在“監(jiān)控下”。

數(shù)據(jù)、隱私監(jiān)管機(jī)制尚不完善。但同時(shí)也有另外一種聲音，大數(shù)據(jù)是AI機(jī)器學(xué)習(xí)的養(yǎng)料，過度的機(jī)器監(jiān)管將損害技術(shù)創(chuàng)新。這兩者如何尋求一種平衡是政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)需要共同去考慮的。

作者：獵豹用戶研究中心，目前可觸達(dá)100萬(wàn)+用戶，精準(zhǔn)投放40個(gè)維度，100多種標(biāo)簽，對(duì)外承接問卷調(diào)查、用戶招募等定制化用研方案。

本文由 @ 獵豹用戶研究中心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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