最近，很多小伙伴們?cè)诟u課小姐姐交流的時(shí)候，都聊到了“用戶研究”的話題。

很多工作3年以上的產(chǎn)品經(jīng)理跟小姐姐抱怨職場(chǎng)進(jìn)階過程中對(duì)用研版塊概念很模糊，知道它非常重要，卻不知道怎么著手。小姐姐收到的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 工作3年多，中高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在職場(chǎng)進(jìn)階時(shí)需要什么樣的用研思維和方法？
2. 每次團(tuán)隊(duì)查查數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)問卷，看看競(jìng)品分析，就開始做產(chǎn)品，真正的用研是什么樣的？
3. 怎么通過用研思維和方法優(yōu)化產(chǎn)品定位和功能，或者實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，有效地找到產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)？
4. 用戶體驗(yàn)和用戶研究、市場(chǎng)研究到底有什么區(qū)別？

其實(shí)用研不只是一個(gè)崗位，而是一種思想。用戶研究不是單純的收集和反饋，它旨在挖掘原因和解決問題。

樂逗游戲用戶研究負(fù)責(zé)人、前騰訊游戲高級(jí)研究經(jīng)理K叔在最近一期的產(chǎn)品總監(jiān)課上對(duì)“用研”板塊也進(jìn)行了詳細(xì)的分析和交流。我們不妨聽聽K叔的看法。

用戶研究可以看做是市場(chǎng)與用戶研究的縮寫。

用研在早期沒有產(chǎn)品的時(shí)候，就可以研究市場(chǎng)和用戶；

在產(chǎn)品概念期可以進(jìn)行概念測(cè)試；

有了demo之后，可以進(jìn)行用戶測(cè)試；

在產(chǎn)品測(cè)試階段可以進(jìn)行迭代的版本調(diào)研；

上線后可以進(jìn)行用戶構(gòu)成、市場(chǎng)定位、用戶滿意度、用戶流失，甚至商業(yè)化的研究。

用研思維是貫穿產(chǎn)品經(jīng)理職場(chǎng)發(fā)展每個(gè)階段的必備思維。甚至于越往上走越需要更加深刻的用戶理解和洞察力。

1. 產(chǎn)品總監(jiān)的用研意識(shí)

產(chǎn)品總監(jiān)在整個(gè)戰(zhàn)略/管理/專業(yè)上都需要具備更加深刻的用研意識(shí)。因?yàn)橛醚械谋举|(zhì)是用戶，這是產(chǎn)品方向和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品總監(jiān)需要具備的用研意識(shí)包含：“產(chǎn)品的用戶導(dǎo)向意識(shí)”“多維度用戶體驗(yàn)意識(shí)”“戰(zhàn)略級(jí)用戶洞察意識(shí)”。

1.1 產(chǎn)品的用戶導(dǎo)向意識(shí)

任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心就是如何獲得用戶。終極目的也是增加流量和獲得更強(qiáng)的黏性。因?yàn)橹挥性诟嗟挠脩裘媲埃悴趴赡塬@得更多其他的可能性。用戶導(dǎo)向即為尋找產(chǎn)品與用戶的最短路徑。

1.2 多維度用戶體驗(yàn)意識(shí)

我們常常說要像用戶一樣思考和使用產(chǎn)品，但是你真的是用戶嗎。你需要的不是努力把自己想象成用戶，而是走進(jìn)用戶。收集用戶多維度的體驗(yàn)和反饋，采集真正的用戶意見。

1.3 戰(zhàn)略級(jí)用戶洞察意識(shí)

戰(zhàn)略級(jí)的用戶洞察意識(shí)體現(xiàn)在貫穿整個(gè)生命周期內(nèi)的用戶研究。它是產(chǎn)品總監(jiān)重大決策和未來戰(zhàn)略的基礎(chǔ)也是重要的檢驗(yàn)工具。

2. 產(chǎn)品總監(jiān)的用研方法

和用戶聊天，發(fā)問卷就等于洞察用戶了嗎？當(dāng)然不是這么簡(jiǎn)單。我們常用的研究方法有：桌面研究、定性研究、定量研究。這里特別舉出卡諾模型，來篩選對(duì)用戶真正重要的因素和最值得改進(jìn)的因素。

3. 產(chǎn)品總監(jiān)的用研落地

在建立了用研認(rèn)知之后，怎么把用研的思維和工具方法進(jìn)行落地是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。“準(zhǔn)確的提出問題-適度的參與和掌握-正確的應(yīng)用結(jié)論”這是一個(gè)需要反復(fù)實(shí)踐優(yōu)化總結(jié)的過程，在不斷迭代的基礎(chǔ)上找到適合自己產(chǎn)品的用研模型。

4. 跨行業(yè)用研案例剖析

從思維到工具方法到落地實(shí)操技能，接下來我們需要通過不同體量類型的公司產(chǎn)品案例進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用研的理解。

4.1 大廠的用戶研究

有完整性的規(guī)劃，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不放過任何細(xì)節(jié)，連續(xù)迭代的跟蹤。

4.2 中廠的用戶研究

大膽的假設(shè)，謹(jǐn)慎的驗(yàn)證，快速的迭代，實(shí)現(xiàn)用研的產(chǎn)品化。

4.3 小廠的用戶研究

讓用戶研究滲透在日常運(yùn)營(yíng)過程中，不斷尋找精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶定位。

用研是一門寬泛的科學(xué)，也是一個(gè)需要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的技能。因?yàn)楫a(chǎn)品總監(jiān)課上K叔分享的內(nèi)容很多，所以這里僅挑選部分分享給大家。希望對(duì)大家的困惑可以有一些啟發(fā)。

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