當(dāng)我們明確產(chǎn)品的用戶群體后，就要對(duì)用戶的需求進(jìn)行了解，做個(gè)假設(shè)。明確用戶假設(shè)，目的是收斂問(wèn)題的討論范圍，只有在用戶假設(shè)上達(dá)成一致，才能為我們下一步行動(dòng)打好基礎(chǔ)。本文作者對(duì)如何做好用戶假設(shè)展開(kāi)了分析，希望對(duì)你有幫助。

設(shè)計(jì)思維用詞不當(dāng)，與其說(shuō)是思考，不如說(shuō)重點(diǎn)在做。

想象一下，你是一位廚師，現(xiàn)在我給了你一堆柴火，那么，請(qǐng)你發(fā)揮精湛的廚藝，把它做成一份美食吧。

聽(tīng)到這種需求，你大概會(huì)一臉問(wèn)號(hào)吧。因?yàn)槿握l(shuí)都知道，無(wú)論中間處理的流程多么精湛，我們都沒(méi)有辦法把一堆柴火，變成一份美食。

這就是所謂的“Garbage in, Garbage out（垃圾進(jìn)，垃圾出）”。

而產(chǎn)品設(shè)計(jì)就如同烹飪美食，一方面我們要保證原材料是好的，另一方面也要去過(guò)濾很多信息。

否則，就會(huì)變成“接到合作伙伴需求就立馬去實(shí)現(xiàn)”的工具人，如果成為這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，那在職業(yè)發(fā)展上估計(jì)難以更進(jìn)一步。

比如，銷售伙伴大多是攻擊型人格，他們擅長(zhǎng)攻破用戶防線、制造焦慮，來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這是很好的品質(zhì)，但不可避免地，和你溝通時(shí)，他們也會(huì)使用這些技巧來(lái)加大自己需求被實(shí)現(xiàn)的概率。

常見(jiàn)的是，他們會(huì)說(shuō)“用戶反饋這個(gè)體驗(yàn)很不好”、“影響到續(xù)費(fèi)”、“合作伙伴需要這個(gè)功能才會(huì)買”、“我的需求是leader給的，很急”，千言萬(wàn)語(yǔ)都是在說(shuō)“出問(wèn)題了！快點(diǎn)解決！快點(diǎn)”，有點(diǎn)像李佳琦的“買它！買它”。

而合作各有職責(zé)，我們是負(fù)責(zé)思考、trade off 的人。

那該怎么做呢？處理方式是：首先，不要理會(huì)伙伴的情緒，那只是他們擅長(zhǎng)的、制造焦慮的方式而已。接著，我們要靜下心來(lái)，去驗(yàn)證用戶想要什么。

驗(yàn)證問(wèn)題的第一步，是要做好假設(shè)。

明確用戶假設(shè)，目的是收斂問(wèn)題的討論范圍，只有在用戶假設(shè)上達(dá)成一致，才能為我們下一步行動(dòng)打好基礎(chǔ)。

一、什么是用戶假設(shè)，怎么做用戶假設(shè)

“主要集中在一、二線城市的4~7歲的少年兒童，其中男孩占比數(shù)更大。24~35歲的家長(zhǎng)，其中女性居多，負(fù)責(zé)購(gòu)買課程，關(guān)心孩子思維提升，以及幼小銜接。”

相信大家都看過(guò)類似的東西，但我們能感受到這種基于年齡、城市、收入等維度，即地理人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息的分類方法還是比較粗糙，因?yàn)樵谶@種細(xì)分之下，仍會(huì)存在不同的需求，而且這種模糊的數(shù)據(jù)，很難讓看到的人得到對(duì)用戶想象的共識(shí)。我們很難為24~35歲的女性家長(zhǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但是我們可以為野原美伢一樣的家庭主婦設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

我們可以在百科中，看到很多對(duì)美伢的描述。這會(huì)不會(huì)有點(diǎn)像用戶分析？你可能會(huì)覺(jué)得“這樣也行嗎？好像有點(diǎn)玩鬧的感覺(jué)”，相信我，它確實(shí)管用。

看了上面的東西，或許你涌現(xiàn)出了一些適合美伢的產(chǎn)品？

為什么你能？

因?yàn)槲覀兞私饷镭蟠笾率莻€(gè)什么人，我們能推導(dǎo)出她是否會(huì)喜歡這個(gè)產(chǎn)品，她在乎哪些。

日常工作中，與我們對(duì)接的是很多個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有說(shuō)服力的用戶假設(shè)能為我們帶來(lái)寶貴的共識(shí)，這讓每個(gè)人都能涌現(xiàn)出想法并給予我們啟發(fā)。

這些都不是“29歲日本家庭主婦”這條信息能帶給你的。

所以現(xiàn)在用戶假設(shè)，提倡基于行為科學(xué)，即基于用戶的需求，來(lái)進(jìn)行假設(shè)。

這個(gè)想法的理論基礎(chǔ)是營(yíng)銷學(xué)的STP理論，指企業(yè)要在一定的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的確定位置上。

簡(jiǎn)單科普一下STP理論，你可以對(duì)比看一看這套理論和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的相似之處，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科方法能夠互相遷移，還挺有趣的。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心就是STP營(yíng)銷，它包括三要素：

• 市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）
• 目標(biāo)市場(chǎng)（market targeting）
• 市場(chǎng)定位（market positioning）

市場(chǎng)細(xì)分的三個(gè)階段：

• 調(diào)查階段
• 分析階段
• 細(xì)分階段

細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)：

• 地理細(xì)分(geographic segmentation)：國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、地形
• 人口細(xì)分(demographic segmentation)：年齡、性別、職業(yè)、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層
• 心理細(xì)分(psychographic segmentation)：社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性
• 行為細(xì)分：時(shí)機(jī)、追求利益、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠(chéng)程度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段、態(tài)度。

二、用戶故事是個(gè)“面”，那有更小的維度嗎

當(dāng)然，我們可以使用這種模版，將需求拆解為一一個(gè)“點(diǎn)”：

作為一個(gè)【X用戶】，

我想做【Y事】，

這樣我就能得到【Z獎(jiǎng)勵(lì)】了。

這需要我們?nèi)ザx，什么是“Y事”，什么事”Z獎(jiǎng)勵(lì)”。

這會(huì)涉及到三個(gè)維度：

A.如何定義something和reward

B.如何驗(yàn)證你的定義是好的

C.如何切換角度，向合作伙伴描述定義好的內(nèi)容

A. 如何定義something和reward

你可能會(huì)覺(jué)得，確定“事”還不簡(jiǎn)單，至于要單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)嗎？

但平時(shí)，用戶可能不會(huì)乖乖說(shuō)出自己想干的“事”。他們以為自己在描述需求，但可能只是在描述需求的實(shí)現(xiàn)方式。

比如ATM取錢，這個(gè)示例雖然被用得很濫，但每個(gè)人都熟悉這種場(chǎng)景。所以我們來(lái)看看吧。

客戶說(shuō)：我希望這臺(tái)ATM能支持跨行業(yè)務(wù)，在我插入卡片輸入密碼后，可以讓我選擇是取錢還是存錢；為了方便，可以設(shè)置一些默認(rèn)的存取金額按鈕；我可以修改密碼，也可以掛失；還有我希望可以交納電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用；為了安全起見(jiàn)，ATM上應(yīng)當(dāng)有警示小心騙子的提示條，還有攝像頭；如果輸入三次密碼錯(cuò)誤，卡片應(yīng)當(dāng)被自動(dòng)吞沒(méi)。

想象我們是ATM軟件的提供商，請(qǐng)理一下，哪些是用戶想做的“事”？我們?cè)摻o用戶提供什么功能？

為了方便解決問(wèn)題，需要給我們給“事”下個(gè)定義：事專指“由用戶發(fā)起、在產(chǎn)品邊界內(nèi)、有一個(gè)明確有效完整的目標(biāo)，且有一個(gè)明確的后果”的需求。

那么，下面就揭曉答案。

支持跨行業(yè)務(wù)？

錯(cuò)，它是一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，用于限定業(yè)務(wù)的范圍。

插入卡片？

錯(cuò)，這是一個(gè)過(guò)程步驟，不是完整目標(biāo)。

輸入密碼？

錯(cuò)，這是一個(gè)過(guò)程步驟，不是完整目標(biāo)。

選擇服務(wù)？

錯(cuò)，這是一個(gè)過(guò)程步驟，不是完整目標(biāo)。

取錢？

對(duì)，這是一個(gè)有效的完整目標(biāo)。

存錢？

對(duì)，這是一個(gè)有效的完整目標(biāo)。

掛失卡片？

對(duì)，這是一個(gè)有效的完整目標(biāo)。

交納費(fèi)用？

對(duì)，這是一個(gè)有效的完整目標(biāo)。

警示騙子？

錯(cuò)，已經(jīng)超出了邊界范圍。

三次錯(cuò)誤吞沒(méi)卡片？

錯(cuò)，這是一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，限定業(yè)務(wù)的條件。

通過(guò)這種方法，我們就有邏輯去篩選用戶的反饋，也就能如提綱挈領(lǐng)一般，提溜著這something和reward，再去把其他細(xì)節(jié)功能，慢慢依附到上面。

B. 如何驗(yàn)證你的定義是好的

比爾·維克已經(jīng)給出精彩的方法，即INVEST原則。

一個(gè)合適的用戶故事應(yīng)該是獨(dú)立 的（Independent）、有價(jià)值的（Valuable）、可討論的（Negotiable）、小的（Small）、可估算的 （Estimable）和可測(cè)試驗(yàn)證的（Testable）。

?C. 如何切換角度，向合作伙伴描述定義好的內(nèi)容

同一件事，因參與方不同，就會(huì)被解讀出不同的側(cè)面。

魯迅說(shuō)（真是他說(shuō)的）：“一部《紅樓夢(mèng)》，經(jīng)學(xué)家看見(jiàn)《易》，道學(xué)家看見(jiàn)淫，才子看見(jiàn)纏綿，革命家看見(jiàn)排滿，流言家看見(jiàn)宮闈秘事…”

而我們可以切換角度，向合作方進(jìn)行功能描述。

1）按業(yè)務(wù)流程定義——對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)方

可以同業(yè)務(wù)方理順邏輯，目的是保證正常操作行為下，用戶的動(dòng)作獨(dú)立且互斥。

2）按操作行為定義——對(duì)應(yīng)研發(fā)

比如進(jìn)行用戶增刪改查動(dòng)作的描述。

3）按邊界條件定義——對(duì)應(yīng)測(cè)試

比如異常情況的處理，如業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的功能在特定情況下，會(huì)對(duì)其他功能造成影響。這部分如果能考慮到，對(duì)需求文檔來(lái)說(shuō)，會(huì)很加分。

以上，就是我對(duì)用戶假設(shè)的大致理解。都看到這里了，求個(gè)免費(fèi)的贊~你的反饋對(duì)我很有幫助~謝謝大家。