什么是結(jié)構(gòu)化拆分？他又有哪些作用呢？

結(jié)構(gòu)化拆分也是我們運(yùn)營(yíng)分析問題時(shí)，最常使用的一種手段，記得我剛剛做手游時(shí)，老大說(shuō)，把游戲的脈絡(luò)梳理出來(lái)，玩了一周后，我在小本本上把游戲的主要玩法、次要玩法、裝備路徑，用樹狀圖的形式畫了出來(lái)，游戲的全貌了然于胸，后來(lái)接觸到麥肯錫三原則，發(fā)現(xiàn)原來(lái)這就是結(jié)構(gòu)化拆分的一種形式，作用巨大。

我將通過工作中的事例，為大家講解結(jié)構(gòu)化拆分的一些知識(shí)，本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)講：

• 一、什么是結(jié)構(gòu)化拆分
• 二、結(jié)構(gòu)化拆分的作用
• 三、如何結(jié)構(gòu)化拆分問題
• 四、工作中的應(yīng)用場(chǎng)景

一、什么是結(jié)構(gòu)化拆分

結(jié)構(gòu)化拆分是將與事物有關(guān)的各個(gè)事件，按照層級(jí)關(guān)系，以樹狀圖的形式表現(xiàn)出來(lái)的一種工作方式。其拆分原則是，各事件之間相互獨(dú)立，從最大的事件拆分到最小，且無(wú)法拆分的事件為止，比如最高級(jí)：漲粉，最低級(jí)：轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。

二、結(jié)構(gòu)化拆分的作用

更直觀的展現(xiàn)出所有相關(guān)的工作內(nèi)容。做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都知道，運(yùn)營(yíng)是個(gè)十分繁雜的工作，領(lǐng)導(dǎo)問起來(lái)，你在做什么時(shí)，經(jīng)常會(huì)一臉懵圈，我也不知道自己在忙什么。通過結(jié)構(gòu)化拆分，運(yùn)營(yíng)可以將自己做的所有事情，按照目的羅列出來(lái)，羅列完畢后，一眼就知道在做哪些事情了。有的事情耗時(shí)少，很重要，有的事情耗時(shí)多，不重要，比如數(shù)據(jù)錄入，根據(jù)這個(gè)也可以進(jìn)行工作內(nèi)容優(yōu)化，通過提升單位時(shí)間的產(chǎn)出，來(lái)提升工作效率。

以用戶運(yùn)營(yíng)為例，每天做的事情會(huì)有用戶問題反饋、用戶建議收集、QQ群維護(hù)、軟文鋪設(shè)等等，事情與事情之間關(guān)聯(lián)性不大，這是最底層的事件，繼續(xù)往上走，他們都屬于提升用戶體驗(yàn)?zāi)K里面的內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)和提升用戶分享產(chǎn)品又在同一個(gè)層級(jí)，這個(gè)劃分也不絕對(duì)，根據(jù)個(gè)人的理解進(jìn)行劃分，最高級(jí)我擬為用戶價(jià)值，也有可能用戶體驗(yàn)是最高級(jí)，都不存在對(duì)錯(cuò)。

提升個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)知。結(jié)構(gòu)化拆分梳理完畢后，個(gè)人對(duì)工作內(nèi)的所有模塊都十分的清晰了，如果不了解的，還可以通過詢問同事獲得信息。比如文章開頭舉得例子，如果丟一個(gè)游戲給你，讓你說(shuō)出游戲的好壞，可能一時(shí)半會(huì)不知道從何下手，假設(shè)游戲是王者榮耀，我們玩幾天后，把這個(gè)游戲做拆分，從大玩法拆分到到小玩法，拆分后，對(duì)游戲的了解，要比任何經(jīng)常玩這個(gè)游戲的人要深刻，應(yīng)用到工作中也是如此，對(duì)工作內(nèi)容做個(gè)拆分，就知道做的每個(gè)事情，在公司大目標(biāo)中，所起的作用了。

結(jié)構(gòu)化拆分有利于提升我們的全盤認(rèn)知能力。結(jié)構(gòu)化拆分看似簡(jiǎn)單，但要拆分正確，有意義，要求我們有全盤認(rèn)知的能力，所謂站在月球看地球，類似這樣的高度，當(dāng)你拆分起來(lái)的時(shí)候，就會(huì)特別容易。我在做“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)時(shí)，也對(duì)其他同類型公眾號(hào)框架進(jìn)行過拆分，當(dāng)自己做的時(shí)候，基本上知道大概玩法了。

舉個(gè)例子，讓我們拆分一個(gè)活動(dòng)模塊，大家都沒有問題，活動(dòng)模塊下包含，活動(dòng)物料、人員、形式、跟進(jìn)等，但如果讓我們拆分公司的收入結(jié)構(gòu)，可能就有點(diǎn)困難了，因?yàn)椴涣私猓蛘哒J(rèn)知不到，作為運(yùn)營(yíng)，提升自己的結(jié)構(gòu)化拆分能力，可以從小的運(yùn)營(yíng)工作拆分起，慢慢的往上走，當(dāng)能夠把公司業(yè)務(wù)做一拆分時(shí)，恭喜你，可以做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理了。

三、如何結(jié)構(gòu)化拆分問題

熟練使用各種工具。像我最開始做拆分時(shí)，不會(huì)使用工具，只能畫到紙上，給領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候，總不能拿一頁(yè)紙去說(shuō)吧，而且尤其是我這種字寫的還很丑的，真是慘不忍睹。做結(jié)構(gòu)化拆分，最長(zhǎng)使用的工具有：excel、word、腦圖等。具體選用哪種，這個(gè)要看個(gè)人擅長(zhǎng)和公司的尿性，尤以公司的尿性為主。

我在不同的公司待過后，發(fā)現(xiàn)真的不一樣。有的公司全部用excel，有的公司全部用腦圖，有的公司全部用ppt，幾句話能說(shuō)清楚的問題也用ppt，我的內(nèi)心是拒絕的，但是也不好用其他工具，甚至我在做數(shù)據(jù)展示時(shí)，也選用了ppt。附上我之前用word做的一個(gè)結(jié)構(gòu)圖，以供參考：

我推薦使用excel，里面有個(gè)工具是SmartArt，可以很便捷的做出圖形來(lái)，有流程圖、層級(jí)結(jié)構(gòu)等等，編輯起來(lái)也很方便，讓我納悶的是為什么wps沒有這個(gè)功能，每次做層級(jí)圖，還得專門下個(gè)excel。網(wǎng)上還有一些流程圖在線制作網(wǎng)站也很方便，百度搜索“流程圖”就行，其實(shí)就是把拆分出來(lái)的內(nèi)容，以一種漂亮的形式展現(xiàn)出來(lái)，內(nèi)涵相同時(shí)，我們還是喜歡漂亮些的不是。

熟悉公司業(yè)務(wù)的每個(gè)模塊。對(duì)于新手運(yùn)營(yíng)來(lái)講，這個(gè)可能有點(diǎn)難，主要是工作中接觸不到，剛開始工作時(shí)，接觸的都是一個(gè)模塊的工作，比如數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，做數(shù)據(jù)，其他的接觸不到。在大公司干了幾年的也是這種情況。我建議是把一個(gè)模塊做精后，申請(qǐng)換崗，去做其他的模塊。

如果是在小公司，就不存在這個(gè)問題了，老板巴不得你把所有的模塊都接手，前期雖然辛苦點(diǎn)，但是用一兩年時(shí)間把運(yùn)營(yíng)模塊里的所有知識(shí)都學(xué)會(huì)后，在做結(jié)構(gòu)化拆分時(shí)，就會(huì)像庖丁解牛一樣，手到擒來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的第一考核都是收益，我們運(yùn)營(yíng)做的任何事情都是圍繞收益來(lái)的，即便是提升用戶口碑，也是為了拉新，從而間接的提升收益。

從收益的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)的模塊就不局限于數(shù)據(jù)、用戶、活動(dòng)幾塊內(nèi)容了，還包含版本開發(fā)、廣告投放、公司的戰(zhàn)略等等，對(duì)那些模塊，運(yùn)營(yíng)不可能完全了解，但是要寫入進(jìn)去，從幾年的運(yùn)營(yíng)工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)一旦做久了，思維容易固化，做的事情也是如此，在沒有新的增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，可以從其他方面去考慮，例如廣告投放，寫進(jìn)結(jié)構(gòu)拆分模塊中去，作為拉新的一種方式。

多人討論，力求詳盡。一個(gè)人的認(rèn)知畢竟有限，除非對(duì)自己能力十分的自信，否則在做拆分時(shí)，還是要找人討論一下，比如技術(shù)那塊就容易漏掉。我在做公司收益拆分時(shí)，按照收益的來(lái)源進(jìn)行拆分，分成了APP內(nèi)和渠道兩塊，覺得要想提升收益，最終的落腳點(diǎn)是提升用戶活躍上來(lái)，在渠道方面，是增加在學(xué)校的廣告投放。這個(gè)計(jì)劃給到老板看后，指出了第三條路，電銷，跟進(jìn)已經(jīng)注冊(cè)過的用戶，電話推銷產(chǎn)品。這種方式自己完全沒想到，后來(lái)補(bǔ)了進(jìn)去，作為今年的工作重點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)化拆分最重要的一點(diǎn)是詳盡，涵蓋所有涉及到的事情。拿用戶活躍來(lái)舉例，提升用戶活躍的方式有哪些呢？活動(dòng)刺激、提升留存、用戶維護(hù)、老用戶召回，這些就夠了嗎？不一定，還有提升新增用戶數(shù)，非常規(guī)手段刺激（比如誘導(dǎo)打開、后臺(tái)拉起），以及一些還沒有想到的方法，寫到萬(wàn)能項(xiàng)，其他中去。這個(gè)拆分出來(lái)的表，會(huì)隨著自己認(rèn)知的提高，而變動(dòng)，半年之后做同樣的工作結(jié)構(gòu)化拆分，做出來(lái)的可能不一樣，會(huì)增加新的知識(shí)進(jìn)去，剔除過去理解有誤的點(diǎn)。

臨摹可以快速提高做結(jié)構(gòu)化拆分的能力。我在群里經(jīng)常遇到有小伙伴找運(yùn)營(yíng)計(jì)劃模版、競(jìng)品分析模版的，結(jié)構(gòu)化拆分的文檔也是有模版的，有模版在，新同學(xué)在拆分事件時(shí)，只需要修改里面的內(nèi)容就可以了。這樣第一次做出來(lái)的東西可以拿的出手，我在做流程圖時(shí)，也是照搬別人的模版，刪刪補(bǔ)補(bǔ)，最后輸出了一份屬于自己的文檔。

結(jié)構(gòu)化拆分的文檔網(wǎng)上不一定找的到，這些一般是公司內(nèi)部的東西，不外傳，也可以找熟人要，運(yùn)營(yíng)新人要不恥下問，還有各種運(yùn)營(yíng)群的共享文檔里，也有模版可以下載。說(shuō)句題外話，一個(gè)會(huì)做出超級(jí)漂亮的文檔的運(yùn)營(yíng)，在職場(chǎng)是很受歡迎的。

四、工作中的應(yīng)用場(chǎng)景

探討盈利新方案時(shí)。公司經(jīng)常開會(huì)，開會(huì)時(shí)經(jīng)常提起收益，提起收益時(shí)經(jīng)常說(shuō)如何提升？每次提到這個(gè)問題時(shí)，我就拿出做的收益結(jié)構(gòu)拆分圖來(lái)，指出每個(gè)環(huán)節(jié)可能帶來(lái)的收益，以及哪個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)飽和，哪個(gè)環(huán)節(jié)有增長(zhǎng)的可能，通過結(jié)構(gòu)拆分的表格，與會(huì)的人員，就能夠聽懂我的說(shuō)法，在提需求時(shí)，遇到的阻力會(huì)小很多。比如我說(shuō)要做一個(gè)積分系統(tǒng)，刺激用戶持續(xù)登錄，從而提升廣告收益。在應(yīng)用分發(fā)收益幾近飽和時(shí)，廣告收益有巨大的增長(zhǎng)空間，因?yàn)橛辛吮砀瘢@個(gè)提議很快通過，并進(jìn)行了開發(fā)。

給下屬培訓(xùn)時(shí)。我們?cè)诮o下屬做業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，是有個(gè)脈絡(luò)的，我最喜歡的是按照業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化拆分的表格來(lái)講，從最上面往下，一層層的講，講到最后，下屬對(duì)業(yè)務(wù)有了大體的了解，當(dāng)講到與下屬有關(guān)的工作時(shí)，可以詳細(xì)的講下。即可以讓底下的人學(xué)到知識(shí)，又可以讓員工產(chǎn)生，這領(lǐng)導(dǎo)懂的真多的吖的想法。有了這樣的想法，領(lǐng)導(dǎo)起來(lái)那就順暢多了。

個(gè)人總結(jié)時(shí)。我們運(yùn)營(yíng)要時(shí)不時(shí)的對(duì)自己一段時(shí)間的工作做總結(jié)，對(duì)所學(xué)的新知識(shí)做梳理，這個(gè)結(jié)構(gòu)化拆分是對(duì)之前工作總結(jié)的一種方式，如果能把所學(xué)的知識(shí)，按照樹狀圖梳理出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)看下是否有理解偏的地方，一點(diǎn)點(diǎn)修正認(rèn)知，可以快速的提升個(gè)人的運(yùn)營(yíng)水平。

綜上：

做結(jié)構(gòu)化拆分是個(gè)思考的過程，由于人的天性是趨于慵懶的，能不思考的盡量不思考，所以，能夠主動(dòng)去對(duì)工作做拆分的運(yùn)營(yíng)并不多，這也側(cè)面說(shuō)明了為什么優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)比較少了。大家在學(xué)會(huì)了做結(jié)構(gòu)化拆分的技能后，最重要的是勤于去做，即便沒有領(lǐng)導(dǎo)安排，也要主動(dòng)的去找事做，要知道看的再多都是別人的，記到腦子里才是自己的。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營(yíng)一百年，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來(lái)，想怎么運(yùn)營(yíng)，就怎么運(yùn)營(yíng)。

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