編者按：本文作者 Anett Grant?是致力于提供領(lǐng)導(dǎo)層溝通及演講訓(xùn)練服務(wù)供應(yīng)商?Executive Speaking, Inc?的 CEO，著有《?CEO Speaking: The 6-Minute Guide》一書。她在本文中就領(lǐng)導(dǎo)層在公眾場(chǎng)合被問(wèn)及自己所不十分清晰或者熟悉的問(wèn)題時(shí)該如何回應(yīng)給出了四點(diǎn)建議。即便是沒有現(xiàn)成答案的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層也可以正確利用，抓住機(jī)會(huì)，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

無(wú)論你的工作內(nèi)容或者專業(yè)程度如何，工作其實(shí)就是一個(gè)不斷地回答一個(gè)個(gè)問(wèn)題的過(guò)程。有些問(wèn)題可能很簡(jiǎn)單，只要直接的給出“是”、“不是”或者一個(gè)有理有據(jù)的解釋就能解決。但其他問(wèn)題則不是，大多數(shù)情況下，即便你給不出一個(gè)確切的答案，也沒有什么大不了。但有些時(shí)候，一個(gè)問(wèn)題可能就會(huì)絆住你，而“我不知道”或者“我一會(huì)再給你回復(fù)”這樣的回答可能會(huì)降低你在工作中的聲譽(yù)和威望，尤其是在公眾場(chǎng)合，這樣的回答可能會(huì)讓你陷入尷尬。

在這種情況下，你可以嘗試用以下四種方式來(lái)回答這種有難度、或者出乎你意料的問(wèn)題，避免讓自己的回答聽上去讓人感覺無(wú)知或者是能力不足。

1、從你的職位層次出發(fā)找一個(gè)舒適的角度來(lái)回答

如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)或者是經(jīng)理級(jí)別的職位，那你對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作可能會(huì)有一個(gè)寬泛的了解和把握，但并不會(huì)知曉每一個(gè)細(xì)節(jié)。但是當(dāng)你被問(wèn)到一個(gè)在你的責(zé)任層級(jí)之下，相差好幾層的問(wèn)題時(shí)，你需要做的不僅僅是“我一會(huì)再給你回復(fù)”這么簡(jiǎn)單。因?yàn)檫@種回答只是將自己定位成了一個(gè)人力搜索引擎，而不是一位領(lǐng)導(dǎo)者。

最近我在同一位首席財(cái)務(wù)官合作時(shí)，發(fā)現(xiàn)他遇到了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的問(wèn)題，而他的職位職責(zé)顯然是更關(guān)注大局。我給他的建議是，將這個(gè)問(wèn)題提升到一個(gè)讓他感到舒適的層次。例如，他可以說(shuō)，“我理解你對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的擔(dān)憂。這是一個(gè)重要的空間，但是就你提出的這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為更重要的問(wèn)題在于……”。這樣通過(guò)認(rèn)可對(duì)方的這一提問(wèn)，然后提升到真正的問(wèn)題所在，既顯示了對(duì)對(duì)方的尊重，又思維邏輯清晰，也證明了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、從未來(lái)假設(shè)性角度回答問(wèn)題

如果對(duì)方詢問(wèn)你對(duì)某個(gè)沒有過(guò)多關(guān)注的問(wèn)題有什么看法時(shí)，你可能會(huì)言辭閃爍的試圖說(shuō)出一些有思想的內(nèi)容，或者更糟糕的一種情況是，你會(huì)說(shuō)出一些與自己本意相沖突，事后會(huì)讓自己后悔的內(nèi)容。在這種情況下，回答問(wèn)題的關(guān)鍵是要思考當(dāng)下，然后立即向前看，而不是回望過(guò)去。

假如你們正在探討真實(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，這時(shí)有人問(wèn)你這樣一個(gè)問(wèn)題，“超級(jí)英雄在要使用自己的超能力時(shí)，都會(huì)先變裝。那你認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在觀眾面前講話時(shí)，也會(huì)換上‘企業(yè)服裝’嗎？”這種情況下，如果你開始回憶過(guò)去，試圖找出以前此類的事例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，那你自己可能就會(huì)走進(jìn)混亂的迷宮里，無(wú)法給出一個(gè)前后一致的回答。

但是，如果你堅(jiān)持留在當(dāng)下，你的思緒就會(huì)跟隨著你的猜測(cè)一起向前推進(jìn)。這樣一來(lái)，你就擺脫了去敘述過(guò)去經(jīng)歷的束縛，畢竟談過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)于這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)可能并不適合。然后，你可以以更多假設(shè)性的語(yǔ)氣來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也能給出積極性、前瞻性的觀點(diǎn)。例如，你可能會(huì)承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)層有時(shí)確實(shí)需要“變裝”來(lái)獲取所需的信心，或者是指出有些人會(huì)感覺他們需要躲在“企業(yè)服裝”背后，因?yàn)樗麄兏杏X在公眾場(chǎng)合，他們無(wú)法僅僅是做自己。最后，你可以說(shuō)你希望，最終大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人能設(shè)法擺脫這種變裝，讓自己變得更為真實(shí)。關(guān)鍵在于不要給出一個(gè)正確的答案，因?yàn)檫@種問(wèn)題根本就沒有一個(gè)正確答案。

3、善于利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題來(lái)分享你自己的看法

有些時(shí)候，你會(huì)被問(wèn)到一個(gè)與你之前所說(shuō)內(nèi)容完全無(wú)關(guān)的問(wèn)題。也許是因?yàn)樘釂?wèn)者不了解你們行業(yè)，也許只是因?yàn)樗麑?duì)這一事件有不同的看法。

最近，我同一位美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的高管有所接觸。一次，他在談?wù)撛黾娱T票收入的問(wèn)題，突然冒出一個(gè)人問(wèn)他關(guān)于另一個(gè)團(tuán)隊(duì)所做的交易問(wèn)題。此時(shí)，與其說(shuō)自己沒有關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，他更應(yīng)該說(shuō)，“關(guān)于這個(gè)交易，他們團(tuán)隊(duì)的想法我也不清楚，但是在考慮進(jìn)行這種交易時(shí)，我們往往會(huì)考慮這樣一些問(wèn)題……”這樣的答案就把本來(lái)無(wú)關(guān)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成了一個(gè)展示自己領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)。

4、肯定問(wèn)題的價(jià)值，表明自己愿意進(jìn)一步探究的態(tài)度

為每一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題都做好準(zhǔn)備是不可能的一件事。我們都沒有那么神通廣大，每過(guò)一段時(shí)間，我們可能就會(huì)被問(wèn)到一個(gè)完全合理但是你自己無(wú)法回答的問(wèn)題。

發(fā)生這種情況時(shí)，首先你需要承認(rèn)問(wèn)題的價(jià)值。然后以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋，你需要進(jìn)一步探討這一問(wèn)題。你可以說(shuō)：“我會(huì)繼續(xù)探討一下這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲艺J(rèn)為通過(guò)進(jìn)一步的研究，我們可以獲得很多有價(jià)值的見解。”他們可能對(duì)你的這一回答也不滿意，但至少這種回答方式比“我不知道”或者是直接換一個(gè)話題回避這一問(wèn)題要好得多。對(duì)提問(wèn)者表明自己會(huì)進(jìn)一步探究這一問(wèn)題的態(tài)度，就表明了自己在乎他們，并且愿意認(rèn)真對(duì)待他們的問(wèn)題。

將棘手的問(wèn)題按照以上方式分類，并按照不同的策略來(lái)回答可以避免自己陷入恐慌或者尷尬的境地，讓自己更加有邏輯性的來(lái)給出自己的分析。只要記住，問(wèn)題的存在價(jià)值并不僅僅是讓你提供信息，對(duì)你而言也是展示你的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)好機(jī)會(huì)。即便你沒有現(xiàn)成的答案，你同樣可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

譯者：aiko，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

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