死記硬背的知識(shí)是毫無(wú)價(jià)值的

所謂的「IT頭腦」，在我看來(lái)就是全世界通用的邏輯頭腦。為了得到全世界通用的邏輯頭腦，我們?cè)诮逃蠎?yīng)該做些什么呢？我只想到兩點(diǎn)：一點(diǎn)是確定邏輯思維的路線(xiàn)，另一點(diǎn)是掌握英語(yǔ)等語(yǔ)言以及IT技術(shù)。

所謂邏輯思維的路線(xiàn)，就是邏輯地思考事物的思維路線(xiàn)。面對(duì)新生問(wèn)題或是沒(méi)有前例的問(wèn)題時(shí)，死記下答案是沒(méi)有任何作用的。一定要以得到的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)自己的研究進(jìn)行邏輯思考，并找到答案、解決問(wèn)題。而邏輯思考則是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的基礎(chǔ)，是今后世界上最重要的、進(jìn)入社會(huì)前必須掌握的技術(shù)。

在學(xué)校學(xué)到的東西，進(jìn)入社會(huì)后能用到什么？用過(guò)「對(duì)數(shù)」嗎，用過(guò)「微積分」嗎……恐怕大部分人都會(huì)回答「除了加減算都沒(méi)用過(guò)」吧。學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后必須用到的東西卻沒(méi)有得到充分的訓(xùn)練。

例如，不僅梯形，所有多角形的面積，只要記住求長(zhǎng)方形的面積方法（長(zhǎng)×寬）就全都能算了。為什么這么說(shuō)呢，那是因?yàn)樗行螤疃际怯扇切谓M合而成的。把兩個(gè)同樣的三角形合并在一起就是平行四邊形（長(zhǎng)方形），用底×高（長(zhǎng)×寬）得出兩倍的面積，那么一個(gè)三角形的面積就是它的二分之一。同樣，把梯形也看成是三角形的組合，按順序計(jì)算的話(huà)，最終也會(huì)導(dǎo)出（上邊+下邊）×高÷2的公式。

但是，只有一種形狀不能用這種方法計(jì)算面積，那就是圓形。圓，無(wú)論你把它細(xì)分成多少個(gè)三角形，它都會(huì)有被曲線(xiàn)包圍的部分，所以絕對(duì)不會(huì)得出答案。因此，要先設(shè)置常量π，用π×r2（半徑）這個(gè)公式。總之，在這里，教授π的概念是很重要的，而π是3還是3.14這個(gè)問(wèn)題完全不重要。四邊形的面積用長(zhǎng)×寬，圓的面積用π，只要記住這兩點(diǎn)，剩下的就是教學(xué)生如何用它們能夠計(jì)算出所有形狀的面積，這才是真正意義上的教育。

當(dāng)然，這不僅僅限于求面積的方法。接受過(guò)這種教育后，無(wú)論什么事，只要教了基本方法，就能夠觸類(lèi)旁通，也就是掌握了無(wú)論什么問(wèn)題都能追回到本源、重新研究并找到答案的能力，而且這也是世界上最有用的能力，是邏輯思考和商業(yè)上必不可少的「問(wèn)題解決法」的基礎(chǔ)。

只要擁有了這種能力，多難的問(wèn)題都能夠解決。電磁學(xué)上有一個(gè)叫做「麥克斯韋電磁方程式」的基礎(chǔ)方程式，真正有能力的人，只要學(xué)會(huì)了這個(gè)，以后所有求電磁的問(wèn)題都能用這個(gè)公式來(lái)計(jì)算，所以沒(méi)必要記住更多的方程式。只是這樣的人考試分?jǐn)?shù)會(huì)很差，可能是因?yàn)閺幕菊归_(kāi)再計(jì)算很麻煩，在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)不及。但是這種類(lèi)型的人進(jìn)入社會(huì)反而會(huì)取勝，因?yàn)檫M(jìn)入社會(huì)解決問(wèn)題時(shí)，不會(huì)存在考試時(shí)的時(shí)間限制。

邏輯思考是成為領(lǐng)導(dǎo)必備的條件

我第一次了解教育的真正目的，是在留學(xué)美國(guó)后學(xué)習(xí)MIT（麻省理工學(xué)院）的博士課程時(shí)。MIT的同班同學(xué)中有一個(gè)叫漢斯·維德瑪?shù)娜鹗咳?，他極其聰明，畢業(yè)后，他和我一起進(jìn)入麥肯錫公司成為董事。他有個(gè)很好的習(xí)慣，就是萬(wàn)事喜歡從源頭開(kāi)始討論。雖然他很優(yōu)秀，但做事不得要領(lǐng)，計(jì)算時(shí)也會(huì)從麥克斯韋的電磁方程式那樣的基本公式開(kāi)始，不使用幾張草稿紙就不能推導(dǎo)出復(fù)雜的公式，所以這家伙考試成績(jī)很差。但是，無(wú)論什么難題他都能解開(kāi)，對(duì)此我感到非常吃驚。愛(ài)因斯坦不就是這樣的人嗎？

羅伯特·弗雷德里克森這個(gè)美國(guó)人也是這樣，他也是一切都從原理開(kāi)始計(jì)算。他一定會(huì)自己走到黑板前，花費(fèi)時(shí)間認(rèn)真解題。緊張的期末考試期間他會(huì)去新奧爾良看狂歡節(jié)，或者我們?cè)趫D書(shū)館拼命學(xué)習(xí)時(shí)，他卻忙著和女人約會(huì)，即使這樣，他的成績(jī)?cè)诎嗬飬s總是第一，而且在班級(jí)內(nèi)討論時(shí)，他總是能從本質(zhì)論者的角度提出獨(dú)創(chuàng)的想法。在班里，大家都很尊重他。像維德瑪和弗雷德里克森這樣的人，我在日本沒(méi)有看到過(guò)。我深切感覺(jué)到，正是像他們這樣的人創(chuàng)造了美國(guó)的科學(xué)和經(jīng)濟(jì)，領(lǐng)導(dǎo)了NASA（美國(guó)宇航局）。

包括當(dāng)時(shí)的我在內(nèi)的日本人，因?yàn)橹勒_答案，最初被大家尊敬，可是半年后就原形畢露。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)必要知道答案，知道得到結(jié)果的過(guò)程的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)。日本人只因看了「攻略書(shū)」能回答出答案，可是卻不能說(shuō)明過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，不能指明通道的人是不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的，這是橫亙?cè)谌毡竞蜌W美教育間的極大鴻溝。

我進(jìn)入MIT大學(xué)的第一年，領(lǐng)教了維德瑪、弗雷德里克森的厲害之處，徹底心服口服。所以從第二年起，無(wú)論被問(wèn)到什么問(wèn)題，我都盡可能從本質(zhì)開(kāi)始討論，逐步改造自己，第三年時(shí)就能發(fā)揮出自己的領(lǐng)導(dǎo)能力了。之后，我從「日立制作所」的原子爐設(shè)計(jì)者，跳槽到麥肯錫成為一名經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，在同公司6000人的組織中，被選入七人最高決策機(jī)關(guān)管理小組，并成為最年輕的一員。為什么身為日本人的我會(huì)成為其中一員呢？理由只有一個(gè)，那就是因?yàn)樵贛IT接受了邏輯思考的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，我就擁有了這樣一種能力：無(wú)論什么事都能從根本開(kāi)始應(yīng)用邏輯思考，回歸原則，找到通路，找到答案。

邏輯思考的基礎(chǔ)就是亞里士多德的理論學(xué)說(shuō)。亞里士多德的理論中使用了A=B,B=C,那么A=C的邏輯（理論）。另外還有一種理論，如果把整體看成T，那么它就是由A和B組成的，沒(méi)有遺漏或重復(fù)。也就是，不是A就是B，不是B就是A，這種「二律悖反」的理論。這兩個(gè)理論是邏輯思考的精髓，和語(yǔ)言本身無(wú)關(guān)，而是整個(gè)世界不變的真理。

因此，無(wú)論走到世界哪個(gè)角落，邏輯思考都是通用的。邏輯是世界通用的語(yǔ)言，全世界所有人都能理解。正是因?yàn)槲沂褂昧诉@個(gè)工具，所以無(wú)論是作為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)在世界各國(guó)研討或演講，還是出書(shū)，都能得到理解。

21世紀(jì)是無(wú)處尋找答案的時(shí)代。文明的爭(zhēng)論爆發(fā)，即使是美國(guó)也找不到答案。在這個(gè)時(shí)代，只能用邏輯來(lái)說(shuō)服人。所以，確立邏輯思考的路線(xiàn)，并且掌握語(yǔ)言和IT工具的人比起只是單純大量積累知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，將是絕對(duì)的強(qiáng)者。培養(yǎng)這樣的人，才是21世紀(jì)的教育目標(biāo)。

日本沒(méi)落的原因和思考

使用邏輯思考和統(tǒng)計(jì)手法，基于事實(shí)而不是人的意見(jiàn)進(jìn)行假定，然后證實(shí)它。

然而，在泡沫經(jīng)濟(jì)期以后、被人們叫做「魔鬼15年」或者「失去的10年」期間，不知為什么，日本企業(yè)卻忘記了這種做法的初衷。到現(xiàn)在，日本企業(yè)一旦失去前進(jìn)方向，就急不可耐起來(lái)，不謹(jǐn)慎思考就輕率地采取進(jìn)行改善或降低成本的舉措，或者國(guó)內(nèi)生產(chǎn)維持不了就進(jìn)駐中國(guó)，想法變得很雜。

充分分析缺陷出現(xiàn)的原因，然后進(jìn)行查找，針對(duì)關(guān)鍵之處設(shè)定假設(shè)，用事實(shí)證明或找到證據(jù)，得到正確的結(jié)論——這種思考方法沒(méi)有錯(cuò)誤?？墒菫榱俗プ∵@種方法，對(duì)這種方法本身很是厭惡的潮流卻不斷擴(kuò)大。

如今，在提高生產(chǎn)力的過(guò)程中，工廠(chǎng)導(dǎo)入了自動(dòng)化裝置，大部分工作都由機(jī)器做了。不是分析此前這種生產(chǎn)線(xiàn)上工人的特點(diǎn)，并一點(diǎn)點(diǎn)制定生產(chǎn)改善計(jì)劃，而是導(dǎo)入完全不會(huì)出錯(cuò)的半導(dǎo)體制造裝置或印刷底板的表面實(shí)裝裝置等，問(wèn)題全都由機(jī)器解決了，隨之，傳統(tǒng)的生產(chǎn)力改善方法也從日本企業(yè)的工廠(chǎng)中消失了。

其次，領(lǐng)導(dǎo)們不像自己年輕時(shí)那樣以同等精力從事工作了。質(zhì)量管理或生產(chǎn)力改善漸漸變成不再是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題，他們把責(zé)任都分配給下屬。從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，管理水平下降了兩三個(gè)臺(tái)階。

20世紀(jì)七八十年代，日本在此期間由以制造業(yè)為中心的國(guó)家變成了70%以上人口從事服務(wù)業(yè)的國(guó)家。即使在制造性的公司內(nèi)，70%以上的員工也都變成了白領(lǐng)階層。他們覺(jué)得在工廠(chǎng)使用的問(wèn)題解決方法不能應(yīng)用到自己的工作中，也不會(huì)使用。然而，盡管他們過(guò)去有使用這種方法的能力，但是在過(guò)去15年中，他們一點(diǎn)也沒(méi)有在公司內(nèi)嘗試，使之變成像盲腸一樣可有可無(wú)。

新員工首先要接受營(yíng)業(yè)、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。如果能順利記住，就會(huì)被認(rèn)為有能力，等他成為老員工后就會(huì)向下一個(gè)新員工教授同樣的東西。就是說(shuō)，這是一種原樣繼承舊有的工作方法，這是很不幸的一件事。即使記住了業(yè)務(wù)，被記住的大部分業(yè)務(wù)也都是能被電腦或機(jī)器人代替的。而且，如果這些人被指出工作方法有問(wèn)題的話(huà)，他們就會(huì)感到像自身被指責(zé)一樣拒絕應(yīng)對(duì)。例如，記住會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人，當(dāng)被人說(shuō)「會(huì)計(jì)，只要會(huì)使用電子會(huì)計(jì)軟件‘Quicken’，連外行也能操作，是否有錯(cuò)誤，也能通過(guò)AI（人工智能）檢查」時(shí)，他就會(huì)覺(jué)得「這人真渾蛋！」

對(duì)于能記住業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)換方向是很恐怖的一件事。因?yàn)槟强赡鼙┞蹲约旱穆浜笾?。因此，被人說(shuō)「你要改善一下」時(shí)，他們就會(huì)說(shuō)「我會(huì)加快速度的」，或是「我會(huì)加倍努力的」，然后仍然按照原來(lái)的方式，僅是依靠速度來(lái)決定勝負(fù)。上層經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工也僅是在速度方面給出要求，他們會(huì)大張旗鼓地說(shuō)：「大家要是這樣下去的話(huà)，我們公司就會(huì)不行的。要更加努力啊?！巩?dāng)被問(wèn)到哪兒需要努力這樣的具體請(qǐng)示時(shí)，他們只會(huì)說(shuō)「一切都要加速進(jìn)行」。但是現(xiàn)在日本公司后退的原因，是最初就弄錯(cuò)了前進(jìn)方向。例如，要是能在勞務(wù)費(fèi)只有日本二十分之一（當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)）的中國(guó)生產(chǎn)同樣的東西的話(huà)，那么在日本國(guó)內(nèi)成本便宜的地方生產(chǎn)就沒(méi)有任何意義了。也就是說(shuō)，掌舵的舵手要是有問(wèn)題的話(huà)，全速前進(jìn)只會(huì)朝著錯(cuò)誤的方向漸行漸遠(yuǎn)，會(huì)更早碰壁。

總之，日本的企業(yè)人士沒(méi)有考慮「問(wèn)題的根本在哪里」的習(xí)慣。所以，在日本公司的組織結(jié)構(gòu)中，感覺(jué)不到有問(wèn)題，感覺(jué)到時(shí)也不說(shuō)。潛意識(shí)中會(huì)覺(jué)得「這樣下去是不行的」，可是又害怕一旦說(shuō)出來(lái)就變成了事實(shí)，所以就不說(shuō)了。沒(méi)有能喊出「我們改變前進(jìn)方向吧」這樣的人。

比較容易理解的例子有「SOGO」、「麥凱樂(lè)」，或是陷入危機(jī)的「大榮」。銷(xiāo)售業(yè)在這10年間取得顯著變化，客流量（營(yíng)業(yè)額）不由位置（選址）決定，然而這3家公司卻認(rèn)為位置決定一切。逛街吃飯的人不斷增加，而且花費(fèi)10年時(shí)間通過(guò)了大規(guī)模店鋪法，他們相信，只要能在車(chē)站前的一等地帶開(kāi)店的話(huà)，就肯定會(huì)迎來(lái)商業(yè)的繁榮。

然而實(shí)際上客流量已經(jīng)和位置無(wú)關(guān)了。即使是在站前，門(mén)可羅雀的百貨店或超市也很多，而像「Don Quijote」等那樣，即使是在偏遠(yuǎn)不方便的地方，顧客也會(huì)蜂擁而至。位于東京車(chē)站正中心的「大丸」沒(méi)有成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的商店，從這一點(diǎn)來(lái)看，就不需要再多說(shuō)了吧。

日本萬(wàn)事都是這個(gè)樣子。無(wú)論是銷(xiāo)售業(yè)還是建筑業(yè)、銀行業(yè)，最后都是身無(wú)外物，只有等死一條路。《新聞周刊》上刊載過(guò)「起死回生的公司」這樣的新聞，確實(shí)是這樣。沒(méi)有解決問(wèn)題的意愿，「沒(méi)有辦法」，「沒(méi)有應(yīng)該采取的措施」，這么想著，什么也不做，所以事態(tài)變得更加惡劣，人也越來(lái)越不想干任何事，就這樣一點(diǎn)點(diǎn)倒下去。這就是日本的現(xiàn)狀。

成為解決問(wèn)題的那個(gè)人

在問(wèn)題的解決上，最重要的就是「發(fā)現(xiàn)問(wèn)題」這件事。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不僅需要現(xiàn)有的公司積累的管理方面的信息（普通信息），而且還需要能幫助理解問(wèn)題本質(zhì)的「好信息」。好信息就是解決問(wèn)題的信息，有了這個(gè)才能做好分析，其結(jié)果就會(huì)得到以前沒(méi)有注意過(guò)的、新的、有意義的發(fā)現(xiàn)。

讓我們來(lái)考慮一下。為了確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)而作的對(duì)策，不應(yīng)該是對(duì)以前的解決方法進(jìn)行改善，而應(yīng)該是全新的戰(zhàn)略手段。那么，這種新的戰(zhàn)略有可能通過(guò)分析目前為止所看到過(guò)的信息想出來(lái)嗎？那是不可能的。

很多企業(yè)通過(guò)收集信息來(lái)進(jìn)行問(wèn)題分析，可是，「從分析中你能明白什么？」當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多人都回答不上來(lái)。即使回答了，充其量也是籠統(tǒng)而模棱兩可地回答「明白了很多」。為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)樗麄儾荒馨逊治龊罅私獾摹复罅渴聦?shí)」按共同點(diǎn)分類(lèi)并歸納出「主要發(fā)現(xiàn)了什么」。但是，當(dāng)大家學(xué)會(huì)歸納地考慮問(wèn)題后，就能歸納事實(shí)，最后就能夠發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題。

要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能靠想，必須要采取一系列的措施。所以，反過(guò)來(lái)說(shuō)，能把這種措施變成自己的東西，就能夠?yàn)閱?wèn)題的解決作貢獻(xiàn)。這種措施就是，在充分理解「解決問(wèn)題的意義」的基礎(chǔ)上，「理解自己公司所處的環(huán)境」、「有效收集情報(bào)」、「把數(shù)據(jù)圖表化后考慮」、「用框架圖整理以加深理解」等，就是要理解這些重要的思考方法。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是要做什么漂亮的分析，不只是要充分理解客戶(hù)的想法，想著要如何解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或自己公司采取了什么行動(dòng)，而是要基于事實(shí)進(jìn)行理解。絕對(duì)不要忘記通常所說(shuō)的「要忠于事實(shí)」這句話(huà)。

所謂的解決問(wèn)題可以理解成，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那一瞬間，6成左右的工作就結(jié)束了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)，才能夠制定具體的解決方案。為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而做的工作，實(shí)際操作起來(lái)是很容易的，但是，作為通往問(wèn)題解決者的最初入口，我希望大家能夠從這本書(shū)開(kāi)始好好學(xué)習(xí)。通過(guò)理解在解決問(wèn)題上很重要的思考方法以及解決問(wèn)題的手段，即使在日常工作中你也會(huì)顯現(xiàn)出很大的不同。首先要充分理解解決問(wèn)題的思考方法或手段，不斷重復(fù)地在實(shí)踐中應(yīng)用，這樣才會(huì)牢牢掌握，最后當(dāng)你敲上問(wèn)題解決者的門(mén)時(shí)，門(mén)就會(huì)打開(kāi)，你自己就會(huì)成為承擔(dān)公司變革任務(wù)的人。

問(wèn)題解決能力，就是對(duì)數(shù)量眾多的具體商務(wù)問(wèn)題，制定好流程進(jìn)行思考，并且把想法寫(xiě)到紙上，邊看自己寫(xiě)在紙上的想法邊想「這樣好不好」，無(wú)數(shù)次重復(fù)這種訓(xùn)練，才能掌握它。掌握問(wèn)題解決能力，也就是把「用自己的頭腦思考」這件事習(xí)慣化。要是能「用自己的頭腦思考」，那么無(wú)論面對(duì)什么樣的問(wèn)題，你都會(huì)拿出勇氣，積極果斷地挑戰(zhàn)。

不要輕易就看答案，要首先用自己的大腦來(lái)思考。要把「用自己的頭腦思考」變成習(xí)慣，這樣才能學(xué)到問(wèn)題解決能力的關(guān)鍵。

①閱讀演練問(wèn)題。

②把答案在自己的頭腦中歸納并思考，把想法寫(xiě)在紙上。

③邊看自己寫(xiě)在紙上的想法邊考慮「這樣好不好」。

④要是覺(jué)得有不充分不明確的地方，就再重新推敲補(bǔ)充它。

⑤①~④不斷重復(fù)。

⑥看「解答提示」，學(xué)習(xí)解決辦法。

在麥肯錫公司的東京事務(wù)所工作時(shí)，我招收并培養(yǎng)過(guò)5000多名顧問(wèn)人員。在這個(gè)過(guò)程中有一件事值得注意：那就是美國(guó)的麥肯錫每年都會(huì)從哈佛大學(xué)等一流商業(yè)學(xué)校招收大量的新員工，而當(dāng)時(shí)的日本是不可能從那些商業(yè)學(xué)校招收到大量人員的，因此一般只能招收大學(xué)畢業(yè)生。但盡管所招收的都是些初出茅廬的大學(xué)生，我們照樣要使他們具備與全球麥肯錫人才相媲美的能力。所以，我們以面對(duì)新問(wèn)題時(shí)的解決方法為中心，也就是以問(wèn)題解決法為中心，制定了嚴(yán)密的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格照此執(zhí)行。