剛從學(xué)校踏入社會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)，不少新人都會(huì)迷茫。而且對(duì)于B端這種專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)屬性較高的領(lǐng)域，如何快速上手？這篇文章，作者為我們分享了一些經(jīng)驗(yàn)，供各位參考。

許多設(shè)計(jì)同學(xué)從校園到職場(chǎng)工作，離開(kāi)了過(guò)往的舒適圈，來(lái)到新的環(huán)境，從校園學(xué)習(xí)跨越到職場(chǎng)工作往往會(huì)存在gap。

新入職時(shí)的我，也常常會(huì)有等待或是被安排的心態(tài)，不知道自己該學(xué)什么，該做什么；自己的師兄師姐或是主管每天事務(wù)繁忙，很難事無(wú)巨細(xì)地講清每件事。今天就分享一下，作為新人，面對(duì)B端復(fù)雜產(chǎn)品，如何快速學(xué)習(xí)并上手。

通常在新加入團(tuán)隊(duì)的前兩周內(nèi)，主管會(huì)給予自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，以及一個(gè)主要命題，自己可以先嘗試了解清楚命題是什么。

我接手的是一款釘釘B端的復(fù)雜產(chǎn)品，作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人，初來(lái)乍到很難上手。主要遇到的是以下問(wèn)題：

【業(yè)務(wù)】隨著業(yè)務(wù)的快速迭代和發(fā)展，產(chǎn)品的功能在不斷演進(jìn)，導(dǎo)致內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程及邏輯較為復(fù)雜。因此，作為設(shè)計(jì)同學(xué)，第一步需要找到與業(yè)務(wù)目標(biāo)最關(guān)鍵的產(chǎn)品路徑和功能模塊，并快速熟悉。

【客戶(hù)】B端產(chǎn)品通常服務(wù)于企業(yè)內(nèi)用戶(hù)，涉及到多條業(yè)務(wù)線(xiàn)以及對(duì)應(yīng)的實(shí)操小二及其主管，每個(gè)人有不同的視角及職責(zé)目標(biāo)。因此，設(shè)計(jì)同學(xué)可以幫助業(yè)務(wù)補(bǔ)充用戶(hù)及場(chǎng)景視角，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，幫助不同的客戶(hù)優(yōu)化實(shí)操流程，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)。

面對(duì)B端業(yè)務(wù)，首先不要有畏難心理，產(chǎn)品再?gòu)?fù)雜也需要服務(wù)于用戶(hù)。

接下來(lái)就可以開(kāi)始升級(jí)打怪了??

一、了解業(yè)務(wù)

?? 與PD溝通

第一步，找到自己的業(yè)務(wù)方，PD會(huì)整體地介紹業(yè)務(wù)的歷史、背景以及接下來(lái)的規(guī)劃，相當(dāng)于是幫忙給自己劃定考試的重點(diǎn)范圍，指出業(yè)務(wù)最重要、最關(guān)鍵的部分，自己可以獲得對(duì)業(yè)務(wù)的整體感知。

?????? 試用產(chǎn)品

開(kāi)通產(chǎn)品的權(quán)限后，打開(kāi)菜單，如果有BI報(bào)表，可以按點(diǎn)擊量自上而下排序，了解最高頻的頁(yè)面，嘗試實(shí)操下各個(gè)產(chǎn)品模塊，大概了解清楚這款產(chǎn)品的整體架構(gòu)。

二、了解客戶(hù)

???與真實(shí)用戶(hù)共創(chuàng)?

或許自己還不是特別清楚該怎么做，這時(shí)候來(lái)到了較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在我入職2周的時(shí)候，讓業(yè)務(wù)同學(xué)幫忙對(duì)接真實(shí)的用戶(hù)，去他們的公司一起共創(chuàng)，和用戶(hù)共同探討。

共創(chuàng)過(guò)程中，首先需要明確目標(biāo)，例如我這次希望了解用戶(hù)在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)從而更好地提升產(chǎn)品體驗(yàn)；

其次，準(zhǔn)備提問(wèn)的大綱，盡量問(wèn)些開(kāi)放性問(wèn)題，鼓勵(lì)用戶(hù)詳細(xì)表達(dá)他們的想法和感受，例如他人是如何度過(guò)自己的一天，他們?nèi)粘Ｊ侨绾问褂卯a(chǎn)品，遇到了哪些困難。

在共創(chuàng)的過(guò)程中，不要有主觀判斷，先傾聽(tīng)，把遇到的問(wèn)題如實(shí)地記錄下來(lái)，保持中立，避免自己的偏見(jiàn)影響對(duì)用戶(hù)觀點(diǎn)的理解。

訪(fǎng)談過(guò)程中，可以重述或總結(jié)用戶(hù)的觀點(diǎn)，運(yùn)用“回音echo”的技巧幫助澄清可能存在的誤解；多問(wèn)“為什么”，挖掘用戶(hù)當(dāng)前遇到問(wèn)題的真實(shí)場(chǎng)景和TA背后的真實(shí)訴求。

???用戶(hù)畫(huà)像及痛點(diǎn)

根據(jù)與多個(gè)用戶(hù)共創(chuàng)的產(chǎn)出，需要進(jìn)行抽象歸納，整理不同類(lèi)型的用戶(hù)畫(huà)像，這時(shí)候自己心里會(huì)很清楚這款產(chǎn)品的受眾都是怎樣的人，有哪些屬性；

根據(jù)用戶(hù)的使用情況，結(jié)合之前對(duì)產(chǎn)品各個(gè)模塊的理解，梳理下使用產(chǎn)品的脈絡(luò)，這時(shí)候也會(huì)理解這款產(chǎn)品在迭代過(guò)程中的背景與目標(biāo)，用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以及為什么會(huì)遇到這些問(wèn)題。

根據(jù)用戶(hù)原聲歸納整理用戶(hù)在實(shí)操過(guò)程中的痛點(diǎn)，并思考設(shè)計(jì)策略和方向來(lái)更好地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

在這里，先恭喜一下自己，雙鉆模型的前半段已經(jīng)完成了。

以上步驟在教服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的學(xué)校里相信大家都有接觸過(guò)，但與學(xué)生時(shí)代更多不同的是如何讓自己產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案能協(xié)同PD、研發(fā)同學(xué)，真正地落地開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。

三、確定關(guān)鍵事項(xiàng)并推進(jìn)

?? 基于業(yè)務(wù)大圖，找到關(guān)鍵方向?

在與上下游的協(xié)作過(guò)程中，共創(chuàng)報(bào)告是一種極具說(shuō)服力的溝通工具，它詳細(xì)記錄了用戶(hù)的真實(shí)反饋和聲音。

此外，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，掌握著獲取用戶(hù)原聲的有效途徑，可以進(jìn)行整合。

在落地實(shí)施階段，我們需要對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并分階段推進(jìn)。這要求我們具備對(duì)業(yè)務(wù)全局的深入理解，從宏觀角度審視整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

通過(guò)全面審視業(yè)務(wù)全景，我們可以制定出更加精準(zhǔn)的策略，并確定關(guān)鍵方向。

???產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案并推進(jìn)

事項(xiàng)確定需求范圍后，緊接著就可以開(kāi)始產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案，follow設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制定的設(shè)計(jì)規(guī)范，去打磨每個(gè)細(xì)節(jié)。

設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出后，需要進(jìn)行一輪設(shè)計(jì)評(píng)審，開(kāi)發(fā)同學(xué)會(huì)考慮落地性來(lái)評(píng)判每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)能不能投入開(kāi)發(fā)，并預(yù)估工時(shí)。

這里有個(gè)很有趣的事兒，原先開(kāi)發(fā)同學(xué)不愿意做tab組的方案，以研發(fā)投入產(chǎn)出比以及擔(dān)心系統(tǒng)更加卡頓為由想做個(gè)降級(jí)方案；但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)還是tab組的方案比較“香”，自己說(shuō)服了自己。

?? 預(yù)發(fā)上線(xiàn)，設(shè)計(jì)驗(yàn)收?

開(kāi)發(fā)一段時(shí)間后，終于預(yù)發(fā)上線(xiàn)了，會(huì)獲得一些小欣喜，然后就得開(kāi)始像素級(jí)的驗(yàn)收，可能會(huì)遇到諸如icon樣式、組件樣式不一致，間距大小，banner尺寸等視覺(jué)問(wèn)題，慢慢還原成設(shè)計(jì)稿的樣式后，再進(jìn)行一輪驗(yàn)收。

???灰度上線(xiàn)，收集用戶(hù)反饋?

終于到了最后一步，確定逐步灰度的名單后，讓一部分用戶(hù)先試用下新產(chǎn)品，除了收獲他們對(duì)整體體驗(yàn)以及視覺(jué)和交互的好評(píng)以外，也會(huì)收到用戶(hù)提出一些體驗(yàn)問(wèn)題，盡快地把問(wèn)題修復(fù)后就可以全量上線(xiàn)了。

這時(shí)候，除了持續(xù)追蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)情況以及用戶(hù)反饋，當(dāng)前的項(xiàng)目也就基本告一段落，不僅和PD、研發(fā)同學(xué)建立了更深厚的革命友誼，也可以開(kāi)始新一輪的探索創(chuàng)造。

三、總結(jié)

新人上手B端復(fù)雜業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是主動(dòng)溝通與緊密協(xié)作。

通過(guò)積極溝通，可以更快更好地了解業(yè)務(wù)邏輯和客戶(hù)需求；而團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，則能夠匯聚各方力量，助力業(yè)務(wù)成功。?