在以往的認(rèn)知里，都是去國外的公司工作，很少有人考慮外國人在國內(nèi)公司的工作情況。這篇文章，我們來講一個(gè)中東小哥在國內(nèi)做產(chǎn)品經(jīng)理的故事，看看與我們的認(rèn)知，有哪些不一樣。

來中國前，朋友告訴 Gabriel ，只要學(xué)會(huì)四句話就能無敵。

“你好，我愛你，你在哪里，我要睡覺。”

大家都笑了。

眼前的 Gabriel ，中文流暢、健談，性格外向，很會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛，講起故事來比在座所有人的聲音都要洪亮。

他來自位于阿拉伯半島西南角的也門，大學(xué)就讀于中國石油大學(xué)的石油工程專業(yè)。父母一直希望 Gabriel 畢業(yè)后能回到中東，去富得流油的卡塔爾做一名油氣工程師。

但當(dāng)下，他正坐在北京亮馬橋附近的一座寫字樓的會(huì)議室內(nèi)，講解自己負(fù)責(zé)運(yùn)營的游戲社交產(chǎn)品 TopTop。

TopTop 主攻中東地區(qū)，曾一度擠進(jìn)“海灣六國”的 Google Play 排行榜前三，與小有名氣的開放社交平臺(tái) MICO、語音社交平臺(tái) YoHo 、陪伴社交平臺(tái) SUGO 出自同一家中國出海企業(yè)“米可世界”（以下簡稱“米可”）。

這是一家不提倡996，反內(nèi)卷，卻有著超強(qiáng)自驅(qū)力的公司。在一面印有世界地圖的墻壁上，能夠看到米可的業(yè)務(wù)正在全球超150個(gè)國家和地區(qū)開枝散葉，其運(yùn)營中心遍布北京、深圳、曼谷、開羅、東京、迪拜等全球20余座城市。

出海公司一向奉行悶聲賺錢，外界對于米可的感知度并不算高，但在出海中東的圈內(nèi)人眼中，這家成立于2014年的社交娛樂企業(yè)早已是個(gè)無法忽視的名字。

中東土豪參加米可的線下活動(dòng)

如果把出海掘金比作一場游戲，米可打得是最辛苦的一版地圖——中東北非（MENA）包括24個(gè)國家及地區(qū)，宗教文化復(fù)雜，本地化不透徹的產(chǎn)品很難得到長期發(fā)展。

身為中東人，Gabriel 與其他外籍員工一樣，扮演的角色是跨文化的橋梁。

三年來，他從客服做起，逐步成長為產(chǎn)品運(yùn)營，幫助中國同事深入了解中東用戶的需求。

某種程度上，Gabriel 在中國的升職記，也是米可等中國公司近些年的“入中東記”。

一、從“還行”到“很強(qiáng)”

“2021年2月25日，下午2點(diǎn)，我加入了米可?！?/p>

一連串的數(shù)字報(bào)出來，就連 Gabriel 的同事都吃了一驚。疫情期間，身邊的阿拉伯朋友陸續(xù)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)公司工作，Gabriel 時(shí)常會(huì)被拉去做用戶調(diào)研，一下就來了興趣：“感覺互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)挺酷的，跟我之前理解的實(shí)體‘生意’都不一樣。”

在朋友的推薦下，Gabriel 選擇給米可投遞簡歷。面試當(dāng)天，有四位阿拉伯候選人，Gabriel 毫無經(jīng)驗(yàn)，憑借著自己的健談跟面試官聊了三個(gè)小時(shí)。也許是計(jì)劃學(xué)習(xí)四門外語的決心打動(dòng)了面試官，Gabriel 成功入職，并在畢業(yè)后順利轉(zhuǎn)正。

Gabriel 所在團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人仔聞介紹，米可比較強(qiáng)調(diào)“平等雇傭”，中國員工和外籍員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)基本一致，比起專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，公司和團(tuán)隊(duì)更看重的是自驅(qū)力以及學(xué)習(xí)能力。尤其在米可近年來主攻的中東市場，當(dāng)?shù)睾苌儆袠I(yè)務(wù)成熟、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕人，大部分都是 0 經(jīng)驗(yàn)，需要公司進(jìn)一步培養(yǎng)。

因此，候選人的價(jià)值觀是否與公司理念契合，成為選拔外籍員工的關(guān)鍵。

在米可的辦公室，每隔幾米就懸掛著企業(yè)價(jià)值觀：正念、簡單、極端、謙卑。

CEO Sean 最初在中興工作，2014年剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)一窮二白，米可是第一批去中東的公司， 沒人知道該怎么做。他曾在一場分享中講述公司最初的故事：一連吃幾個(gè)月的泡面；在中東郊區(qū)的民房辦公，出門就是黃沙、野狗、沒有封頂?shù)姆孔?；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人凌晨開車去拉現(xiàn)金，現(xiàn)在想起來還十分后怕。

Sean 早前接受采訪時(shí)說，做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，對于當(dāng)時(shí)的自己和團(tuán)隊(duì)算是“跨界創(chuàng)業(yè)”，在沒有退路的情況下，反而堅(jiān)持了下去，在中東的沙土里扎下了根?！安唤o自己設(shè)限”，如今也成為了米可內(nèi)部一條不成文的價(jià)值準(zhǔn)則。

米可的中國工區(qū)

Gabriel 的第一份工作是客服，了解產(chǎn)品的構(gòu)成以及用戶的需求是基礎(chǔ)。

他每天抽三個(gè)小時(shí)使用自家產(chǎn)品，工作時(shí)手機(jī)就放在電腦旁邊，邊工作邊聽語音房里用戶都在聊哪些話題，即便周末也會(huì)登錄，生怕錯(cuò)過重要的用戶反饋。如果說用戶是提出問題的患者，研發(fā)是解決問題的醫(yī)生，那客服就是檢查儀，Gabriel 說：“只有我們檢查出具體問題在哪里，醫(yī)生才能開藥?！?/p>

問題通常被劃分成“必現(xiàn)”和“偶現(xiàn)”兩類，Gabriel 依照用戶反饋出現(xiàn)的頻率判斷優(yōu)先級：嚴(yán)重 bug 會(huì)被立馬對接給研發(fā)部門；經(jīng)常出現(xiàn)但并不緊急的需求反饋，會(huì)被 Gabriel 總結(jié)進(jìn)每日文檔，等待進(jìn)一步討論與處理。

漸漸地，有時(shí)用戶還沒開口，Gabriel 就能猜到對方的用意，知道如何回復(fù)能夠幫到對方，他也因此升級為VIP客服。

“不給自己設(shè)限”的種子開始發(fā)芽。

客服的工作更多是與“人”打交道，而在 Gabriel 所在的產(chǎn)品工區(qū)內(nèi)，經(jīng)常能看到同事對著電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，這是 Gabriel 不懂但想學(xué)的部分。領(lǐng)導(dǎo)很支持，二話不說就開放了數(shù)據(jù)平臺(tái)權(quán)限，一點(diǎn)點(diǎn)教給 Gabriel 如何看數(shù)據(jù)，如何通過數(shù)據(jù)分析問題，還時(shí)不時(shí)找有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品同事帶他討論。

聊天中，Gabriel 經(jīng)常用“很強(qiáng)”形容自己和公司。同事打趣他，上次采訪時(shí)你的口頭禪是“還行”，現(xiàn)在已經(jīng)變成“很強(qiáng)”了。

花費(fèi)的時(shí)間都會(huì)成為底氣。

中東市場復(fù)雜，不同國家之間有著細(xì)微的需求差異，“有人喜歡香蕉，有人喜歡蘋果”，但隨著工作的深入，Gabriel 已經(jīng)能夠熟練掌握。埃及的用戶喜歡免費(fèi)、有折扣的產(chǎn)品和活動(dòng)；沙特、阿聯(lián)酋的用戶喜歡 show off（Gabriel 接地氣地將其翻譯為“炫耀”）；VIP 用戶的訴求會(huì)更多，喜歡用付錢換取地位。

要知道，三年前，Gabriel 還是一個(gè)開會(huì)時(shí)聽不懂產(chǎn)品術(shù)語，需要會(huì)后查詞典的“小白”。

“那你知道什么是顆粒度嗎？”

“顆粒度是啥，能吃嗎？”

大家又都笑了。

同事替他解圍：“米可不講這些黑話?！?/p>

二、不只是語言工作者

2023年2月的一天，Gabriel 團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人仔聞?wù)业剿?/p>

“Gabriel，你平時(shí)的工作已經(jīng)摸透了，非常熟練，我們想給你一些職責(zé)更重的任務(wù)?？头墓ぷ鲿?huì)交給前方來處理，那邊的本地員工更多。”

仔聞口中的“前方”，指的是米可位于中東當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營團(tuán)隊(duì)，成員大多是中東人，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目头I(yè)務(wù)、公會(huì)運(yùn)營以及用戶運(yùn)營業(yè)務(wù)。與之相對的則是位于國內(nèi)的“后方”團(tuán)隊(duì)，考慮到國內(nèi)有著全球最具性價(jià)比的工程師紅利，“后方”是米可旗下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)大本營。

大部分中國的互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)，早期瞄準(zhǔn)的都是尚未被充分“開墾”的市場。它們憑借著低成本的研發(fā)能力，將國內(nèi)已被驗(yàn)證的模式及產(chǎn)品復(fù)制到海外，從而獲取一片立足之地。

但若想在大批同質(zhì)化的復(fù)制品中突圍，走向海外更深處，則需要不斷貼近當(dāng)?shù)氐奈幕c習(xí)慣，讓用戶離不開自己。

2020年，語音社交平臺(tái) Yalla 在紐交所上市后，中東市場為越來越多的出海企業(yè)所關(guān)注，當(dāng)?shù)厣缃晃膴十a(chǎn)品的競爭開始升級。

也正是2020年左右，陸續(xù)有外籍員工來到米可的中國辦公室派駐。他們的首要任務(wù)是“確保中東用戶的聲音能夠更快地被聽見”，這決定著，問題能否被更早地解決。

比如，沙特人的手指頭普遍比中國人寬，產(chǎn)品中的按鍵如果設(shè)置得太近，他們很容易誤碰、點(diǎn)錯(cuò)；再比如，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)曾將產(chǎn)品內(nèi)的“禮物”功能命名為“Falling Gift”（從天而降的禮物），但實(shí)際上，“Falling”（掉落）這個(gè)詞在中東的寓意并不好。

米可的直播產(chǎn)品MICO

如果在產(chǎn)品研發(fā)的早期沒有本地化的視角，這些問題在后期將耗費(fèi)更多的時(shí)間去糾正。但如果從產(chǎn)品研發(fā)的底層思維上解決一類問題，100條反饋會(huì)隨之消失。

“本地化”三個(gè)字并不是簡單的語言轉(zhuǎn)換就能實(shí)現(xiàn)，真正的“本地化”需要的其實(shí)是：一整套本土的設(shè)計(jì)思路。

仔聞最終放棄了“Falling Gift”這個(gè)翻譯，他告訴我們：“這種本地化的細(xì)節(jié)，通過常規(guī)的翻譯公司是發(fā)現(xiàn)不了的。必須要有外籍同事深入了解產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中深入本地化深入用戶，不能只把他們當(dāng)做語言工作者?！?/strong>