在做產(chǎn)品經(jīng)理這些年里，想必在崗位上也經(jīng)歷了不少事情。在職場(chǎng)升級(jí)打怪這些年，都會(huì)遇到些什么？如何去克服？作者總結(jié)了他的相關(guān)經(jīng)歷，與你分享，希望能幫助你少走彎路。

一晃眼自己作為產(chǎn)品經(jīng)理工作10年了，這過(guò)程中一路摸爬滾打過(guò)來(lái)，有很多運(yùn)氣也有很多努力，參與過(guò)一些已經(jīng)進(jìn)入大眾市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也踩過(guò)很多坑可以供茶余飯后幾個(gè)老友之間相互調(diào)侃。

某天醒來(lái)，想想如果這些彎路教我的事可以分享出去，也許可以幫助到當(dāng)下很多很多很多正在產(chǎn)品崗位上工作或者有意向加入的人，在懷疑自己的那些時(shí)刻能多一些選擇的答案。

第一關(guān)：成為一個(gè)靠譜的產(chǎn)品

常見(jiàn)于工作0-3年：

“件件有著落，事事有回音?！?/p>

1. 一切從一篇嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜RD開(kāi)始

在自己剛?cè)胄袝r(shí)就時(shí)常被當(dāng)時(shí)的mentor告誡自己要把prd寫(xiě)的清清楚楚，仔仔細(xì)細(xì)，你是否考慮了背景目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)，是否打磨了設(shè)計(jì)、文案、是否對(duì)corner case做了足夠細(xì)節(jié)的說(shuō)明，是否補(bǔ)充了運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)法務(wù)財(cái)務(wù)的需要，等等等等。

大多數(shù)場(chǎng)合下，你親手撰寫(xiě)的prd會(huì)被你的需求方、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、測(cè)試和設(shè)計(jì)反復(fù)咀嚼，見(jiàn)字如面也一點(diǎn)都不夸張。

從prd 的結(jié)構(gòu)、敘事上就能看到不同人的性格，是考慮周全還是抓大放小，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)還是隨性浪漫。記得自己的文檔模板在前司也被技術(shù)和其他團(tuán)隊(duì)拿去當(dāng)做模板，當(dāng)時(shí)內(nèi)心甚是歡喜，甚至有些驕傲，現(xiàn)如今想想也覺(jué)得比較幼稚~ 不過(guò)在前司最開(kāi)始的那段時(shí)間，我想正是一篇篇prd被開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化成代碼，驗(yàn)證了最初的設(shè)想，才有了自己職業(yè)生涯里后面的很多選擇和故事。

2. 項(xiàng)目管理的彈性

不管prd寫(xiě)的如何，都要推進(jìn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)回收等多個(gè)環(huán)節(jié)。

在每個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中也總會(huì)遇到不斷涌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)不時(shí)出來(lái)的延期和線上bug，以及免不了的問(wèn)題出現(xiàn)后的相互推諉。這里想說(shuō)的項(xiàng)目的管理的彈性指的是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在和多部門(mén)合作面對(duì)諸多場(chǎng)景和問(wèn)題時(shí)協(xié)作的彈性。

舉些例子，如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里60分的功能是必須要做到的，其余的40分是可選項(xiàng)，在面對(duì)DDL的約束下，A 靠自己影響力，靠團(tuán)隊(duì)靠老板影響力爭(zhēng)取更多資源一氣呵成；B 刷臉?biāo)⑿庞脡赫f(xié)作團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)；C，做個(gè)好人，拆解版本一步步迭代，DDL之下只能做到60分。大部分理性的人此刻我想肯定會(huì)選擇C。但是如果我再增加幾個(gè)條件大家可以想想你的選擇是否還會(huì)是C：

“40分的功能里有一些是部門(mén)大leader直言提出的；”

“技術(shù)團(tuán)隊(duì)是多團(tuán)隊(duì)共享，大家pk優(yōu)先級(jí)。過(guò)這村沒(méi)這店了；”

“招你進(jìn)來(lái)的leader對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的成敗極其看重，DDL和功能范圍是對(duì)外已經(jīng)承諾的事實(shí)；”

“這是巨大項(xiàng)目里的一環(huán)，上下游依賴這個(gè)DDL的交付，且包含80分的功能；”

……

經(jīng)歷的項(xiàng)目越多，遇到的場(chǎng)景就會(huì)越多，千奇百怪都有。我在看待這件事時(shí)，分享下自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)這些彈性：

• 保持Owner意識(shí)。如果你的目的是要讓產(chǎn)品順利上線，姿勢(shì)不重要，是推著走，還是拉著走都可以；出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)責(zé)部門(mén)解決不了，產(chǎn)品就要第一時(shí)間補(bǔ)位解決；看到協(xié)作部門(mén)之間信息的不對(duì)稱，主動(dòng)對(duì)齊；
• 不只是畫(huà)餅，也要會(huì)分蛋糕。做成一個(gè)產(chǎn)品需要很多很多部門(mén)花費(fèi)很多很多時(shí)間才能做成的，或者至少讓這個(gè)小baby能順利立足市場(chǎng)，在過(guò)程中每個(gè)項(xiàng)目各方的壓強(qiáng)不盡相同，怎么讓大家協(xié)作好不只是靠愿景（畫(huà)餅）讓大家聚齊，也不是靠組織規(guī)定的責(zé)任來(lái)協(xié)作，很重要的是你會(huì)分蛋糕，讓更多人在這個(gè)項(xiàng)目中獲得成就感，獲得好績(jī)效，尤其是在協(xié)作方之間出現(xiàn)沖突時(shí)就更為重要了（用利益相關(guān)者模型比較適合解決沖突，這里歡迎交流，需要具體場(chǎng)景具體分析）。成就產(chǎn)品是目標(biāo)，成就團(tuán)隊(duì)是核心的手段之一。
• 發(fā)揮你的同理心，關(guān)注每個(gè)協(xié)作方的需要。每個(gè)部門(mén)在一個(gè)項(xiàng)目里的需要是不同的，有的希望參與功能路線的決策，有的希望尊重ta的反饋，有的希望你能全權(quán)托管，也有的希望你至少做到及時(shí)回復(fù)。這里建議大家發(fā)揮PM應(yīng)具備的同理心，或者鍛煉自己的同理心，關(guān)注每個(gè)協(xié)作方個(gè)體想要的是什么，對(duì)癥下藥。

3. 溝通的閉環(huán)

溝通應(yīng)該說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最需要的技能了，溝通的形式（當(dāng)面、電話、文檔、郵件、IM、語(yǔ)音、somewhere的咖啡店）和溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容的選擇是很重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。很多人在這方面都會(huì)有自己的經(jīng)驗(yàn)，這里想說(shuō)的是溝通的閉環(huán)，也是我認(rèn)為靠譜的產(chǎn)品最重要的一個(gè)品質(zhì)，就是件件有著落，事事有回音。

事情無(wú)論大小均能有去有回，沒(méi)有同步的場(chǎng)合就主動(dòng)創(chuàng)造條件；承諾的時(shí)間能準(zhǔn)時(shí)deliver。在我過(guò)往合作過(guò)的產(chǎn)品中，能持續(xù)做到的非常稀缺（20%左右），希望有更多產(chǎn)品同學(xué)不僅僅關(guān)注溝通前的準(zhǔn)備和溝通時(shí)的形式，更多關(guān)注溝通后的閉環(huán)，讓每一次溝通都成為你構(gòu)建影響力的窗口~

第二關(guān)：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值和局限

常見(jiàn)于工作3-6年，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品的迭代。

“保持好奇，保持自省?！?/p>

1. 線下到線上，線上到線下

2015-2017年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，帶動(dòng)了一大波O2O的公司，一時(shí)間很多線下的服務(wù)體驗(yàn)都能搬到線上，上門(mén)理發(fā)，上門(mén)美甲，上門(mén)干洗…在那時(shí)我以為萬(wàn)物皆可線上（現(xiàn)在叫數(shù)字化），線上的價(jià)值在于信息的獲取效率比以前高，信息的處理分發(fā)效率也更高。

未來(lái)仿佛觸手可得。后來(lái)自己在16-17年做代駕消單管控時(shí)卻深深的發(fā)現(xiàn)：原來(lái)線下到線上的這部分只能做到交易，確實(shí)效率提升了，但是再往后做真正的履約服務(wù)時(shí)依然要靠線下，要靠極其平凡的服務(wù)者一步一步，一點(diǎn)一滴的用心服務(wù)才能留住客戶，提高復(fù)購(gòu)。

我記得那個(gè)時(shí)候在前司一直鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和分享海底撈，學(xué)習(xí)迪士尼，學(xué)習(xí)麗思卡爾頓的服務(wù)體驗(yàn)，從KANO模型學(xué)習(xí)如何從基礎(chǔ)服務(wù)到期望服務(wù)再到超預(yù)期服務(wù)，從戰(zhàn)略角度看差異化和個(gè)性化的服務(wù)選擇。對(duì)于低頻高客單價(jià)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，用心做好履約的公司才會(huì)構(gòu)筑強(qiáng)有力的壁壘，成為一家令人尊敬的公司。

2. 換個(gè)方向，你所知的一切都沒(méi)用了

2017年我從代駕C轉(zhuǎn)到了專車(chē)B端，開(kāi)始從事司機(jī)服務(wù)管理體系的建設(shè)工作，一切從0開(kāi)始。在原先代駕的時(shí)候，因?yàn)槲覅⑴c了從0到1的過(guò)程和后續(xù)2年多的客戶端版本迭代，所以一個(gè)功能的很多歷史邏輯和細(xì)節(jié)原因我都了解，大多數(shù)時(shí)候各個(gè)部門(mén)的人都會(huì)找我咨詢過(guò)往的邏輯，有一陣子自己有些恍惚的覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值就在于此，像一部字典一樣告訴大家每一個(gè)功能的來(lái)歷。待的越久了解的越多。

但是到了新的業(yè)務(wù)，新的領(lǐng)域，新的團(tuán)隊(duì)之后，一切都變了，你必須從0開(kāi)始，學(xué)習(xí)吸收不同人的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)歷史的邏輯。從那天起，我意識(shí)到，當(dāng)你換了方向或者業(yè)務(wù)，你所知的過(guò)往邏輯沒(méi)有任何價(jià)值，能帶走的只有項(xiàng)目歷練后你的思維方法和為人處事的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸爬滾打，自己對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識(shí)有了一些改變：

（1）C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品都需要同理心和邏輯能力，只是側(cè)重不同

C端產(chǎn)品的價(jià)值鏈條短，平臺(tái)和用戶大部分直接交互，難點(diǎn)在于海量用戶的歸類(lèi)和場(chǎng)景的組合下需求的理解，因此同理心的要求更高。而B(niǎo)端產(chǎn)品的價(jià)值鏈條長(zhǎng)，節(jié)點(diǎn)客戶的需求因?yàn)槟繕?biāo)的確定很容易理解他們的需求和行為，難點(diǎn)在于長(zhǎng)鏈條下各個(gè)節(jié)點(diǎn)的平衡，新的產(chǎn)品方案帶來(lái)整個(gè)鏈條上的收益超過(guò)每個(gè)節(jié)點(diǎn)適應(yīng)新方案的成本才有可能推進(jìn)下去。

（2）產(chǎn)品經(jīng)理自身成長(zhǎng)的關(guān)鍵在于保持好奇，保持自省

在接觸新領(lǐng)域的內(nèi)容時(shí)通常都是壓力和焦慮伴隨，但也是成長(zhǎng)速度，接受新事物最快的時(shí)候。當(dāng)周?chē)鷫毫p小，很多問(wèn)題越來(lái)越得心應(yīng)手的時(shí)候，往往會(huì)自省自己是否處于舒適區(qū)，是否能從當(dāng)下的項(xiàng)目中學(xué)到新的經(jīng)驗(yàn)，是否還可以接觸到新的不熟悉的領(lǐng)域。

在這個(gè)發(fā)展時(shí)期，培養(yǎng)好奇、自省的思維習(xí)慣是幫助自己適應(yīng)新環(huán)境很關(guān)鍵的要素，也決定了你的成長(zhǎng)速度。

3. 知道自己不知道

大概是換了方向的原因，讓自己曝光在海量新信息之下，逐漸吸收，消化，和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)融匯交織，這一整個(gè)過(guò)程下來(lái)自己收獲了不只是服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)的涉獵和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的累積，還給了自己看到舒適圈外的視角，以及不斷走出舒適圈的勇氣。

后面18-19年我又先后支持了客服，跳到了兩輪車(chē)，經(jīng)歷著客服、供應(yīng)鏈、供需等多種領(lǐng)域的轟炸也最后挺了過(guò)來(lái)。尤其是在兩輪車(chē)的經(jīng)歷里，學(xué)會(huì)了財(cái)務(wù)視角看業(yè)務(wù)，品牌視角看體驗(yàn)，理解產(chǎn)品的情緒價(jià)值，也學(xué)會(huì)了用供應(yīng)鏈的模型看供需交易，用服務(wù)的角度看硬件設(shè)計(jì)。

一旦知道自己不知道，也會(huì)很快標(biāo)記在個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃里，通過(guò)讀書(shū)以及和專業(yè)人士交流沉淀認(rèn)知。所謂產(chǎn)品的創(chuàng)新大多來(lái)自跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的類(lèi)比組合，大抵如此吧。

第三關(guān)：從達(dá)成目標(biāo)到定義目標(biāo)，你不只是你

常見(jiàn)于工作4-10年，一般負(fù)責(zé)一個(gè)方向的產(chǎn)品，team規(guī)模在1-10人

“功成不必在我，功力必不唐捐?！?/p>

1. 有團(tuán)隊(duì)一起干，為什么我更忙了？

大多數(shù)組織發(fā)現(xiàn)你可以持續(xù)輸出高質(zhì)量的方案，并且有意愿承擔(dān)更大的責(zé)任時(shí)，往往會(huì)開(kāi)始配備或?qū)嵕€或虛線的團(tuán)隊(duì)在你的身邊(一開(kāi)始是實(shí)習(xí)生，然后是應(yīng)屆生，然后是社招生）。

我還記得最開(kāi)始我在前司虛線帶實(shí)習(xí)生再到后來(lái)帶2個(gè)正式同學(xué)時(shí)，第一反應(yīng)是，終于我不用自己并行這么多項(xiàng)目了，終于有人可以分擔(dān)我的精力了，終于我可以去規(guī)劃規(guī)劃那件長(zhǎng)期的事了……

結(jié)果第一次帶團(tuán)隊(duì)過(guò)了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)自己更忙了，比以前要忙碌的多，反思下來(lái)最大的問(wèn)題在于“你希望團(tuán)隊(duì)像你一樣工作，還是像人一樣思考？”。

團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)同學(xué)都有自己的個(gè)性，面對(duì)壓力和選擇時(shí)也都有自己的判斷，幾乎不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人和你完全一樣工作和思考。如果把團(tuán)隊(duì)同學(xué)當(dāng)成手，做好執(zhí)行，你就要花費(fèi)很多很多的精力確認(rèn)每一件事都和你想的一樣，不但費(fèi)力，團(tuán)隊(duì)也失去了應(yīng)有的活力，因?yàn)樗械氖虑槎嫉戎銢Q策，所有的事情都有你來(lái)判斷對(duì)錯(cuò)，而不是用戶。

因此，在掙扎了一段時(shí)間后，我求助于身邊有經(jīng)驗(yàn)的管理者，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很重要的管理動(dòng)作是管理目標(biāo)，把不確定的事情變成確定的目標(biāo)，基于目標(biāo)重新review團(tuán)隊(duì)的分工。通過(guò)管理目標(biāo)，你可以充分放權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)自主決策，觀察團(tuán)隊(duì)如何面對(duì)壓力，如何應(yīng)對(duì)選擇以及如何協(xié)作，過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)你需要給予充分的支持和必要的經(jīng)驗(yàn)方法（后者之于我也是帶團(tuán)隊(duì)最大的收獲，可以沉淀很多處理壓力、溝通、項(xiàng)目管理的小工具）。

作為管理者的我此時(shí)不再只是一個(gè)做事拿結(jié)果的IC，更重要的是你需要承擔(dān)一個(gè)管理者的責(zé)任，告訴大家我們要去向何方，過(guò)程中會(huì)有怎樣的挑戰(zhàn)以及團(tuán)隊(duì)每個(gè)同學(xué)可以獲得的成就。

那么如何定義目標(biāo)呢？其實(shí)我的方法是分三種。

①自上而下，從戰(zhàn)略目標(biāo)或者財(cái)務(wù)目標(biāo)邏輯拆解找到你能發(fā)揮最大作用的目標(biāo)。一般適合于需要短時(shí)間高速增長(zhǎng)的產(chǎn)品

②自下而上，從服務(wù)的客戶群和用戶價(jià)值出發(fā)，找價(jià)值洼地定義量化目標(biāo)。一般適合增長(zhǎng)瓶頸的產(chǎn)品；

③左右逢源，確保組織內(nèi)合作融洽，鏈接上下游目標(biāo)。一般適合于平臺(tái)產(chǎn)品。不管怎樣，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力從定目標(biāo)的那一刻就已經(jīng)決定了天花板，前司有一句話掛在了高管的辦公室里，“定一個(gè)世界一流的目標(biāo)”不只是一句口號(hào)，也反映了團(tuán)隊(duì)的精神面貌和做成一件事的標(biāo)準(zhǔn)。

所以，如果現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)和你一起在做某件事，或者你正在苦惱團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出時(shí)，不妨先從管理目標(biāo)開(kāi)始~

2. 虛線和實(shí)線的差別大嗎

從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看，虛線管理和實(shí)線管理的差別不大，兩者大部分需要承擔(dān)的工作是一樣的，都需要你管理目標(biāo)，都需要你定義分工，也都需要你關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，但是實(shí)線管理?yè)碛幸徊糠謱?duì)人的管理動(dòng)作權(quán)限這件事確實(shí)是一個(gè)管理者必須要邁過(guò)的門(mén)檻。

我記得前司我的leader告訴我說(shuō)，沒(méi)有打過(guò)差績(jī)效的管理者不是成熟的管理者。當(dāng)你有了一定的績(jī)效裁定權(quán)（晉升提名權(quán)），當(dāng)你的績(jī)效結(jié)果會(huì)影響對(duì)方的職業(yè)生涯時(shí)，你對(duì)于管理會(huì)有不一樣的感受和更深的理解。

績(jī)效的好與壞只是一種評(píng)價(jià)方式，績(jī)效溝通也從來(lái)不會(huì)做在績(jī)效溝通時(shí)，更為關(guān)鍵的是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要在日常的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中滲透，盡可能維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平的評(píng)價(jià)環(huán)境，了解每個(gè)人的發(fā)展需求，錯(cuò)誤的激勵(lì)比不激勵(lì)還要糟糕。

盡管我們可以從很多人和書(shū)里找到各種理論方法， 但管理是門(mén)實(shí)踐科學(xué)，再成熟的理論也需要人來(lái)實(shí)踐，尤其當(dāng)打了差績(jī)效或者被畢業(yè)的人在你面前委屈痛哭時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的割裂，一方面作為管理者的自己會(huì)相對(duì)冷靜，因?yàn)槟阆嘈拍阕隽藢?duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展更好的決定，但另一方面作為個(gè)體的自己又會(huì)同理對(duì)方的感受，因?yàn)槟愕臎Q定給他的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重大的變化。

最初的這些經(jīng)歷讓自己有很多的內(nèi)心糾結(jié)，患得患失，但也正是這些經(jīng)歷帶給自己很多反思的機(jī)會(huì)，讓自己能很好的平衡內(nèi)心的兩個(gè)角色，做難而正確的決定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3. 成就業(yè)務(wù) > 成就團(tuán)隊(duì) > 成就個(gè)人。

從個(gè)人IC變到團(tuán)隊(duì)管理者之后有一個(gè)很大的變化就是自我的成就驅(qū)動(dòng)因素。

從最開(kāi)始自己一個(gè)人干到團(tuán)結(jié)一幫人一起干，過(guò)程中業(yè)務(wù)結(jié)果、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和個(gè)人成就三者的關(guān)系開(kāi)始糾纏在一起，做一件事的目的是為了滿足業(yè)務(wù)需要，還是團(tuán)隊(duì)需要，還是個(gè)人需要。

幸好前司的leader 很早的用行動(dòng)告訴我什么是好的，這些行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果?！叭绻删鸵蛩乩飯F(tuán)隊(duì)和個(gè)人大于業(yè)務(wù)，那么沒(méi)有好的業(yè)務(wù)結(jié)果是很難說(shuō)服大家你有一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同樣沒(méi)有好的業(yè)務(wù)結(jié)果和團(tuán)隊(duì)變化也很難說(shuō)明你的成績(jī)?！背删蜆I(yè)務(wù)是一切行動(dòng)的第一出發(fā)點(diǎn)，然后是成就團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)在一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役里收獲信心，收獲成長(zhǎng)，收獲物質(zhì)回報(bào)。

最后的部分才是個(gè)人的發(fā)展。在具體的實(shí)操層面，通過(guò)管理目標(biāo)讓大家做到很重要，說(shuō)到也很重要，需要你不斷在團(tuán)隊(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的拆解邏輯，路徑設(shè)計(jì)以及當(dāng)前的位置（合并周報(bào)的時(shí)候不只是復(fù)制粘貼，更要知道當(dāng)前的進(jìn)展和大的節(jié)奏是否match，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)），讓每個(gè)同學(xué)知道自己在這個(gè)大目標(biāo)下的位置和價(jià)值；組織團(tuán)隊(duì)共識(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要大家成長(zhǎng)為怎樣的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)。

我至今仍然記得前司和我搭檔很長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)partner分享的一句話：“功成不必在我，功力必不唐捐”，送給每一位正在管理道路上跌跌撞撞的大家。

第四關(guān)：慈不帶兵，你必須是你

常見(jiàn)于工作6-10年+，負(fù)責(zé)包含多個(gè)方向的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在20+。

“管理都是反人性的?！?/p>

1. 當(dāng)遇到匿名區(qū)的網(wǎng)暴時(shí)，我慌了

記得20年初的時(shí)候，突然微信上有幾個(gè)還不錯(cuò)的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了某APP的匿名區(qū)留言，問(wèn)我這個(gè)說(shuō)的是你嗎？

我仔細(xì)閱讀了留言的內(nèi)容，大意是在需求評(píng)審會(huì)上產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推掉了一個(gè)區(qū)域數(shù)據(jù)報(bào)表的需求，我們建議通過(guò)低成本方式做報(bào)表而不是搬到系統(tǒng)，畢竟產(chǎn)研資源有限，選擇做什么 不做什么一直都是很關(guān)鍵的決策。那當(dāng)時(shí)給我?guī)?lái)巨大困擾的原因是這個(gè)話題評(píng)論區(qū)的風(fēng)評(píng)有很多對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)。

在那之前自己確實(shí)在管理上犯過(guò)不少錯(cuò)誤，對(duì)于周?chē)暮献髦羞^(guò)于強(qiáng)勢(shì)積攢了不少民怨，看到那些評(píng)論的時(shí)候自己真的慌了，自我懷疑和否定充斥在那些評(píng)論背后，我記得自己花了幾天的時(shí)間才慢慢緩和過(guò)來(lái)，重新思考自己身上的問(wèn)題。

畢竟凡事皆有因，外因只能接納，內(nèi)因才可解。我回憶了過(guò)往的很多次強(qiáng)勢(shì)的場(chǎng)景和自己的選擇，是做個(gè)只說(shuō)yes的好人？還是做個(gè)nice的合作方，把團(tuán)隊(duì)暴露在炮火之下？還是獨(dú)立做出選擇，一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任？帶著這些問(wèn)題我在前司咨詢了很多經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理者，一路實(shí)踐下來(lái)積攢了幾個(gè)重要的認(rèn)識(shí)和大家分享

• 做個(gè)好人，待人真誠(chéng)是管理的底色。不論小團(tuán)隊(duì)還是大團(tuán)隊(duì)，待人真誠(chéng)是團(tuán)隊(duì)間協(xié)作信任的基礎(chǔ)，當(dāng)你遇到困難時(shí)，才會(huì)有將心比心的小伙伴愿意和你站在一起，共同承擔(dān)。同樣在和團(tuán)隊(duì)成員共識(shí)職業(yè)發(fā)展的時(shí)候，你的真誠(chéng)是會(huì)被團(tuán)隊(duì)感受到的，不僅大家會(huì)更加理解彼此，更重要的是會(huì)在工作中感受到意義，感受到彼此承諾的力量。但真誠(chéng)不等于peace and love，所謂慈不帶兵，本著對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體發(fā)展和組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻要tough一點(diǎn)，拿結(jié)果比你好我好大家好要更重要。在這個(gè)過(guò)程中本我會(huì)和作為管理者的自己有很多沖突，自我懷疑，所以你必須還是你，只有你的言行自洽，大家才能真正感受到你的真誠(chéng)。
• 做個(gè)好manager，解決大多數(shù)人的問(wèn)題。所謂管理者管理的是什么，我到現(xiàn)在也還沒(méi)有一個(gè)確定的答案，有說(shuō)是管事管人和管錢(qián)，也有說(shuō)管理的是預(yù)期和結(jié)果。Anyway，我知道經(jīng)歷了很多非議之后，不管做什么樣的決定都會(huì)有人滿意，有人無(wú)所謂，有人生氣，讓每個(gè)人都滿意是不可能的，就像產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)，解決大多數(shù)人的問(wèn)題就是好的。如果在團(tuán)隊(duì)內(nèi)做一個(gè)決定一定會(huì)得罪2個(gè)人（比如晉升預(yù)答辯這件事），但是會(huì)讓30個(gè)人感受到一個(gè)公平的環(huán)境，你準(zhǔn)備好承擔(dān)那2個(gè)人可能的匿名投訴了嗎？
• 做個(gè)好leader，影響別人，帶動(dòng)別人，達(dá)成目標(biāo)。在我見(jiàn)過(guò)的高級(jí)管理者里，雖然領(lǐng)域不一樣，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是能量很高，和ta聊天最大的感受是被傾聽(tīng)，被關(guān)注和被激勵(lì)。他們也會(huì)分享他們的管理實(shí)踐，對(duì)我最重要的輸入就是“管理都是反人性的”。人性是利己的，但做管理要利他；人性喜歡看別人缺點(diǎn)，但管理要逼著自己去看別人的優(yōu)點(diǎn)，因材施教；人性喜歡逞能，一有機(jī)會(huì)就表現(xiàn)，但管理者要賦能，讓別人去表現(xiàn)，搭建舞臺(tái)，明確獎(jiǎng)懲而不是沖鋒陷陣，以一敵萬(wàn)。雖然我覺(jué)得自己當(dāng)前和這些高級(jí)管理者還有很大差距，因?yàn)樽约阂廊粫?huì)在某些時(shí)刻焦慮和困擾，但知道有人可以做到，我相信唯有時(shí)間和自己的實(shí)踐會(huì)給自己答案。

2. 鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，愿景和文化比流程重要

19-21年經(jīng)歷過(guò)兩次團(tuán)隊(duì)的換血，尤其是21年的那次，給自己帶來(lái)了巨大的壓力。好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的招聘和組織流程的重新梳理，團(tuán)隊(duì)慢慢的回到了正軌，核心承壓的中層也逐漸成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的一線管理者。

但換血的整個(gè)過(guò)程自己深刻的體會(huì)到了那句老話“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，在團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)很大的時(shí)候，組織的流程很重要，但更為重要的是你希望在業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略下，你的團(tuán)隊(duì)成為怎樣的組織，你的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)什么樣的行為，如何把這些愿景和文化融入到你的組織流程里，招聘、周會(huì)、入離職等等。如果我們把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)，這里最好的工具就是文化、流程和激勵(lì)。

我想如果不是很多nasa的工程師被馬斯克的愿景感召，Space X早期是不會(huì)挺過(guò)那么多次瀕臨破產(chǎn)的境地，也就不會(huì)有現(xiàn)在被大家仰視的成績(jī)。

寫(xiě)給難以預(yù)測(cè)的未來(lái)

作為產(chǎn)品工作了將近10年的時(shí)間，一路打怪升級(jí)，遇到過(guò)很多困難，有的邁過(guò)去了，有的繞過(guò)去了，也有的被拍死了。但這一路成長(zhǎng)也是重新認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程。從知道自己可以做到，到知道自己不知道，再到自己和自己對(duì)話、從否定到堅(jiān)定的過(guò)程。很感謝過(guò)程中所有幫助過(guò)自己和給過(guò)自己反饋的朋友。

面對(duì)難以預(yù)測(cè)的未來(lái)，自己也一直在思考我想做什么，而不再是我能做什么。世界上有很多很多的行業(yè)和賽道，哪一個(gè)是好的每個(gè)人有不一樣的理解，我目前的答案是 最好的賽道是合適，是基于對(duì)自己的理解之上，你想成為什么樣的人，你的成就因素（為什么出發(fā)），你的經(jīng)驗(yàn)等等給出的判斷。

在選擇的過(guò)程中需要很多很多的資源和信息，但最稀缺的資源始終是信任。想想你的微信好友里，有多少你信任且信任你，可以一起背靠背工作的人，如果有，比例是多少？如果有，你覺(jué)得在茫茫人海里的比例又有多少。

所以如果你現(xiàn)在正在和一群靠譜的人，做著你覺(jué)得有意義的事，那不妨轉(zhuǎn)過(guò)頭抱一抱ta，表達(dá)你的感謝，然后一起勇敢的面對(duì)未知，享受過(guò)程吧。

最后送給大家一句話和大家共勉，是前司對(duì)我職業(yè)發(fā)展影響很大的一位高級(jí)管理者在團(tuán)隊(duì)分享時(shí)提到的：“在看不清方向的時(shí)候，用心努力是最好的出路”。

在接下來(lái)的十年里，希望能和你一起共事。