任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，就是看如何避免和控制風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目交付過(guò)程中，其實(shí)有很多都是可以避免的。比如正文進(jìn)行分析的這些，很具有普適性。

近期我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)項(xiàng)目過(guò)程中，遇到了一個(gè)比較神奇的問(wèn)題：原本計(jì)劃二周可以完成交付的功能，延遲至二個(gè)月才能完成。這個(gè)過(guò)程暴露了很多問(wèn)題，而這些問(wèn)題往往有很多都是中小型軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題。我想通過(guò)本次的文章，將我所思考和分析的問(wèn)題分享給各位讀者，希望各位即將或已經(jīng)在建設(shè)信息化系統(tǒng)項(xiàng)目的過(guò)程中能有所幫助與收獲。

一、交付過(guò)程概述

從10月16日開(kāi)始收到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員提出的需求，至12月15日完成功能交付，歷時(shí)兩個(gè)月。

• 10月17日至19日：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員完成原型設(shè)計(jì)并經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)。
• 10月20日：研發(fā)負(fù)責(zé)人指派研發(fā)任務(wù)。
• 10月25日：研發(fā)人員開(kāi)始執(zhí)需求開(kāi)發(fā)，至10月30日完成開(kāi)發(fā)，并提交測(cè)試人員驗(yàn)證；測(cè)試人員提出Bug，設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行Bug修復(fù)。
• 11月3日：研發(fā)人員完成功能開(kāi)發(fā)，并交付現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員。
• 11月6日至17日：由于網(wǎng)絡(luò)故障或其他原因，項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員未能推進(jìn)該功能的用戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和試用。
• 11月20日：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員收到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員再次反饋的擴(kuò)展需求。
• 11月21日：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員完成擴(kuò)展需求的原型設(shè)計(jì)并經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)。
• 11月22日至27日：研發(fā)人員進(jìn)行擴(kuò)展需求功能開(kāi)發(fā)。
• 11月28日至29日：測(cè)試人員完成功能驗(yàn)證并交付功能給現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員。
• 11月30日：現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行功能驗(yàn)證收并反饋修復(fù)意見(jiàn)。
• 12月1日至14日：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員針對(duì)反饋修復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，研發(fā)人員進(jìn)行Bug修復(fù)。
• 12月15日，簡(jiǎn)化版報(bào)告最終完成交付現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員。

二、存在的問(wèn)題和原因

由于項(xiàng)目建設(shè)涉及設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施和項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié)。

下面我們將分析一下存在的問(wèn)題：

1. 需求分析

• 由于需求收集不夠完整，需求分析不夠深入，導(dǎo)致同一需求的功能段段續(xù)續(xù)的提出，從而影響項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期。例如，10月中旬第一次提出的需求，到11月中旬又提出擴(kuò)展需求。主要原因是產(chǎn)品人員無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，用戶需求由現(xiàn)場(chǎng)人員代為收集，而產(chǎn)品人員也沒(méi)有重視并及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員收集回來(lái)的需求進(jìn)行認(rèn)真分析。
• 由于用戶單據(jù)資料變更沒(méi)有及時(shí)同步和確認(rèn)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)完成后還要對(duì)功能進(jìn)行修改。例如，報(bào)告文件原先是5月份提供的，而10月份我們使用時(shí)，文件已經(jīng)進(jìn)行了更新。主要原因是文件使用的時(shí)間跨度太長(zhǎng)，而且使用時(shí)也沒(méi)有再跟客戶做進(jìn)行一步的資料確認(rèn)。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

• 在功能規(guī)劃時(shí)，由于沒(méi)有分析需求的應(yīng)用背景，也沒(méi)有從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況出發(fā)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)和實(shí)施難度變大。比如：設(shè)計(jì)這個(gè)臨時(shí)功能時(shí)，關(guān)聯(lián)了其它的設(shè)備、人員、報(bào)告等各個(gè)功能模塊，使得原本只要上線一個(gè)模塊的功能，現(xiàn)在還要關(guān)聯(lián)其它模塊一起上線，延長(zhǎng)了開(kāi)發(fā)和實(shí)施的周期。這是因?yàn)楣δ芤?guī)劃時(shí)，沒(méi)有考慮到快速推廣應(yīng)用的目的，而是忽略了實(shí)際情況。
• 在功能設(shè)計(jì)時(shí)，也沒(méi)有充分考慮客戶的應(yīng)用場(chǎng)景，比如：在設(shè)計(jì)用戶編制報(bào)告功能時(shí)，除了考慮常規(guī)的新增報(bào)告，還應(yīng)當(dāng)考慮編制同類報(bào)告時(shí)，可以進(jìn)行快速?gòu)?fù)制的功能，以及對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)需要集中編制大量報(bào)告時(shí)，可以考慮導(dǎo)入報(bào)告的功能。完善這些功能的設(shè)計(jì)，除了依賴前期的需求收集外，也需要設(shè)計(jì)人員充分的分析和思考。
• 控件定義時(shí)，也沒(méi)有從數(shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用角度考慮，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)完成后還要對(duì)控件進(jìn)行修改。比如：涉及到客戶保密和安全的字段的展示方式，原先我們定義為下拉選擇的方式（暴露所有的數(shù)據(jù)信息），后面我們又調(diào)整成文件輸入的方式，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮到用戶使用與操作的便捷性，也需要考慮客戶所屬行業(yè)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)安全性。

3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

• 由于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在分配完研發(fā)任務(wù)后沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)和推動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行，以及沒(méi)有明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和完成日期，導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行的時(shí)間滯后，比如20號(hào)指派的任務(wù)，25號(hào)才開(kāi)始接收?qǐng)?zhí)行，這主要是由于開(kāi)發(fā)人員存在并行處理的任務(wù)。
• 由于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部按模塊對(duì)應(yīng)固定人員分工，以及開(kāi)發(fā)的資源不足，內(nèi)部分工機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致一個(gè)模塊新需求和bug過(guò)多或著對(duì)應(yīng)模塊的開(kāi)發(fā)人員請(qǐng)假時(shí)，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，比如報(bào)告管理由一個(gè)人開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)，由于前面的需求和設(shè)計(jì)的變動(dòng)，以及開(kāi)發(fā)人員的請(qǐng)假，導(dǎo)致任務(wù)一直在延期。
• 開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員之間缺少必要的溝通，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)完成后的功能與實(shí)際設(shè)計(jì)的功能有偏差，比如報(bào)告管理原先設(shè)計(jì)是放在一個(gè)租戶下，而實(shí)際開(kāi)發(fā)出來(lái)的是放在另一個(gè)租戶下，這主要是由于前期沒(méi)有需求詳講，開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到疑問(wèn)沒(méi)有保持溝通。
• 開(kāi)發(fā)完成后，由于沒(méi)有進(jìn)行單元測(cè)試和集成測(cè)試，因此在測(cè)試階段出現(xiàn)了大量的Bug，其中有很多是比較低級(jí)和明顯的錯(cuò)誤，比如：填寫的時(shí)間格式不正確，展示信息的取值不準(zhǔn)確。這主要是因?yàn)榍捌谛枨蠛虰ug的工作量很大，以至于精力不足以進(jìn)行自測(cè)，就提交測(cè)試了。
• 在功能部署升級(jí)時(shí)，由于沒(méi)有將生產(chǎn)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境做好同步，導(dǎo)致出現(xiàn)了在測(cè)試環(huán)境中沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題，比如：生產(chǎn)環(huán)境首次新建報(bào)告時(shí)，模板是空的；報(bào)告內(nèi)容中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為空等。這主要是因?yàn)闆](méi)有實(shí)施測(cè)試與生產(chǎn)環(huán)境同步的要求和機(jī)制，同時(shí)也缺少對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的驗(yàn)證要求。

4. 系統(tǒng)測(cè)試

測(cè)試對(duì)提測(cè)版本沒(méi)有要求，導(dǎo)致交付測(cè)試版本質(zhì)量較低，發(fā)現(xiàn)的 Bug 數(shù)量較多，需要測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員之間反復(fù)溝通，影響項(xiàng)目交付的周期。比如：目前測(cè)試人員測(cè)試的時(shí)間都是由開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人通知的，通知開(kāi)始測(cè)試就直接上測(cè)試環(huán)境測(cè)試。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，目前僅提交 Bug 到禪道，缺乏后續(xù)的問(wèn)題跟進(jìn)處理，導(dǎo)致 Bug 量較多，但驗(yàn)證和解決的少，影響項(xiàng)目交付的質(zhì)量。比如：每日僅統(tǒng)計(jì) Bug 的發(fā)現(xiàn)量，但沒(méi)有統(tǒng)計(jì) Bug 的驗(yàn)證情況和未解決的 Bug 目前處理情況，延期的 Bug 依然延期，而且越積越多。主要原因除了測(cè)試人員跟進(jìn)不及時(shí)外，開(kāi)發(fā)人員解決效率也是一方面的主要因素。

5. 實(shí)施

實(shí)施人員沒(méi)有制定詳細(xì)且可落地執(zhí)行的實(shí)施計(jì)劃，導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間上的要求，從而使項(xiàng)目的實(shí)施工作變得不可控。比如，沒(méi)有對(duì)客戶提出的報(bào)告需求進(jìn)行任務(wù)分解，也沒(méi)有明確要求任務(wù)的執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間和相應(yīng)的配合資源。

實(shí)施人員對(duì)分配的實(shí)施任務(wù)沒(méi)有按要求執(zhí)行到位，也導(dǎo)致了項(xiàng)目周期的延長(zhǎng)。比如，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置的工作原計(jì)劃一周完成，但拖拖拉拉延遲了兩周，客戶使用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，又需要調(diào)整配置一周。這主要是因?yàn)閷?duì)實(shí)施人員的崗位職責(zé)和管理要求沒(méi)有明確。

6. 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理人員未能將該功能列入項(xiàng)目計(jì)劃，也沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)并發(fā)現(xiàn)該功能執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，從而導(dǎo)致功能的進(jìn)度被不斷拖延，從10月16至12月15整個(gè)功能開(kāi)發(fā)歷時(shí)2個(gè)月，而回頭看再排期時(shí)，本可以只要1個(gè)月左右時(shí)間便可完成。這其中，主要原因是項(xiàng)目管理人員沒(méi)有足夠的管理意識(shí)，沒(méi)有給予該功能足夠的重視，比如：站會(huì)跟進(jìn)、人員協(xié)調(diào)等，計(jì)劃也未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。

此外，項(xiàng)目管理人員身兼數(shù)職，需要配合項(xiàng)目售前相關(guān)工作，還要需求調(diào)研設(shè)計(jì)等工作，沒(méi)有更多時(shí)間投入到項(xiàng)目管理工作，比如：在11月份，項(xiàng)目管理人員被抽調(diào)進(jìn)行二期項(xiàng)目的招投標(biāo)工作一周，這主要是因?yàn)楣举Y源有限，往往一人多崗，在多項(xiàng)目并行時(shí)，管理人員就力不從心。因此，公司應(yīng)當(dāng)集中一人，專崗從事項(xiàng)目管理工作，以提高效率。

三、問(wèn)題分析與改進(jìn)措失

1. 需求分析

對(duì)于安裝部署后的項(xiàng)目，進(jìn)入系統(tǒng)功能優(yōu)化迭代階段后，出于成本等各原因的考慮，用戶的需求往往由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員收集。此時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員更多的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人員收集和反饋的信息進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，也因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)人員沒(méi)有第一手的溝通信息，會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)上存在偏差和缺陷。要避免存在這種情況，個(gè)人覺(jué)的要注意做到以下三點(diǎn)：

• 將需要現(xiàn)場(chǎng)人員收集的用戶需求制定成模板，讓現(xiàn)場(chǎng)人員按模板要求填寫用戶需求。這樣就可以將設(shè)計(jì)所需要了解的客戶需求要素收集完整。當(dāng)然前提是產(chǎn)品人員清楚自己設(shè)計(jì)時(shí)需要涉及到哪些要素。比如：現(xiàn)在我們制定了用戶需求反饋跟蹤記錄表，將用戶需求完整記錄到清單中，同時(shí)也利用現(xiàn)場(chǎng)人員跟用戶進(jìn)行反饋。
• 對(duì)于反饋記錄單表中的需求描述不明確或不完整時(shí)，要及時(shí)跟現(xiàn)場(chǎng)人員或需求提出用戶及時(shí)進(jìn)行溝通確認(rèn)，避免需求出現(xiàn)偏差。比如：現(xiàn)在我們逐條對(duì)用戶需求進(jìn)行分析并描述需求的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式，有不明確的地方會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通。
• 對(duì)于用戶提供的單據(jù)資料要及時(shí)做確認(rèn)，特別是提供較長(zhǎng)時(shí)間（比如1~3個(gè)月及以上）的資料要明確是否有最新版本。

2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)人員進(jìn)行功能規(guī)劃時(shí)，要先明確本次項(xiàng)目（功能）的建設(shè)目標(biāo)，建設(shè)周期，再結(jié)合前面收集的需求進(jìn)行功能規(guī)劃。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要根據(jù)用戶的實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，功能能夠滿足和覆蓋各種應(yīng)用場(chǎng)景，當(dāng)然從功能規(guī)劃角度要定義好功能的優(yōu)先級(jí)。定義產(chǎn)品控件時(shí)，需要考慮每個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用的情況，再進(jìn)行控件的定義，以避免實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題再去調(diào)整。

3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

• 通過(guò)管理工具進(jìn)行任務(wù)分配管理時(shí)，開(kāi)發(fā)管理人員要利用工具做好及時(shí)任務(wù)提醒，同時(shí)也需要開(kāi)發(fā)管理人員養(yǎng)成每日定時(shí)任務(wù)分配的習(xí)慣，避免任務(wù)未能及時(shí)安排導(dǎo)致任務(wù)延遲。另外，盡量避免開(kāi)發(fā)管理人員既要管理開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)又要進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，兩頭都要顧及時(shí)，往往開(kāi)發(fā)與管理工作都不能做好。
• 應(yīng)保障項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員有一定的冗余度。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，若有人員因故無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，可以有資源能夠調(diào)配，保障項(xiàng)目的進(jìn)度。
• 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員應(yīng)保持溝通。從設(shè)計(jì)交付至開(kāi)發(fā)人員的需求詳講，開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題澄清，再到最后的開(kāi)發(fā)功能交付產(chǎn)品驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)人員與產(chǎn)品應(yīng)保持溝通，有疑問(wèn)就要即時(shí)的提出和解決。過(guò)程中的溝通與人員的主動(dòng)極積性密切相關(guān)。
• 開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)做好自測(cè)工作，避免交付的功能存在重大、明顯的缺陷。同時(shí)，開(kāi)發(fā)管理人員也根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度安排好開(kāi)發(fā)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，避免任務(wù)的過(guò)渡集中導(dǎo)致任務(wù)過(guò)多而導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員無(wú)法自測(cè)或自測(cè)效果不理想的情況。
• 利用和做好開(kāi)發(fā)外的基礎(chǔ)性工作，提高開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。比如通過(guò)代碼走查工具提升代碼質(zhì)量；通過(guò)同步測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高功能測(cè)試和驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。

4. 測(cè)試

建立起測(cè)試流程規(guī)范，通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)提高測(cè)試人員的能力。同時(shí)，也要建設(shè)好測(cè)試管理制度，對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

5. 實(shí)施

實(shí)施人員需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況制定好實(shí)施計(jì)劃，并與客戶及研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，保障實(shí)施計(jì)劃能夠逐項(xiàng)落實(shí)到位。

6. 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理人員需要將每項(xiàng)工作列入項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)站會(huì)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要及時(shí)的調(diào)配資源保障項(xiàng)目完成。若存在管理人員身兼數(shù)職情況下，可以增加項(xiàng)目助理，輔助完成日常操作性工作，讓項(xiàng)目管理人員集中精力完成重要的工作事項(xiàng)。

四、總結(jié)

以上問(wèn)題可見(jiàn)，需要完成一個(gè)項(xiàng)目，先依據(jù)實(shí)際情況制定好項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃中涉及的人力資源要有保障，同時(shí)項(xiàng)目過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)要有規(guī)范和制度，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中的存在的風(fēng)險(xiǎn)要提前做好防范措施，才能保證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。