隕石需求指的是「突如其來且意料之外的需求與改動(dòng)」，在團(tuán)隊(duì)沒有心理準(zhǔn)備的狀況下打亂計(jì)劃，導(dǎo)致資源要重新安排。如何辨認(rèn)隕石、面對隕石、擊退隕石，已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的一種日常防衛(wèi)戰(zhàn)。產(chǎn)品經(jīng)理可以如何面對“隕石”呢？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望能給你帶來幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理難免都會遇到天外飛來的「隕石」需求，辨認(rèn)隕石、面對隕石、擊退隕石已經(jīng)變成一種日常防衛(wèi)戰(zhàn)。

這篇文章我會分享我對隕石的定義、成因、來源，以及從產(chǎn)品經(jīng)理的角度可以如何去面對。

另外也希望大家可以思考一下，隕石開發(fā)在任何情境下真的都是不好的嗎？會不會有時(shí)候這種強(qiáng)大的外在推力會將產(chǎn)品推到意想不到的軌道并進(jìn)而帶來成長呢？

本篇文章包含：

• 什么是隕石開發(fā)？
• 隕石其實(shí)是很主觀的：隕石的定義與可能的成因
• 為什麼會有隕石出現(xiàn)？老板就不能交給專業(yè)的來嗎？
• 針對老板型隕石的處理方法
• 迎接隕石撞擊的正確姿勢
• 待在充滿隕石的團(tuán)隊(duì)真的很痛苦嗎？敏捷與隕石開發(fā)的不同？

01 什么是隕石開發(fā)？天神說「要有光」于是就有了光。

隕石開發(fā)有別于瀑布開發(fā)（Waterfall）、敏捷開發(fā)（Agile）等會出現(xiàn)在教科書上的正規(guī)方法論，它是 2018 年時(shí)在日本工程師社群中以戲謔的形式出現(xiàn)的一個(gè)名詞。

意指有一個(gè)「天神」般存在的老板，無論我們先前規(guī)劃地多完整、開發(fā)地多順利，只要他一聲令下，前面所有的規(guī)劃、開發(fā)都要因應(yīng)而改，就像是隕石擊落在地球上一般，原本的建設(shè)都會付之一炬、功虧一簣，所有東西都要從頭來過。

02 隕石其實(shí)很主觀：隕石的類型與可能的成因

我遇到的隕石沒有上述文章提到的這么恐怖與直接，或者應(yīng)該說，在它還沒擊落任何東西時(shí)，通常就會被團(tuán)隊(duì)里的 PM 辨認(rèn)出來并小心處理，試圖將它引導(dǎo)到其他軌道上，避免正面迎擊。

若用一句話來形容，我認(rèn)為所謂的隕石開發(fā)、隕石需求就是「突如其來且意料之外的需求與改動(dòng)」，在團(tuán)隊(duì)沒有心理準(zhǔn)備的狀況下打亂計(jì)劃，導(dǎo)致資源要重新安排。

我遇過的狀況大致上可以分成以下這幾個(gè)類型。

類型一：針對開發(fā)中、已開發(fā)任務(wù)的臨時(shí)改動(dòng)

情境A：面對B端客戶的需求變更

有時(shí)候 PM 已經(jīng)跟客戶的窗口前前后后多次確認(rèn)過需求與規(guī)劃了，等到開發(fā)完成，才在最后驗(yàn)收關(guān)卡被退回說「后來我們老板看了說希望可以改 XX 」「我很喜歡、但是老板覺得 XX」「我最后想再動(dòng)一個(gè)小地方」

那你們不會之前就確認(rèn)嗎？！你不喜歡你要先講??！我當(dāng)下除了傻眼外，也覺得很對不起自己的團(tuán)隊(duì)做了無用功。

我相信這個(gè)情境也不只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會碰到，這種情況可以通過在合約里面明確定義驗(yàn)收次數(shù)、驗(yàn)收時(shí)間、可以修正的次數(shù)等等，只要自家公司老板是挺你的，就有機(jī)會可以避免。

情境B：產(chǎn)品做到一半老板說「這個(gè)設(shè)計(jì)我不太喜歡，我們改一個(gè)版本好不好？」

如果是自有產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，也有可能會遇到產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃好、進(jìn)開發(fā)后，自家老板/主管某天去看mockup 的時(shí)候說「這個(gè)怎么用這個(gè)方法處理??？這個(gè)設(shè)計(jì)我不太喜歡，我們改一個(gè)版本好不好？」好，你說什麼都好。

我還比較資淺的時(shí)候，對自己的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力不太有把握，也不熟悉老板/主管喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，因此解決方法就是在前期研究與規(guī)劃階段就頻繁的跟老板/主管討論、溝通、確認(rèn)，做好雙方的期待管理。

等到比較有經(jīng)驗(yàn)了，對自己產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力比較有信心、且跟老板/主管彼此間也有信任感之后，盡管不會所有大大小小的規(guī)劃都持續(xù)跟他們討論，但還是會定期報(bào)告手上的任務(wù)，也因此這類型的隕石也就比較少出現(xiàn)了。

類型二：突然提出緊急的新需求、功能

情境C：在銷售眼里，大型客戶的需求總是重要且緊急

如果是 B2B 公司，銷售隔三差五就會帶著客戶的意見回來詢問；B2C 公司中，則是客服會每天匯報(bào)使用者遇到的問題，這都是長遠(yuǎn)來看對團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值的資料。

但怕的是所謂的重要客戶（Key Accounts）強(qiáng)硬的要求我們在某個(gè)時(shí)限內(nèi)做什么功能，否則他就要離開我們?nèi)ナ褂酶偁幤放?；或者是新客戶還沒簽下來，就說「你們?nèi)绻?X 功能我才要簽約」，因此業(yè)務(wù)為了拿到這筆訂單，就會急急忙忙地跑來找 PM 詢問最近可不可以插入這個(gè)新的需求。

這種需求有一個(gè)麻煩的地方是，客戶通常對于需求/功能的想像已經(jīng)非常明確，所以不像平常產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)可以有多次迭代、從 beta 版本開始測試與實(shí)作的機(jī)會?？蛻羧绻麎虼舐暎ㄥX給得夠多），就要小心業(yè)務(wù)單位照單全收。

盡管上述文章已經(jīng)列了很多情境與處理方式，但我還是常常無法幸免。

有次已經(jīng)正當(dāng)?shù)鼐芙^需求方了，沒想到需求方又去拜托另外一個(gè) PM 處理這個(gè)功能，而他們做一做之后因?yàn)橼s不上預(yù)定的時(shí)程，最后還是得借調(diào)我團(tuán)隊(duì)的研發(fā)去開發(fā)那個(gè)需求。

哎，所以事情真的沒有那么簡單。

情境D：來自老板的隕石需求

我認(rèn)為所有隕石之中最難處理的就是從「老板」來的需求。

一來是因?yàn)槲翌I(lǐng)他薪水、靠他晉升，要拒絕他的需求的時(shí)候常常拿不出應(yīng)有的骨氣；二來是前面的那些隕石的出發(fā)點(diǎn)都有憑有據(jù)，業(yè)務(wù)的需求從客戶來、行銷的需求從社群來。

但老板不像其他團(tuán)隊(duì)成員一樣有明確的職務(wù)內(nèi)容，因此老板的需求到底從哪來？也許是他的鬼腦袋、也許是投資人的一句話、也許是看到競品大張旗鼓進(jìn)攻。這樣的未知才是最讓人恐懼的。

常見的狀況是老板突然跑來問說可不可以研究一下什么產(chǎn)品、什么功能、什么需求，或是突然說「我覺得我們現(xiàn)在應(yīng)該來做這個(gè)，現(xiàn)在 XX 是趨勢??！」因此想要調(diào)動(dòng)資源，或是公司方向要來個(gè)大改動(dòng)，也是很讓人頭痛。

這部分的原因跟解決方法比較復(fù)雜一些，容我用多點(diǎn)篇幅來分享我的想法～

03 為什么會有隕石出現(xiàn)？老板就不能交給專業(yè)的來嗎？

在跟一些也是在老板身邊工作的人聊過之后，我們大概可以將遇到的情況與背后的原因分成以下幾種。

1. 風(fēng)險(xiǎn)承受度的不同

身為一個(gè)員工，我喜歡東西事先規(guī)劃得妥妥的，東西一次改一點(diǎn)點(diǎn)，把高風(fēng)險(xiǎn)的東西拆開、分散，降低每次上線的風(fēng)險(xiǎn)。也許最后我們還是大改，但這樣的進(jìn)程在我心里是比較踏實(shí)跟舒服的，而這樣頻繁把改動(dòng)丟到市場測試與滾動(dòng)式調(diào)整，就是做產(chǎn)品中使用者中心的敏捷方法論嘛！

我通常覺得一次大改風(fēng)險(xiǎn)很高、突然說要做什么都很可怕，因?yàn)槿绻较蝈e(cuò)了或者因此引發(fā)其他問題，會讓團(tuán)隊(duì)很痛苦。

敏捷方法論、設(shè)計(jì)思考這種東西，就是讓沒經(jīng)驗(yàn)、比較不聰明的我們，有個(gè)系統(tǒng)化的方法可以快速學(xué)習(xí)跟做出像樣的東西，而不用在一開始就承受高風(fēng)險(xiǎn) — — 自己太雷、太嫩的風(fēng)險(xiǎn)。

但是對老板來說，他已經(jīng)承擔(dān)了超大的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)產(chǎn)品改動(dòng)對他來說可能是眾多決策的一個(gè)小部分而已，扛責(zé)任就是他的日常生活，他也不怕被員工討厭，只在乎事情是不是有朝他認(rèn)為對的方向前進(jìn)。

講難聽點(diǎn)，甚至有些風(fēng)險(xiǎn)承受度高（有錢沒地方花）的老板，他真的不在意產(chǎn)品做怎樣，他在意的是「我有沒有賭對」、「我的商業(yè)眼光是不是很準(zhǔn)」，所以他愿意十賭九輸，有其中一次賭對就可以拿去跟朋友說，「嘿、我的商業(yè)眼光很準(zhǔn)！你看我們做了很棒的產(chǎn)品/功能成效很好?！顾蕾p的是他自己，而不是欣賞這個(gè)市場、他的團(tuán)隊(duì)、和我們服務(wù)的使用者。

2. 經(jīng)驗(yàn)與眼界造成的信息落差

有些情況并不完全是因?yàn)槔习屣L(fēng)險(xiǎn)承受度高、我跟同事承受度低，而是因?yàn)槲覀兏髯栽u估出來的風(fēng)險(xiǎn)不同。

對跑第一線的業(yè)務(wù)、或是有多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)頭腦的老板來說，他看到某些新機(jī)會的當(dāng)下，腦袋中已經(jīng)有許多信息與判斷在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，只是還來不及白紙黑字寫下來，或是跟對這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)還不熟的我解釋的時(shí)候我還無法徹底理解。

也因此他們眼中看到的風(fēng)險(xiǎn)是小的，他們覺得做這個(gè)東西絕對是穩(wěn)的、是合理的，現(xiàn)在不做更待何時(shí)？所以這時(shí)我眼中的隕石才會下來。

隕石來的時(shí)候我覺得天啊風(fēng)險(xiǎn)好高，天要塌了，怎么突然要做這個(gè)，什么意思啊，但他們眼中看到的也許是一顆難得一見的流星。

這某種層面來看也可以說是信息不對稱、信息落差，但總歸來說，不管是誰提的意見，都應(yīng)該要有明確的商業(yè)數(shù)據(jù)跟使用者研究的佐證才行，才能站穩(wěn)利基點(diǎn)來互相說服。

3. 身為老板的焦慮

產(chǎn)業(yè)快速變動(dòng)、業(yè)內(nèi)競爭的產(chǎn)品多，可能老板今天去跟投資人聊，投資人說做 A 市場很有機(jī)會；明天去參加一個(gè)老板們的聚會，另個(gè)產(chǎn)業(yè)的老板說我們可以來試試合作 B 商業(yè)模式；后天上網(wǎng)亂逛競爭品牌網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)他們未來策略會主打 C 類型的使用者/功能，心里想著我們可不能在這時(shí)候落后??！

就是這樣，我每天都不知道老板的工作到底是什么，他到底哪來那么多靈感，今天問 A 明天問 B ，可是我們現(xiàn)在在做 XYZ ，誰有空突然做那么多事情？

04 針對老板型隕石的處理方法

1. 確認(rèn)需求背后的目標(biāo)與原因，以及老板的期待

第一就是確認(rèn)老板為什么想做這個(gè)？背后的想法是什么？消息與數(shù)據(jù)來源為何？為何他深信做這件事情能達(dá)成那個(gè)目標(biāo)？

就像前面提到的，老板擁有的信息通常比我們多很多，思想可能也很跳躍，當(dāng)他提出需求的時(shí)候，先幫助他說出一般人在提需求時(shí)也應(yīng)該要提供 PM 的脈絡(luò)與邏輯推論流程，至少讓我們是在差不多的信息水平上，再開始進(jìn)行討論。雖然真的很難！

2. 重新討論與排序優(yōu)先級

第二就是跟處理其他部門的臨時(shí)需求的處理方式一樣，跟老板好好討論優(yōu)先級，大家判斷后真的覺得功能 A 是最重要的話那我們就看看是不是先做 A 然后把其他原本的優(yōu)先事項(xiàng)先擱置暫緩，重新排序正在進(jìn)行中的功能優(yōu)先級。

3. 成立隕石專門機(jī)構(gòu)

另一個(gè)作法就是安排一個(gè)專門做「機(jī)會研究」或是處理「新商業(yè)模式」的團(tuán)隊(duì)，他們沒有固定的 roadmap 而是專門在找新的機(jī)會點(diǎn)，畢竟所謂隕石就是意料之外突然需要處理的議題嘛，如果有個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命就是處理這些事情，大家的工作都會順利一些。

05 迎接隕石撞擊的正確姿勢

如果已經(jīng)確定自己的團(tuán)隊(duì)要迎擊隕石、避不開了，代表有新的需求、時(shí)程變動(dòng)、可能需要借助外部資源，要有被討厭的心理準(zhǔn)備。

為什么大家討厭隕石？臨時(shí)改東西就代表之前都在做無用功，新的需求就代表可能要加班，同時(shí)無法做自己真的覺得有價(jià)值的事情，前面花好多時(shí)間討論的東西有說跟沒說一樣，很浪費(fèi)時(shí)間。

在這種情況下，我認(rèn)為有幾點(diǎn)要把握：

• 盡量不加班，如果必須要加班也要幫助團(tuán)隊(duì)拿到相對應(yīng)的回報(bào)（加班費(fèi)、補(bǔ)休、被老板在會議上大力表揚(yáng)）
• 確?，F(xiàn)在的新版本不再是在做無用功，這次真的是最后一次改了！
• 讓團(tuán)隊(duì)（包括我本人）在這次隕石結(jié)束后可以繼續(xù)做自己覺得有價(jià)值的事情一段時(shí)間（畢竟也很難保下次不會再有隕石）

06 待在充滿隕石的團(tuán)隊(duì)真的很痛苦嗎？

其實(shí)我以前覺得還好。當(dāng)自己沒什么想法的時(shí)候，老板很有想法就是個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我只要煩惱怎樣執(zhí)行最有效率就好；另一方面是如果老板夠強(qiáng)，隕石砸到的地方都正中紅心，產(chǎn)品是可以跑很快的。

如果原本就沒有一套明確的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品路線圖，那也根本不會有所謂的隕石，畢竟沒目標(biāo)的時(shí)候往哪邊走都算是前進(jìn)，這是一個(gè)相對的概念。

我過去待的其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)常有隕石需求，但團(tuán)隊(duì)氣氛與產(chǎn)能還是很不錯(cuò)，因?yàn)榇蠹揖褪窍嘈爬习逵⒚?，而且他也的確多次判斷正確，讓產(chǎn)品有所成長。當(dāng)時(shí)的工程師設(shè)計(jì)師覺得只要需求明確、PM 跟老板會幫忙背責(zé)任、不用加班，那實(shí)際上開發(fā)什么內(nèi)容也都很好講話。所以真的就是看自己和團(tuán)隊(duì)喜歡的工作方式跟對突如其來變動(dòng)的承受度。

但有個(gè)重要依據(jù)是，老板是不是有個(gè)明確目標(biāo)，而那個(gè)目標(biāo)跟你相不相同？

舉例來說，目標(biāo)是發(fā)大財(cái)，大家都很明確朝著這方向前進(jìn)。今天突然有一個(gè)新的大桉子進(jìn)來可以發(fā)大財(cái)，那大家放這個(gè)功能進(jìn)來就是有共識的；最怕的就是目標(biāo)是「老板個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)」，也就是說他只是想要享受指揮大家、看大家為他辛苦為他忙的心態(tài)。

而如果你很討厭隕石，又剛好在一個(gè)充滿隕石的團(tuán)隊(duì)，那我會建議你盡快轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)。從 PM 本身的角度來看，比起精準(zhǔn)執(zhí)行老板/團(tuán)隊(duì)的想法，無論成果好或壞，有些人可能會更想試試看自己的方法、去驗(yàn)證自己心里的產(chǎn)品判斷跟商業(yè)決策，爽感會更高一些，也才能持續(xù)學(xué)習(xí)跟發(fā)揮長才。

此外，有些團(tuán)隊(duì)會打著「敏捷」的大旗行「隕石」之實(shí)，這兩者所具備的「彈性」是很不同的。敏捷開發(fā)的彈性在于有個(gè)明確的目標(biāo)與路線規(guī)劃，工作方法與執(zhí)行內(nèi)容都圍繞在目標(biāo)之上，同時(shí)快速去測試不同的解法，每個(gè)小階段的結(jié)束都能調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向、資源投入程度等等；隕石開發(fā)的彈性則在于，只要我說要做、要改，現(xiàn)在就要馬上生出人力來幫忙處理。

不過團(tuán)隊(duì)就算跑敏捷也不代表這輩子就不會有隕石出現(xiàn)。

就聊這么多。