“怎么樣讓面試官信任你能夠勝任你面試的崗位”其實就是“怎么樣讓面試官了解到你對這個崗位的勝任力”。你能看出這兩者的區(qū)別嗎？這與“用戶思維”有很大的關(guān)系，那么該如何在面試中運營我們的用戶思維呢，一起來看看這篇文章，相信能夠給你帶來幫助。

用戶思維是一種非常有用的思維能力，它可以用在很多地方，是一種可以遷移的思維能力，我之前曾經(jīng)寫過一篇文章，講在工作中活用你的用戶思維（《將體驗設(shè)計思維用到日常的工作中》），而面試，其實也是一個典型的，可以運用你用戶思維的場景。

怎么在短短一小時不到的時間里向面試官展示你的能力，讓他/她信任你能夠勝任你面試的崗位呢？

01 轉(zhuǎn)換問題

要運用用戶思維，首先要在這個場景里找到你的用戶是誰，很明顯，在面試的場景里，面試官就是你的用戶，于是，這個問題就可以轉(zhuǎn)換為：怎么在短短一小時不到的時間里，讓用戶（面試官）了解到你對這個崗位的勝任力呢？

乍一聽這兩個問題好像沒什么區(qū)別，但再仔細思考一下就會發(fā)現(xiàn)，第一個問題是以”我“為出發(fā)點的，想要解決的是我的問題而不是用戶的問題，而第二個問題，才是以對方為出發(fā)點，想要解決的問題是對方的問題而不是我的問題。

這是用戶思維很重要的一點，也是我們常說的具有同理心的實際體現(xiàn)。只有當要解決的問題梳理清楚了，才能確保我們朝正確的方向努力。

02 帶入背景

在用戶思維下，為了更好的同理用戶，我們談一個背景。

在面試之前，你的用戶其實已經(jīng)拿到了你的簡歷，里面大抵已經(jīng)包括了你的姓名籍貫教育背景到工作經(jīng)歷和關(guān)鍵項目等等的介紹，如果是設(shè)計師，可能還要包括一份不會太薄的作品集。而且，一般來說，為了找到合適的人，他/她大概率已經(jīng)看到過許多份類似格式的文件，這個數(shù)量數(shù)十上百都有可能。比如今年校招我這邊2個崗位大概有近千份簡歷，我同事里也存在1個崗位收到上千份簡歷存在的情況，行業(yè)里還聽到過一些更夸張的情況。

那么，在這樣的背景下，作為已經(jīng)進入面試環(huán)節(jié)的我們，再來思考下面試中常常會遇到的兩個介紹。

第一，自我介紹。

你的用戶都已經(jīng)有滿滿一張紙關(guān)于你的介紹了，為什么還要做自我介紹呢？

在前面的背景下，我們也許能夠想到：自我介紹的目的，是為了幫助你的用戶更好更快得在最短的時間里提煉出關(guān)于你的重點信息，更好得記住你。

那什么是關(guān)于你的重點信息呢？以校招或職場新人的面試來舉例：

如果你的學(xué)校很好，你可以重復(fù)一下你簡歷上的學(xué)校名稱，再補充一句話證明你學(xué)校的好，比如211，985，雙一流等。某些學(xué)校綜合排名一般，但在某些專業(yè)上很好，你也可以作為佐證介紹，比如目前就讀（畢業(yè)）于中國八大美院之一的XXXX。如果你在校的學(xué)習成績很好，那么你也可以點一下GPA成績或者專業(yè)排名。

如果你的實習（或工作）經(jīng)驗豐富，那么你也可以在自我經(jīng)驗里提煉出這一點并做一些簡單的說明，來佐證”實習（或工作）經(jīng)驗豐富“這個結(jié)論，例如在多少家公司實習（工作）過，或者參與過多少個項目等。如果你的實習（或工作）經(jīng)歷中有比較有名的企業(yè)，這個時候也可以把名字說出來加深印象。

如果你的實習（或工作）經(jīng)驗并不多，也可以提煉一些特點，比如說主要在哪一些方面積累了實際經(jīng)驗，To B或者To C，平臺端或者移動端，大型多終端或者消費型前臺，或者同時涉獵XXXX等多個領(lǐng)域，也是一個值得提煉的重點信息。

如果你不是一個面試型選手，總是容易緊張，溝通不太強的話，也可以提前鋪墊出來，比如：“我平時是一個比較內(nèi)向不善言談的人，所以我提前也做了很多準備，希望在這次面試中盡力把所有能力都展示出來?！?/p>

……

每個人簡歷里的重點信息都不一樣，社招和校招所關(guān)注的點也稍有區(qū)別，不過總的來說，自我介紹不是單純的照著念，而是針對第1步里“我對這個崗位的勝任力”這個目標，提煉重點，做好鋪墊。

好的自我介紹，能夠讓人印象深刻，讓用戶產(chǎn)生“想要進一步了解你”的好奇心，它不止面試需要，在很多場合也會用到，是一個小卻實用，值得我們花心思思考的課題。

第二，項目介紹

這也是面試里經(jīng)常遇到的話題，不管是你自己主動去介紹，還是面試官挑選一個來問，這塊都會是面試中花費時間比較多的部分，你也許會介紹項目背景，談?wù)摴ぷ魇马椇土鞒?，描述遇到的困難，溝通與協(xié)作，總結(jié)最后的成果等，這一點常常會陷入的一個誤區(qū)是：為了項目去做介紹。

面試這個場景決定了你之前的項目本身和你的用戶沒有任何關(guān)系，他/她不過是希望借由這個項目看到更具體和真實的你而已。也就是說，這個項目是成功還是失敗，是大項目還是小項目都不是最重要的，關(guān)鍵是你做了什么，做到了什么程度，展現(xiàn)了你什么能力或者潛力。它和項目復(fù)盤類似，卻又完全不一樣，因為你的用戶所關(guān)注的東西不一樣，一個關(guān)注的是項目，一個關(guān)注的是人。

所以，在這樣的用戶需求下，雖然完整的，獨立完成的項目更能夠體現(xiàn)你的個人能力，但局部的，協(xié)作完成的項目也不是不能體現(xiàn)你的個人能力和潛力，真誠而有重點性的呈現(xiàn)是關(guān)鍵。

03 解決問題

解決問題，解決的是用戶的問題。不同的崗位，不同的公司，在面試的過程都會有不同，但是，在用戶思維下，我們都需要幫助用戶回答：你對于這個崗位的勝任力體現(xiàn)在什么地方？

對于崗位的勝任力，體現(xiàn)的是綜合的職業(yè)能力，一般分為專業(yè)能力和通用能力兩塊。對于設(shè)計師來說，專業(yè)能力里包括對設(shè)計流程的熟悉程度，需求的定位和拆解，設(shè)計本身的呈現(xiàn)和技巧，對競品的了解，對用戶的洞察，對設(shè)計知識的熟悉，對軟件技能的掌握等等，通用能力里又包括溝通與協(xié)作、表達力、抗壓力、解決問題的能力等等。對于不同等級的崗位，要求也是不一樣的，所以，我們要首先以自己為標準，梳理出當前階段對于我們自己來說最主要和最具特點的能力，然后再對標到崗位上。

這個梳理的過程，類似于我之前在核心競爭力三步圈里談到的第1步（詳見《構(gòu)建個人核心能力圖》），在你的能力圖里，圍繞最重要的能力，在介紹的過程中重點展示它們，加深用戶（面試官）對你優(yōu)勢所產(chǎn)生的印象，打消用戶因為你的弱項所造成的顧慮。

當我們轉(zhuǎn)換問題，從單純的“我想要”這個角度跳出來后，對于“你的勝任力”，我相信你比我了解的更清楚，也只有你能夠幫助用戶（面試官）了解到你的勝任力，幫助他解決“招到合適的人”這個問題，也解決你“入職滿意的崗位”這個問題。

是的，對于雙方來說「好巧，你想要的，我剛好有」，就是面試最好的結(jié)果了。

當然，面試其實只是你能力的一次展示，而解決一切問題的關(guān)鍵，還是你自身能力的提升，不過好在，它是會隨著你的學(xué)習、經(jīng)驗和刻意練習而不斷成長的。

總結(jié)一下

1. 活用用戶思維來面試，首先轉(zhuǎn)換問題，以對方為出發(fā)點。
2. 帶入背景，同理用戶，從兩個介紹入手。
3. 解決用戶的問題，首先樹立清楚你自己的能力圖，在面試中加深用戶（面試官）對你優(yōu)勢所產(chǎn)生的印象，打消用戶因為你的弱項所造成的顧慮。