作為產(chǎn)品經(jīng)理，需求評(píng)審環(huán)節(jié)是非常重要的，遇上會(huì)溝通的技術(shù)皆大歡喜，遇上溝通困難的技術(shù)也在所難免。本文作者總結(jié)了一些產(chǎn)品與技術(shù)在需求評(píng)審各個(gè)階段中，可能會(huì)出現(xiàn)溝通困難的場(chǎng)景、復(fù)盤思路和應(yīng)對(duì)建議，希望能給你帶來(lái)一些幫助。

入產(chǎn)品坑的這5年，我直接對(duì)接工作交流過(guò)的技術(shù)人員至少50+，運(yùn)氣好遇到好交流的技術(shù)，與他們進(jìn)行需求評(píng)審時(shí)，他們總會(huì)非常認(rèn)真地對(duì)自己認(rèn)知不清晰的地方，以提出問(wèn)題、同義轉(zhuǎn)化或作出假設(shè)等表達(dá)方式進(jìn)行需求確認(rèn)，或者將你在需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中的不足之處暴露出來(lái)，還非常積極地跟你一起討論解決方案，更有甚者還能為你提供用戶體驗(yàn)更好的參考設(shè)計(jì)，讓你的產(chǎn)品之路跟開(kāi)了掛一樣地輕松、有趣。

運(yùn)氣不好就會(huì)在需求評(píng)審時(shí)遇到一些“奇奇怪怪”的技術(shù)，例如：

• 提前發(fā)布了需求評(píng)審的相關(guān)材料后，技術(shù)不會(huì)提前閱讀，等評(píng)審會(huì)上過(guò)需求時(shí)，技術(shù)依然會(huì)問(wèn)一些評(píng)審材料中已提到過(guò)的需求細(xì)節(jié)；
• 在需求評(píng)審過(guò)程中，當(dāng)你詢問(wèn)是否有疑惑或者技術(shù)難點(diǎn)時(shí)，技術(shù)穩(wěn)坐泰山一般不表達(dá)自己的觀點(diǎn)，宛如對(duì)需求已經(jīng)了然于胸；又或者提出一些似是而非的問(wèn)題，當(dāng)你追問(wèn)是否有建議時(shí)，又不吭氣了，仿佛剛剛提問(wèn)題的不是他；更有甚者職責(zé)分明的質(zhì)問(wèn)你：“這難道不是你作為產(chǎn)品該思考的問(wèn)題？”。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在需求評(píng)審環(huán)節(jié)能遇上會(huì)溝通的技術(shù)皆大歡喜，遇上奇奇怪怪溝通困難的技術(shù)也在所難免。

當(dāng)遇到溝通困難的技術(shù)時(shí)少不得會(huì)忍不住吐槽：xxx技術(shù)好難搞啊！xxx技術(shù)事兒真多！xxx技術(shù)不配合產(chǎn)品工作！

說(shuō)實(shí)話我之前也這么吐槽過(guò)，也有過(guò)其他產(chǎn)品小伙伴響應(yīng)我說(shuō)遇到過(guò)同款技術(shù)。后面隨著對(duì)工作的復(fù)盤和技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品同學(xué)的分享才發(fā)現(xiàn)：在產(chǎn)品覺(jué)得技術(shù)“難搞”的時(shí)候，技術(shù)可能也是這么看產(chǎn)品的。

換個(gè)角度，假設(shè)你是技術(shù)，在需求評(píng)審環(huán)節(jié)是不是也會(huì)有“一頭霧水”的時(shí)候？又或者是“不敢說(shuō)”的情況？例如：產(chǎn)品給的資料都是什么呀，東一份西一份的，到底哪個(gè)是重點(diǎn)？需求評(píng)審的資料要么全是文字，要么就一個(gè)不帶交互的原型圖，這也太簡(jiǎn)單了吧！需求評(píng)審時(shí)產(chǎn)品講了半天，因?yàn)椴恢佬枨蟊尘皼](méi)聽(tīng)懂，提問(wèn)題反倒被產(chǎn)品說(shuō)我是在故意找茬？我看到有個(gè)需求有問(wèn)題，想提醒一下產(chǎn)品，一想到之前有遇到過(guò)向產(chǎn)品提問(wèn)題就被懟的情況，還是不說(shuō)了吧……

還記得之前“產(chǎn)品汪”與“程序猿”因?yàn)樾枨笤u(píng)審意見(jiàn)不合而爆出來(lái)的各種熱門文章么？這些文章會(huì)通過(guò)文字或漫畫的形式，給讀者還原一些產(chǎn)品與技術(shù)在需求評(píng)審環(huán)節(jié)中搞笑、暴力、充滿火藥味的場(chǎng)景，由此火了很多自媒體賬號(hào)。這也說(shuō)明產(chǎn)品跟技術(shù)關(guān)于需求的“意見(jiàn)不合”是長(zhǎng)期存在的共性問(wèn)題，而這些問(wèn)題追根溯源實(shí)際上都是“溝通問(wèn)題”惹的禍。

正所謂一個(gè)巴掌拍不響，在需求評(píng)審環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通不暢時(shí)，必然是雙方都有一定的因素，只是多與少的區(qū)別。

當(dāng)你遇到在需求評(píng)審環(huán)節(jié)中與技術(shù)對(duì)接過(guò)程中溝通不困難時(shí)，不要先急于從技術(shù)身上找原因，要先自省，檢查自己有沒(méi)有做好自己在需求評(píng)審過(guò)程中的本職工作。

怎么進(jìn)行自查呢？以讓你最崩潰的一次需求評(píng)審為基礎(chǔ)進(jìn)行復(fù)盤，回顧一下在你在此次需求評(píng)審的各個(gè)階段。例如，你為該階段做了什么準(zhǔn)備工作？該階段你是怎樣與技術(shù)/產(chǎn)品溝通的？最終造成了怎樣的后果？你當(dāng)時(shí)的情緒是怎樣的？你覺(jué)得對(duì)方當(dāng)時(shí)的情緒是怎樣的？是否有思考過(guò)以下提到過(guò)的相關(guān)問(wèn)題？

以下便是我總結(jié)的關(guān)于產(chǎn)品與技術(shù)在需求評(píng)審各個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)溝通困難的場(chǎng)景、復(fù)盤思路和應(yīng)對(duì)建議：

01 需求調(diào)研時(shí)

作為產(chǎn)品，你是否有做到在需求調(diào)研和規(guī)劃過(guò)程中，就會(huì)與技術(shù)同步客戶訴求或者產(chǎn)品規(guī)劃思路？是否有主動(dòng)與技術(shù)溝通客戶新訴求中有哪些可能會(huì)涉及到新技術(shù)？

涉及新功能開(kāi)發(fā)或新流程設(shè)計(jì)時(shí)，是否有給技術(shù)預(yù)留充足的技術(shù)選型時(shí)間？是否有在條件允許的情況下就讓技術(shù)參與與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)時(shí)的需求確認(rèn)會(huì)或者將相關(guān)信息事后同步給技術(shù)？整個(gè)需求調(diào)研環(huán)節(jié)中是否有過(guò)技術(shù)參與？提升技術(shù)的參與感強(qiáng)不強(qiáng)？

建議在每次需求調(diào)研結(jié)束后第一時(shí)間與技術(shù)同步信息，主動(dòng)詢問(wèn)技術(shù)是否有技術(shù)難點(diǎn)或者對(duì)客戶需求不明確的地方，如果有你則溝通好替代方案或想辦法砍掉后，再拿這些結(jié)果找客戶進(jìn)行重點(diǎn)溝通確認(rèn)，以確保需求符合客戶需求的同時(shí)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)階段的溝通的技巧在于：選擇合適的場(chǎng)合與時(shí)間，主動(dòng)“勾搭”你的目標(biāo)人物，將你要說(shuō)的內(nèi)容以故事的形式傳遞出去。

例如：午飯時(shí)，產(chǎn)品和技術(shù)一起吃飯，這時(shí)候產(chǎn)品可以“不經(jīng)意”的說(shuō)起xxx客戶今天又給我打電話提新需求了，說(shuō)的是……搞得我不知道怎么搞，頭都想痛了，你覺(jué)得這個(gè)需求能整不？如果是技術(shù)，同樣可以在午飯時(shí)間問(wèn)產(chǎn)品，今天聽(tīng)到你好像在跟客戶討論xx需求，這個(gè)是干啥的？是我們后面要做的么？是有新的功能還是可以套用現(xiàn)有功能呢？

另外，產(chǎn)品可以通過(guò)場(chǎng)景式的“用戶故事”引導(dǎo)技術(shù)代入到用戶的使用場(chǎng)景中，便于技術(shù)了解用戶需求、對(duì)研發(fā)難度有所評(píng)估。參考表達(dá)方式“我作為XXX角色，我希望擁有XXXX需求，目的是XXXX”。例如：當(dāng)我要買一輛車時(shí)，我希望能同時(shí)看到尼桑逍客與長(zhǎng)安75plus的各項(xiàng)配置，如大小、可選顏色、排量、價(jià)格等，好讓我能更方便的對(duì)比兩個(gè)車的配置哪一個(gè)更適合我。

至于為什么會(huì)把這部分放在前面呢？因?yàn)樾枨笳{(diào)研是需求評(píng)審的“地基”。需求調(diào)研過(guò)程中產(chǎn)品與技術(shù)溝通良好、對(duì)項(xiàng)目的參與感強(qiáng)，才能讓技術(shù)同產(chǎn)品一樣，愿意把此次要做的需求當(dāng)作是自己的“孩子”，而不是全靠產(chǎn)品思考及規(guī)劃，能進(jìn)一步地推動(dòng)后續(xù)工作的有效開(kāi)展，提升溝通的效率，同時(shí)雙方也會(huì)將需求背景、目標(biāo)、內(nèi)容等達(dá)成共同的認(rèn)知，而不是等后期再向技術(shù)傳遞二次加工過(guò)的內(nèi)容，導(dǎo)致技術(shù)認(rèn)知產(chǎn)生片面化。

02 需求評(píng)審前

咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要提前準(zhǔn)備好需求評(píng)審相關(guān)的所有資料，并發(fā)起需求評(píng)審會(huì)議。這時(shí)候要重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)：評(píng)審資料里包含什么？是否有做好全部資料中文件名的備注，可以讓人直觀地了解文件是干嘛的？

會(huì)議通知中是否有說(shuō)清楚資料之間存在什么關(guān)系？如何引導(dǎo)參會(huì)人按要求閱讀評(píng)審資料？怎么檢驗(yàn)參會(huì)人是否有在會(huì)前按要求完成資料閱讀/會(huì)前任務(wù)？哪些人必須參加需求評(píng)審會(huì)議？是否有跟必須參加的人員溝通確認(rèn)好參與時(shí)間內(nèi)肯定可以到場(chǎng)或遠(yuǎn)程參與？

建議在需求評(píng)審前提前與主要的技術(shù)進(jìn)行一些有互動(dòng)性的溝通。例如，針對(duì)在評(píng)審會(huì)議通知的內(nèi)容中，除了會(huì)議通知中必要的：會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、會(huì)議形式、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議流程之外，一定要把附件的評(píng)審材料都包含哪些、閱讀順序是怎樣的講清楚，并設(shè)置會(huì)前任務(wù)。

如針對(duì)材料中的一些重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題設(shè)定，要求哪些參會(huì)人員需要在什么時(shí)間之前閱讀完材料并進(jìn)行回答，以此促使技術(shù)提前閱讀材料，給自己預(yù)留會(huì)前與技術(shù)溝通并補(bǔ)充評(píng)審材料的時(shí)間。

由此可見(jiàn)，如果一個(gè)產(chǎn)品能做好需求調(diào)研和需求評(píng)審前的準(zhǔn)備工作，技術(shù)能在需求評(píng)審前認(rèn)真熟悉評(píng)審材料并進(jìn)行過(guò)思考。等到需求評(píng)審時(shí)，就只需敲定一些未被確認(rèn)的事項(xiàng)及接下來(lái)的工作安排，這樣的需求評(píng)審效率肯定非常高！

等需求評(píng)審時(shí)才會(huì)真的沒(méi)有“硝煙”，而不是產(chǎn)品個(gè)人“脫口秀”造成的“全員靜默”。在評(píng)審會(huì)前有充分溝通的前提下，需求評(píng)審會(huì)可能就淪為查漏補(bǔ)缺過(guò)流程了。

03 需求評(píng)審時(shí)

有沒(méi)有過(guò)產(chǎn)品在上面講的“激情四射”，宛若無(wú)人之境一般不與技術(shù)進(jìn)行眼神交流、互動(dòng)問(wèn)答？又或者一問(wèn)技術(shù)有沒(méi)有問(wèn)題，全場(chǎng)你看我我看你“大眼瞪小眼”，于是默認(rèn)大家都聽(tīng)懂了而結(jié)束評(píng)審環(huán)節(jié)？

有沒(méi)有技術(shù)看起來(lái)在需求評(píng)審時(shí)好像都聽(tīng)懂了，但是等執(zhí)行的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際還有好多不清楚的地方？又或者聽(tīng)產(chǎn)品講需求時(shí)會(huì)“神游天外”或者“昏昏欲睡”？

建議產(chǎn)品每講完一個(gè)需求關(guān)鍵點(diǎn)后，就問(wèn)下技術(shù)是否有問(wèn)題、是否有建議等多與技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)；如果沒(méi)有人回復(fù)，就點(diǎn)一個(gè)比較相熟或者負(fù)責(zé)該部分需求寫代碼的技術(shù)，讓其同義轉(zhuǎn)化一下，以確認(rèn)對(duì)方真的有聽(tīng)懂，而不是產(chǎn)品一人單方面的“演講”，讓技術(shù)也聽(tīng)的“神游天外”。

有互動(dòng)的需求評(píng)審能讓會(huì)議參與的相關(guān)人員時(shí)刻保持相對(duì)集中的狀態(tài)，以防參會(huì)人被問(wèn)到時(shí)，避免因沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)而無(wú)法做出問(wèn)答反饋所造成的尷尬。

這個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)品和技術(shù)最擔(dān)心的就是因“情緒失控”造成會(huì)議“場(chǎng)面失控”，產(chǎn)品過(guò)需求時(shí)要思路要比較清晰，才能減少被技術(shù)噴的次數(shù)，而技術(shù)也要以具體問(wèn)題具體分析的態(tài)度向產(chǎn)品提問(wèn)，而不是抱著“事不關(guān)己”的態(tài)度把需求評(píng)審環(huán)節(jié)當(dāng)作過(guò)場(chǎng)。

04 需求評(píng)審后

作為產(chǎn)品的你是否有做好需求評(píng)審會(huì)的會(huì)議記錄？是否有將評(píng)審會(huì)議記錄同步給所有參會(huì)人和計(jì)劃參會(huì)但無(wú)法參會(huì)的人？有沒(méi)有做好會(huì)后確認(rèn)工作？是否有明確會(huì)后任務(wù)的具體執(zhí)行人、交付時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？如果當(dāng)前需求評(píng)審未通過(guò)，是否有確認(rèn)二次需求評(píng)審的時(shí)間？

就此我提出以下建議：

首先，一定要將調(diào)研紀(jì)要整理好同步給所有產(chǎn)品相關(guān)人員，包括你的直屬領(lǐng)導(dǎo)、銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、UI、UE、技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等。這一步可以有效減少后期出現(xiàn)問(wèn)題后“相互甩鍋”的現(xiàn)象，特別是將結(jié)果同步了領(lǐng)導(dǎo)知曉，有助于整個(gè)進(jìn)度順利實(shí)施或爭(zhēng)取資源。

其次，需要與主要的技術(shù)再次確認(rèn)其是否已經(jīng)明確了自己要做的任務(wù)內(nèi)容、主流程情況等。必要的時(shí)候找平時(shí)溝通相對(duì)比較困難的技術(shù)，讓其對(duì)自己負(fù)責(zé)的需求進(jìn)行同義轉(zhuǎn)化，簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)技術(shù)真的已經(jīng)明白了需求。

最后，每次需求評(píng)審結(jié)束后對(duì)需求評(píng)審結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤：例如，整個(gè)評(píng)審各個(gè)階段是否順利？有哪些可以改進(jìn)的地方？遇到過(guò)哪些問(wèn)題？如果再遇到了該怎么避免？哪些技術(shù)有一定的產(chǎn)品思維好溝通？哪些技術(shù)需要重點(diǎn)關(guān)注其對(duì)需求的了解程度等。

05 寫在最后

我換過(guò)比較多的公司，其中有一家公司在需求評(píng)審時(shí)就做得比較好：

第一點(diǎn)，有統(tǒng)一的參考模板，包含會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要、需求開(kāi)發(fā)確認(rèn)書、功能清單、數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明書、郵件匯報(bào)等。

第二點(diǎn)，會(huì)讓項(xiàng)目的核心技術(shù)盡量全程參與需求評(píng)審過(guò)程，從需求調(diào)研到需求評(píng)審結(jié)束。

第三點(diǎn)，會(huì)充分了解客戶各個(gè)層級(jí)對(duì)系統(tǒng)的需求，以用戶故事的方式轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)。

第四點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)合作遇到困難時(shí)會(huì)開(kāi)會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，而不是相互指責(zé)或則甩鍋。整個(gè)需求評(píng)審流程一環(huán)扣一環(huán)形成了閉環(huán)，所以經(jīng)手的產(chǎn)品和項(xiàng)目很少有返工的現(xiàn)象，最多是微調(diào)數(shù)據(jù)口徑，客戶口碑還不錯(cuò)。

由此可見(jiàn)需求評(píng)審的成功與失敗是和產(chǎn)品的成功與失敗直接關(guān)聯(lián)的。因?yàn)樾枨笤u(píng)審結(jié)束后形成的已確認(rèn)材料，對(duì)接下來(lái)的研發(fā)工作是關(guān)鍵的指導(dǎo)性文件，團(tuán)隊(duì)所有人都會(huì)以此為目標(biāo)進(jìn)行自己的工作安排實(shí)現(xiàn)最終的交付工作，所以必須要做到團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)需求評(píng)審實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的認(rèn)知一致。

想達(dá)到需求評(píng)審環(huán)節(jié)的認(rèn)知一致，就需要需求評(píng)審在調(diào)研時(shí)、評(píng)審前、評(píng)審時(shí)和評(píng)審后都要做好?？梢試L試使用PDCA循環(huán)來(lái)管理，事先有計(jì)劃（Plan）、按計(jì)劃執(zhí)行（Do）、設(shè)定檢查點(diǎn)（Check）、復(fù)盤并處理（Act）。

例如需求調(diào)研時(shí)，列好計(jì)劃要調(diào)研哪些人、哪些問(wèn)題、什么時(shí)間完成調(diào)研等，按計(jì)劃執(zhí)行調(diào)研工作，定期檢查調(diào)研計(jì)劃是否有按計(jì)劃執(zhí)行，輸出調(diào)研報(bào)告并復(fù)盤調(diào)研過(guò)程是否順利，有那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以形成知識(shí)庫(kù)等。

因此，只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在需求評(píng)審過(guò)程中達(dá)成了共同認(rèn)知，才能對(duì)后面工作的展開(kāi)形成有效的溝通環(huán)境，才是做好產(chǎn)品的底層邏輯。

以上是我對(duì)如何形成需求評(píng)審閉環(huán)的方法論供大家參考，因文字有限，僅列舉部分，希望能對(duì)大家在需求評(píng)審時(shí)有所幫助。如有想詳細(xì)溝通的可直接找我交流，非常歡迎大家找我分享或者進(jìn)一步研討。