在項(xiàng)目立項(xiàng)后，進(jìn)入需求的溝通，當(dāng)需求確定后，難免會(huì)遇到需求頻繁變更的現(xiàn)象，為了避免這樣的事情發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)立一套規(guī)范的需求變更管理。具體怎么做，一起來(lái)看看吧。

項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就進(jìn)入需求分析階段，需求變更隨之而來(lái)。需求的變更是無(wú)法避免的，但我們可以通過(guò)制定一套規(guī)范的需求管理流程，來(lái)減少需求變更。需求變更管理是很多公司的通病。

因?yàn)閷?duì)需求變更不重視或管理流程形同虛設(shè)，可能造成項(xiàng)目進(jìn)度延期、成本控制不足、人力資源緊缺，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。

一、了解需求變更

需求變更是指在項(xiàng)目立項(xiàng)后，對(duì)原有的需求進(jìn)行優(yōu)化，或追加新的功能或非功能性的需求，均屬于需求變更。

以理財(cái)平臺(tái)標(biāo)的登記為例，我們做了一個(gè)為借款人和出借人提供戳合服務(wù)的理財(cái)平臺(tái)，其中有一項(xiàng)功能是向合作的資金存管銀行申請(qǐng)標(biāo)的登記。

因銀監(jiān)會(huì)公布的《暫行辦法》明確規(guī)定，同一借款人在同一網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的借款上限為20萬(wàn)元，我們的標(biāo)的登記接口也要做相應(yīng)的變更。

需求變更的影響主要有：項(xiàng)目進(jìn)度、開(kāi)發(fā)資源、成本核算、開(kāi)發(fā)周期、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。

二、需求變更來(lái)源

需求變更的主要來(lái)源分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源包括公司高管、業(yè)務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等；外部來(lái)源包括政策變化、市場(chǎng)情況、用戶反饋等。

以理財(cái)平臺(tái)需求變更為例，內(nèi)部來(lái)源有：為了進(jìn)一步升級(jí)布局網(wǎng)貸生態(tài)圈，公司高管會(huì)不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)或商業(yè)模式；為了用戶增長(zhǎng)和平臺(tái)創(chuàng)收，業(yè)務(wù)部會(huì)不斷更新理財(cái)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；為了提高用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和操作流程。

而外部來(lái)源有：基于銀監(jiān)會(huì)政策的變化，會(huì)清算不良資產(chǎn)和違規(guī)業(yè)務(wù)；基于合規(guī)備案的要求，會(huì)對(duì)接銀行存管和接口改造；基于金融辦的信息透明化，會(huì)接受審計(jì)調(diào)查和信息披露。

在工作中，如何管理來(lái)源眾多且復(fù)雜的需求變更請(qǐng)求，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要認(rèn)真對(duì)待和慎重考慮的問(wèn)題。

我們可以制定《項(xiàng)目變更管理表》來(lái)跟蹤需求變更。

三、需求變更原因

需求變更貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，需求變更的原因包括：沒(méi)有確定需求基線，沒(méi)有細(xì)化功能范圍，沒(méi)有明確管理機(jī)制。

需求變更的表現(xiàn)形式千差萬(wàn)別，在工作中主要體現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)部門(mén)不明確需求定義導(dǎo)致的變更；二是產(chǎn)品人員未詳細(xì)理解需求導(dǎo)致的變更；三是公司高層因臨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)導(dǎo)致的變更。

四、需求變更控制

大部分公司都有變更管理流程，流程的處理分為以下幾個(gè)步驟：提交變更、審核變更、執(zhí)行變更、關(guān)閉變更。

一個(gè)好的變更處理流程，就是在產(chǎn)品生命周期的分析階段、實(shí)施階段與驗(yàn)收階段，有針對(duì)性的采取需求控制方式。

1. 分析階段控制

項(xiàng)目啟動(dòng)后，就會(huì)進(jìn)入需求分析階段。

在需求分析階段，有大量需求需要收集、篩選、排序、分析、評(píng)審、跟蹤和維護(hù)，這是需求管理的開(kāi)始。

在做好產(chǎn)品規(guī)劃后，首要任務(wù)就是明確《產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)》中定義的功能范圍和業(yè)務(wù)規(guī)則。

編寫(xiě)《產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)》最可怕的就是定義的內(nèi)容含糊不清或邏輯漏洞百出，導(dǎo)致實(shí)施階段的需求變更。

因此，更有甚者說(shuō)：好的PRD文檔就是能讓業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)與測(cè)試傻瓜式操作，不需要考慮需求未明確的內(nèi)容。

以理財(cái)平臺(tái)的合規(guī)備案的接口整改為例，為了減少需求不明確帶來(lái)的變更，我們會(huì)基于需求采取針對(duì)性的措施。

比如項(xiàng)目組的內(nèi)部需求，我們會(huì)采取頭腦風(fēng)暴的形式，召開(kāi)評(píng)審會(huì)，對(duì)需求進(jìn)行初審、復(fù)審和終審，記錄評(píng)審過(guò)程中的內(nèi)容，并整理成會(huì)議文檔。

對(duì)需求方的外部需求，我們可以先讓其先熟悉業(yè)務(wù)，再充分溝通業(yè)務(wù)規(guī)則，并雙方一起確認(rèn)輸出的原型和需求文檔。

2. 實(shí)施階段控制

需求分析階段結(jié)束后，對(duì)于臨時(shí)插隊(duì)或修改的需求，要走需求變更流程，并讓相關(guān)負(fù)責(zé)人郵件或紙質(zhì)確認(rèn)。

需求變更申請(qǐng)通過(guò)后，需要評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，修改合同、計(jì)劃、需求等基準(zhǔn)文件。

產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估變更需求的合理性，可采用綜合變更控制方法。

比如重新變更分析、變更評(píng)審、預(yù)估人力與計(jì)劃上線時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，還得同客戶多次交流，幫助他們明確需求。

特別強(qiáng)調(diào)的是，在Scrum開(kāi)發(fā)中，一定要避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員繞過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，直接找開(kāi)發(fā)商量改需求的情況。

因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)三方需求不一致，或帶來(lái)新的系統(tǒng)問(wèn)題，又得耗時(shí)重新定位需求。

因此必須要求業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行Scrum開(kāi)發(fā)中的需求變更管理流程。

3. 驗(yàn)收階段控制

產(chǎn)品灰度發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)基本主流程走通和數(shù)據(jù)流正確，并準(zhǔn)備提交給業(yè)務(wù)部驗(yàn)收。

若中間過(guò)程出現(xiàn)需求變更，要評(píng)估一下變更的代價(jià)和對(duì)上線的影響，并告知變更之后面臨最大的問(wèn)題就是項(xiàng)目延期。

以理財(cái)平臺(tái)的紅包撤回為例，我們計(jì)劃趕在七夕前上線一個(gè)邀請(qǐng)好友投資返現(xiàn)的活動(dòng)。

在前一晚驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟承┛陀^原因，導(dǎo)致重復(fù)發(fā)放紅包給用戶。但紅包撤回在銀行那邊有時(shí)效性，只能當(dāng)天發(fā)放的才可以撤回，導(dǎo)致我們?cè)诨顒?dòng)上線前，必須增加紅包撤回接口的需求。因?yàn)榛顒?dòng)計(jì)劃上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)不能改變，我們只好額外協(xié)調(diào)資源和增加開(kāi)發(fā)人力。

驗(yàn)收階段的需求變更控制，最重要的一點(diǎn)就是能事先識(shí)別變更風(fēng)險(xiǎn)，并采取突發(fā)的應(yīng)對(duì)措施，根本目的就是將需求變更的影響降到最小。

五、需求變更存檔

在需求變更過(guò)程中，對(duì)已發(fā)布的需求文檔建立需求變更日志，管理變更文檔，做好變更任務(wù)的Checklist，主要方便對(duì)需求追本溯源。

變更文檔一定要記錄在案，方便查詢或追責(zé)。我一般會(huì)通過(guò)EXCEL建立需求跟蹤矩陣，記錄變更原因、變更時(shí)間、變更前后的內(nèi)容、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、變更狀態(tài)、完成情況等。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求變更管理是項(xiàng)目管理過(guò)程中很重要的一部分。變更管理是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，確保整個(gè)需求變更過(guò)程的可控制與可追溯。