如何輕輕松松玩轉(zhuǎn)用戶(hù)增長(zhǎng)？關(guān)注用戶(hù)參與提升參與度可以有效提高留存率，下面這篇文章筆者從提升頻次、增加強(qiáng)度、提升功能使用、增加使用場(chǎng)景四個(gè)方法從而加深用戶(hù)參與。大家一起接著往下看吧！

關(guān)注用戶(hù)參與的原因在于提升參與度可以有效提高留存率，尤其是長(zhǎng)期留存率。

在這里，我們將探討不同類(lèi)型的產(chǎn)品，包括時(shí)間類(lèi)（例如抖音）、效率類(lèi)（例如飛書(shū)）、交易類(lèi)（例如滴滴）。用戶(hù)參與是描述用戶(hù)如何使用產(chǎn)品的，即使對(duì)于相同的產(chǎn)品，使用方式也可能截然不同。

在思考用戶(hù)參與時(shí)，我們可以拆分用戶(hù)的試用場(chǎng)景，分析不同場(chǎng)景下使用了哪些功能，這些功能使用的頻次和強(qiáng)度如何。通過(guò)這樣的梳理，我們能更清晰地了解產(chǎn)品的用戶(hù)參與情況，從而找到加深用戶(hù)參與的有效方法。主要的方法有以下四種。

一、提升頻次

不同品類(lèi)的產(chǎn)品使用頻率各異，有些產(chǎn)品可能一年甚至幾年才被使用一次，比如購(gòu)房軟件；而有些產(chǎn)品可能每天都會(huì)被使用，比如社區(qū)產(chǎn)品。

高頻和低頻產(chǎn)品面臨著不同的挑戰(zhàn)。對(duì)于高頻產(chǎn)品，如果未能養(yǎng)成使用習(xí)慣，讓產(chǎn)品融入用戶(hù)的日常生活，那么用戶(hù)很容易停止使用，轉(zhuǎn)向競(jìng)品或其他產(chǎn)品。對(duì)于低頻產(chǎn)品，即使用戶(hù)體驗(yàn)好，但使用間隔過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致用戶(hù)遺忘，再次使用時(shí)可能已經(jīng)選擇了其他產(chǎn)品。

在提升頻次時(shí)，我們需要首先明確產(chǎn)品是屬于低頻還是高頻產(chǎn)品。對(duì)于高頻產(chǎn)品，重點(diǎn)是提升核心功能的使用頻次，鞏固用戶(hù)使用習(xí)慣。例如，瑞幸咖啡每周推出的9.9元的活動(dòng)以及微信讀書(shū)的領(lǐng)讀書(shū)卡活動(dòng)等都是有效的例子。而對(duì)于低頻產(chǎn)品，可以考慮開(kāi)發(fā)相關(guān)的高頻功能，以提升整體頻次。在許多APP上，都會(huì)有一些與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的娛樂(lè)功能，如養(yǎng)雞等。

二、增加強(qiáng)度

產(chǎn)品的強(qiáng)度定義各不相同，提升強(qiáng)度的方法也因產(chǎn)品類(lèi)型而異。我們可以將產(chǎn)品分為三類(lèi)：時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品（如抖音、知乎）、效率類(lèi)產(chǎn)品（如飛書(shū)）、交易類(lèi)產(chǎn)品（如淘寶）。強(qiáng)度與操作量、時(shí)間等相關(guān)，不同類(lèi)型的產(chǎn)品有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1. 時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品：讓用戶(hù)消耗時(shí)間的產(chǎn)品，如抖音、知乎。這類(lèi)產(chǎn)品的使用強(qiáng)度主要與使用時(shí)間有關(guān)，單次使用時(shí)間越長(zhǎng)，強(qiáng)度越高。例如，今日頭條允許用戶(hù)無(wú)限向下滾動(dòng)查看新的內(nèi)容，增加使用時(shí)間。
2. 效率類(lèi)產(chǎn)品：讓用戶(hù)提高效率的產(chǎn)品，如飛書(shū)。這類(lèi)產(chǎn)品的強(qiáng)度與操作量掛鉤，單次操作動(dòng)作越多，強(qiáng)度越高。效率類(lèi)產(chǎn)品并非追求用戶(hù)在產(chǎn)品上花費(fèi)大量時(shí)間，而是希望用戶(hù)能夠在有明確目標(biāo)的情況下，省時(shí)省力完成任務(wù)。
3. 交易類(lèi)產(chǎn)品：讓用戶(hù)完成交易的產(chǎn)品，如淘寶。這類(lèi)產(chǎn)品的強(qiáng)度與消費(fèi)金額相關(guān)，用戶(hù)單次花費(fèi)越多，強(qiáng)度越高。通過(guò)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)購(gòu)物時(shí)的額外優(yōu)惠，比如捎帶其他商品一起購(gòu)買(mǎi)，可以提高強(qiáng)度。

然而，不論是交易類(lèi)還是效率類(lèi)產(chǎn)品，最終都希望能夠向時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品靠近，抓住用戶(hù)的停留時(shí)間以提高留存。在追求用戶(hù)留存的同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，避免使用戶(hù)上癮，因此一些頭部軟件已經(jīng)開(kāi)始上線“防沉迷”功能，減少對(duì)用戶(hù)的打擾。

三、提升功能使用

1. 正確使用核心功能

首先，通過(guò)Aha時(shí)刻分析的方法找到產(chǎn)品的Aha時(shí)刻以及核心功能，確保用戶(hù)正確的使用了核心功能，并養(yǎng)成使用習(xí)慣。這一步是在新用戶(hù)激活和新用戶(hù)留存階段必須完成的目標(biāo)。

2. 使用更多重要功能

• 重要功能：找到其他對(duì)留存有幫助的重要功能，提升這些功能的使用率。
• 多個(gè)功能：通常來(lái)說(shuō)，用戶(hù)使用的功能越多，對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)性就越高，留存也就越高。
• 高價(jià)值功能：通過(guò)功能留存活躍矩陣的分析，找出哪些功能在使用后，留存率更高，讓用戶(hù)向高價(jià)值功能遷移。

如何提升用戶(hù)對(duì)某個(gè)功能的使用率呢？我們可以有兩個(gè)思考方向：

第一，了解哪些是重要功能。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，使用了功能A的用戶(hù)留存率更高，沒(méi)有使用功能的用戶(hù)留存率更低，這可以成為判斷功能重要性的指標(biāo)。

第二，了解如何增加用戶(hù)對(duì)這些功能的使用。根據(jù)用戶(hù)反饋情況，判斷功能的體驗(yàn)是否令人滿意，進(jìn)而改善功能?？赡苁枪δ苋肟诓粔蛎黠@或者入口轉(zhuǎn)化率較低，可以選擇增加入口并優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。對(duì)于難以上手的產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)例引導(dǎo)和教育用戶(hù)也是有效的方法。

3. 開(kāi)發(fā)新功能

開(kāi)發(fā)新功能是提升用戶(hù)留存的有效手段。不同類(lèi)型的產(chǎn)品可以通過(guò)開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的功能來(lái)提升用戶(hù)留存。以下是一些建議：

• 開(kāi)發(fā)高頻功能：適用于時(shí)間類(lèi)和效率類(lèi)產(chǎn)品，增加用戶(hù)在產(chǎn)品中的停留頻次。
• 開(kāi)發(fā)高強(qiáng)度功能：適用于效率類(lèi)產(chǎn)品，提升單次操作動(dòng)作的復(fù)雜度，增加使用強(qiáng)度。
• 支持新使用場(chǎng)景：通過(guò)開(kāi)發(fā)新功能，滿足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的需求，提升留存。
• 解決新問(wèn)題：關(guān)注用戶(hù)新出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)新增功能解決問(wèn)題，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。
• 服務(wù)新人群：通過(guò)開(kāi)發(fā)符合新人群需求的功能，拓展用戶(hù)群體。

然而，需要注意的是，開(kāi)發(fā)新功能并不意味著盲目追求功能的數(shù)量，而是應(yīng)該從數(shù)據(jù)出發(fā)，深入探索當(dāng)前路徑和條件下的優(yōu)化空間。在快速迭代的過(guò)程中，及時(shí)根據(jù)用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整，將有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶(hù)增長(zhǎng)。

四、增加使用場(chǎng)景

1. 讓用戶(hù)在多個(gè)場(chǎng)景下使用產(chǎn)品

使用的場(chǎng)景越多，用戶(hù)的留存就越強(qiáng)。在不同的場(chǎng)景內(nèi)解決不同的問(wèn)題，比如閑魚(yú)既可以買(mǎi)東西，也可以賣(mài)二手貨；在不同情境下解決同樣的問(wèn)題，如網(wǎng)易云音樂(lè)可以在上班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)，睡覺(jué)前聽(tīng)播客。讓用戶(hù)在不同情境下都能使用產(chǎn)品。

2. 讓用戶(hù)使用多個(gè)平臺(tái)

建立多個(gè)觸點(diǎn)，增加用戶(hù)接觸產(chǎn)品的頻率和機(jī)會(huì)。例如，F(xiàn)igma可以在網(wǎng)頁(yè)端、桌面端、手機(jī)APP等不同平臺(tái)使用。

通過(guò)關(guān)注用戶(hù)的參與度，我們能更全面地理解用戶(hù)的需求，有針對(duì)性地采取措施，提高用戶(hù)留存。留存的提升不僅關(guān)系到新用戶(hù)的留存，同時(shí)也對(duì)老用戶(hù)的留存產(chǎn)生積極影響。在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，持續(xù)關(guān)注用戶(hù)的反饋和數(shù)據(jù)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，將有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶(hù)增長(zhǎng)。