編輯導(dǎo)語：管理者對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說十分重要，作為管理者日常工作中需要注意的問題也有很多。在工作中不斷地總結(jié)自省才能提升管理能力，本篇文章作者主要分享的是追蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)的問題，通過對(duì)管理問題的反思來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。各位管理者們一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

如何追蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)？

一、追蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)的問題

作為團(tuán)隊(duì)一員，大家都應(yīng)該做到心往一處想，勁往一處使，共同朝著既定 KPI 或者計(jì)劃交付的全新產(chǎn)品功能而努力工作。

大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的同時(shí)，往往不會(huì)過于關(guān)注日常工作的系統(tǒng)與規(guī)范問題。在這一背景下，管理者可能就更容易忽視組成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一位成員——大家都有自己的職業(yè)抱負(fù)、優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。

對(duì)此，你可以通過以下這八個(gè)問題，避免在工作中采用一刀切的方式來追蹤管理團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。

1. 團(tuán)隊(duì)每位成員在工作方面的表現(xiàn)屬于極度優(yōu)異、無咎無譽(yù)，還是不盡人意

職業(yè)成長(zhǎng)咨詢公司 Scale Higher 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官拉維·梅塔（Ravi Mehta）表示，“對(duì)于表現(xiàn)極度優(yōu)異的員工，我會(huì)竭盡全力讓他們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步成長(zhǎng)與進(jìn)步。對(duì)此，我會(huì)思考的問題是：我是否能為他們解決一些難題，或者是否能提供額外的幫助？”

“對(duì)于表現(xiàn)不盡人意的員工，最重要的是找出其表現(xiàn)不佳的根本原因。通常，根本原因都與個(gè)人能力無關(guān)，更多的則是缺少機(jī)會(huì)。換言之，資源有限、目標(biāo)不明確或者沒有獲得授權(quán)等原因都有可能是導(dǎo)致其工作表現(xiàn)不佳的原因?！泵匪f。

對(duì)此，梅塔通常會(huì)參考的兩個(gè)問題是：

1. 為了讓這個(gè)員工實(shí)現(xiàn)成功，我應(yīng)該怎樣向他提供最有利的機(jī)會(huì)？
2. 面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)，他們必須具備哪些核心能力？

雖然這些問題無法完全取代績(jī)效評(píng)估，但這種快速自檢的方法能讓你養(yǎng)成定期關(guān)注員工表現(xiàn)的習(xí)慣，而不是等到績(jī)效評(píng)估的時(shí)候再去關(guān)注。

為了著眼于未來發(fā)展，而不是當(dāng)下表現(xiàn)，商務(wù)管理咨詢公司 Raw Signal Group 聯(lián)合創(chuàng)始人梅麗莎·南丁格爾（Melissa Nightingale）通常還會(huì)問自己這樣一個(gè)問題：“如果團(tuán)隊(duì)每位成員工作表現(xiàn)都極度優(yōu)異的話，那將會(huì)帶來怎樣的結(jié)果？”

“在這個(gè)問題的基礎(chǔ)上，我還希望進(jìn)一步獲取潛在的反饋信息，并從中發(fā)現(xiàn)向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)或幫助等機(jī)會(huì)”。南丁格爾說。

創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展相對(duì)較快。很多時(shí)候，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，或者因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，員工所具備的技能也需要隨之提高或改變。

作為管理者，我們的職責(zé)就是要確保向所有員工提供現(xiàn)代工具包，讓他們隨著公司需求的變化而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

2. 本月我可以向團(tuán)隊(duì)成員推薦哪些資源

消費(fèi)金融公司 Credit Karma 首席人力官科琳·麥克里（Colleen McCreary）表示，“為了讓自己專注于團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)成長(zhǎng)，我會(huì)給自己定一個(gè)目標(biāo)，每個(gè)月都會(huì)圍繞其感興趣的領(lǐng)域給他們推薦一篇文章、一個(gè)播客節(jié)目，或者一本書。這個(gè)方式可以促進(jìn)彼此在許多話題方面的溝通”。

3. 團(tuán)隊(duì)成員是否清晰了解其職業(yè)成功的定義是什么

金融科技公司 Ascend 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官希瓦尼·貝瑞（Shivani Berry）表示，“我發(fā)現(xiàn)許多管理者常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，他們會(huì)誤以為團(tuán)隊(duì)成員都清晰地了解個(gè)人目標(biāo)及職責(zé)，并很少做出澄清與確認(rèn)。這個(gè)問題有助于盡早發(fā)現(xiàn)彼此認(rèn)知不統(tǒng)一的領(lǐng)域，并重新設(shè)定明確的目標(biāo)，確保所有人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步的同時(shí)，達(dá)成既定的目標(biāo)”。

擔(dān)任職場(chǎng)輔導(dǎo)平臺(tái) The Grand 等多家公司高管教練的敏迪·張（Mindy Zhang）每個(gè)季度都會(huì)展開一次團(tuán)隊(duì)審查，幫助團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)成功而做好準(zhǔn)備。

“在快速發(fā)展的公司，管理者在幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題時(shí)，可能會(huì)陷入一種類似于‘打地鼠’的困境——團(tuán)隊(duì)成員先提出問題，管理者會(huì)想方設(shè)法去解決問題。這種方法在當(dāng)下可能令雙方都感到滿意，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這并不是幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與進(jìn)步的有效方法”。她說。

這個(gè)一次性解決方法的缺陷在于，你沒有幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)并找到根本原因，從而讓他們失去了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量成長(zhǎng)的寶貴機(jī)會(huì)。

對(duì)此，敏迪·張建議，最好可以通過以下這些問題來獲取更多信息，并寫下自己的回答：

在下個(gè)季度中，對(duì)某個(gè)員工來說，怎樣的工作成績(jī)才算成功？具體而言，可以從目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)（比如進(jìn)一步提高某項(xiàng)技能）等方面思考。

他們?cè)诙啻蟪潭壬暇邆淞顺晒Φ臈l件？你可以用紅黃綠這三種顏色來表示程度。

其中，紅色即代表著重大風(fēng)險(xiǎn)，比如存在人員流失風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，或嚴(yán)重缺乏資源來做好本職工作等。黃色代表的是中等程度風(fēng)險(xiǎn)。例如，他們可能是首次接手某個(gè)項(xiàng)目，但缺乏相關(guān)技能。綠色即意味著他們擁有成功所需的條件，極有可能成功。

要獲得成功，這位員工還需要什么？

我和（或）其他同事可以采取哪些具體行動(dòng)來支持某個(gè)員工？

激勵(lì)這位員工的因素是什么？我怎樣才能給予他們更多類似的激勵(lì)？

為了讓他們?cè)诼殘?chǎng)上更上一層樓，他們還需要在哪些方面進(jìn)一步成長(zhǎng)？對(duì)此，我又能提供什么幫助？

“每個(gè)季度，當(dāng)我通過這些問題來梳理工作思路時(shí)，我通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己日常工作中存在盲點(diǎn)。于是，我會(huì)跟團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員展開一個(gè)小時(shí)的一對(duì)一溝通，向他們提出這些問題，通過他們的答案來進(jìn)一步完善我對(duì)這些問題的理解與認(rèn)識(shí)”。她說。

4. 我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展軌跡的設(shè)想是否與他們對(duì)自身發(fā)展軌跡的設(shè)想相一致

曾在移動(dòng)支付服務(wù)商 Stripe 和原型設(shè)計(jì)工具 Figma 等多家公司擔(dān)任管理職位的布里·沃爾夫森（Brie Wolfson）表示，“很多時(shí)候，我們都可能會(huì)誤以為，我們知道團(tuán)隊(duì)成員希望實(shí)現(xiàn)怎樣的職業(yè)目標(biāo)。但事實(shí)果真如此嗎？對(duì)此，我常常會(huì)使用一個(gè)方法來驗(yàn)證自己的設(shè)想，即撰寫一份獨(dú)立的人才規(guī)劃，然后再要求下屬也寫一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最后再對(duì)比其中的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。這個(gè)方法，有助于讓你與下屬展開深入溝通，從而更好地幫助下屬實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)”。

曾擔(dān)任亞馬遜音樂播客業(yè)務(wù)總監(jiān)的金丹·布拉姆巴特（Kintan Brahmbhatt）也分享了一個(gè)類似的問題，只不過他的問題更加具體一點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)成員能否通過在這個(gè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作，進(jìn)一步向職業(yè)發(fā)展目標(biāo)靠近？”

5. 過去半年中，團(tuán)隊(duì)每位成員是否都實(shí)現(xiàn)了明顯的成長(zhǎng)

NFT 解決方案提供商 Garden Labs 創(chuàng)始人阿曼達(dá)·施瓦茨·拉米雷斯（Amanda Schwartz Ramirez）提到，當(dāng)管理者無法確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員是否實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)時(shí)，他就會(huì)提出以下兩個(gè)問題：

1. 我可以從哪些方面加速他們的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)？
2. 作為管理者，我做的哪一件（或兩件）事情正阻礙團(tuán)隊(duì)成員在工作上取得巨大成就？

6. 如果我可以揮動(dòng)魔杖，讓新的候選人取代某團(tuán)隊(duì)成員，我是否愿意這樣做

在 Sora 公司一年兩次的績(jī)效評(píng)估中，首席執(zhí)行官貝卡羅會(huì)把這個(gè)簡(jiǎn)單問題作為出發(fā)點(diǎn)，以此發(fā)現(xiàn)是否需要展開一次艱難對(duì)話。如是，那么新候選人的哪些方面會(huì)讓我想要做出改變？然后，在績(jī)效評(píng)估中，就應(yīng)該針對(duì)有關(guān)表現(xiàn)和能力來考察評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員。

取代某團(tuán)隊(duì)成員的想法是否會(huì)讓我感到一絲輕松，好像我們接下來就可以變得更好一樣？反過來說，如果再給我一次機(jī)會(huì)的話，我是否會(huì)在第一時(shí)間再次決定錄用這位團(tuán)隊(duì)成員？

對(duì)這些問題的思考與回答，就可以讓我明確是否需要針對(duì)該團(tuán)隊(duì)成員的去留問題展開艱難對(duì)話。

7. 團(tuán)隊(duì)成員是否知道各自核心優(yōu)勢(shì)

沃爾夫森表示，“很多時(shí)候，我們都難以察覺自己所擁有的某項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。在自己眼中，這些優(yōu)勢(shì)可能與生俱來，或者唾手可得。但事實(shí)上，要想取得真正的職業(yè)成功，就必須充分利用這些核心優(yōu)勢(shì)”。

你應(yīng)該主動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員知道其擁有的核心優(yōu)勢(shì)，有的人甚至都不知道自己的核心優(yōu)勢(shì)是什么。

對(duì)此，職場(chǎng)輔導(dǎo)平臺(tái) The Grand 首席執(zhí)行官喬杜里會(huì)向自己提問：“我上次向團(tuán)隊(duì)成員提出正向反饋是什么時(shí)候？”

“我們可以輕易獲取各種如何給予發(fā)展性反饋的資源。然而，我們卻總是疏于向下屬提供積極且正向的反饋，有時(shí)候甚至覺得這些內(nèi)容可有可無。事實(shí)并非如此。當(dāng)我向團(tuán)隊(duì)成員提供有效正向反饋后，團(tuán)隊(duì)成員就能更清晰地認(rèn)識(shí)自己在哪方面表現(xiàn)出色、對(duì)其工作有什么期待，以及他們?cè)撊绾卫^續(xù)展現(xiàn)出這種積極成果”。喬杜里說。

為了發(fā)揮正向反饋的有效作用，一定要關(guān)注細(xì)節(jié)內(nèi)容。

“例如，如果團(tuán)隊(duì)成員在某通銷售電話中表現(xiàn)出色，那你就不應(yīng)該只說“做得好！”，而應(yīng)該說你在這通電話的表現(xiàn)非常出色。我留意到，你跟客戶建立了友好的關(guān)系，讓他們感受到了你在傾聽，同時(shí)也消除了他們對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)憂。這樣一來，他們就更加能意識(shí)到自己在哪些方面表現(xiàn)出色，從而在后續(xù)工作中加倍努力”。喬杜里補(bǔ)充說。

8. 團(tuán)隊(duì)目前面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么

Meta 公司產(chǎn)品副總裁基爾·辛加爾（Nikhyl Singhal）表示，“每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)各種各樣的困難與挑戰(zhàn)，有時(shí)候，這些挑戰(zhàn)似乎無法克服。每個(gè)季度，我都喜歡跟團(tuán)隊(duì)一起羅列當(dāng)前面對(duì)的困難與挑戰(zhàn)。到了下個(gè)季度，我們還會(huì)回顧對(duì)比之前羅列的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)有增無減，但值得慶幸的是，當(dāng)全新挑戰(zhàn)取代原有挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們就知道所做的工作產(chǎn)生了積極成效。如果不能持續(xù)消除工作中的最大難題，那我們就無法取得進(jìn)展”。

譯者：俊一，神譯局，36氪旗下翻譯團(tuán)隊(duì)；

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