編輯導(dǎo)語：當(dāng)我們收到不同來源的需求時，應(yīng)該怎么理解需求呢？本文作者以一個“買水”的例子，分析了從收到需求到明確需求的過程中，我們應(yīng)該怎么做？希望能給你帶來幫助。

我們每天都會遇到各類需求，需求來源可能是客戶、用戶，也可能是領(lǐng)導(dǎo)等等。

01 收到需求

當(dāng)我們接到一個需求時，第一步要先搞明白這個需求是不是最真實的訴求。

保證第一步方向不跑偏，再結(jié)合現(xiàn)狀、經(jīng)驗、資源等維度制定最終的解決方案。這樣的方案即便有優(yōu)有劣，但都是可行的。

而很多產(chǎn)品新人都會直接根據(jù)需求提出方的問題，結(jié)合自己的經(jīng)驗進(jìn)行分析、設(shè)計，最終形成一個或多個解決方案。而恰恰忽略了很重要的“需求洞察”。

需求洞察能夠讓我們真正地理解需求提出方實際的痛點(diǎn)或訴求。也正是在需求洞察的過程中，我們辨別此需求是否是“偽需求”，以及我們形成的方案是否真正解決了用戶的痛點(diǎn)，或是我們是否還有更優(yōu)的方案。

02 明確需求

這樣說起來比較理論化，不容易理解。我們舉一個簡單的例子：

需求提出方說：“幫我買瓶水”。我們的解決方案一定是想辦法幫他買一瓶水嗎？

首先我們要搞清楚他為什么要水。這里提到一個關(guān)鍵問題：慣性思維，我們一定要盡量克制自己采用慣性思維。

他要水，不一定是為了喝水哦。

• 他可能是渴了，要喝水。
• 但是有沒有一種可能，他是熱了要喝水？
• 或者他是健康生活愛好者，為了保持每天八杯水的攝入量而要喝水？
• 或者他手臟了要買瓶水來洗下手呢？
• 或者他想用水澆花呢？
• 極端點(diǎn)他甚至可能只想要那個瓶子。
• 或者他只是嫌你煩了或者覺得你沒事干，想把你支走也不是沒有可能……

等等情況，都有可能最終指向提出一個需求：幫我買瓶水。

即便是只考慮買水這個場景，我們還要權(quán)衡現(xiàn)在買水方便嗎？貴嗎？路遠(yuǎn)嗎？也就是我們在解決這個需求時，團(tuán)隊所付出的工作量及成本有多大呢？

如果是因為熱了買水，那我有沒有其他的解決方案呢？比如買根冰糕，比如打開空調(diào)。

如果是因為想用水洗手呢？我們也可以提供一張濕巾，或者像小時候“呸！呸！”吐兩口搓一搓……

如果是其他原因，我們同樣可以找到不同的方案，同時結(jié)合現(xiàn)狀選擇出最優(yōu)解。

因此我們在獲取到需求提出方的訴求后，第一反應(yīng)不應(yīng)該是如何立刻馬上滿足，而是先思考一下這個訴求提出背后的原因。

而且這個背后原因是不是真正的原因？如果不是還需要再向前思考一次，最終發(fā)掘出真實訴求。這就是我理解的需求洞察過程。

所以最終的結(jié)果是，我們不是直接拿出各種品牌的水，各種型號的水來讓他選擇。而是基于實際訴求來提供更多更合理的選擇方案。

類似的例子比如客戶提出要把這個頁面的關(guān)鍵詞字體放大，這個需求也可能不是單純的放大，而是提高視覺沖擊力，突出重點(diǎn)。

那么“把關(guān)鍵字放大”是我們收到的需求，而“提高視覺沖擊力”則是我們洞察之后的真實訴求。

于是我們的解決方案可能就是通過色彩搭配、比例調(diào)整等方式突出關(guān)鍵詞，而不是簡單粗暴的變大。

當(dāng)然在需求洞察的過程中，需要我們善于提問、聆聽、進(jìn)一步分析重點(diǎn)，最終摸索出真實訴求。

03 寫在最后

最近在工作中有同事在接受過需求洞察相關(guān)培訓(xùn)后，依然出現(xiàn)基于慣性思維直接進(jìn)行問題分析與方案討論的情況。

我也在反思如何將這些理論更好的融入實踐，為工作賦能。如果有了答案會及時分享出來，同時也希望各位同行大佬不吝賜教！

如何針對真實訴求設(shè)計方案，這里又會涉及到業(yè)務(wù)閉環(huán)、結(jié)構(gòu)化思維、最小化成本等維度，后續(xù)再單獨(dú)分析。

本文由 @不想延期了 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。