12月的第4場直播我們邀請到了具有13年產(chǎn)品經(jīng)驗、8年管理經(jīng)驗的@東木老師，具有豐富的產(chǎn)品項目從0到1的計劃-推進-落地經(jīng)驗，熟知不同階段企業(yè)戰(zhàn)略需求，并結(jié)合市場情況調(diào)整跟進產(chǎn)品項目方向；注重團隊核心骨干培養(yǎng)、熟悉團隊中長期規(guī)劃制定、WBS任務分解流程等團隊管理操作與玩法。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是東木老師，在軟件行業(yè)將近十三年，主要從事電子商務、教育和便民領(lǐng)域。中間有去過初創(chuàng)型小公司，并有幸陪伴公司從五六人的小團隊發(fā)展到后來將近一百人的團隊，也去過幾千人的大公司，從項目管理到產(chǎn)品管理，包括部門管理，都有比較豐富的經(jīng)驗。中間也踩過很多坑，本次分享在從業(yè)中積累的經(jīng)驗，以供大家在以后的管理工作中，能夠很好解決工作上的問題。

本次分享主要分四個部分：第一作為管理者基本的角色定位和認知，了解管理者幾個階段；第二三四會結(jié)合具體的案例講解，作為管理者如何執(zhí)行從目標的制定到工作的推進，最后到結(jié)果的驗收這三步工作。

在分享前有個小思考，以下幾個場景不知大家是否有遇到過：

第一，在項目中會出現(xiàn)各種各樣的問題，包括質(zhì)量問題、交付時間延期、成本難以控制以及人力在不斷投入，但項目范圍、邊界、甲方需求無法控制；
第二，在管理中難以平衡上下級之間的矛盾，上級下達的指令在下放安排下屬執(zhí)行時難以推動，兩頭受氣；
第三，有些公司老員工、老油條對上級領(lǐng)導分配的任務拒絕執(zhí)行或陽奉陰違；
第四，作為管理者新到一個團隊，對團隊成員的情況和工作能力完全不熟悉，不知如何下手去開展管理工作。

這些場景都是舉的一些案例，因為中層是一個承上啟下的角色，在整個公司階層中是最難的層級，工作非常難推進，所以在分享之前，希望大家?guī)е鴨栴}思考：為什么要做管理？做管理的價值是什么？

一、管理者的角色定位與認知

管理者主要有四個階段：基層骨干到中層管理，然后到高層領(lǐng)導，最后有些能力較強的發(fā)展成頂層老板。這四個角色總結(jié)就是管理是一個不斷拾起，然后再“丟棄”的過程。

每個階段都有需要具備的能力，比如作為基層骨干時，重心是在工作執(zhí)行上面，因為要拿結(jié)果去交付，所以能力主要聚焦在執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)、自我學習以及工作總結(jié)，最終目的是達成工作成果交付給領(lǐng)導；

逐漸發(fā)展成為中層管理者后，以前的能力或工作重心要做一些調(diào)整，需要去放下以前最關(guān)注的東西比如自我工作的執(zhí)行，因為作為管理者要注重團隊目標，需要做到團隊目標拆解、團隊成員目標拆解、團隊建設(shè)、工作規(guī)范和培訓指導；在團隊建設(shè)中，也需要去培養(yǎng)基礎(chǔ)團隊，比如培養(yǎng)二把手、在關(guān)鍵崗位培養(yǎng)AB角。

工作規(guī)劃也是重點，以往的工作主要是對自身工作的規(guī)劃，但作為管理者，需要把團隊的短期、長期規(guī)劃做好，還有很多管理者會忽略培訓指導，作為團隊領(lǐng)導，從字面意思可以看出除了帶領(lǐng)還有指導作用，需要在團隊中幫助下屬，做一些定向培訓幫助他們提升專業(yè)能力；

高層領(lǐng)導是在中層領(lǐng)導能力上做升級，像目標制定和團隊組織規(guī)劃，需要額外增加的能力是對戰(zhàn)略方向的解讀，因為頂層老板的主要能力是在戰(zhàn)略方向的把控上，所以頂層老板傳達戰(zhàn)略目標后，作為高層領(lǐng)導需要去具體規(guī)劃，比如頂層老板要求往農(nóng)村電商方向去發(fā)展，高層領(lǐng)導需要做的就是如何去落地拆解戰(zhàn)略。

因為在每個階段中都會把前面階段的一些能力做弱化，所以這邊的“丟棄”也是帶引號的。

1. 作為管理者需要面對哪些對象呢？

上圖最中間位置是最基本的認知，就是對下屬進行管理，包括統(tǒng)一目標、對結(jié)果進行保障、做日常的管理降本增效。除下屬外，還會有上級、平級，這三個角色在管理過程當中是最關(guān)鍵的，也是日常最頻繁接觸的。

在向上管理時，需要跟領(lǐng)導保持統(tǒng)一的目標，而不是簡單把領(lǐng)導的話逐步往下傳，除執(zhí)行上級安排的任務外，還需要去適度爭取資源，比如人力資源、經(jīng)濟資源、時間資源等，這也是在向上管理中需要注重的地方。

平級在整個管理中起到協(xié)同支撐的作用，因為在未來發(fā)展中特別在大公司里，跟兄弟部門的協(xié)同是非常頻繁的，比如研發(fā)和產(chǎn)品部門，所以需要維系好平級部門之間的關(guān)系。

上圖兩端的白色模塊一個是自我管理，一個是客戶管理，本次不過多講，因為自我管理是每個人都需要做到的基本事情，在管理者的自我管理中最重要是以身作則，因為只有做好自己的分內(nèi)工作，才能在團隊中建立信任、威信，讓下屬相信自己的領(lǐng)導是個自律性很強、能力很強的人，以后工作才好推動下去。

客戶管理主要針對的是做甲方、乙方項目型的管理。

針對向上管理、向下管理和平級管理的具體動作：

第一、向上管理，首先要做到向上思考，這里擴展下：每個人都需要具備向上管理的思考，比如在做一項工作時，除了思考怎么完成自己的工作外，還需要知道領(lǐng)導安排這件事情的意圖或目的是什么？也就是多想一個為什么，基于團隊或基于公司的層面會有什么樣的思考？這也是為未來的晉升做好思想上的鋪墊。

其次要做好匯報，作為中層管理領(lǐng)導是沒有太多時間去關(guān)注過程和進度的，不管他有沒有問，都要做好及時和定期匯報，讓他知道整個工作情況；然后是以身作則，就是要說到做到；再就是要做好及時求援，遇到問題、困難時，盡量自己克服，但實在太困難時也要向上反饋和求援，因為最終是要保證目標結(jié)果的達成，而非為了展現(xiàn)一己之長；最后是補其所短，領(lǐng)導不可能每項能力都很精通，所以要去填補他們在某項能力上的空缺；

第二、向下管理比較常見，比如設(shè)立目標、管理過程、梳理規(guī)范和人才培養(yǎng)，這個在后面章節(jié)會具體講；

第三、平級管理是協(xié)同關(guān)系，重點是當需要對方協(xié)同支撐時，盡量去找一些共同價值，簡白點講就是當對方提供支撐時也能收獲益處；如果是對方需要支撐時，也要做好防區(qū)延伸，就是要做好日常工作，讓對方覺得我們是具有協(xié)同性的團隊組織，為未來工作的相互協(xié)同做好鋪墊。

這里有個常見誤區(qū)：有些剛轉(zhuǎn)變身份為管理者的同學會不太清楚具體做什么，經(jīng)常就變成任務傳聲筒，基本上領(lǐng)導說什么，就把這件事情直接傳達下去，而沒有做一些轉(zhuǎn)化。

管理動作總結(jié)主要是人事果三個方面：

第一，對人的管理，包括員工激勵、幫助指導和內(nèi)外協(xié)調(diào)；
第二，對事的管理，主要是目標制定和過程管控，指對事情拆解和目標執(zhí)行中的管理動作；
第三，對于管理動作產(chǎn)生的結(jié)果要去做驗收，這一點相信很多業(yè)務比較專業(yè)的同學都能做到，但可能會忽略復盤這件事情，做一件事情無論結(jié)果是好是壞，都需要去總結(jié)經(jīng)驗，才能在今后的工作中去優(yōu)化，這個也是非常重要的。

回到開頭的問題：為什么要做管理？管理最核心的價值是通過有限的資源創(chuàng)造更大的回報價值。如果在大公司待過，就會發(fā)現(xiàn)資源是非常緊張的，所以需要利用有限資源讓工作執(zhí)行的更好。

比如上圖中的三個維度：

交付質(zhì)量：像做產(chǎn)品的同學會有經(jīng)驗，當產(chǎn)品交付給業(yè)務方時，功能是否按照當初設(shè)計的完整交付了？用戶體驗性是不是做的足夠好？

降本增效：在管理中，時間、人力和資源管理是否做到最優(yōu)？達到最大的降本增效目的。

風險控制：在風險控制上，有很多公司包括微信，都會在中間出現(xiàn)一些漏洞，曾經(jīng)有個充話費的事情，就導致一分錢能充一千塊錢，這種事情在風險控制上也需要根據(jù)經(jīng)驗不斷去做一些品控。

以上就是基于管理的角色定位和認知，下面結(jié)合具體的案例詳細講如何做。

二、如何制定可完成兼具挑戰(zhàn)性的目標？

案例：某培訓學校由于疫情原因，導致線下課程無法正常上課，學校的收益嚴重縮水，這是主要背景。學校的老板訴求是通過線上課程的方式來代替線下課程，目標是想通過這種方式提供在線購課、在線上課的形式，提升學校收益。

在這個前提下，把目標制定分成三塊：

第一，統(tǒng)一團隊目標，這個目標包含業(yè)務目標和建設(shè)目標；
第二，拆解個人目標，形成每個人可執(zhí)行、可量化和可驗證的個人目標，方便每個執(zhí)行人員去執(zhí)行；
第三，設(shè)立突破點，設(shè)定目標時可以拓展下，看在基礎(chǔ)上是否有業(yè)務層面或技術(shù)層面的突破點，因為最好的目標是需要讓執(zhí)行人員去夠一夠，而不是能力能做到九十分，就設(shè)九十分的目標，應該稍微設(shè)高點，不能太高也不能太低，基本上稍微跳一跳就能夠到，比如設(shè)九十五分或者一百分的目標。

上面提到業(yè)務目標和建設(shè)目標，可能大家不太理解，上圖左下角有寫注釋：業(yè)務目標指的是具體的業(yè)務數(shù)據(jù)達成率，KPI會多一點。拿上面例子來講，業(yè)務目標的定義是營收目標，即每個月的收入是多少或者每年的收入是多少？用戶的付費轉(zhuǎn)化率是多少？

建設(shè)目標是指為了支撐業(yè)務目標的達成所輸出的產(chǎn)物，像產(chǎn)品團隊或研發(fā)團隊輸出軟件產(chǎn)品，拿上面例子來講，是指教研部門輸出課程，里面可能通過OKR+KPI的方式去設(shè)定建設(shè)目標。

統(tǒng)一團隊目標主要分三步：

第一步是分析上級目標，主要是梳理出戰(zhàn)略方向和核心目的；
第二步是制定團隊目標，這個目標一般不超過五個，因為過多的目標會分散精力，把核心聚焦的東西搞得比較模糊就會不清晰；
第三步是明確實現(xiàn)目標的交付產(chǎn)物，就是目標設(shè)定好后交付的產(chǎn)物，特別是建設(shè)目標，如果沒有比較清晰的交付產(chǎn)物，最后是無法做驗收動作的。

上圖右邊區(qū)域是案例如何分三步走：

第一，分析上級目標，戰(zhàn)略方向是要把線下課轉(zhuǎn)型線上課，這個是為了解決因疫情原因?qū)е聼o法上課的問題；核心目的是解決學校營收問題，至于線下課轉(zhuǎn)型為線上課的形式可以讓執(zhí)行部門自發(fā)去發(fā)散思考；

第二，制定團隊目標，比如業(yè)務目標可以設(shè)定為兩個月內(nèi)，月度收入恢復到原來線下課程形式時的70%，因為剛開始設(shè)定這種沒有歷史數(shù)據(jù)的目標時，可能會存在拍腦袋的情況，但在前3個月執(zhí)行中一定會慢慢積累數(shù)據(jù)，等數(shù)據(jù)沉淀下來后，再根據(jù)歷史數(shù)據(jù)去調(diào)整目標，這是具體的細節(jié)東西。

建設(shè)目標可以設(shè)定為兩個月內(nèi)完成產(chǎn)品功能的研發(fā)，比如案例里涉及學員端APP、講師端上課后臺，這些都是產(chǎn)研部門需要去輸出的具體交付產(chǎn)物；教研部門需要輸出研發(fā)課程，課程是直播還是錄播形式，由執(zhí)行部門自己思考；還有運營部門或營銷推廣部門需要設(shè)定一個半月內(nèi)完成新老學員的推廣方案，這是案例中的團隊目標拆解結(jié)果。

第三，明確實現(xiàn)目標的交付產(chǎn)物，上面提到作為產(chǎn)研部門要交付工具軟件、講師端后臺、學員端APP；教研部門要交付直播課/錄播課的上課課件、教案、銷售方案等；運營部門要交付營銷推廣方案。

在制定好團隊目標后，一定要去拆解每個人的目標，拆解之前需要注意：目標一是可執(zhí)行的，團隊成員才知道怎么具體去實施；二是可量化和可驗證的，可量化的目的是為了可驗證。

制定目標要明確每個人的崗位職責，比如產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，每個公司設(shè)定的職責范圍是不一樣的，有些公司的產(chǎn)品經(jīng)理只要負責產(chǎn)品原型、PRD設(shè)計工作；有些公司還需要監(jiān)管項目管理工作，所以要先明確每個人的崗位職責，然后需制定每個人的崗位考核標準，前兩點是相互依賴的；最后再根據(jù)團隊目標去拆解每個人的目標。

結(jié)合案例來講，教學崗位的職責是教學、授課，考核項是教學質(zhì)量，課程上的好不好直接影響學生對平臺課程的評價，甚至以后的復購，所以對這個崗位制定的個人目標是課程滿意度，可以對每個老師曾經(jīng)上過課的學生進行問卷或打分評價的滿意度調(diào)查。好比歷史數(shù)據(jù)最低是85%，最高在90%或95%，那對線上新型授課方式，可能設(shè)定90%的參考；

產(chǎn)品崗的崗位職責是產(chǎn)品設(shè)計及推動上線，用戶體驗可以作為考核項，因為用戶體驗會直接影響KPI，所以付費轉(zhuǎn)化率、新用戶活躍度都可以設(shè)定為產(chǎn)品崗的考核標準；

技術(shù)崗的崗位職責是技術(shù)研發(fā)，考核項是研發(fā)質(zhì)量，考核標準是Bug率每千行不能超過二十個，這些都是根據(jù)崗位職責范圍去設(shè)定的個人目標。

目標設(shè)定后，需要在基礎(chǔ)門檻目標值上設(shè)計一個沖擊值，目的是讓所有執(zhí)行人員有方向引導性，在達成基本門檻后，可以沖擊更高的目標。公司也可以設(shè)定激勵政策，保障沖擊值的有效性，比如教學滿意度正常對應是90%，那100%就可以作為沖擊值，完成沖擊值后，還可以繼續(xù)達成S，達成后也會有相應的獎勵。

三、日常管理工作中如何保障團隊工作的順利推進？

四、以終為始，管理者如何保證團隊/項目的結(jié)果交付？

在接下來的部分，東木老師詳細講解在日常管理工作中如何保障團隊工作的順利推進以及作為管理者如何保證團隊/項目的結(jié)果交付。

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五、本月直播預告

本次會員直播課程，東木老師為大家詳細講解了從業(yè)務骨干到管理者的快速角色轉(zhuǎn)換，希望大家都有所收獲~

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