編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一名交互設(shè)計(jì)師，需要同時(shí)具備相應(yīng)的硬實(shí)力與軟實(shí)力。本篇文章重點(diǎn)講如何提升自己的“軟實(shí)力”，作者提煉了一些相關(guān)技能，我們一起來(lái)看看吧。

我將交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的能力總體上劃分為“硬實(shí)力和軟實(shí)力”兩個(gè)大方向：

硬實(shí)力是指專(zhuān)業(yè)能力，包括交互設(shè)計(jì)能力、對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線(xiàn)與對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的理解程度、對(duì)產(chǎn)品面向的用戶(hù)群體與用戶(hù)使用場(chǎng)景的了解程度、對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范與組件的熟練應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析能力、對(duì)設(shè)計(jì)工具的熟練使用、以及具備一定的視覺(jué)審美。

軟實(shí)力是指通用能力和個(gè)人影響力，通用能力主要包括“溝通與表達(dá)能力、推動(dòng)與執(zhí)行能力、項(xiàng)目管理能力、復(fù)盤(pán)總結(jié)能力”；個(gè)人影響力主要包括“分享、指導(dǎo)、創(chuàng)新能力”。

本文將結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)，以及不同公司招聘要求中都有的共性點(diǎn)，向大家介紹如何在日常工作中培養(yǎng)和提升自己的軟實(shí)力。

下圖是我簡(jiǎn)要繪制的“交互設(shè)計(jì)師能力框架圖”：關(guān)于硬實(shí)力這部分內(nèi)容，在我之前的文章中已經(jīng)梳理過(guò)一些，感興趣的可以回頭翻看。

一、通用能力

1. 溝通與表達(dá)

首先你需要分析自己的性格特點(diǎn)，一般外向的人擅長(zhǎng)溝通，即便不是外向型，也最好不要是內(nèi)向不愛(ài)說(shuō)話(huà)。只有你發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意主動(dòng)與他人溝通，別人才能感受到你的親和力。

其次不管與怎樣性格的人溝通，把握的第一個(gè)原則是“就事論事”：沒(méi)必要為了事情大聲爭(zhēng)論，甚至上升為人身攻擊，我們溝通的初心是為了解決問(wèn)題，應(yīng)該盡可能的“求同存異”。

你需要做的是想辦法解決影響事情順利發(fā)展的各種障礙，過(guò)程中遇到的非主觀(guān)因素記錄下來(lái)便于后續(xù)總結(jié)。

表達(dá)是指將思維所得的成果用語(yǔ)言等方式反映出來(lái)的一種行為，是向他人正確傳達(dá)自己的想法。

比如與同事溝通表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)、公開(kāi)演講、獲獎(jiǎng)感受等，表達(dá)的定義里包含一個(gè)關(guān)鍵詞“思維所得”：這意味著你需要在平時(shí)就有一定的思考沉淀，不然你無(wú)法做到“準(zhǔn)確且清晰”的傳遞自己的觀(guān)點(diǎn)。

需要把握的第二個(gè)原則是“不卑不亢”：既然是一個(gè)Team，團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)是一致的，只不過(guò)不同成員的崗位角色不同，分工內(nèi)容不同，沒(méi)有誰(shuí)一定要給誰(shuí)妥協(xié)，或者誰(shuí)一定要強(qiáng)硬到底。按照已經(jīng)發(fā)生的客觀(guān)事實(shí)有理有據(jù)的陳述自己的觀(guān)點(diǎn)即可。

最后需要把握的第三個(gè)原則是“換位思考”：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師經(jīng)常提到一個(gè)詞“同理心”。我們需要站在用戶(hù)角度審視自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們需要站在不同崗位角色角度理解他人的難處…無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外溝通與表達(dá)，能做到換位思考的人，必然考慮問(wèn)題更加周全、更加有深度。

2. 推動(dòng)與執(zhí)行

執(zhí)行力是指完成任務(wù)目標(biāo)的操作能力，評(píng)判執(zhí)行力強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)是效率與效果。執(zhí)行其實(shí)是踐行的過(guò)程，踐行的過(guò)程中效率可能沒(méi)那么高、最終的效果可能也沒(méi)有多滿(mǎn)意，但無(wú)論如何，做這件事都為你積累了寶貴的“踐行經(jīng)驗(yàn)”，舉重若輕的背后一定經(jīng)歷過(guò)多次失敗與不堪。

執(zhí)行力是每一位員工都必須具備的基礎(chǔ)能力，而推動(dòng)力則是針對(duì)中高階水平設(shè)計(jì)師提出的更高要求。

“從單純的執(zhí)行任務(wù)”升級(jí)為“從頭到尾推動(dòng)事情落地”，這是職場(chǎng)打怪升級(jí)的必經(jīng)之路！推動(dòng)力不再是單一的能力要求，而是“多項(xiàng)能力”的綜合體現(xiàn)，推動(dòng)落地的過(guò)程中涉及到溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、向上管理、項(xiàng)目管理等能力。

3. 項(xiàng)目管理

往小了說(shuō)是對(duì)自己承接任務(wù)的管控，范圍相對(duì)小，包括項(xiàng)目前期涉及到的“與上游業(yè)務(wù)同事和產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求、提出合理建議、預(yù)估排期”；項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中涉及到的“準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)出、問(wèn)題溝通與解決、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)估與分析、及時(shí)向上匯報(bào)進(jìn)展、設(shè)計(jì)驗(yàn)收”；項(xiàng)目后期涉及到的“上線(xiàn)驗(yàn)收、遺留問(wèn)題記錄與跟進(jìn)”。

以上提到的是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)層面應(yīng)該做好的事情。再往大了說(shuō)，你可能會(huì)作為一個(gè)分支項(xiàng)目的牽頭人，你要管控的不單是項(xiàng)目在設(shè)計(jì)階段的開(kāi)展，還會(huì)更多涉及到與上游業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理；與下游開(kāi)發(fā)同事、測(cè)試同事；與外部合作方的協(xié)作等。

隨著項(xiàng)目復(fù)雜度提升，對(duì)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目管理能力要求會(huì)越高，因?yàn)闀?huì)涉及到方方面面，可能包括業(yè)務(wù)對(duì)接洽談、細(xì)節(jié)協(xié)商達(dá)成一致、進(jìn)度把控等。

作為交互設(shè)計(jì)師，有機(jī)會(huì)深入?yún)⑴c到項(xiàng)目推進(jìn)的全流程中，這既是對(duì)你專(zhuān)業(yè)能力的深化，也進(jìn)一步加強(qiáng)了你對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線(xiàn)的理解程度。

如果你遇到這樣的機(jī)會(huì)，請(qǐng)珍惜把握，尤其是首次承擔(dān)類(lèi)似職責(zé)。誰(shuí)都是從0到1、從無(wú)經(jīng)驗(yàn)到身經(jīng)百戰(zhàn)走過(guò)來(lái)的，不要有過(guò)多的擔(dān)心害怕，擼起袖子加油干！當(dāng)你經(jīng)歷過(guò)再回首時(shí)，你會(huì)感謝當(dāng)初自己的勇敢與自信。

4. 復(fù)盤(pán)總結(jié)

近期面試一些交互設(shè)計(jì)師，聊到關(guān)于項(xiàng)目需求的復(fù)盤(pán)時(shí)，有的應(yīng)聘者在公司現(xiàn)有機(jī)制下沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到需求上線(xiàn)后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)或者用戶(hù)反饋；有的應(yīng)聘者總結(jié)分析的不夠深入或者視野局限于設(shè)計(jì)層面的改進(jìn)。

我之前也在小的創(chuàng)業(yè)公司工作過(guò)，以上類(lèi)似現(xiàn)象在許多公司還是比較普遍的。我的看法是：圍繞個(gè)人能力發(fā)展思考并決策。

• 如果你所在的公司沒(méi)有建立復(fù)盤(pán)機(jī)制，你也很少能接觸到相關(guān)數(shù)據(jù)，一方面你可以嘗試著利用上面說(shuō)的推動(dòng)能力，試著推動(dòng)建立這個(gè)機(jī)制，至少可以先從你所在的小部門(mén)開(kāi)始試行；另一方面如果你是在類(lèi)似國(guó)有企業(yè)，反饋信息涉及到保密，這是客觀(guān)因素與你的努力無(wú)關(guān)，這時(shí)候需要認(rèn)真考慮換工作的事情了。
• 另外一種情況是有機(jī)會(huì)獲取相關(guān)反饋信息，但有時(shí)候承接的業(yè)務(wù)需求不間斷，再加上許多公司的復(fù)盤(pán)機(jī)制算是錦上添花，不是非做不可的，所以針對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)人而言，做好這件事更多依靠的是“自驅(qū)力”。

復(fù)盤(pán)總結(jié)不單針對(duì)工作項(xiàng)目，另外重要的方面是自我反思。從過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)中思考做的好的地方，不好有待提升的地方，需要補(bǔ)齊的短板是什么，職業(yè)生涯下一階段的規(guī)劃是什么… 我認(rèn)為尤其對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言，階段性的反思總結(jié)，有助于更好的認(rèn)清自己能力優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，有助于逐步搭建上面提到的自己的能力框架。

二、個(gè)人影響力

1. 分享

分享其實(shí)就是將某方面復(fù)盤(pán)總結(jié)的結(jié)果拿出來(lái)與他人溝通交流，分享形式和分享內(nèi)容圍繞分享目的可以靈活調(diào)整。比如我之前的文章《如何做好一場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部分享？》中提到過(guò)關(guān)于分享形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，感興趣的可以翻看。

當(dāng)初之所以要做出這個(gè)改變，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為原有的單個(gè)人框定大概分享內(nèi)容范圍進(jìn)行分享的方式，不能很好的幫助分享人和被分享人提升能力，同時(shí)分享內(nèi)容容易脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)。當(dāng)然不同公司分享目的考慮的側(cè)重點(diǎn)不同，所以算是因公司而異吧。

對(duì)個(gè)人而言，如果你平時(shí)針對(duì)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)、工作流程、存在的問(wèn)題等有過(guò)一定程度的思考，你會(huì)積累一些沉淀，無(wú)論是優(yōu)秀的值得借鑒的內(nèi)容、還是失敗的值得引以為戒的內(nèi)容，都可以與同事或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的朋友交流討論。反過(guò)來(lái)在這個(gè)過(guò)程中，又會(huì)激發(fā)你更多的想法，拓展你的眼界與思維。

2. 指導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有工作經(jīng)驗(yàn)或者熟悉工作流程的中高階設(shè)計(jì)師，針對(duì)初入職場(chǎng)的新人或者剛來(lái)公司還處于適應(yīng)部門(mén)環(huán)境的有工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老人，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)層面和工作流程的指導(dǎo)。

許多公司比較注重公司文化對(duì)新人的輸出，但針對(duì)日常工作的指導(dǎo)帶教卻沒(méi)有十分明確的規(guī)定。

輔導(dǎo)的效果很大程度上取決于指導(dǎo)人，如果某天你有機(jī)會(huì)帶教新人，不要輕視這項(xiàng)工作，首先在心態(tài)上能夠做到上面提到的換位思考，你自己也是從新人一路走過(guò)來(lái)的，能夠切身感受到新人的訴求。

其次也是對(duì)你責(zé)任心的側(cè)面考察，在職場(chǎng)有一句話(huà)我認(rèn)為是適用的：你能承擔(dān)多大的責(zé)任，就值得擁有多大的回報(bào)。

3. 創(chuàng)新力

提到創(chuàng)新許多人覺(jué)得有些虛無(wú)縹緲，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是處理不完的待解決問(wèn)題，哪還有時(shí)間和精力做創(chuàng)新，就算提了創(chuàng)新的點(diǎn)也很難有資源支持。很久一段時(shí)間我也是這么想的，后來(lái)看到兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)使我茅塞頓開(kāi)：

• 創(chuàng)新不是顛覆，也不一定是驚天動(dòng)地的大動(dòng)作，更多的可能是微創(chuàng)新，一個(gè)有可行性有突破性的想法。
• 如果你對(duì)所做的事情保持有好奇心或者熱情，千萬(wàn)不要被日常的工作消磨掉。好奇心是創(chuàng)新的源動(dòng)力。

生活中太多的人會(huì)告訴你，只能顧好眼前的茍且，沒(méi)有精力和金錢(qián)暢想詩(shī)與遠(yuǎn)方，如果你也這么想并且這么去做，你只會(huì)被大眾牽著鼻子走。更為可怕的是，慢慢的你丟掉的是那些原本可以讓你更為成功的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

三、總結(jié)

以上是我提煉出的我認(rèn)為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的“軟實(shí)力”， 這部分能力應(yīng)該是成為高階設(shè)計(jì)師的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。無(wú)論是職場(chǎng)新人還是老鳥(niǎo)，重視和持續(xù)打磨自身的通用能力與個(gè)人影響力，才能不斷提升自己的不可替代性。

#專(zhuān)欄作家#

Viksea，微信公眾號(hào)：Viksea的設(shè)計(jì)思考（ID：viksea-ux），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注電商領(lǐng)域產(chǎn)品業(yè)務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，擅長(zhǎng)邏輯分析。

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