編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是和各種項目打交道，而業(yè)務(wù)部門和運營部門是項目中的兩個重要部門，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何與他們相處呢？本文將對項目與運營，即業(yè)務(wù)與職能展開分析，希望對你有幫助。

一、項目與運營=業(yè)務(wù)與職能

企業(yè)中經(jīng)營性活動大致可以分為兩大類：項目（Project）和運營（Operation）。

項目和運營這兩個詞有一點太書面化了，而且屬于西方人提出來的，怎么都聽著別扭，而且「運營」一次在互聯(lián)網(wǎng)時代有著特殊的含義，容易引起歧義。其實本質(zhì)上，項目就是通常我們企業(yè)中的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門負責(zé)企業(yè)中的項目，運營就是公司中的職能部門。

如前面介紹的，項目就會具有項目的特征：臨時性、獨特性和不確定性，比如：開發(fā)一個新產(chǎn)品，或者提供滿足客戶需求的服務(wù)。

而運營與項目恰好相反，運營是企業(yè)中持續(xù)性、重復(fù)性、流程化的工作，比如公司的行政、財務(wù)和人力部門等部門，他們做的就是運營類工作，比如財務(wù)部門每天都需要記賬、每周都要報銷、每月都要報稅，無論企業(yè)內(nèi)在做什么業(yè)務(wù)，他們都必須做這些工作，這些工作他們過去這么做，現(xiàn)在這么做，未來還是這么做，這就是運營。

二、項目與運營的區(qū)別

項目與運營的區(qū)別可以下面的表格：

根據(jù)表格可以看出，項目具有獨特性、臨時性和不確定性，而與之對應(yīng)，運營具有重復(fù)性、穩(wěn)定性和確定性；由于項目的不確定性，所以每個項目都需要針對性制定計劃，各個項目之間可以借鑒，但無法直接照搬，而運營具有確定性，這就需要制定標(biāo)準(zhǔn)化流程；項目往往責(zé)權(quán)不均衡，一般都是權(quán)力小、責(zé)任大，而運營是責(zé)權(quán)均衡的，有多大權(quán)力就負多大責(zé)任；最后，項目是效果導(dǎo)向，無論是采取什么措施，只要達到想要的效果就行，這就是「只看功勞，不看苦勞」，而運營是效率導(dǎo)向，因為做的是重復(fù)性工作，在處理大量重復(fù)性工作的過程中，處理的越快越好。

三、項目經(jīng)理和職能主管的區(qū)別

項目經(jīng)理和職能主管的區(qū)別如下：

項目經(jīng)理本質(zhì)上是一個Mini CEO，什么都要管一點，什么都要懂一點，但是大多又不精通，項目經(jīng)理核心工作就是要找到最合適的人來解決問題，而并不是親力親為去完成所有事情。項目經(jīng)理是目標(biāo)管理，只要完成目標(biāo)，可以采用任何措施；而職能主管是過程管理，因為職能沒有一個明確的目標(biāo)，只能保證手上處理的每項任務(wù)都是符合各類規(guī)定。

項目經(jīng)理的責(zé)任是明顯大于權(quán)力的，很多時候項目經(jīng)理都是像孫子一樣四處求爺爺告奶奶，請各路神仙來解決問題，因為項目經(jīng)理本身的知識體系并不精通任何專業(yè)，項目經(jīng)理在這里就是要起到協(xié)調(diào)的作用。

四、隨便談?wù)剺I(yè)務(wù)部門和職能部門的關(guān)系

上面說了許多業(yè)務(wù)部門和職能部門的區(qū)別，但是有一點其實沒有說，那就是業(yè)務(wù)部門是掙錢的部門，職能部門是花錢的部門，雖然這么說有點絕對，但話糙理不糙。也是因為這個原因，業(yè)務(wù)部門的人多多少少都會對職能部門的有一些偏見：「你們花錢的憑啥處處制約我們掙錢的？沒我們掙錢的，你們拿什么去花錢？」

作為一個業(yè)務(wù)部門的人，總會看見、聽見甚至是體會到業(yè)務(wù)人員對職能同事/部門的各種不滿，比如財務(wù)報銷的問題、比如采購的問題。

而真正了解了項目與運營，也就是業(yè)務(wù)與職能后，就突然理解職能的同事，理論上，職能部門是要服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的，但是職能部門也有自己的考核標(biāo)準(zhǔn)，那就是合規(guī)，要符合企業(yè)章程、社會政策、乃至法律等各種約束的限制。

業(yè)務(wù)部門的時時刻刻面臨的不確定性和隨時隨地變更和改動，變通不僅僅是一項基本能力，更是一項日常工作。

而職能部門作為一個連續(xù)性工作的部門，他們必然不是一個喜歡變通的部門，因為每一次變通都有可能（而且是極有可能）帶來過程的違規(guī)，從而影響到他們的KPI（考核指標(biāo)）。

人與人最難的就是相互理解?！?/p>

作者：狷介；公眾號：狷介

本文由 @狷介 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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