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職業(yè)體系課特權(quán)
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30+門專項(xiàng)技能課
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12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí) 為什么溝通會(huì)常常失?。?/h2>
溝通缺失導(dǎo)致的知識(shí)差距嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
在團(tuán)隊(duì)或者公司的成長(zhǎng)過(guò)程中，通常有哪些流程和體系的瓦解失控沒有被及時(shí)設(shè)法解決？
這是我最近在一個(gè)高增長(zhǎng)工程（Engineering for High Growth）座談會(huì)上向來(lái)自Dropbox、Facebook、Stripe和Lyft的領(lǐng)導(dǎo)者們提出的問(wèn)題。與會(huì)的各位成員分別用不同的闡述方式給出了同一個(gè)答案：溝通是團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)過(guò)程中最為常見的受損點(diǎn)之一。
隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，分享想法并且確保大家都達(dá)成共識(shí)變成了一件難事，曾經(jīng)有效的溝通模式和習(xí)慣開始失效。
在我和工程師們合作并幫助他們提高工作效率時(shí)，溝通失敗的事例屢屢出現(xiàn)：
- 某個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)準(zhǔn)備好為客戶交付一項(xiàng)高優(yōu)先級(jí)的功能，但在發(fā)布時(shí)卻需要“乞求”基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)幫忙移除最后一個(gè)障礙；
- 一個(gè)平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能升級(jí)了某項(xiàng)服務(wù)的后臺(tái)代碼，導(dǎo)致那些由于缺乏文檔而單純依賴API行為假設(shè)的客戶端無(wú)法工作；
- 又或者某個(gè)團(tuán)隊(duì)在沒有詳細(xì)了解配置文件中特殊配置項(xiàng)來(lái)龍去脈的情況下，貿(mào)然更新從而引發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)預(yù)警和報(bào)錯(cuò)；
- ……
這些事件看起來(lái)彼此孤立，但是它們都遵循了一樣的模式：溝通缺失導(dǎo)致的知識(shí)差距嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
任何像與會(huì)者公司一樣經(jīng)歷著超高速增長(zhǎng)，尤其是員工數(shù)量平均每年2到3倍增加的公司里，溝通體系的崩塌會(huì)更為迅速。同樣的問(wèn)題也在其他類型的公司里一樣上演，只不過(guò)相對(duì)緩慢。于是，各種工程資源浪費(fèi)的現(xiàn)象開始涌現(xiàn)，軟件質(zhì)量急速下降，而客戶的抱怨日漸增長(zhǎng)。
為什么溝通會(huì)失??？
我初到Quora，Qoyala和Quip工作時(shí)，這些創(chuàng)業(yè)公司都只有不到三十位員工。直接走到同事辦公桌前就可以討論設(shè)計(jì)方案，或者只需要轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)就可以大家一起商討決策。我知道團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)是哪塊代碼或者產(chǎn)品的專家，而且每個(gè)工程師都對(duì)大部分的產(chǎn)品和代碼邏輯諳熟于心，相同的知識(shí)背景使得討論和答疑都變得很容易。在這一段時(shí)期里，我們的溝通成本并不高。
然而，這樣低成本且有效的溝通在公司成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸變成一種奢侈，原因如下：
首先，需要溝通的總?cè)藬?shù)增加了
Frederick Brooks 在《人月神話》里描述了這種效應(yīng)：人與人的相互交流次數(shù)根據(jù)團(tuán)隊(duì)大小而成倍增長(zhǎng)（這就是為什么有時(shí)候給一個(gè)項(xiàng)目增加更多的人手并不能促使項(xiàng)目更快地完成）。
信息分享不再是口口相傳，而是需要組織一個(gè)正式會(huì)議。
其次，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通成本增加。
悉程度也在降低。新人們不知道過(guò)去那些決策的歷史背景，資深的成員則需要花費(fèi)更多精力來(lái)了解正在發(fā)生的一切。
你跟其他同事的聯(lián)系不再那么緊密，你也許會(huì)羞于向他們隨意提問(wèn)，而選擇保留著所有問(wèn)題并且只在正式會(huì)議中提出。
同時(shí)，問(wèn)題也變得更加難以闡述清晰：
- 項(xiàng)目的歷史淵源有哪些？
- 它又會(huì)影響到其他哪些項(xiàng)目？
- 誰(shuí)知道這些事情？
- 而對(duì)未來(lái)變化有著強(qiáng)烈主見的干系人又是誰(shuí)？
瑣碎而繁雜的事情逐漸累積，交談和討論的成本日趨增高。每個(gè)人不得不花費(fèi)更多時(shí)間在溝通上，這樣留在將事情做好的時(shí)間自然會(huì)更少。
個(gè)人效率的降低，轉(zhuǎn)而增加了團(tuán)隊(duì)必須為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行擴(kuò)張的壓力。
擴(kuò)張，意味著將更多的時(shí)間消耗在發(fā)布招聘信息、面試篩選、選拔以及組織新人入職上……這些工作當(dāng)然都很重要，但都不是直接作用于打造產(chǎn)品的，而且更多新人的加入意味著溝通成本會(huì)直線增長(zhǎng)。
在我離開Quora和Ooyala之際，公司的員工數(shù)量都已處于成倍增長(zhǎng)狀態(tài)。正如其他相同大小的公司一樣，同一項(xiàng)工作職責(zé)會(huì)交由更多的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)一起分擔(dān)。雖然小組內(nèi)仍可以進(jìn)行快速?zèng)Q策，但是更大的決策就需要通過(guò)組織會(huì)議來(lái)讓各干系人共同參與。
在更大的公司里，溝通成本螺旋上升更甚。你可能需要為了推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展去協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間，需要走到另外一個(gè)辦公樓去開會(huì)，甚至需要飛去另外一個(gè)城市或者和異地的同事通過(guò)視頻會(huì)議溝通。
溝通過(guò)程中的摩擦越來(lái)越強(qiáng)意味著：很多必需的溝通沒有發(fā)生。
Michael Lopp，Pinterest的工程部負(fù)責(zé)人，在他的書《Managing Humans》里做了相似的描述：
當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織大小各不相同時(shí)，以前那些系統(tǒng)性的，促進(jìn)完成文化和戰(zhàn)略工作的，能夠幫助決策重大事件的信息交流和溝通，再也不會(huì)發(fā)生。
如何減少溝通成本
隨著公司野心和機(jī)遇的增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也需要同步成長(zhǎng)以迎接挑戰(zhàn)。以Google和Facebook為例，它們的體量和資源使它們能夠更為輕松地面對(duì)那些小型創(chuàng)業(yè)公司所不能處理的問(wèn)題。
在高溝通成本的情況下，任何能夠降低這些成本的措施都具有極大價(jià)值。所以我們?nèi)绾文芙档蜏贤ǔ杀灸兀?如下是一些策略：
1、雇傭高效工作者
更多地招聘高效工作者，協(xié)調(diào)項(xiàng)目需要的溝通總量就會(huì)相對(duì)較低。每個(gè)人都可以把大部分的工作時(shí)間用來(lái)把事情做好上。這樣的精簡(jiǎn)保證了團(tuán)隊(duì)有足夠的資源來(lái)解決重要問(wèn)題，而每個(gè)工程師的工作會(huì)更有效率。
2、投資新員工培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張時(shí)，新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)給新員工們灌輸做好事情以及做正確決策概念的好時(shí)機(jī)，并能達(dá)到事半功倍的效果。確保每個(gè)新員工都能知道核心代碼抽象 (core abstractions)、開發(fā)工具、業(yè)務(wù)流程和公司目標(biāo)，這些會(huì)作為他們以后決策和交流的背景知識(shí)。
3、投資能降低溝通摩擦的工具
工具的易用性和流暢度非常重要——越容易用于溝通，人們就會(huì)越愿意使用。
確保使用合適的工具來(lái)分享狀態(tài)更新、反饋代碼審查意見、追蹤代碼缺陷、用戶問(wèn)題以及其他種種信息的交流。
4、用異步溝通取代親自會(huì)面
定期一對(duì)一交流和會(huì)面是需要的，但總會(huì)有一些議程混亂的會(huì)議發(fā)生，而且有些為了信息交流而每周重復(fù)的會(huì)議完全可以被協(xié)作文檔來(lái)代替。異步討論對(duì)交流有更少的破壞性，產(chǎn)生更少的間接花銷，并且能夠允許團(tuán)隊(duì)成員更集中關(guān)注在自己的工作流上不被打斷。我們只需要高效地進(jìn)行那些真正需要面對(duì)面同步和交談的會(huì)議。
5、通過(guò)輕量級(jí)設(shè)計(jì)文檔來(lái)分享知識(shí)
寫一篇簡(jiǎn)明的設(shè)計(jì)文檔是一個(gè)傳達(dá)信息和征求反饋的好辦法。它遠(yuǎn)比組織一個(gè)信息發(fā)布會(huì)議花費(fèi)更少的時(shí)間和精力，而且還比完成某個(gè)成果后再獲取反饋更為經(jīng)濟(jì)，同時(shí)這些設(shè)計(jì)文檔以后也會(huì)成為新入職員工的知識(shí)庫(kù)。如果想法或計(jì)劃的溝通可以很輕量化且不需要太多的正式會(huì)議，大家肯定會(huì)更愿意把分享信息作為工作的一部分。
6、打造文化一致，松散耦合的團(tuán)隊(duì)
Reed Hastings把這一哲學(xué)作為Netflix企業(yè)文化獲得成功的一個(gè)重要因素。如果發(fā)展策略和目標(biāo)定義明確且眾所周知，我們就可以減少跨職能團(tuán)隊(duì)的會(huì)議同時(shí)確信各團(tuán)隊(duì)之間仍然是認(rèn)知和目標(biāo)一致的。
其中一個(gè)方法就是：大家對(duì)哪些是最重要的業(yè)務(wù)度量都有一致認(rèn)可（例如，注冊(cè)人數(shù) vs 注冊(cè)人數(shù)增長(zhǎng)率，平均響應(yīng)速度 vs P0問(wèn)題響應(yīng)速度，解決的缺陷數(shù)量 vs 遺留的缺陷數(shù)量），當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間意見不一致，疲于爭(zhēng)執(zhí)優(yōu)先級(jí)時(shí)，以這些度量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡力移除項(xiàng)目障礙并保證項(xiàng)目進(jìn)展。
在團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)的各個(gè)階段，降低溝通成本意味著花更少的時(shí)間和精力在協(xié)作工作上，花更多時(shí)間在把事情做好上。任何時(shí)候我們都不能忽視對(duì)溝通成本的控制。
原文地址：http://www.theeffectiveengineer.com/blog/communication-first-casualty-of-teams-growth
譯者：姚晶?aka?歪歪（點(diǎn)融黑幫），點(diǎn)融Fincore團(tuán)隊(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。畢業(yè)于法國(guó)工程師學(xué)校，PMP，CSM，CSPO，宇宙關(guān)愛程序猿成長(zhǎng)協(xié)會(huì)成員。敏捷實(shí)踐者，喜歡旅行，喜歡神奇的事物。
本文由@點(diǎn)融黑幫（ID：DianrongMafia）翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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溝通缺失導(dǎo)致的知識(shí)差距嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
在團(tuán)隊(duì)或者公司的成長(zhǎng)過(guò)程中，通常有哪些流程和體系的瓦解失控沒有被及時(shí)設(shè)法解決？
這是我最近在一個(gè)高增長(zhǎng)工程（Engineering for High Growth）座談會(huì)上向來(lái)自Dropbox、Facebook、Stripe和Lyft的領(lǐng)導(dǎo)者們提出的問(wèn)題。與會(huì)的各位成員分別用不同的闡述方式給出了同一個(gè)答案：溝通是團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)過(guò)程中最為常見的受損點(diǎn)之一。
隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，分享想法并且確保大家都達(dá)成共識(shí)變成了一件難事，曾經(jīng)有效的溝通模式和習(xí)慣開始失效。
在我和工程師們合作并幫助他們提高工作效率時(shí)，溝通失敗的事例屢屢出現(xiàn)：
- 某個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)準(zhǔn)備好為客戶交付一項(xiàng)高優(yōu)先級(jí)的功能，但在發(fā)布時(shí)卻需要“乞求”基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)幫忙移除最后一個(gè)障礙；
- 一個(gè)平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能升級(jí)了某項(xiàng)服務(wù)的后臺(tái)代碼，導(dǎo)致那些由于缺乏文檔而單純依賴API行為假設(shè)的客戶端無(wú)法工作；
- 又或者某個(gè)團(tuán)隊(duì)在沒有詳細(xì)了解配置文件中特殊配置項(xiàng)來(lái)龍去脈的情況下，貿(mào)然更新從而引發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)預(yù)警和報(bào)錯(cuò)；
- ……
這些事件看起來(lái)彼此孤立，但是它們都遵循了一樣的模式：溝通缺失導(dǎo)致的知識(shí)差距嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
任何像與會(huì)者公司一樣經(jīng)歷著超高速增長(zhǎng)，尤其是員工數(shù)量平均每年2到3倍增加的公司里，溝通體系的崩塌會(huì)更為迅速。同樣的問(wèn)題也在其他類型的公司里一樣上演，只不過(guò)相對(duì)緩慢。于是，各種工程資源浪費(fèi)的現(xiàn)象開始涌現(xiàn)，軟件質(zhì)量急速下降，而客戶的抱怨日漸增長(zhǎng)。
為什么溝通會(huì)失??？
我初到Quora，Qoyala和Quip工作時(shí)，這些創(chuàng)業(yè)公司都只有不到三十位員工。直接走到同事辦公桌前就可以討論設(shè)計(jì)方案，或者只需要轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)就可以大家一起商討決策。我知道團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)是哪塊代碼或者產(chǎn)品的專家，而且每個(gè)工程師都對(duì)大部分的產(chǎn)品和代碼邏輯諳熟于心，相同的知識(shí)背景使得討論和答疑都變得很容易。在這一段時(shí)期里，我們的溝通成本并不高。
然而，這樣低成本且有效的溝通在公司成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸變成一種奢侈，原因如下：
首先，需要溝通的總?cè)藬?shù)增加了
Frederick Brooks 在《人月神話》里描述了這種效應(yīng)：人與人的相互交流次數(shù)根據(jù)團(tuán)隊(duì)大小而成倍增長(zhǎng)（這就是為什么有時(shí)候給一個(gè)項(xiàng)目增加更多的人手并不能促使項(xiàng)目更快地完成）。
信息分享不再是口口相傳，而是需要組織一個(gè)正式會(huì)議。
其次，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通成本增加。
悉程度也在降低。新人們不知道過(guò)去那些決策的歷史背景，資深的成員則需要花費(fèi)更多精力來(lái)了解正在發(fā)生的一切。
你跟其他同事的聯(lián)系不再那么緊密，你也許會(huì)羞于向他們隨意提問(wèn)，而選擇保留著所有問(wèn)題并且只在正式會(huì)議中提出。
同時(shí)，問(wèn)題也變得更加難以闡述清晰：
- 項(xiàng)目的歷史淵源有哪些？
- 它又會(huì)影響到其他哪些項(xiàng)目？
- 誰(shuí)知道這些事情？
- 而對(duì)未來(lái)變化有著強(qiáng)烈主見的干系人又是誰(shuí)？
瑣碎而繁雜的事情逐漸累積，交談和討論的成本日趨增高。每個(gè)人不得不花費(fèi)更多時(shí)間在溝通上，這樣留在將事情做好的時(shí)間自然會(huì)更少。
個(gè)人效率的降低，轉(zhuǎn)而增加了團(tuán)隊(duì)必須為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行擴(kuò)張的壓力。
擴(kuò)張，意味著將更多的時(shí)間消耗在發(fā)布招聘信息、面試篩選、選拔以及組織新人入職上……這些工作當(dāng)然都很重要，但都不是直接作用于打造產(chǎn)品的，而且更多新人的加入意味著溝通成本會(huì)直線增長(zhǎng)。
在我離開Quora和Ooyala之際，公司的員工數(shù)量都已處于成倍增長(zhǎng)狀態(tài)。正如其他相同大小的公司一樣，同一項(xiàng)工作職責(zé)會(huì)交由更多的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)一起分擔(dān)。雖然小組內(nèi)仍可以進(jìn)行快速?zèng)Q策，但是更大的決策就需要通過(guò)組織會(huì)議來(lái)讓各干系人共同參與。
在更大的公司里，溝通成本螺旋上升更甚。你可能需要為了推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展去協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間，需要走到另外一個(gè)辦公樓去開會(huì)，甚至需要飛去另外一個(gè)城市或者和異地的同事通過(guò)視頻會(huì)議溝通。
溝通過(guò)程中的摩擦越來(lái)越強(qiáng)意味著：很多必需的溝通沒有發(fā)生。
Michael Lopp，Pinterest的工程部負(fù)責(zé)人，在他的書《Managing Humans》里做了相似的描述：
當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織大小各不相同時(shí)，以前那些系統(tǒng)性的，促進(jìn)完成文化和戰(zhàn)略工作的，能夠幫助決策重大事件的信息交流和溝通，再也不會(huì)發(fā)生。
如何減少溝通成本
隨著公司野心和機(jī)遇的增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也需要同步成長(zhǎng)以迎接挑戰(zhàn)。以Google和Facebook為例，它們的體量和資源使它們能夠更為輕松地面對(duì)那些小型創(chuàng)業(yè)公司所不能處理的問(wèn)題。
在高溝通成本的情況下，任何能夠降低這些成本的措施都具有極大價(jià)值。所以我們?nèi)绾文芙档蜏贤ǔ杀灸兀?如下是一些策略：
1、雇傭高效工作者
更多地招聘高效工作者，協(xié)調(diào)項(xiàng)目需要的溝通總量就會(huì)相對(duì)較低。每個(gè)人都可以把大部分的工作時(shí)間用來(lái)把事情做好上。這樣的精簡(jiǎn)保證了團(tuán)隊(duì)有足夠的資源來(lái)解決重要問(wèn)題，而每個(gè)工程師的工作會(huì)更有效率。
2、投資新員工培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張時(shí)，新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)給新員工們灌輸做好事情以及做正確決策概念的好時(shí)機(jī)，并能達(dá)到事半功倍的效果。確保每個(gè)新員工都能知道核心代碼抽象 (core abstractions)、開發(fā)工具、業(yè)務(wù)流程和公司目標(biāo)，這些會(huì)作為他們以后決策和交流的背景知識(shí)。
3、投資能降低溝通摩擦的工具
工具的易用性和流暢度非常重要——越容易用于溝通，人們就會(huì)越愿意使用。
確保使用合適的工具來(lái)分享狀態(tài)更新、反饋代碼審查意見、追蹤代碼缺陷、用戶問(wèn)題以及其他種種信息的交流。
4、用異步溝通取代親自會(huì)面
定期一對(duì)一交流和會(huì)面是需要的，但總會(huì)有一些議程混亂的會(huì)議發(fā)生，而且有些為了信息交流而每周重復(fù)的會(huì)議完全可以被協(xié)作文檔來(lái)代替。異步討論對(duì)交流有更少的破壞性，產(chǎn)生更少的間接花銷，并且能夠允許團(tuán)隊(duì)成員更集中關(guān)注在自己的工作流上不被打斷。我們只需要高效地進(jìn)行那些真正需要面對(duì)面同步和交談的會(huì)議。
5、通過(guò)輕量級(jí)設(shè)計(jì)文檔來(lái)分享知識(shí)
寫一篇簡(jiǎn)明的設(shè)計(jì)文檔是一個(gè)傳達(dá)信息和征求反饋的好辦法。它遠(yuǎn)比組織一個(gè)信息發(fā)布會(huì)議花費(fèi)更少的時(shí)間和精力，而且還比完成某個(gè)成果后再獲取反饋更為經(jīng)濟(jì)，同時(shí)這些設(shè)計(jì)文檔以后也會(huì)成為新入職員工的知識(shí)庫(kù)。如果想法或計(jì)劃的溝通可以很輕量化且不需要太多的正式會(huì)議，大家肯定會(huì)更愿意把分享信息作為工作的一部分。
6、打造文化一致，松散耦合的團(tuán)隊(duì)
Reed Hastings把這一哲學(xué)作為Netflix企業(yè)文化獲得成功的一個(gè)重要因素。如果發(fā)展策略和目標(biāo)定義明確且眾所周知，我們就可以減少跨職能團(tuán)隊(duì)的會(huì)議同時(shí)確信各團(tuán)隊(duì)之間仍然是認(rèn)知和目標(biāo)一致的。
其中一個(gè)方法就是：大家對(duì)哪些是最重要的業(yè)務(wù)度量都有一致認(rèn)可（例如，注冊(cè)人數(shù) vs 注冊(cè)人數(shù)增長(zhǎng)率，平均響應(yīng)速度 vs P0問(wèn)題響應(yīng)速度，解決的缺陷數(shù)量 vs 遺留的缺陷數(shù)量），當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間意見不一致，疲于爭(zhēng)執(zhí)優(yōu)先級(jí)時(shí)，以這些度量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡力移除項(xiàng)目障礙并保證項(xiàng)目進(jìn)展。
在團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)的各個(gè)階段，降低溝通成本意味著花更少的時(shí)間和精力在協(xié)作工作上，花更多時(shí)間在把事情做好上。任何時(shí)候我們都不能忽視對(duì)溝通成本的控制。
原文地址：http://www.theeffectiveengineer.com/blog/communication-first-casualty-of-teams-growth
譯者：姚晶?aka?歪歪（點(diǎn)融黑幫），點(diǎn)融Fincore團(tuán)隊(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。畢業(yè)于法國(guó)工程師學(xué)校，PMP，CSM，CSPO，宇宙關(guān)愛程序猿成長(zhǎng)協(xié)會(huì)成員。敏捷實(shí)踐者，喜歡旅行，喜歡神奇的事物。
本文由@點(diǎn)融黑幫（ID：DianrongMafia）翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
有點(diǎn)意思，提煉得很好！