編輯導(dǎo)語(yǔ)：在這個(gè)世界上，信任是一種彌足珍貴的東西，沒(méi)有人用金錢可以買得到，也沒(méi)有人可以用利誘或者用武力爭(zhēng)取得到。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何才能夠發(fā)揮信任的作用，讓員工、用戶堅(jiān)定的站在自己這邊呢？

我最近拜讀知乎 VP Neo 的 News Letter 和他的原創(chuàng)特別多，Neo 是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)完整移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期的娃娃臉中年互聯(lián)網(wǎng)老人哈哈，特別好看，特別能思考，News letter 給了我非常多高大上和形而上的思考。

這也是我做群響這樣如此形而下的業(yè)務(wù)所缺少的東西，感謝 Neo 的啟發(fā)。

今天讀到的 Neo 老師的「內(nèi)容的長(zhǎng)期主義」，非常受用，摘抄原文如下，并且因此寫(xiě)下一篇文章，討論一下，我理解的信任有多珍貴？

Neo 是這樣說(shuō)的：信任是人類社會(huì)最大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。它是人類社會(huì)自組織和正反饋的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。而內(nèi)容，則是這種網(wǎng)絡(luò)中的信號(hào)機(jī)制。

首先，人類是在交流中建立信任的。信任的建立需要長(zhǎng)期的重復(fù)博弈，需要每一次交流都帶來(lái)正向的反饋。就像不斷鍛煉的肌肉纖維，不斷產(chǎn)生正反饋的交流就會(huì)加強(qiáng)信任關(guān)系。

其次，內(nèi)容是交流的沉淀和固化。交流具有臨時(shí)性，但總有一些交流是重復(fù)的，或者說(shuō)是值得記錄和傳播的。這時(shí)候，內(nèi)容就應(yīng)運(yùn)而生了。人們用內(nèi)容來(lái)承載各種信息，包含知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

另外，信任關(guān)系是非常脆弱的。欺騙和背叛只需要一次，就可能摧毀多年建立的信任。這種與生俱來(lái)的脆弱性，反而讓天生具有沉淀性的內(nèi)容變得更加重要。

人們通過(guò)契約來(lái)制度化交易，這本身就可以理解成內(nèi)容的一種形式。

非常認(rèn)同，同樣的道理可以作用到幾個(gè)例子上，為了加深讀者和我的印象，我準(zhǔn)備用兩個(gè)例子來(lái)反芻我的運(yùn)營(yíng)邏輯和思考。

第一：可以用信任指導(dǎo)創(chuàng)作和票圈

我目前有 20 個(gè)微信號(hào)，都是我自己平時(shí)寫(xiě)文章加進(jìn)來(lái)的，我?guī)е?3 個(gè)助理一起親自管理和運(yùn)營(yíng)這些微信號(hào)。

不要小看了這些微信號(hào)，這些微信號(hào)都是讀者們看到我的文章，直接掃碼加進(jìn)來(lái)的，被文章的內(nèi)容吸引過(guò)來(lái)加了微信的同學(xué)中，對(duì)劉思毅這個(gè)品牌是有認(rèn)知的。

從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，是 10 萬(wàn)個(gè)微信個(gè)人好友；從身份上來(lái)說(shuō)，是中國(guó)新流量經(jīng)濟(jì)的 CEO 和操盤手；從行業(yè)來(lái)說(shuō)，是新流量、新渠道、新品牌的行業(yè)。

毫不夸張，這里面已經(jīng)裝著全中國(guó)我們想認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀 CEO 的一級(jí)人脈網(wǎng)絡(luò)了。

我們是如何做的？

漏斗就是很簡(jiǎn)單，幾乎沒(méi)有任何技術(shù)含量 ——

第一層，持續(xù)不斷地每天真誠(chéng)地輸出自己的所思所想，然后發(fā)出來(lái)，在公眾號(hào)上完成每天的日更推送，并在推送下面放上自己的個(gè)人微信二維碼（不用考慮任何的技術(shù)含量，因?yàn)?1 萬(wàn)閱讀量，1% 的穩(wěn)定真實(shí)的掃碼添加率，真不需要考慮）。

第二層，加到好友之后，持續(xù)不斷的發(fā)票圈，發(fā)票圈，發(fā)票圈，發(fā)可讀性比較強(qiáng)、有討論空間，或者凸顯自己人設(shè) IP 屬性的票圈，一天 10 條票圈是不能排練的，也不能有劇本的，這是艱難的。

核心是，創(chuàng)始人或者運(yùn)營(yíng)者，本身的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)，是不是就可以是一種真誠(chéng)的記錄，與愿意同行者同行，然后感染同行者。

這是一件很奇妙的事兒，原來(lái)我是做學(xué)生播客的，我經(jīng)常在上海武漢的大學(xué)城里吃著飯，別人走過(guò)來(lái)問(wèn)，是不是扯淡劉，聽(tīng)出來(lái)好像你的聲音。

現(xiàn)在是在杭州的商場(chǎng)逛街，會(huì)有經(jīng)常我的讀者和會(huì)員來(lái)問(wèn)是不是劉老板哈哈哈哈，看著照片像。說(shuō)天天看我的推送封面被洗腦了哈哈，還加了我微信號(hào)，天天刷我票圈。

大家都鼓勵(lì)我繼續(xù)勇敢發(fā)票圈，是一個(gè)很奇妙的互動(dòng)。另外，信任原則也指導(dǎo)我們，如何 PR 和如何服務(wù)客戶？

只有一點(diǎn)，就是說(shuō)人話。年輕的用戶最不能容忍的就是官話套話，官話套話不是紅和專，而是避重就輕，不說(shuō)重點(diǎn)，或者純粹裝逼端著，這是一個(gè)很難的技術(shù)。

愿意做自己、說(shuō)出自己的聲音、表達(dá)自己、持續(xù)輸出，然后擴(kuò)大自己公開(kāi)象限，是一種非常難能可貴的能力，這需要消耗自己很大的生命能力，本質(zhì)上是一種對(duì)自己能量的燃燒（毫不夸張）。

最后的例子，是談?wù)勅绾畏N草？

我和 Nice 的合伙人，原先 B612 的中國(guó)區(qū) CEO 聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，她應(yīng)該算是中國(guó) App KOL 營(yíng)銷之王了，很早就開(kāi)始微博九宮格的推廣。

她說(shuō)，很多時(shí)候 KOL 的種草操盤手們都太懶惰了，以為只能卡著一個(gè) ROI 就可以了，投放額、輸出額，算出來(lái)公式就可以了。

可是 KOL 是 to 真實(shí)的 C 的，真實(shí)的 C 可不是數(shù)字，也不是一個(gè)工業(yè)化的數(shù)據(jù)，需要做的可不僅是工業(yè)化的投放流程。

我非常同意，進(jìn)一步地提出來(lái)，廣告主和 KOL 都需要珍惜自己粉絲對(duì)自己的信任，信任應(yīng)該在推薦中至少不被減弱。當(dāng)然，用戶的消費(fèi)能力當(dāng)然會(huì)被消耗，這是必然的。

但是，KOL 的種草不應(yīng)該是一種用戶對(duì) KOL 的信任消耗，廣告主要取得最佳效果，腳本和投放方式都應(yīng)該順著 KOL 對(duì)他們粉絲的理解，利用信任，而非消耗信任。

這太虛了，但是這太重要了。

做得最大、最成功的那些消費(fèi)類內(nèi)容的創(chuàng)作者，都會(huì)站在自己的粉絲一邊，以自己的品味，為她們精挑細(xì)選最好的商品，無(wú)論是哪一個(gè)端，都是這樣的。

以上，信任是一種運(yùn)營(yíng)的黃金，與諸位 CEO 和操盤手共勉。

作者：劉思毅；微信：siyiqunxiang

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