編輯導(dǎo)讀：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是不是經(jīng)常會(huì)遇到一些無理的需求，尤其提需求的人還是你的BOSS，你還不能拒絕。這時(shí)候除了著急上火還有什么能做的呢？本文作者也遇到了這樣的情況，他用一套思維導(dǎo)讀巧妙地“回懟”了BOSS，一起來文中一探究竟吧。

（場(chǎng)景回放）

BOSS：現(xiàn)在外賣都不靠譜，我要做一個(gè)專門做中高端外賣的APP，肯定能成功，理由有1/2/3/4/5，肯定沒問題，我自己肯定是深度用戶。

PM：已經(jīng)有人做了呀，餓了么、美團(tuán)外賣不都能送嗎？

……二十個(gè)來回后……

BOSS：反正我覺得靠譜，愛干不干，不干明天別來啦！

作為PM我相信，你在工作中時(shí)常遇到這種“熟悉”場(chǎng)景，很讓人惱火、上頭……

冷靜、冷靜、冷靜，身為PM我們不害怕需求，我們害怕沒有找到用戶的真實(shí)需求。BOSS作為我們的產(chǎn)品的深度用戶，或者是“用戶中的KOL”，我們不費(fèi)“吹灰之力”就得到用戶送上門的需求，我們PM為什么不珍惜呢？

難道就像歌詞里唱地“得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)……被偏愛的都有恃無恐”嗎？

PM與BOSS身處的位置、看問題的角度、掌握的資源、了解的信息、承擔(dān)的壓力等各方面都不同，誰(shuí)能判定這個(gè)需求是否靠譜呢？

如果沒有誰(shuí)能“主觀上”來判定，作為PM我們可以“客觀上”來尋找“說服BOSS的依據(jù)”。當(dāng)然，我們的目的不是為了“懟”BOSS，我們只是去深入解讀“BOSS需求”背后的秘密：

如果我們驗(yàn)證了“BOSS需求”的荒謬，最終給BOSS心服口服的依據(jù)，BOSS反而會(huì)覺得我們很能干，對(duì)我們很放心。

如果你湊巧發(fā)現(xiàn)了“BOSS需求”，背后產(chǎn)品完善的“新大陸”，你不就有了大展身手的機(jī)會(huì)了么？并且回過頭來你還可以夸“BOSS英明神威”，連拍馬屁都有理有據(jù)。

最后讓BOSS一身舒暢?？傊疅o論那種結(jié)果，對(duì)于我們PM來說都是有利無害的！

接下來，我分享一種簡(jiǎn)單、常見的思考方式來分析需求、整理需求———思維導(dǎo)圖。

一、“思維導(dǎo)圖”式的思考方式

面對(duì)BOSS的需求，從以下幾點(diǎn)發(fā)散思考：

1. 用戶：誰(shuí)會(huì)感興趣、 誰(shuí)會(huì)用，有哪些人會(huì)用？
2. 場(chǎng)景：這些用戶分別在什么情況下會(huì)用、會(huì)感興趣？
3. 問題：用戶分別在上述場(chǎng)景下，遇到什么問題（挑戰(zhàn)）？
4. 方案：用戶現(xiàn)在的解決方案是什么？

以下面案例作為分析題目，展開介紹：

BOSS：我們是做O2O服務(wù)的，是不是得搞一個(gè)下訂單的時(shí)候輸入優(yōu)惠碼的東西？這樣我們給朋友發(fā)優(yōu)惠碼，讓他們來體驗(yàn)產(chǎn)品呢？

PM：（冷靜……冷靜……）

首先，BOSS的需求是“優(yōu)惠碼”，作為PM我們可以把這個(gè)需求在解析后深挖一下，看看BOSS這個(gè)“大用戶”的需求是否有“代表性”、背后是否有”新大陸“？

1）潛在用戶

誰(shuí)會(huì)對(duì)優(yōu)惠碼感興趣？列出所有感興趣的人。不用思考行不行，把能想到全部窮舉出來：

2）列出用戶發(fā)生（感興趣）的場(chǎng)景

針對(duì)每一類用戶“分別”往下分解，把“什么情況”描述清楚，最好簡(jiǎn)單描述一個(gè)故事。

3）不同的用戶分別碰到什么問題

不同的群體、不同的場(chǎng)景、問題都是不同的。注意是“分別”，不要怕重復(fù)。

區(qū)分“問題”和“中性詞”，如“時(shí)間長(zhǎng)”、“價(jià)格高”才是問題，“時(shí)間”、“價(jià)格”是中性詞。

4）現(xiàn)在的解決方案是什么

是用戶現(xiàn)在的解決方案，而不是你要做的新功能的解決方案。有很多用戶也沒有解決方案，沒有就是沒有：

其次，各種感興趣的用戶，各種場(chǎng)景下、遇到的各種問題，以及他們現(xiàn)有的應(yīng)對(duì)方法都展現(xiàn)出來了，結(jié)下來看看我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)怎樣去給“需求”分輕重緩急，量力而行。

如何評(píng)定需求的優(yōu)先問題，可以從以下維度：

1）看用戶量與發(fā)生頻率

優(yōu)先解決大用戶量的高頻問題，做好基礎(chǔ)體驗(yàn)；最后解決少量用戶的低頻問題，優(yōu)化完善體驗(yàn)。

2）看開發(fā)難度和效果

優(yōu)先見效快且開發(fā)難度不大的，這就是迭代；最后做很費(fèi)勁而且見效慢的，這可能是未來的機(jī)會(huì)。

3）看產(chǎn)品價(jià)值

• 迫切程度：用戶是不是真的非常需要？還是空想的？
• 付費(fèi)意愿：用戶是否會(huì)為了解決問題而付費(fèi)？
• ARPU： 如果開發(fā)出來，用戶會(huì)為之付多少錢？

4）看你對(duì)目標(biāo)群體的熟悉程度

你是否深入了解用戶使用場(chǎng)景，你對(duì)用戶群體的理解是否足夠？

如果不熟悉，想辦法盡快熟悉。

總結(jié)你的結(jié)論：

• 用戶：這個(gè)功能，第一批的核心用戶是誰(shuí)？
• 場(chǎng)景：這個(gè)用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用？
• 問題：解決了這個(gè)用戶最大的痛點(diǎn)是什么？
• 對(duì)比：和用戶現(xiàn)在的解決方案相比，體驗(yàn)/效率提升有多大？

最后，有了各種潛在用戶、各種場(chǎng)景下、各種需求，也掂量了一下各種需求開發(fā)價(jià)值，PM就可以“有理有據(jù)”去跟PM在同一個(gè)維度，探討某個(gè)需求（文中以優(yōu)惠碼需求為例）是否靠譜、實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與意義啦。

此外，我始終認(rèn)為：沒有什么需求是不能是實(shí)現(xiàn)的。關(guān)鍵是需要付出多大代價(jià)的問題、是否適宜的問題。

身為PM經(jīng)理，我們需要將“需求實(shí)現(xiàn)”的優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、成本、成功概率等因素，羅列出來讓BOSS判斷是否值得去做。這才是PM的高階價(jià)值！

這就是我想跟大家分享的PM工作中常用的“思維導(dǎo)圖”分析需求的方法，簡(jiǎn)單又直觀！當(dāng)然方法還有其他方法，后面陸續(xù)介紹！如果欠妥之處，忘前輩賜教！

本文由 @安子畫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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