要使自己的生活變得有意義，我們需要樹立遠(yuǎn)大的理想，制定符合自己實際的人生目標(biāo)，然后拆分出小目標(biāo)腳踏實地的去實現(xiàn)。

項目復(fù)盤亦如此，分析很重要，在實踐中應(yīng)用分析的結(jié)論更重要，執(zhí)行很重要，在執(zhí)行過程中反思我們的目標(biāo)更重要。

01 明確項目復(fù)盤的目標(biāo)

項目復(fù)盤的目標(biāo)源自于對已達(dá)成結(jié)果和預(yù)期成果之間所產(chǎn)生偏差的評估，評估后會出現(xiàn)兩種情況：結(jié)果≥預(yù)期，結(jié)果＜預(yù)期。

產(chǎn)品經(jīng)理作為項目復(fù)盤工作中的主導(dǎo)，為了調(diào)整[現(xiàn)有結(jié)果-預(yù)期成果]的偏差，要抽絲剝繭般的從反映的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題。以期在下個項目中縮小結(jié)果與預(yù)期的負(fù)差值，提高結(jié)果與預(yù)期的正差值，避免絆倒在同一塊石頭上。

所以，項目復(fù)盤的核心目標(biāo)表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 發(fā)現(xiàn)項目中成功的地方并鞏固加強

雖然目標(biāo)源于對偏差的評估，但是我們的認(rèn)識不能局限于計較成敗，而是要客觀的分析全局，查找正面事實，明白為什么會成功、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒有適用條件，對于后續(xù)提升項目的成功率有多大的效益。

2. 發(fā)現(xiàn)項目中失敗的地方并改正

沿著負(fù)面事實的線索，分析造成失敗的關(guān)鍵原因，明白為什么失敗，吸收失敗的教訓(xùn)。

發(fā)現(xiàn)錯誤其實比發(fā)現(xiàn)成功更有收獲，因為成功只是收獲了正反饋，而發(fā)現(xiàn)失敗既能把負(fù)反饋轉(zhuǎn)化為正反饋，還可以起到警醒作用。

3. 沉淀可落地的解決方案和工作方法

發(fā)現(xiàn)成功和發(fā)現(xiàn)失敗都是基于問題本身，最終我們還需要對引發(fā)現(xiàn)象的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，刷新認(rèn)知，落地可繼承、可沿用到以后的通用行動方案，才能真正對項目的成長和未來業(yè)績產(chǎn)生效果。

項目復(fù)盤不是終點，僅僅只是解決問題的起點，它的存在就是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功的經(jīng)驗沉淀下來，而目標(biāo)對于項目復(fù)盤的價值就如同燈塔對于船舶。

02 為什么要用目標(biāo)引導(dǎo)項目復(fù)盤

以前參加過很多不同類型的項目復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)無目標(biāo)的復(fù)盤都有一個共同的特征：迷茫。

• 會前迷茫，不知開會和自己有何關(guān)聯(lián)；
• 會中迷茫，不知要討論什么、不知討論的邊界在哪；
• 會后迷茫，復(fù)盤結(jié)論并沒有給工作帶來實質(zhì)性的幫助。

沒有目標(biāo)的復(fù)盤，很難滿足企業(yè)為了徹底解決問題而集思廣益的訴求，組織者也無法和參與者就開會的意義達(dá)成共識，久而久之，這項工作也自然無人再重視。

個體職責(zé)和集體權(quán)益是緊密相連的，在項目復(fù)盤這個團隊工作中，只有先設(shè)定一個具體的復(fù)盤目標(biāo)，才能讓參與者明白解決問題能給自己帶來的好處和不能解決問題會帶來的危害，這樣大家在會議中才能圍繞這個中心去思考要提出什么問題，并根據(jù)問題的優(yōu)先級，設(shè)計有針對性的解決方案。

所以，以目標(biāo)為導(dǎo)向，對于團隊來說，可以優(yōu)化項目復(fù)盤的流程，提升團隊工作的投入產(chǎn)出比；對于個人來說，可以通過項目復(fù)盤收獲具有實操價值的干貨，也可以讓我們解決問題的思路更聚焦。

03 什么場景下復(fù)盤，效用最大

企業(yè)如果想通過復(fù)盤優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)中存在的矛盾、鞏固經(jīng)營成果、提高自身的生產(chǎn)效率，就需要合適的復(fù)盤動機。

如果復(fù)盤條件不充分，則會在無形中損耗組織在復(fù)盤中投入的資源，降低單位時間內(nèi)的生產(chǎn)效率。

至于這個“合適”該如何度量，我認(rèn)為可以從以下幾方面考慮：

• 項目體量和重要程度。項目的體量大小及其重要程度決定了項目的復(fù)盤價值和頻率，一般規(guī)模大，涉及部門多，投入資源多的項目都需復(fù)盤。
• 項目周期和有效期。我們用周期來衡量項目從開始到結(jié)束用了多久，用有效期來衡量這個項目結(jié)束后所帶來的影響力持續(xù)時長。
• 項目預(yù)期結(jié)果的受外力波及程度。變化無論是來自內(nèi)部（比如 “微盟刪庫”事件中的微盟），還是來自外部（比如在“新冠肺炎”影響下的OTA），都會對項目造成巨大影響。

一旦項目運行過程中出現(xiàn)重要業(yè)務(wù)拐點或者問題預(yù)警時，都應(yīng)該立即準(zhǔn)備、討論能解決緊急狀況的方案。

綜合這些因素，合適的項目復(fù)盤場景應(yīng)劃分為：

1. 短周期項目復(fù)盤

該場景在于考察周期較短的項目在短時間內(nèi)取得的成果，及時回顧可以激勵團隊引起重視，起到立竿見影的試錯作用。

例如，在版本發(fā)布的兩周內(nèi)，查找影響用戶付費率降低的問題等。

2. 長周期項目復(fù)盤

長周期復(fù)盤一方面是為了收集更多的數(shù)據(jù)樣本方便做對比分析，另一方面結(jié)合公司月、季、年等自然生產(chǎn)規(guī)律，進(jìn)行里程碑式總結(jié)。

該場景在于長周期項目的整體發(fā)展趨勢，其目標(biāo)設(shè)定通常和企業(yè)的KPI指標(biāo)、產(chǎn)品戰(zhàn)略達(dá)成情況、產(chǎn)品計劃的落地等相關(guān)。

例如，半年內(nèi)完成100萬新增用戶，年底實現(xiàn)從工具到平臺的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。

3. 緊急項目復(fù)盤

此時的目標(biāo)更看重應(yīng)激性和即時性，業(yè)務(wù)指標(biāo)未達(dá)預(yù)期有可能會重新調(diào)整數(shù)據(jù)指標(biāo)，問題無法錨定時也可以換個思路重新定義業(yè)務(wù)方向。

例如，在疫情嚴(yán)重影響下，怎樣在本月內(nèi)轉(zhuǎn)變我們的O2O業(yè)務(wù)拓客思路等。

04 如何以目標(biāo)為導(dǎo)向開展復(fù)盤？

項目復(fù)盤的會議流程一般是：

確定會議主題→通知與會人員→準(zhǔn)備所需材料→會議開場白→發(fā)言人提出問題→針對問題匯總解決方案→補充提問→大家分享學(xué)習(xí)成果→總結(jié)并收尾→撰寫會議紀(jì)要→跟進(jìn)解決方案→評估改善。

至此，一場復(fù)盤會結(jié)束。

但記住了流程不等于掌握了項目復(fù)盤的實操方法，要想掌握，必須弄清楚這項工作的本質(zhì)。

項目復(fù)盤的底層邏輯是通過陳述在達(dá)成目標(biāo)的過程中客觀存在的事實，發(fā)現(xiàn)問題及其背后隱藏的規(guī)律，并轉(zhuǎn)化為行之有效的工作方法。

根據(jù)這個邏輯，我們首先要做的是查找事實，查找所有和這個項目相關(guān)的聯(lián)系，AAR(After Action Review)事后回顧機制提示我們，如果事實本身難以被清楚的回溯，將會導(dǎo)致復(fù)盤進(jìn)展緩慢或無法繼續(xù)。

事實一旦得以確定，我們就可以開始分析成功或者失敗的原因，并總結(jié)和推敲其規(guī)律。

這樣通用的復(fù)盤策略就已了然，概括為：回顧目標(biāo)—評估現(xiàn)狀—分析原因—總結(jié)經(jīng)驗

也就是常被人推崇的GRAI（Goal、Result、Analysis、Insight）四步復(fù)盤法。

它幫助我們從發(fā)現(xiàn)問題出發(fā)，并最終落地到處理問題的方案上，待方案實施效果被驗證之后，再進(jìn)入新一輪的[挖掘問題—有效解決問題]的良性循環(huán)中，形成健康的工作流。

我們通過前文的論述，對項目復(fù)盤的行動步驟（會議流程）和通用套路（GRAI）都有了一定的了解，但因為不同類型的項目復(fù)盤（短周期、長周期、緊急項目）特征不同、目標(biāo)不同，具體的復(fù)盤步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、解決訴求也會有所差異，所以我們在實際工作中，還是要做到具體問題具體分析，不能生搬硬套GRAI方法，避免耽誤復(fù)盤的時機。

由于短周期項目出現(xiàn)在我們工作場景中的頻率較高，比較能大家引起共鳴，具有更好的參考意義，所以，我們以”如何進(jìn)行短周期項目的復(fù)盤”作為探討方向：

短周期項目有三個特點，一是持續(xù)時間周期短，二是對糟糕結(jié)果的容忍度較低，三是項目內(nèi)容重復(fù)率高。

根據(jù)這三個特點我們可以分析出，其復(fù)盤主要是為了短時間內(nèi)快速驗證已取得的項目成就，一旦發(fā)現(xiàn)不湊效，可能會迅速更換項目打法；如果湊效，會繼續(xù)增加投入，鞏固項目成果，提高下次執(zhí)行類似項目的整體收益率。

短周期項目的復(fù)盤一般在項目結(jié)束后的一周至半個月內(nèi)召開，因為剛做完項目，大家對項目的實施過程都很清楚，方便梳理和總結(jié)。

1. 目標(biāo)回顧

對于這類項目的目標(biāo)回顧環(huán)節(jié)，首先需回答立項時的相關(guān)條件：

• 時間：定義各階段的間隔時長，項目的開始時間、結(jié)束時間等重要節(jié)點；
• 價值：表現(xiàn)為該項目的實施分別對用戶和企業(yè)有何幫助；
• 計劃：在各階段需要團隊和個人達(dá)成的工作量；
• 備案：為避免項目損失嚴(yán)重或中途夭折，預(yù)設(shè)可能干擾因素及對應(yīng)措施。

2. 評估現(xiàn)狀

一方面我們需要將項目結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會議中，讓團隊成員都知道實際發(fā)生了什么事？是在什么情況下怎么發(fā)生的？

另一方面將項目結(jié)束后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比對，掌握項目的完成進(jìn)度，此時有四種可能存在的情況:

• a.完成預(yù)期目標(biāo)，達(dá)成結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致；
• b.超越預(yù)期目標(biāo)，完成情況比預(yù)期還更好；
• c.結(jié)果不如預(yù)期，完成情況比預(yù)期要差；
• d.原目標(biāo)已變更，在項目進(jìn)行的過程中新添加了預(yù)期沒有的目標(biāo)。

在這類項目中，a、b是最完美的，意味著低投入高產(chǎn)出，然而較少發(fā)生。c、d比較常見，也是我們復(fù)盤的原因所在。

舉例：某生鮮電商平臺希望通過為期一周的運營活動，解決平臺存量用戶活躍度低，客單價低，新增用戶同比增速下滑等問題。

預(yù)期目標(biāo)：在活動期間獲客2000人以上，老用戶客單價提升50%。

完成情況：新增用戶獲客1500人，周活躍提升40%，老用戶客單價提升20%但未達(dá)預(yù)期，新用戶付費轉(zhuǎn)化率60%。

為了提高前文中a、b的概率，降低c、d的概率，接下來我們需要進(jìn)入第三環(huán)，分析原因。

3. 分析原因

這類項目的周期一般不會持續(xù)太久，項目發(fā)起者也希望在短時間內(nèi)發(fā)揮項目作用，此時分析原因的重要性就凸現(xiàn)了。

在分析原因時，可以先找問題，再按照5W2H的方法尋找問題根源，我們需要：

首先，在達(dá)成目標(biāo)的過程中，遇到了什么問題？優(yōu)先級該如何劃分？

具體定義問題優(yōu)先級時，以是否影響目標(biāo)為判定條件，直接運用[輕重緩急-四象限法則]去劃分。

• 重要指：如果不做這件事對業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響程度，影響越大則越重要；
• 緊急指：如果不做這件事對公司或團隊所產(chǎn)生的威脅和壓迫感，時間越緊迫則團隊整體壓力更大，則事件越亟需被處理；

短周期的項目需優(yōu)先解決核心問題，其他無關(guān)問題在不影響項目結(jié)果的前提下,可以等項目資源空余時再延期處理。

其次，分析導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，并對原因分類，這時要回答的問題包括：

• a.如果實際與預(yù)期有差異，差異多大？造成差異的主次原因是什么？
• b.如果實際與預(yù)期無差異，那么，成功的關(guān)鍵因素是什么？如何鞏固？

舉例：為期一周的運營拉新活動中，拉新指標(biāo)未達(dá)成，老用戶客單價提升幅度未達(dá)預(yù)期。

項目問題：老用戶客單價提升幅度未達(dá)預(yù)期

影響程度：嚴(yán)重

原因：1.平臺商品更新少；2.對不同客群的老用戶折扣力度不夠；3.邀請過程中廣告Push過多增加了用戶的操作成本；

拋出了問題，分析了原因，步入復(fù)盤的最后一環(huán)：總結(jié)經(jīng)驗。

4. 總結(jié)經(jīng)驗

總結(jié)經(jīng)驗是為確定改進(jìn)計劃鋪路，比如需要實施哪些新舉措，需要堅持哪些舊措施，哪些問題要引以為鑒等。

在短周期的項目復(fù)盤中，更注重時效性，迅速迭代，驗證效果，所以，改進(jìn)方案不能太多太重，多，則無法全部落實；重，則會增加優(yōu)化問題的時間成本。在這一步，我們需要著重考慮：

• a.從項目中我們學(xué)到了什么新東西？包括成功點和失敗點。
• b.接下來我們該做什么？哪些經(jīng)驗可以直接沿用？需要哪些改進(jìn)措施？

舉例：

成功點：同期新用戶付費轉(zhuǎn)化率高于老用戶付費轉(zhuǎn)化率；

失敗點：參加活動老用戶+未參加活動老用戶的總客單價提升幅度不大；

沿用經(jīng)驗：邀友活動是常規(guī)活動，既有利于拉新，也有利于促活；

改進(jìn)措施：圍繞用戶畫像制定營銷策略，重視不同消費能力和消費行為的用戶轉(zhuǎn)化;

短周期項目的復(fù)盤，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于：現(xiàn)狀評估和原因分析。說這兩個環(huán)節(jié)最重要并不代表其它環(huán)節(jié)不重要，重要性完全是由短周期項目自身特點所決定的。

隨著這類項目復(fù)盤的次數(shù)越來越多，總結(jié)經(jīng)驗環(huán)節(jié)的重要性可能會逐次遞減，吃一塹長一智，無論是團隊還是個人，但凡經(jīng)過[嘗試&反思]都會得到經(jīng)驗值加成，最后形成的解決方案也會更高效化、系統(tǒng)化、模板化。

所以，我們需要把精力放在現(xiàn)狀評估和原因分析上，只有去了解項目過程中的變量，才能為以后決策提供更多的參考。

文章內(nèi)容有限，本次只列舉了短周期項目復(fù)盤的例子，希望給大家在這類項目場景中的工作起到一定的借鑒價值。

其實無論哪種復(fù)盤，最終都會落實到總結(jié)經(jīng)驗、指導(dǎo)新目標(biāo)的設(shè)定上，然后在新的指導(dǎo)思想下，去實現(xiàn)下一個項目目標(biāo)。

05 總結(jié)

通過本文我們探討了：

• 明確項目復(fù)盤的目標(biāo)
• 為什么用目標(biāo)引導(dǎo)項目復(fù)盤
• 什么場景下復(fù)盤，效用最大
• 如何以目標(biāo)為導(dǎo)向開展復(fù)盤

完成一次高質(zhì)量的項目復(fù)盤需要：清晰的復(fù)盤目標(biāo)，聚焦的復(fù)盤溝通，有效的復(fù)盤結(jié)論，適宜的復(fù)盤策略。

作者：柒；公眾號：不歸島

本文由 @柒? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議