一提數(shù)字轉(zhuǎn)型，很多人只想到技術(shù)。實(shí)際上，數(shù)字轉(zhuǎn)型真正關(guān)系的是團(tuán)隊(duì)的行為和關(guān)系，所謂的網(wǎng)站只是一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的結(jié)果而已。

多年來關(guān)于“數(shù)字轉(zhuǎn)型”已被寫得太多，以至于這個(gè)詞已經(jīng)開始失去意義。難怪人們對此感到疑惑。難怪那么多公司不理解，最終也沒實(shí)現(xiàn)它?，F(xiàn)在是時(shí)候打破華而不實(shí)的說法，把它寫清楚了：數(shù)字轉(zhuǎn)型是徹底改變公司運(yùn)作方式的行為，這樣它才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存并繁榮。

我遇到過許多領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型等同于建立一個(gè)更好的網(wǎng)站。的確，在很多情況下，更好的網(wǎng)站可以在很大程度上滿足用戶、市民或客戶的的需求。但是一個(gè)閃亮的新網(wǎng)站并不是轉(zhuǎn)型本身，也永遠(yuǎn)不會是。

網(wǎng)站是轉(zhuǎn)型的結(jié)果，它是一個(gè)產(chǎn)品，而不是一個(gè)目的

重要的不是網(wǎng)站，也不是驅(qū)動它的技術(shù)

這兩個(gè)都只是組成部分，是拼圖的一部分，你可以隨時(shí)把他們拼起來重新排列。這很容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻陙韮烧叨家呀?jīng)商品化。

重要的是服務(wù)交付，因此是團(tuán)隊(duì)文化

讓我來解釋一下這兩者是如何相互關(guān)聯(lián)的。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)交付需要公司非常了解用戶的需求。我經(jīng)常感到驚訝的是很多公司未能做到這一點(diǎn)。

除了做“客戶滿意度調(diào)查”的時(shí)候，他們中大部分人很少或者根本不與實(shí)際用戶接觸。而“客戶滿意度調(diào)查”頻率太低，時(shí)間太遲。如果你的客戶已經(jīng)努力克服了讓他們困惑的頁面，你再去詢問他們對服務(wù)或者產(chǎn)品的看法，這樣就錯(cuò)了。

與實(shí)際的用戶建立這種關(guān)系需要兩件事：時(shí)間和團(tuán)隊(duì)

時(shí)間

變化不會在一夜之間發(fā)生，與用戶建立關(guān)系最好的方式還是靠你的團(tuán)隊(duì)，要看團(tuán)隊(duì)是否以用戶理解的方式迭代和改進(jìn)產(chǎn)品。

企業(yè)通過實(shí)際交付的產(chǎn)品，展示出他們花在滿足用戶需求上的時(shí)間越多，兩者的關(guān)系就會變得更牢固。

團(tuán)隊(duì)

實(shí)現(xiàn)這一切的最佳機(jī)制是一個(gè)被賦能的敏捷的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)：

• 賦能：團(tuán)隊(duì)不會被管理、財(cái)物、人力資源和中高層管理人員的干擾所拖累，自己尋找證明他們工作的方式。
• 敏捷：他們把工作細(xì)分，使其更易于管理；細(xì)節(jié)化工作易于發(fā)現(xiàn)變化；他們的工作完全建立在他們對真實(shí)用戶的研究基礎(chǔ)上，而不是靠猜測，或者更糟的是，靠領(lǐng)導(dǎo)的心血來潮。
• 多學(xué)科：所有的大腦在同一時(shí)間，專注于同一個(gè)問題共同探討。設(shè)計(jì)師很容易和技術(shù)架構(gòu)師協(xié)作，用戶研究員很容易和交付經(jīng)理協(xié)作，項(xiàng)目專家糾正誤導(dǎo)的假設(shè)，對一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)來說，項(xiàng)目專家不可或缺。

和“數(shù)字轉(zhuǎn)型”一樣，關(guān)于“創(chuàng)新”的文章也很多。

你知道我指的是哪種文章：那些圖片不可避免地描繪了一串 0 和 1 ，環(huán)繞著一個(gè)閃耀漫畫風(fēng)格的城市景觀；或是在未來奇異的無菌環(huán)境里出現(xiàn)不必要的女性化機(jī)器人，像是《神秘博士》里的情節(jié)。

所有這些幾乎都是無稽之談，只是設(shè)計(jì)虛構(gòu)的東西，讓高管覺得他們在做一些創(chuàng)新的事情，而通常他們身上最創(chuàng)新的東西是他們的智能手表。

我的同事《Public Digital newsletter（公共數(shù)字通訊）》的編輯 Emma Gawen 曾寫道：“如果高管在談?wù)搮^(qū)塊鏈，但是前線員工在四處傳真文件，那就有點(diǎn)不對勁了。”

創(chuàng)新不會來自于實(shí)驗(yàn)室，不會來自于出差的那幾天，也不會來自人工智能、區(qū)塊鏈或任何下一個(gè)被過分炒作的技術(shù)，真正的創(chuàng)新來自于正在這樣做的團(tuán)隊(duì)和允許創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

• 像阿根廷政府的團(tuán)隊(duì)，僅在短短 65 天里實(shí)現(xiàn)了數(shù)字駕照。
• 像墨西哥政府的團(tuán)隊(duì)一樣，創(chuàng)造了 gob.mx 單域名網(wǎng)站，并建立了簽發(fā)出生證明的數(shù)字服務(wù)。
• 像曼徹斯特 Co-operative 小組一樣，開發(fā)了一款簡單的應(yīng)用，讓零售工更容易知道自己在排班表上的班次，可以在需要時(shí)迅速和同事?lián)Q班。

所有團(tuán)隊(duì)都是這樣做的，領(lǐng)導(dǎo)賦予他們權(quán)力允許他們這樣做，他們是真正的創(chuàng)新者。

我認(rèn)為對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，這堂課要比他們的認(rèn)知簡單得多。

出于我在開頭時(shí)講過的原因，太多的人覺得自己脫離了轉(zhuǎn)型過程，因?yàn)樗麄冇X得創(chuàng)新是技術(shù)人員和書呆子的領(lǐng)域。他們認(rèn)為這是個(gè)IT問題，所以他們把這個(gè)問題留給了IT人員。

產(chǎn)品也許變了，但是沒有實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)型發(fā)生。

轉(zhuǎn)型不是一個(gè)IT問題，不屬于IT領(lǐng)域，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力問題

這是你可以通過做好的領(lǐng)導(dǎo)者做的事情來實(shí)現(xiàn)的：為事情做決策。相信員工的專業(yè)精神和專業(yè)知識，賦能員工，授權(quán)團(tuán)隊(duì)。

轉(zhuǎn)型屬于董事會的領(lǐng)域，它是由領(lǐng)導(dǎo)者理解創(chuàng)新的含義，并推動進(jìn)展成為可能。

通過政策機(jī)制傳遞公共價(jià)值來體現(xiàn)創(chuàng)新的與眾不同，也具有類似的需求：理解現(xiàn)代公共行政意味著理解創(chuàng)造性的官僚主義的本質(zhì)，了解如何通過治理做到與時(shí)俱進(jìn)，了解領(lǐng)導(dǎo)人必須如何行事，以及他們在決策前，需要了解什么。

我再重復(fù)一遍：數(shù)字轉(zhuǎn)型是指在根本上徹底改變組織的運(yùn)作方式，使其能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和繁榮。

這樣徹底的改變之所以艱難，并不是因?yàn)樗鼜?fù)雜（大部分并不復(fù)雜），而是因?yàn)樗闹饕毮苁翘幚砣?、行為和關(guān)系。最困難的部分是確保每個(gè)人不僅知道什么必須改變，而且知道為什么要改變。

最后

最好的團(tuán)隊(duì)是由善于溝通而不是指揮的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的。

編輯整理：三分設(shè)運(yùn)營編輯，九十九

原文作者：Mike Bracken；原文地址：https://medium.com/iipp-blog/digital-transformation-is-a-leadership-problem-8c0c97f829ca

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