評估一個管理者的核心能力，第一是戰(zhàn)略能力，第二就是駕馭組織結(jié)構(gòu)的能力。組織結(jié)構(gòu)能力如同古時將軍打仗的排兵布陣能力。它是決定是否能打一場勝仗的關(guān)鍵因素，因此組織結(jié)構(gòu)能力是每一位管理者或有志成為管理者的必修課。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，為了滿足市場的變化，業(yè)務(wù)會越來越多元化，產(chǎn)品多樣化，設(shè)計團隊的工作內(nèi)容變得交叉化、綜合化。企業(yè)要求設(shè)計團隊具備業(yè)務(wù)和專業(yè)雙重能力要求。

以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)往往把設(shè)計師下放到業(yè)務(wù)線，采用分散式管理，導(dǎo)致存在設(shè)計師成長停滯，設(shè)計質(zhì)量不高，設(shè)計資源配備重復(fù)、容易造成資源浪費等一系列問題，而另外有一些企業(yè)采用傳統(tǒng)的垂直型職能管理，也同樣存在一些問題，例如：設(shè)計師不熟悉業(yè)務(wù)、不關(guān)心營銷轉(zhuǎn)化，考核目標(biāo)不一致等一系列問題。

一個有效的組織結(jié)構(gòu)能有效地提升組織的效能，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何應(yīng)對自如地賦能多元業(yè)務(wù)線？如何讓UED團隊發(fā)揮最佳的效能？這是很多UED團隊leader的困惑。

這是我2018年空降一集團公司的資源整合經(jīng)歷，采用了矩陣型創(chuàng)新管理模式，對集團公司分布在9條業(yè)務(wù)線下的近30名設(shè)計師進行了重新資源整合優(yōu)化，并取得了一定的成果。

針對UED團隊的矩陣型管理，本文采用理論結(jié)合實踐的研究方法，總結(jié)出了符合中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的UED設(shè)計團隊的有效管理的方法和措施，為當(dāng)下設(shè)計團隊的管理提供理論依據(jù)及實踐指導(dǎo)。

有效的組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)的發(fā)展階段、團隊規(guī)模等綜合考慮，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計最重要的是權(quán)力的合理分配。

01 組織結(jié)構(gòu)問題回顧及分析

原設(shè)計團隊采用業(yè)務(wù)線分散式管理結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)線對UED團隊分散式管理存在很多問題：設(shè)計師成長停滯，設(shè)計質(zhì)量不高，設(shè)計資源配備重復(fù)、容易造成資源浪費等一系問題……

不僅影響了各業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)方面的專注力，而且設(shè)計質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的用戶體驗和用戶滿意度。不加以改進將由于UED團隊的發(fā)展瓶頸，影響公司的上市目標(biāo)。

存在問題如下：

UED團隊存在問題分析

根據(jù)綜合分析思考后，我采用了組合型的矩陣型結(jié)構(gòu)。

最初1個月，以2個重點核心業(yè)務(wù)設(shè)計小組做試點。憑著優(yōu)秀的業(yè)績成果，經(jīng)歷2個月的層層破冰，成功整合了分布在9個小組的設(shè)計團隊。有效地提升資源復(fù)用率，高效高質(zhì)量的完成業(yè)務(wù)發(fā)起的設(shè)計任務(wù)，保障了設(shè)計師的成長，并在多方面取得進步：

1. 在工作效率方面提升：打破單打獨斗，讓團隊具備團隊作戰(zhàn)能力，實現(xiàn)了0任務(wù)延遲，縮短50%的設(shè)計時間；
2. 在設(shè)計質(zhì)量方面提升：增加了設(shè)計內(nèi)審、設(shè)計指導(dǎo)，為設(shè)計質(zhì)量保駕護航；
3. 在設(shè)計成本方面提升：提升設(shè)計稿通過率，避免反復(fù)試錯，節(jié)省成本；
4. 在人才戰(zhàn)略方面提升：建立人才梯隊培養(yǎng)機制。對關(guān)鍵崗位制定繼任者計劃，建立人才資源庫，實行導(dǎo)師“傳、幫、帶”制度。
5. 在業(yè)務(wù)方面提升：我們具備了設(shè)計增長思維，以設(shè)計驅(qū)動業(yè)務(wù)增長；研究了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化營銷模型；對用戶的購買決策行為進行了深度分析并落地項目。實現(xiàn)了專業(yè)與業(yè)務(wù)兩兼顧。

02 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)

目前流行的不同組織結(jié)構(gòu)都有它的優(yōu)點、缺點以及適用邊界，組織結(jié)構(gòu)解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題。

我們需要充分了解每一種組織結(jié)構(gòu)存在的不足，并采取相應(yīng)的解決方案進行有效規(guī)避它的不足所帶來的負面影響，才能有效發(fā)揮出組織的最佳效能。

1. 直線型結(jié)構(gòu)

企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)戰(zhàn)略重點是關(guān)注產(chǎn)品、質(zhì)量和銷售業(yè)績，控制成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

• 優(yōu)點：職權(quán)集中統(tǒng)一、責(zé)任明確、靈活高效、成本容易控制。
• 缺點：適合小企業(yè)，所有事情由老板決策，風(fēng)格較高。
• 適應(yīng)邊界：企業(yè)的初創(chuàng)階段、小型企業(yè)。

2. 職能型結(jié)構(gòu)

企業(yè)的成長階段，企業(yè)戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模和品牌積累，發(fā)揮企業(yè)資源的有效性，以專業(yè)取勝，由專業(yè)人員負責(zé)職能的管理，授權(quán)管理。

• 優(yōu)點：容易快速成長、按職能劃分，有利專業(yè)的提升、有效減少資源重復(fù)和浪費。
• 缺點：每個部門只關(guān)注自身利益，忽略整體配合和全局利益，跨部門之間較少協(xié)作。
• 適應(yīng)邊界：企業(yè)的成長階段。
• 解決方案：部門經(jīng)理人考核與績效獎金與公司整體業(yè)績目標(biāo)掛勾。

3. 事業(yè)部結(jié)構(gòu)

企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)戰(zhàn)略重點為引領(lǐng)行業(yè)和市場、高管團隊建設(shè)，充分授權(quán)，引入職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，企業(yè)家退到董事會的層面，管理交給職業(yè)經(jīng)理人。

• 優(yōu)點：?強調(diào)結(jié)果，總部專心于長遠戰(zhàn)略。
• 缺點：資源重復(fù)配置、容易造成資源浪費。
• 適應(yīng)邊界：企業(yè)發(fā)展階段，適合多產(chǎn)品、跨地域及多種產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。
• 解決方案：?用計劃管理、預(yù)算控制讓資源有效配置，利用品牌管理讓各事業(yè)部與集團公司保持統(tǒng)一。

4. 矩陣型結(jié)構(gòu)

矩陣型是企業(yè)變大的過程中必然的一種選擇，矩陣型結(jié)構(gòu)既保留了專業(yè)化管理的軸線，也有業(yè)務(wù)線管理的軸線，兩條軸線垂直交叉。既滿足企業(yè)的規(guī)模性增長的需要，又滿足專業(yè)人員的成長以及資源利用最大化的雙重要求。

掌握矩陣式設(shè)計團隊管理可以幫助我們應(yīng)對多業(yè)務(wù)線的各類設(shè)計需求和難題，也不用擔(dān)心團隊成員技術(shù)盲點 或是接到?jīng)]處理過的設(shè)計任務(wù)。

（1）優(yōu)點

能解決項目協(xié)調(diào)、資源浪費的一系列問題，有利于專業(yè)人員之間相互交流與學(xué)習(xí)，充分利用各職能資源。打破部門間的壁壘、消除本位主義，溝通鏈條更短、信息反饋更快，工作目標(biāo)更統(tǒng)一，使各個部門間的工作重點回到公司的整體效率上。

（2）缺點

容易造成雙頭管理的混亂，員工迷茫，甚至資源爭奪，隱藏權(quán)力斗爭。

（3）適應(yīng)邊界

資源有限又需要規(guī)?；l(fā)展的企業(yè)、專業(yè)人員能力需要成長、多業(yè)務(wù)線成長期。

（4）解決方案

1）采用計劃管理：

每年底提前計劃好下一年的預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行；

2）雙向考核：

每個成員都要接受職能線和業(yè)務(wù)線的考核，一方面設(shè)計質(zhì)量、專業(yè)能力評估、專業(yè)能力提升等要接受職能專業(yè)線的考核，另一方面接受業(yè)務(wù)線考核，例如：營銷轉(zhuǎn)化、對業(yè)務(wù)的熟悉程度、跨部門協(xié)作滿意度等；

3）責(zé)權(quán)清晰、權(quán)力平衡：

要劃分清晰各自管理軸線的責(zé)權(quán)范圍，兩條線上的權(quán)力分配要平衡，要與各自管理軸線任務(wù)的目標(biāo)相匹配，避免責(zé)權(quán)利的不統(tǒng)一，軸線上的權(quán)力大小與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的彼此匹配；不同管理軸線要共同承擔(dān)某些指標(biāo)，把利益捆綁在一起。

績效獎金與公司業(yè)績掛勾，能有效減少雙頭管理帶來的負面影響。否則一定會帶來組織效率的低下，管理上的混亂，當(dāng)意見有分歧時，使員工感到迷茫無所適從。

03 距陣型組織結(jié)構(gòu)分為3種

1. 以專業(yè)為主線，業(yè)務(wù)為分支的矩陣結(jié)構(gòu)；
2. 以業(yè)務(wù)為主線，專業(yè)為分支的矩陣
3. 組織型結(jié)構(gòu)3種類型。下面分別講講每一種結(jié)構(gòu)的特點：

1. 以專業(yè)為主線，業(yè)務(wù)為分支的矩陣結(jié)構(gòu)

圖3：UED團隊矩陣型-專業(yè)主線

這種UED團隊矩陣式結(jié)構(gòu)，以專業(yè)為主線，業(yè)務(wù)線為分支，每一個成員的工作只是一個項目上的一個節(jié)點，完成一個項目，必須在不同的工種的小組之間緊密協(xié)作，在同一個工種內(nèi)也可以接觸到多種業(yè)務(wù)。

既兼顧了專業(yè)深度的提升，又兼顧了業(yè)務(wù)的熟悉，是一種比較常用的組織構(gòu)架。

2. 以業(yè)務(wù)為主線，專業(yè)為分支的矩陣

圖4：UED團隊矩陣型-業(yè)務(wù)主線

這種UED團隊矩陣式結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)為主線，專業(yè)為分支，每條業(yè)務(wù)線配備不同的專業(yè)崗位，在一條業(yè)務(wù)線內(nèi)深耕細作，組員對于業(yè)務(wù)場景和用戶需求了解得比較透徹，協(xié)作對象相對固定，協(xié)作默契度高，執(zhí)行效率較高。

缺點：

是業(yè)務(wù)單一、對其它業(yè)務(wù)不太了解，跨業(yè)務(wù)組之間的溝通和協(xié)作較少，工作內(nèi)容沒有新鮮感、成長空間受限。需要通過團隊技術(shù)分享、不定期的跨業(yè)務(wù)協(xié)作項目來彌補。

3. 組合型矩陣

圖5：UED團隊矩陣型-組合型

組合的UED矩陣，將低頻使用的資源抽離出來放置到設(shè)計中臺，作為公共資源池，用于企業(yè)文化、多業(yè)務(wù)線的品牌統(tǒng)一管理、緊急項目支援、低頻任務(wù)支撐等，打破了單純按縱向業(yè)務(wù)線、橫向?qū)I(yè)崗位劃分的局限，形式更靈活，資源利用得更好，既兼顧了業(yè)務(wù)線的專業(yè)度和協(xié)作度，同時滿足臨時緊急任務(wù)的快速響應(yīng)能力。

結(jié)論

矩陣型組織結(jié)構(gòu)適合成長期、業(yè)務(wù)多元化，資源有限、對專業(yè)、業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展有雙重需求的企業(yè)，能有效兼顧專業(yè)和業(yè)務(wù)雙重需求，充分發(fā)揮UED團隊的組織效能，組合型UED矩陣增設(shè)中臺公共資源池，既兼顧了業(yè)務(wù)線的專業(yè)度和協(xié)作度，同時又滿足臨時緊急任務(wù)的快速響應(yīng)能力。

任何一種組織結(jié)構(gòu)都有它的適應(yīng)邊界，可以通過解決方案來規(guī)避它的不足。

吳玉玲 ?微信公眾號：wxjd_d9sj75onwnnt21（ UXD全鏈路設(shè)計 ?） 靈機文化設(shè)計中心總監(jiān)，精深UI/UED設(shè)計16年，9年28人+團隊管理經(jīng)驗、4年設(shè)計總監(jiān)經(jīng)驗，擔(dān)任過多家企業(yè)設(shè)計總監(jiān)。熱愛設(shè)計、較強的產(chǎn)品思維、商業(yè)思維，持續(xù)學(xué)習(xí)并輸出新的設(shè)計理念和新的管理方法。

本文由 @吳玉玲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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