最近一年的工作，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，前后共面向2個(gè)外包團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了2個(gè)產(chǎn)品的5次對(duì)接、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線，每次項(xiàng)目周期為1~3個(gè)月。感觸頗深，想記錄一下這段時(shí)間的一些事情，對(duì)自己的工作進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，也給有需要的人參考。

在正式說(shuō)明之前，先對(duì)所接觸的外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹：

基于公司的整體情況（嚴(yán)控成本，對(duì)項(xiàng)目周期沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間線），我們?cè)谶x擇外包團(tuán)隊(duì)時(shí)，啟用了個(gè)人外包（不知道專業(yè)叫法，姑且這么稱呼吧），每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有獨(dú)立注冊(cè)的公司，但是同樣也有自己的本職工作，完成我們的需求需要在本職工作之余進(jìn)行。

所以本次的經(jīng)驗(yàn)主要基于這類團(tuán)隊(duì)，如果大家選擇非常有經(jīng)驗(yàn)的全職外包團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷可能會(huì)有些許差別，僅供參考。

接下來(lái)將從以下五個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明：

1. 外包項(xiàng)目中產(chǎn)品經(jīng)理的定位；
2. 項(xiàng)目流程；
3. 外包團(tuán)隊(duì)的選擇；
4. 工作中出現(xiàn)的幾個(gè)共性現(xiàn)象；
5. 幾點(diǎn)反思和總結(jié)。

一、外包項(xiàng)目中產(chǎn)品經(jīng)理的定位

一年的外包項(xiàng)目中，作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的相關(guān)工作，同樣需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。

當(dāng)然，外包團(tuán)隊(duì)會(huì)有一個(gè)主要的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而自己則需要結(jié)合自己公司、產(chǎn)品需求以及所選外包團(tuán)隊(duì)的情況進(jìn)行整體的項(xiàng)目管理，這個(gè)的項(xiàng)目管理重在項(xiàng)目進(jìn)度以及產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

二、項(xiàng)目流程

每一次的產(chǎn)品需求是在鎖定外包團(tuán)隊(duì)前公司內(nèi)部確定的，內(nèi)部在需求確定（調(diào)研、分析、排期）→原型設(shè)計(jì)→內(nèi)部評(píng)審之后，會(huì)開(kāi)啟和外包公司的對(duì)接。

和外包公司的對(duì)接主要流程為需求溝通→疑問(wèn)梳理→確定需求→價(jià)格和工期確定→合同簽訂→進(jìn)入開(kāi)發(fā)（UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）。

三、外包團(tuán)隊(duì)的選擇

一年來(lái)，5次和外包團(tuán)隊(duì)對(duì)接，涉及兩個(gè)產(chǎn)品，其中3次為同一個(gè)產(chǎn)品的需求迭代。

對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)的選擇，原則上主要遵循以下幾點(diǎn)：

1. 外包團(tuán)隊(duì)的選擇，第一匹配度當(dāng)然是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和需求的業(yè)務(wù)匹配度，如果能夠高度匹配，會(huì)大大降低溝通成本和技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本；
2. 此外，同一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，會(huì)盡量選擇同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以大大降低溝通成本，尤其是業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的，會(huì)大大減少外包方對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉時(shí)間。同一個(gè)時(shí)期，不同產(chǎn)品的需求，為了保證項(xiàng)目的順利交付，盡量選擇不同的團(tuán)隊(duì)；
3. 在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡量控制成本。每次定價(jià)基本都會(huì)經(jīng)過(guò)2~3輪的反復(fù)（這個(gè)相信大家都懂）。在開(kāi)發(fā)定價(jià)前，內(nèi)部會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)本次需求的開(kāi)發(fā)工期進(jìn)行基本的評(píng)估，當(dāng)然，每次評(píng)估結(jié)果都比較保守，開(kāi)發(fā)的價(jià)格會(huì)在內(nèi)部評(píng)估的基礎(chǔ)上上升30%左右。錢的問(wèn)題，只要合理，且公司可以接受就是ok的。

四、對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)的共性現(xiàn)象

進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，和外包的對(duì)接更多的在于以溝通為主的日常項(xiàng)目的跟進(jìn)以及需求答疑，由于非全職外包，無(wú)法保證團(tuán)隊(duì)人員百分之百對(duì)項(xiàng)目用心，且把每一次溝通內(nèi)容放在心上。

總結(jié)目前碰到的幾個(gè)問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1. 溝通無(wú)效、需求的反復(fù)：不論是項(xiàng)目初期，還是項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在達(dá)成一致后的一段時(shí)間，總是會(huì)不定時(shí)反復(fù)出現(xiàn)（開(kāi)發(fā)提出）、需要反復(fù)溝通確定。
2. 實(shí)現(xiàn)效果達(dá)不到預(yù)期：即使前期需求溝通再明確，prd文檔寫的再詳細(xì)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)不如預(yù)期的情況。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的測(cè)試，交付物漏洞百出；改一處bug，衍生新的bug。
3. 溝通時(shí)間：由于所選團(tuán)隊(duì)均為有本職工作的個(gè)人外包，外包團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間均需在自身本職工作之余，這樣就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)解答開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)凌晨工作，產(chǎn)品一樣需要凌晨待命（當(dāng)然，這個(gè)不一定是每個(gè)人都會(huì)遇到）。
4. 項(xiàng)目拖期：或因?yàn)榍捌诠ぷ髁吭u(píng)估有誤差，或因?yàn)榧夹g(shù)難點(diǎn)，或因?yàn)樾枨笞兏?，或因?yàn)榻桓顿|(zhì)量不過(guò)關(guān)，不可避免出現(xiàn)項(xiàng)目拖期的情況（開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為了錢，只要有需求就敢接的情況比比皆是）。
5. 因各種問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面情緒。難免會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟灰恢?、磨合不到位、溝通不及時(shí)等等問(wèn)題帶來(lái)情緒的不穩(wěn)定，在自己做到位的情況下，發(fā)現(xiàn)對(duì)方團(tuán)隊(duì)還是漏洞百出，這就會(huì)給自身帶來(lái)一定的負(fù)面情緒（尤其本人一年來(lái)面對(duì)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)情況，本人除了日常工作外，需要在非工作時(shí)間隨時(shí)待命，活脫脫一只產(chǎn)品加班狗）。

五、幾點(diǎn)反思和總結(jié)

1. 保證自己的業(yè)務(wù)能力

同和公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通相似，在和外包團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，主要是圍繞需求、原型、文檔展開(kāi)，同時(shí)包括開(kāi)發(fā)進(jìn)度跟蹤，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理首先需要保證自己的業(yè)務(wù)能力，不偷懶、把自己的本職工作做到位，多次確認(rèn)需求之后交付，盡量不在開(kāi)發(fā)過(guò)程中完善需求。

2. 合理進(jìn)行項(xiàng)目排期，明確截止日期

開(kāi)發(fā)過(guò)程的進(jìn)度排期和階段性計(jì)劃由外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品人員只需要明確截止日期即可，但是在截止日期之前做到什么程度尤為重要。這樣，為了保證核心功能如期上線，對(duì)需求進(jìn)行排期尤為重要。

（因?yàn)閷?duì)接外包，很難做到小步快跑，公司不可避免想要一個(gè)大而全的產(chǎn)品，而為了錢只要有需求就接的團(tuán)隊(duì)到處都是，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是時(shí)間和質(zhì)量難以保證。在設(shè)計(jì)階段可以盡可能設(shè)計(jì)全面，但是面對(duì)實(shí)際開(kāi)發(fā)，一定要有無(wú)法如期完成全部需求的準(zhǔn)備。）

3.?對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的選擇機(jī)制

前文有提到選擇外包的幾點(diǎn)原則，如果可以，一定要選擇業(yè)務(wù)匹配度較高的團(tuán)隊(duì)，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的需求，可以大大降低溝通成本、提高開(kāi)發(fā)效率。在初次接觸的時(shí)候，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)歷史項(xiàng)目成功來(lái)對(duì)其業(yè)務(wù)匹配度進(jìn)行評(píng)判。

4. 明確溝通機(jī)制

由于無(wú)法駐場(chǎng)一起工作，在項(xiàng)目初期最好根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況提前約定雙方溝通機(jī)制。

目前我們的做法是由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定期（每周一次）提交項(xiàng)目進(jìn)度，以及對(duì)整體進(jìn)度的影響；開(kāi)發(fā)期間重要問(wèn)題當(dāng)面溝通解決，避免單獨(dú)溝通（盡量在項(xiàng)目群說(shuō)明）。

5.?開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨時(shí)做好驗(yàn)收工作

如果開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)足夠靠譜，在提測(cè)之后做驗(yàn)收即可。

然而一年來(lái)碰到的兩個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，均無(wú)法保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量，這樣就要求我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中及時(shí)做好分布驗(yàn)收工作。

驗(yàn)收的目的不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)改正（這樣可能會(huì)影響整體進(jìn)度），重要的是雙方意識(shí)到問(wèn)題所在，重大問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言重要的是主動(dòng)，做法主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 項(xiàng)目初期，日常主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)需求的理解，可以主動(dòng)拋出問(wèn)題，詢問(wèn)某處是否有疑問(wèn)，適當(dāng)誘導(dǎo)開(kāi)發(fā)提前拋出問(wèn)題。
2. 項(xiàng)目中期，盡量引導(dǎo)開(kāi)發(fā)將開(kāi)發(fā)好的頁(yè)面發(fā)布，不定時(shí)查看，提前確定問(wèn)題，但是這個(gè)時(shí)候盡可能非重大問(wèn)題不干擾開(kāi)發(fā)，因?yàn)椴⒉煌晟疲苡锌赡苡绊戦_(kāi)發(fā)進(jìn)度，當(dāng)然重要的是影響開(kāi)發(fā)人員的情緒。
3. 項(xiàng)目后期，明確進(jìn)度，已完成功能逐步測(cè)試，匯總問(wèn)題。驗(yàn)收階段，明確提測(cè)和解決問(wèn)題的機(jī)制，盡量保證所有問(wèn)題有去有回不反復(fù)。

6. 盡量減少無(wú)效溝通

盡量保證每一次溝通都有結(jié)果呈現(xiàn)，如果問(wèn)題依舊需要反復(fù)，請(qǐng)保持耐心。

所謂的溝通結(jié)果，最好是文檔的形式，確保問(wèn)題、可能有的解決方案、各種解決方式的優(yōu)缺點(diǎn)、重要的是雙方就最終選擇的解決方案達(dá)成一致。

這個(gè)文檔，重要的是給內(nèi)部使用，為自己梳理，目的是在問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候自己心中有數(shù)，而非追究責(zé)任。

此外，關(guān)于功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，我們的原則是保證核心功能、用戶體驗(yàn)不大打折扣的前提下，盡量和開(kāi)發(fā)溝通確認(rèn)當(dāng)前狀態(tài)下最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)方式。

7. 風(fēng)險(xiǎn)前置

項(xiàng)目外包，以不影響上線使用為核心，從最開(kāi)始就需要提前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)前置的工作。

公司決定項(xiàng)目外包前，提前明確外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，比如團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性、質(zhì)量無(wú)法完全保證、周期較長(zhǎng)、上線時(shí)間難以精確等，做到自己心里有數(shù)的同時(shí)，也要讓公司團(tuán)隊(duì)清楚。

需求排期階段，制訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃預(yù)留一定時(shí)間。根據(jù)需求的大小，盡量保證預(yù)估開(kāi)發(fā)的上線時(shí)間比公司內(nèi)部需要的時(shí)間提前一段時(shí)間，項(xiàng)目越大，需要提前的時(shí)間越多。

進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，通過(guò)和開(kāi)發(fā)的日常溝通，需要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)確定項(xiàng)目每個(gè)階段的開(kāi)發(fā)情況對(duì)項(xiàng)目上線的影響，非自己能夠解決的問(wèn)題，提前做好planB和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定。

8. 做好項(xiàng)目收尾工作，產(chǎn)品上線≠項(xiàng)目結(jié)束

無(wú)法保證對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解是外包團(tuán)隊(duì)的固有屬性，除了上線前已知的問(wèn)題之外，因?yàn)闇y(cè)試不夠充分，難免會(huì)有其他隱藏的問(wèn)題，所以在和開(kāi)發(fā)擬定的合同中也都會(huì)有兩個(gè)時(shí)期：試運(yùn)行階段（根據(jù)需求大小，通常在上線后10-30天）、項(xiàng)目維護(hù)階段（通常在正式運(yùn)行完成后1年內(nèi)）。

除此之外，我們?cè)谏暇€之后就需要對(duì)產(chǎn)品盡可能的多操作，做更多的正常和異常操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，評(píng)估影響范圍、及時(shí)安排開(kāi)發(fā)解決，盡量避免帶著未知問(wèn)題結(jié)束項(xiàng)目。

9. 其他知識(shí)儲(chǔ)備

決定啟用外包團(tuán)隊(duì)時(shí)，同時(shí)也就決定了內(nèi)部可以配合的人員，如果沒(méi)有懂開(kāi)發(fā)的人員跟進(jìn)，就要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)框架有一定的了解，如果悲催的碰到像我一樣的團(tuán)隊(duì)，都需要開(kāi)始學(xué)習(xí)服務(wù)器的基礎(chǔ)知識(shí)，也真的是心力交瘁。

10 穩(wěn)定情緒

這個(gè)是最重要也是最難的一點(diǎn)，有合作就會(huì)有不合。

我相信所有的負(fù)面情緒都來(lái)源于事物的發(fā)展偏離預(yù)期，期望越大失望也就越大。我們必須知道，所有的負(fù)面情緒，并不會(huì)推動(dòng)事情的良性發(fā)展。

對(duì)此，我只想說(shuō)：盡我所能，做最全的準(zhǔn)備，做最壞的打算，盡量保證項(xiàng)目周期，做到問(wèn)心無(wú)愧！

最后：第一次把自己的經(jīng)歷寫下來(lái)，不論過(guò)程是怎樣的，也算是有收獲，然而如果可以選擇，不想再經(jīng)歷。

本文由 @綠小豆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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