筆者從自己實際的工作經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合相關(guān)知識，分析了企業(yè)該如何選擇適合自己的管理軟件，并列舉了3種部署方式，一起來看看吧。

由于一直從事SaaS領(lǐng)域（甲方、乙方、咨詢），所以在我的公眾號、知乎、頭條、以及博客里經(jīng)常會被問起：SaaS類的企業(yè)辦公類軟件、CRM類的客戶管理軟件系統(tǒng)怎么選等相關(guān)問題咨詢。

雖然網(wǎng)絡(luò)有很多企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品的供應(yīng)商，也有很多關(guān)于如何選型類的文章，但要么都是企業(yè)做的廣告，要么都是一些比較官方的選型類的文章，并沒有給出什么實質(zhì)性的參考價值。

所以本人打算花費一些時間和精力，綜合國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)上那些專業(yè)的SaaS服務(wù)機構(gòu)、SaaS軟件服務(wù)商、業(yè)內(nèi)知名的專家、成功和失敗案例，以及自己從業(yè)多年的經(jīng)驗后，來幫助大家如何正確的選擇適合企業(yè)自身的管理軟件。

就先從“CRM客戶關(guān)系管理”這個領(lǐng)域里談起吧，文章較長！

• 管理軟件都有哪些部署方式？
• 各自的優(yōu)劣勢是什么？
• 企業(yè)應(yīng)該選擇哪種部署方式？

市面上企業(yè)軟件的部署方式，無外乎三種：SaaS公有云模式、私有云模式、混合云模式。

一、SaaS公有云模式

更適合中小微類型的企業(yè)、或?qū)?shù)據(jù)安全敏感性不高的企業(yè)、或預(yù)算不多的企業(yè)

SaaS公有云是一種云端模式，由SaaS軟件服務(wù)提供商，事先為企業(yè)搭建好企業(yè)信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、安全加密措施等，并負(fù)責(zé)企業(yè)在落地前期的開發(fā)實施、以及后期的維護等一條龍服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只要能上網(wǎng)，就可以通過瀏覽器或手機使用軟件！

1. SaaS模式的優(yōu)勢

（1）便捷性

這是SaaS模式最大的優(yōu)勢之一，因為是部署在云端，使用人員無論是在家、出差中、還是在火車、地鐵、公交車上，只要能上網(wǎng)都可以隨時隨地訪問系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，查詢客戶信息、更新客戶狀態(tài)、記錄聊天記錄、出具合同以及其他等，更便捷的管理和服務(wù)客戶。

2020年是日本東京奧運會，當(dāng)?shù)卣疄榱司徑饨煌▔毫?，提出了一項，《遠程辦公計劃》，鼓勵和支持各大企業(yè)的員工遠程在家辦公；

僅日本富士通的五萬名員工、日本電氣（NEC）的3萬4千名員工、豐田汽車（Toyota）東京分部的1,600名員工，以及包含Lenovo、日本理光（Ricoh）等其他3千多家企業(yè)的60萬名員工都會在2020東京奧運期間遠端工作。

（2）投入和成本低

其實這項我是持有保留態(tài)度的，對于絕大多數(shù)中小企業(yè)來說，SaaS公有云模式相比其他兩種模式，投入低，是企業(yè)的首選；但對于有一定規(guī)模的企業(yè)，或者使用軟件人數(shù)較多的企業(yè)來說，SaaS公有云模式未必是首選，為什么？

企業(yè)軟件不像個人軟件，使用的不好或者不爽，就換一個，幾乎無成本，但企業(yè)級別的軟件不同，一般情況下，企業(yè)換軟件的周期平均在3年以上，也就在3-5年的時間，企業(yè)所產(chǎn)生的支出就有可能與傳統(tǒng)模式持平甚至超出，要知道，傳統(tǒng)模式每年只需要負(fù)擔(dān)一部分服務(wù)器的損耗成本，部分開發(fā)與運維人員薪資的支出，以及每年5%~15%的維護成本即可。

且是按需付費按需定制，每個使用人員都是一個lisence授權(quán)（賬號），每年都需要單獨為每一個賬號付費，如果使用人員很多，就需要綜合考慮未來幾年整體的賬號成本的投入，而不能僅僅是考慮第一年；

如果企業(yè)需求頻繁變更，還需要考慮每次變更的實施/開發(fā)費用，加上每年的維護成本的投入，整體加起來也是一個不小的數(shù)目！

當(dāng)然，我還是會把此項列為SaaS公有云模式的優(yōu)勢之一，因為對于絕大多數(shù)的中小微企業(yè)來說，這是絕對的優(yōu)勢，而對于預(yù)算充足的大企業(yè)來說，這也都不是事，可以將企業(yè)的預(yù)算平攤到每一年，從而降低一次性投入的風(fēng)險。

（3）易用性

這就是仁者見仁智者見智了，總的來說，SaaS的UI與操作等易用性是要比傳統(tǒng)軟件或自主開發(fā)是要更nice的，因為SaaS是一種云端產(chǎn)品，提供的對象不僅僅是一兩家企業(yè)，而是為了服務(wù)更多的企業(yè)，假如UI難看、操作復(fù)雜，那么企業(yè)主就沒有理由選擇他們，所以，供應(yīng)商比企業(yè)主更看重軟件的易用性。

建議，企業(yè)在選擇CRM軟件或其他軟件時，易用性應(yīng)該列為選型中主要考慮的一部分，可以邀請銷售人員、產(chǎn)品人員、技術(shù)人員共同參與；

畢竟未來軟件是給員工使用的，假如他們排斥使用，那么軟件落地后的上線使用會成為最大的阻礙，現(xiàn)在，幾乎每個供應(yīng)商產(chǎn)品都提供注冊試用環(huán)節(jié)，可以先行注冊一個感受感受！

（4）隨需定制，快速落地

這也是SaaS模式一個比較大的優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)軟件，開發(fā)/實施周期短，花費少，且成功率更高，然而并不是所有的SaaS產(chǎn)品都能提供強大的定制功能，總結(jié)起來，主要有三類：

1. 擁有自主PaaS、IaaS平臺的產(chǎn)品：這類平臺可以提供較為強大的定制功能，企業(yè)在平臺中可以快速搭建符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)流等各種較為負(fù)載的功能或流程，比較有代表性的供應(yīng)商：Salesforce、Mirco Dynamics
2. 提供較為簡單和基礎(chǔ)定制的產(chǎn)品：這類產(chǎn)品只能提供基礎(chǔ)字段的配置、權(quán)限的配置、標(biāo)準(zhǔn)報表的配置以及較為簡易的業(yè)務(wù)流配置，要想滿足企業(yè)更多更復(fù)雜的功能或需求，就不能只通過平臺的定制功能來滿足，而是需要后端的開發(fā)了，目前國內(nèi)供應(yīng)商絕大多數(shù)都是此類型的。
3. 完全標(biāo)準(zhǔn)版的產(chǎn)品：這類產(chǎn)品也只能滿足一些小微類型且業(yè)務(wù)相對簡單，對產(chǎn)品要求不高的企業(yè)了，比如，只是記錄一些客戶的基本信息。

（5）產(chǎn)品的迭代周期更快更方便

SaaS CRM供應(yīng)商會經(jīng)常迭代自身的產(chǎn)品，會不定期的會推出一些新功能或新服務(wù)，企業(yè)主可以快速且免費享受到產(chǎn)品迭代后的好處。

除了以上幾大優(yōu)勢外，其實還有一些其他優(yōu)勢，但因為相對偏技術(shù)、且對企業(yè)在選型時的幫助并不是很大，或者相比其他模式來說，優(yōu)劣勢也并不十分突出，就不逐一介紹了，比如：無縫集成、擴展性、多租戶等。

2. SaaS模式的缺點

（1）數(shù)據(jù)安全性較差

這可能是所有企業(yè)主都在考慮的問題，尤其是與客戶信息、金錢相關(guān)的數(shù)據(jù)尤為重要，對數(shù)據(jù)敏感的企業(yè)、以及一些特殊行業(yè)基本不會選擇SaaS公有云模式。

但從我個人角度來說，除非對數(shù)據(jù)非常敏感、或者特殊行業(yè)、或者本身開發(fā)能力很強的企業(yè)外，我個人建議還是用公有云的模式，除了以上SaaS模式的優(yōu)勢外，還有幾個其他原因：

1. 現(xiàn)在的SaaS模式的市場培育度以及規(guī)模相對比較成熟：大家越來越認(rèn)同SaaS，因為SaaS在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦袩o處不在，而對比7，8年前，SaaS供應(yīng)商在售賣產(chǎn)品時，企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全的問題真的會讓企業(yè)瘋掉，至少有70%+的客戶是因為數(shù)據(jù)安全的問題而流失?，F(xiàn)在，企業(yè)如果不提SaaS，都不好意思跟客戶打招呼；
2. 當(dāng)前的SaaS方面的技術(shù)以及數(shù)據(jù)安全的策略更加強大：經(jīng)過這么多年的發(fā)展，SaaS方面技術(shù)日趨成熟、服務(wù)器性能越來越強大、數(shù)據(jù)安全策略也越來越豐富，甚至比某些企業(yè)自建的服務(wù)器、安全策略等更安全?。ㄖ辽俑?yīng)商會簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，有一定保障。而企業(yè)自身的運維等人員盜取公司機密信息的事情也屢見不鮮了！）

二、私有云模式

適合中大型企業(yè)、或有一定技術(shù)開發(fā)能力和充足預(yù)算的企業(yè)、或?qū)?shù)據(jù)非常敏感的企業(yè)

私有云是相對于公有云的另一個概念，指的是云計算的一種特殊模式，企業(yè)可將私有云部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個安全的主機托管場所，以供單個企業(yè)組織使用，因而企業(yè)可以對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制，該模式可由公司自己的IT部門，也可由SaaS服務(wù)商提供。

簡單的講：私有云和公有云最明顯的區(qū)別就是它部署在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防火墻之后，不會直接暴露在互聯(lián)網(wǎng)中，如果想在外網(wǎng)訪問，企業(yè)可以做一些特殊的處理！

一般私有云更適合于那種有充足預(yù)算、有一定技術(shù)開發(fā)能力中大型企業(yè)，或者對于數(shù)據(jù)非常敏感的企業(yè)。

私有云的優(yōu)劣勢是相對于公有云而言的，基本可以反著看，這里只談?wù)勛畲蟮膬?yōu)勢和劣勢：

?1. 私有云的優(yōu)勢

（1）安全性更高

相比公有云，私有云的安全性會更高一些，因為企業(yè)的數(shù)據(jù)是存在本地或托管的服務(wù)器集群上，不會暴露在外網(wǎng)，只有企業(yè)自身可以訪問。

（2）更加穩(wěn)定

私有云通常架設(shè)在公司服務(wù)器上，當(dāng)公司員工需要訪問私有云時可以保證訪問穩(wěn)定，不會受到網(wǎng)絡(luò)和第三方服務(wù)器不穩(wěn)定等不可控因素的太大影響，而且一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)可以有效及時的處理。

2. 私有云的劣勢

（1）前期成本較大

私有云意味著，企業(yè)需要進行一次性的大量投資來采購軟、硬件設(shè)備，而且后期隨著業(yè)務(wù)量的增加和功能擴展，還要增加額外的硬件、和開發(fā)預(yù)算，還需要聘請專業(yè)的運維人員和開發(fā)人員來進行維護和升級。

（2）不如公有云便捷

公有云是在云端之上，隨時隨地都可以訪問系統(tǒng)，而私有云需要局域網(wǎng)內(nèi)訪問，外網(wǎng)如果想訪問，需要安裝一系列的保護和訪問措施。

下面這張圖，簡明扼要的闡述了兩者之間的應(yīng)用場景：

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

三、混合云模式

適合中大型企業(yè)，對數(shù)據(jù)安全敏感，但又想使用部分公有云資源的客戶群體

混合云，是公有云和私有云”交配”后的產(chǎn)物，是集公有云的便捷易用與私有云的安全穩(wěn)定為一體，企業(yè)出于數(shù)據(jù)安全的考慮希望將數(shù)據(jù)存放在私有云上面，同時又希望能使用公有云的部分功能，所以就將公有云與私有云進行合理搭配運用，達到安全又省錢的目的。

混合云的優(yōu)劣勢，是介于公有云和私有云之間，比如，公有云成本低，私有云成本高，混合云正好處于中間（偏一方多點）等等，在這里就不過多贅述了，如果感興趣，自行百度！

其實這三種模式只是適用于CRM，其他如，OA、ERP、進銷存、人力資源等企業(yè)管理軟件的部署方式基本大同小異。

最后，給大家分享一個例子，是從網(wǎng)上看到的：

張三自己在家做飯吃，這是私有云，廚房就是自建機房。

李四天天在飯店吃，這是公有云，飯店就是云數(shù)據(jù)中心。

然后王五比較牛叉，在飯店有個固定包間，不對外開放，這是托管型私有云（有的廠商將其定義為專有云）。包間就好比云數(shù)據(jù)中心的托管服務(wù)器。

某一天張三家來了十來個客人，這是業(yè)務(wù)突增，家里沒法坐下那么多人，要去飯店，這是私有云轉(zhuǎn)公有云。

然后張三爸媽為了省點錢決定留在家里吃，張三帶著客人去飯店吃，這就是混合云。

還有一種情況，飯店僅對某個特定的人群比如說公務(wù)員開放，那就相當(dāng)于社區(qū)云。

如果大家覺得有什么不對的地方或者需要了解更多的，歡迎留言補充！

本文由@鑫鑫大叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議