作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，會接觸到不同崗位的人。上至領(lǐng)導(dǎo)，中至業(yè)務(wù)交集的同事，下到客服、銷售、用戶。所以產(chǎn)品經(jīng)理至少在與“人”打交道當(dāng)中，是一個接觸面非常廣的職業(yè)。這就要求每一位產(chǎn)品經(jīng)理，面對不同的角色時，要適度了解對方的業(yè)務(wù)原理，從而在輸出交付、資源支持等方面有較大的幫助。

閱讀指南

1. 受眾人群

“-1至3”階段的人，指計劃入行、已入行小白以及已經(jīng)工作了2到3年的人；

2. 閱讀收獲

• 對互聯(lián)網(wǎng)一些不同的崗位和職責(zé)有一定了解；
• 掌握不同崗位的工作原理，對日常工作溝通、協(xié)作提供一定的幫助；

這一部分，將介紹產(chǎn)品經(jīng)理會接觸打交道的一些崗位，并基本描述他們的工作內(nèi)容，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一點的認知。主要是設(shè)計、開發(fā)、運營、市場、測試、項目等。

一、設(shè)計類

在設(shè)計崗位上，主要劃分視覺設(shè)計、交互設(shè)計以及用戶研究三個類型。

這些崗位，是產(chǎn)品基本都會接觸的設(shè)計同事，因為單憑產(chǎn)品設(shè)計而言，其輸出僅僅只是原型，是無法交付給開發(fā)實現(xiàn)的。所以就需要設(shè)計同學(xué)進行深度的視覺、交互設(shè)計。

其次還可以細分有動效設(shè)計、品牌設(shè)計等。而這些都是對設(shè)計要求特別需求才需要，一般情況下接觸到這類設(shè)計同事是比較少的。

1. 視覺設(shè)計

常稱UI設(shè)計，這個崗位主要是承接來自產(chǎn)品需求或運營需求，而輸出相應(yīng)的設(shè)計稿。

其交付物主要為視覺樣式稿、元素切圖、設(shè)計說明等。而這樣的設(shè)計稿區(qū)別于一般的平面設(shè)計，這些設(shè)計必須有一套系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范，并且具備開發(fā)的一些基本要素，比如尺寸、分辨率、色值、字體、圖形等。

同時，針對不同的硬件設(shè)備，還要輸出不同尺寸比例的設(shè)計稿等。

舉個例子，假設(shè)產(chǎn)品要做一個登錄功能，那么在輸出相應(yīng)的原型后，UI設(shè)計需要針對原型進行視覺設(shè)計，而他設(shè)計的地方在于明確不同的字體、色值、icon、比例等。

2. 交互設(shè)計

英文Interaction Design（縮寫IXD），這類設(shè)計注重“人”和“機”之間的友好連接交互，這種偏向于心智方面，注重以人為本，并以“可用性”和“用戶體驗”為測量目標(biāo)。

而具體表征方面，可以體驗在視覺、聽覺、觸覺上。大家常說某款產(chǎn)品好用，一個原因是功能實用，另一個原因就是用戶體驗性比較好，就是所謂的人性化。

簡單來說，可以這么理解，蘋果手機，左側(cè)的側(cè)邊欄，一直是常用的“返回”按鈕，這樣的界面交互設(shè)計，是為了讓用戶更容易返回上一路徑，尤其是面對屏幕越來越大的時候，單手操作左上角的“返回”不見得很方便。所以側(cè)邊欄隱藏著一個“返回”鍵，對用戶來說是什么友好的。

同時，我們在敲打手機鍵盤的時候，都會反饋一個被敲打的聲音，以及些微震動感，通過這樣“聽覺”和“觸覺”兩個的組合，一定程度上還原了物理鍵盤的真實體驗，給用戶一種仿真模擬效果。

3. 用戶研究

指通過找到用戶、理解用戶，并將用戶的訴求轉(zhuǎn)化為可用性的需求，幫助產(chǎn)品或企業(yè)達成更高的價值，從而滿足更多或某特定的用戶群。

他們的工作主要在于研究用戶，包括問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、情景調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。

這有點像我們大學(xué)所學(xué)的社會調(diào)研方法論，需要具備一定的定性和定量分析方法，所以這類職業(yè)較多為統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)出身。

用戶研究與交互設(shè)計的接觸更為緊密，一是為了提供更合理的設(shè)計建議，第二是深入用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題。

二、前端開發(fā)類

前端開發(fā)主要指為廣大用戶能夠接觸到的軟件系統(tǒng)開發(fā)，比如PC客戶端、APP端、網(wǎng)頁端、小程序等等。

1. web前端開發(fā)

指web端的網(wǎng)頁、APP端的H5頁面和小程序等的開發(fā)者。主要使用HTML、CSS、JS、jQuery等技術(shù)，以及Vue.js、AngularJS、React等框架技術(shù)。

我們平常遇到的前端開發(fā)工程師，大多數(shù)就是指被用戶能夠感知的前端網(wǎng)站。

以及APP端中，也會有些H5技術(shù)開發(fā)的頁面，比如一些活動，就是使用前端技術(shù)，因為開發(fā)成本較低、且靈活，所以在APP端也是一個極其重要的開發(fā)。

但也有個明顯缺點，因為是網(wǎng)頁，體驗上較客戶端差一些，受網(wǎng)絡(luò)、性能等方面影響，會相對沒那么流暢。

2. APP客戶端開發(fā)

即指APP開發(fā)，區(qū)別于APP端里面的H5開發(fā)，又叫Native開發(fā)（原生頁面），而H5頁面是嵌進去的頁面，一個鏈接即可，只要做了客戶端適配便不受影響。

APP端主要分安卓開發(fā)和ios開發(fā)，甚至還包含塞班系統(tǒng)開發(fā)、微軟系統(tǒng)開發(fā)。

不同的操作系統(tǒng)，會有不同的開發(fā)技術(shù)，安卓客戶端主要依賴于谷歌原生安卓系統(tǒng)及諸多廠商二次開發(fā)的系統(tǒng)，而ios則基于蘋果os系統(tǒng)進行開發(fā)。

整體，兩者使用的都是java技術(shù)居多，而由于安卓和ios的原生操作系統(tǒng)不同，所以兩者的APP在操作體驗上都有較為明顯的差別。

3. PC客戶端開發(fā)

即指電腦端的軟件程序開發(fā)，所以在電腦上，但與Web端開發(fā)有差別，PC客戶端主要采用的是C++等技術(shù)。

由于背靠的系統(tǒng)不同，PC端依賴于mac系統(tǒng)和windows系統(tǒng)，所以同樣一個軟件，可能操作都會不同，就比如安卓和ios的差別。

另一方面，由于人與電腦設(shè)備的交互是“鼠標(biāo)”，而手機端的交互是“手指”，所以操作體驗、交互原理、功能設(shè)計等方面都有明顯的不同，而產(chǎn)品經(jīng)理在不同端的方案輸出時，需要基于不同的開發(fā)環(huán)境、系統(tǒng)等進行考慮。

三、后端開發(fā)類

和前端給用戶最大的區(qū)別是，后端實現(xiàn)的程序是無法直接讓用戶感知，但是又是至關(guān)重要。

因為它的存在是支持實現(xiàn)的一套復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，比如數(shù)據(jù)傳遞、規(guī)則校驗等。

1. 后臺開發(fā)

后端的代碼主要在于服務(wù)端，而使用的語言也是不同，主要采用php、java、python等技術(shù)。

后端開發(fā)基于業(yè)務(wù)邏輯，需要輸出數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計、服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)的存儲、API接口。

舉個例子，就好比前端是舊式液晶屏幕，而后端就是電視器內(nèi)部密密麻麻的電路板，一根根線就是接口，通過電路板傳遞信息至前端屏幕。

用戶想看什么，就點遙控器，傳遞指令給到后臺，后臺根據(jù)要求判斷反饋什么樣的信息給到屏幕展示。

2. 系統(tǒng)架構(gòu)師

該職位主要指從事技術(shù)架構(gòu)設(shè)計的工程師。他們的主要任務(wù)不是從事具體的軟件程序的編寫，而是從事更高層次的開發(fā)構(gòu)架工作。所以，這類崗位的人必須對開發(fā)技術(shù)非常了解，并且需要有良好的、整體的系統(tǒng)設(shè)計能力。

對于一個項目來說，尤其是新項目，系統(tǒng)架構(gòu)師覺得了項目未來的發(fā)展空間，至少從技術(shù)而言是這樣。

它的作用就好比一個工程的主體結(jié)構(gòu)，未來的填充和擴展都依賴于這個結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)架構(gòu)師就像一名建筑工程師一樣，前期考慮整棟的主體建筑構(gòu)造，然后各方人員基于這個構(gòu)造去建造。

3. 數(shù)據(jù)工程師

一般在大公司，數(shù)據(jù)相關(guān)的崗位分得比較細，從數(shù)據(jù)庫到解析、再到分析等方面，都有細分。

常見的所謂大數(shù)據(jù)工程師，指利用當(dāng)前的技術(shù)引擎，針對海量的數(shù)據(jù)進行分析，最終滿足數(shù)據(jù)分析、預(yù)測未來等價值。

而常見的數(shù)據(jù)引擎，則包括Impara、Spark、Hive等。每個技術(shù)引擎都各有各的特點，主要基于業(yè)務(wù)而言去應(yīng)用。

4. 算法工程師

這個崗位是當(dāng)下比較熱門的技術(shù)崗位，具體指針對用戶特征提取，并利用諸多模型，去不斷組合匹配，從而更大可能去挖掘更多相類似的潛在用戶，并為其提供更垂直的服務(wù)，這就是所謂的千人千面。

算法工程師從架構(gòu)層而言，需要依賴于底層的數(shù)據(jù)庫、中間層的標(biāo)簽系統(tǒng)，只有這兩樣達到一定量級的程度，在進行算法模型測試時才更為精準(zhǔn)。

所以誰家的數(shù)據(jù)更完備、對已知用戶更了解，就意味著其可挖掘的算法模型會更成熟。

四、運營類

很多時候產(chǎn)品和運營是一家，因為這兩個角色是最直接面對用戶，其最終價值都是為了服務(wù)用戶。所以在某些需求的理解和輸出，很多時候都是一致的。

大家常見的運營同時也是為人熟知的，有用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營、渠道運營、新媒體運營、數(shù)據(jù)運營以及社區(qū)運營等等。

運營已經(jīng)有非常成熟的體系，在這里就不多說。其中數(shù)據(jù)運營比較特殊，單獨拿出來簡單介紹一下。

1. 數(shù)據(jù)運營

指通過對于數(shù)據(jù)進行分析挖掘，從數(shù)據(jù)角度運營產(chǎn)品。通過日常的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶的使用情況，并通過不斷的監(jiān)控、挖掘發(fā)現(xiàn)問題，以數(shù)據(jù)的方式尋找最優(yōu)運營策略。

常見的數(shù)據(jù)運營，通常集中在UV、PV、事件等指標(biāo)上，關(guān)注用戶的生命周期。同時具備多種數(shù)據(jù)分析方法，比如SQL查詢、數(shù)據(jù)報告等。這類的崗位，與數(shù)據(jù)分析師比較接近的。

五、市場類

大多數(shù)時候，互聯(lián)網(wǎng)市場營銷崗和營收有很大的關(guān)系。如果說產(chǎn)品是創(chuàng)造這個服務(wù)出來，運營則負責(zé)運轉(zhuǎn)這個服務(wù)，而市場則是最終通過這個服務(wù)實現(xiàn)收入變現(xiàn)。

但事實上，這類崗位與銷售有較大區(qū)別，他們更多是去定下一個市場規(guī)劃，由具體執(zhí)行人完成每個指標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)市場類，主要有營銷策劃、品牌、商務(wù)、廣告、公關(guān)、SEO、SEM、銷售等。

1. 營銷策劃

指為了達成某一的營銷目標(biāo)而進行的策略思考和方案規(guī)劃的過程，如新出一款游戲后，如何系統(tǒng)、有效地制定一系列計劃并推廣到用戶手上，最終讓游戲?qū)崿F(xiàn)有效的用戶和收入雙增長。

這類崗位需要懂得產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體的喜歡，尋找營銷共鳴點，并采用合適的傳播方式。

所以需要對此類崗位有一定的文案、腦洞、感性等方面的思維，簡單的來說就是要玩得開。另外，市場專員和營銷策劃的工作內(nèi)容重合，一定程度上相等。

2. 品牌宣傳

主要指負責(zé)項目整體的一些品牌定位，也負責(zé)市場營銷策略制定;這需要具備一定的傳播輸出能力，包括文案、傳播形式等。

同時需要兼顧分工、溝通的工作，有效推動相關(guān)部門或團隊的執(zhí)行，達到宣傳最終效果。

這類工作更關(guān)乎企業(yè)的形象或者產(chǎn)品服務(wù)的口碑梳理，對消費用戶產(chǎn)生一定的品牌認知，這些無關(guān)收入多少，更多是希望在用戶心中占據(jù)一個明確的印象；

比如京東品牌點-快遞快，微信-連接生活方式，淘寶-日常網(wǎng)購的平臺，這些都已在用戶心目中產(chǎn)生固化的認知，是其他替代者不可比擬的存在。

3. 商務(wù)

指與個人或機構(gòu)達成合作關(guān)系的工作，比如需要策劃一個營銷活動，需要kol來配合宣傳，那么商務(wù)這時候需要基于營銷策劃同事輸出的方案，找到能夠給予這樣的資源和能力支持的人或團隊，提出合作要求并最終達成合作意向。

這個崗位需要沉淀一些社會資源，并善于與人溝通、談判，把握項目的需求點，實現(xiàn)利益融合。

4. 公關(guān)

全稱為公共關(guān)系，這類崗位主要分為媒體公關(guān)、政府公關(guān)等。

媒體公關(guān)即指與借助互聯(lián)網(wǎng)媒體，與外部環(huán)境連接的溝通關(guān)系，這一類人主要需要通過線上媒介如微博、微信或自營宣傳渠道，宣傳一些企業(yè)的信息。

同時也需要與一些大眾媒體保持有效溝通，便于企業(yè)需要發(fā)布一些消息時，能夠快速傳播，又或者市場上出現(xiàn)一些負面消息能夠第一時間控制惡意輿論，不至于造成失控對企業(yè)產(chǎn)生影響。

另一類政府公關(guān)，指的是與政府相關(guān)部門保持一些的溝通關(guān)系，比如互聯(lián)網(wǎng)金融需要與互金組織保持溝通，內(nèi)容行業(yè)需要與廣電總局等保持溝通等等。

以上的總總，都需要掌握一定的溝通與談判技巧，極其考驗一個人的危機意識（類似敏銳度），以及情商。

5. SEO

中文指搜索引擎優(yōu)化，一般市場部門都會安排這樣的同事，來專門負責(zé)一些搜索網(wǎng)站、應(yīng)用商店等，專門做這些競價排名優(yōu)化。

主要是通過平臺的規(guī)則，以及行業(yè)、競品的變化，不斷去優(yōu)化自家產(chǎn)品的搜索排名表現(xiàn)。

因為當(dāng)產(chǎn)品排名越前，曝光機會越多。對于面向C端產(chǎn)品的重要性，更為重要。

所以這個崗位要求需要學(xué)會如何把握廣告展示內(nèi)容、輸出投放素材等等，比如鏈接內(nèi)容、廣告文案、關(guān)鍵詞排列等。

六、測試類

測試的劃分有很多種，這類崗位主要是依據(jù)產(chǎn)品的需求，對產(chǎn)品進行測試，以檢驗是否符合產(chǎn)品需求、是否安全、是否有其他潛在未知的隱患，以確保產(chǎn)品順利上線。

而測試有好多種分類，按性質(zhì)可以分為軟件測試或硬件測試，按工作內(nèi)容又可以分為功能性測試、自動化測試、性能測試等。

甚至更細一點，也可以按產(chǎn)品的模塊來劃分，比如系統(tǒng)測試、數(shù)據(jù)庫測試等等。

而我們大多數(shù)接觸的多為軟件測試工程師，這類測試最核心掌握的就是功能測試、兼容測試、回歸測試等等，并根據(jù)產(chǎn)品需求制定測試用例，依照用例對產(chǎn)品一一測試，重點在開發(fā)到上線這一環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品需求的完整性、全面性，很大程度上影響用例設(shè)計的覆蓋面。合格的產(chǎn)品，在提出需求的時候都會說明功能需求外，還會特意說明測試方面需求。

七、運維類

主要指產(chǎn)品從設(shè)計到開發(fā)到上線維護中，一個重要環(huán)節(jié)。

這個崗位需要全程監(jiān)控產(chǎn)品的運行情況，通過監(jiān)控故障及時定位問題，保證最少的損失。

具體體驗在產(chǎn)品的日常維護、監(jiān)控維護、版本部署等，并極大程度上保障了產(chǎn)品的安全。上線前、開發(fā)中、上線后。

1. 平臺運維

負責(zé)具體的產(chǎn)品線運維工作，同時也需要掌握開發(fā)的能力，深入業(yè)務(wù)，最了解業(yè)務(wù)的痛點和問題；

這類運維主要對產(chǎn)品線負責(zé)，對產(chǎn)品的日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫異常監(jiān)控、負載均衡等方面進行維護，并確保產(chǎn)品在上線過程能夠順利部署。

2. 運維開發(fā)

專門研發(fā)運維相關(guān)通用平臺和技術(shù)，需要有一定的產(chǎn)品線運維經(jīng)驗或從產(chǎn)品線中拿到運維需求。

對研發(fā)能力有較高的要求，對系統(tǒng)的設(shè)計有較嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠理解用戶需求，做出適合服務(wù)運維和滿足運維工程師使用體驗的運維產(chǎn)品，長遠的發(fā)展是成為各個技術(shù)縱向領(lǐng)域的技術(shù)專家。

八、管理類

1. 項目經(jīng)理

一般在20人以上的團隊，多少都會配備一名項目經(jīng)理。

項目經(jīng)理主要的職責(zé)就是管理項目的方方面面，比如研發(fā)管理，項目資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理等。

研發(fā)管理就是指常說的版本排期，從產(chǎn)品需求輸出到研發(fā)排期，再到上線，都需要通過一系列的評估和排期，以一個高效、有節(jié)奏的方式進行研發(fā)。

值得注意的是，在一些較少的團隊或小公司，很多時候是產(chǎn)品經(jīng)理兼顧項目管理角色，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要懂得如何版本管理。

2. 戰(zhàn)略咨詢顧問

這類崗位一般在某個或多個行業(yè)具備較深的涉獵，能夠從宏觀的層次去分析企業(yè)的問題，并進行相關(guān)的預(yù)測，以及制定相應(yīng)的策略。

很多時候他們的思維與互聯(lián)網(wǎng)有一定的差別，比如他們習(xí)慣自頂層往下看，而互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣從下推動上層發(fā)展。這些都是基于自身所掌握的信息、方法論去做決策，都有正確的一面。

一般大廠都會有不少這樣的人，尤其是世界500強，通過引進這樣的人才能夠提升企業(yè)的頂層能力，以及先進的企業(yè)管理，這類人很適合發(fā)展成職業(yè)經(jīng)理人。

當(dāng)初入職場的他們，要么在咨詢行業(yè)深耕一段時間再到企業(yè)做一定的管理崗，又或者直接在企業(yè)里面為決策層提供行業(yè)咨詢、決策建議，慢慢做起。

從某種程度而言，他們屬于行業(yè)專家，專注頂層設(shè)計，其思維方式與產(chǎn)品經(jīng)理較大不同。

3. 解決方案師

解決方案工程師主要分析系統(tǒng)對特定行業(yè)，特定環(huán)境和特定需求的需求，找出客戶所需的所有功能點，并補充公司產(chǎn)品和過去案例的經(jīng)驗，以補充一些關(guān)鍵設(shè)計，還沒有滿足需求。

這類崗位多數(shù)集中在B端產(chǎn)品，主要為解決目標(biāo)客戶的需求，較有針對性。

其解決方案從性質(zhì)上上類似產(chǎn)品的PRD文檔，目的是為了解決用戶的痛點。但是其具體的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式還是又較大不同，可以是建議書，也可以是計劃表，方式不限。

九、職能類

1. 財務(wù)

一般產(chǎn)品在產(chǎn)品定價、收款，或采購服務(wù)時，都需要與財務(wù)打交道。

另外，基于團隊每年的規(guī)劃，都需要制定來年的預(yù)算，這個時候就需要與財務(wù)進行溝通，確定下一年企劃的方案。

2. 法務(wù)

法務(wù)涉及的地方很多，從采購合同制定，到知識產(chǎn)權(quán)，都有可能會接觸。

舉個例子，比如APP客戶端的“隱私協(xié)議”，這些具體內(nèi)容不是產(chǎn)品來定，而是由一i名專門的法務(wù)同事來了解業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)，從而制定符合國家規(guī)定、市場政策等方面的協(xié)議內(nèi)容。

而知識產(chǎn)權(quán)方面，一般集中在B端產(chǎn)品，由于該產(chǎn)品具備一定的技術(shù)壁壘，產(chǎn)生較多的知識專利，那這些專利是否已經(jīng)被申請，或是否需要申請保護，都需要知識產(chǎn)權(quán)同事來確認。

總結(jié)

不同的崗位有不同的業(yè)務(wù)原理，掌握對方基本的工作方法和習(xí)慣，能夠在協(xié)作過程中，輸出對方能夠理解并消化的交付物，一來提高效率，二是體驗職業(yè)素養(yǎng)。

產(chǎn)品經(jīng)理是個多面體，多接觸不同的崗位人群，其實是有利于開拓自身的眼界，從對方的業(yè)務(wù)中歸納出價值點，從而為自身、產(chǎn)品提供更好的資源支持。

作者：A.D，世界TOP50強公司產(chǎn)品一枚；公眾號：吾某

本文由 @A.D. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。