本文解釋了什么是擔(dān)責(zé)、擔(dān)責(zé)的意義以及如何在企業(yè)中塑造擔(dān)責(zé)文化。

01“擔(dān)責(zé)”僅是團(tuán)隊(duì)成員履行崗位職責(zé)？

一個(gè)能擔(dān)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，是對(duì)目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)的強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

那么，你所在企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？

我經(jīng)常會(huì)聽到企業(yè)老板抱怨說團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，我一般會(huì)問他們，你的團(tuán)隊(duì)成員彼此擔(dān)責(zé)嗎？

他們聽后就有些疑惑，問我：擔(dān)責(zé)是什么？難道不就是團(tuán)隊(duì)成員履行自己的職責(zé)嗎？

事實(shí)是，擔(dān)責(zé)不同于職責(zé)，職責(zé)是每個(gè)崗位自己要承諾完成的任務(wù)。但企業(yè)里很多事情最后沒有結(jié)果，不是因?yàn)槊總€(gè)崗位成員沒有履行職責(zé)，而是同事間沒有彼此相互擔(dān)責(zé)。

每個(gè)人自掃門前雪，不管他人瓦上霜。

同事間沒有相互擔(dān)責(zé)，其中的一個(gè)原因是他們擔(dān)心如果為難對(duì)方的話，他們也會(huì)遭到對(duì)方挑戰(zhàn)，對(duì)方可能會(huì)抱怨他們多管閑事。

一個(gè)沒有擔(dān)責(zé)文化的企業(yè)，不僅會(huì)沒有績效，而且領(lǐng)導(dǎo)自己也非常累，只能親力親為做決策，而不是把重?fù)?dān)分?jǐn)傇趫F(tuán)隊(duì)成員身上來讓他們彼此互相擔(dān)責(zé) 。

說到這兒，先分享下面的兩個(gè)擔(dān)責(zé)案例：

1. 一個(gè)缺席參加活動(dòng)的擔(dān)責(zé)案例

2017年我籌備成立一個(gè)CEO私董小組會(huì)，大家加入的第一天就一起商議并制定了小組會(huì)的行為準(zhǔn)則。

其中有一條是這樣的：如果一個(gè)組員缺席參加會(huì)議，不管什么原因，本人要樂捐3000元，而且現(xiàn)場所有組員要擔(dān)責(zé)一起罰站15分鐘。

為什么要大家一起罰站？這就是同伴要為缺席的組員擔(dān)責(zé)。

這樣的做法，缺席的人不僅對(duì)樂捐3000元負(fù)責(zé)，更要為整個(gè)小組團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)責(zé)。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是否被罰站的命運(yùn)就交到了缺席者的手上，我們將這種責(zé)任視為從同伴力量中所獲得的“第一連帶責(zé)任”。

2. 一個(gè)制定行動(dòng)計(jì)劃后的擔(dān)責(zé)案例

平日我也去企業(yè)里幫助高管團(tuán)隊(duì)開高管小組會(huì)，主要流程是以下這樣的：

先選出一個(gè)部門負(fù)責(zé)人作為案例主，請(qǐng)他說出目前他最困惑挑戰(zhàn)的事情；然后我引導(dǎo)大家對(duì)他提問，幫助他發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題。

一旦確定了真正的問題，接著，大家向案例主提出建議；案例主從中選出建議后，就會(huì)在固定表格中填寫他本人接下來在30天內(nèi)要完成的3個(gè)行動(dòng).

最后，他需要在表格中簽字，并且從另外一個(gè)部門中選擇一位負(fù)責(zé)人作為擔(dān)責(zé)伙伴，擔(dān)責(zé)伙伴也需要在表格上簽字，作為教練，我也要簽字。

我和另一個(gè)部門負(fù)責(zé)人將作為他的擔(dān)責(zé)伙伴，幫助他履行行動(dòng)承諾。

好了，讀到這里，你是否從這兩個(gè)故事中感悟到了擔(dān)責(zé)的力量呢 ？

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要在企業(yè)里塑造一個(gè)擔(dān)責(zé)文化，不能僅滿足于每個(gè)崗位只是履行各自職責(zé)，這樣方能保證績效。

擔(dān)責(zé)，是職責(zé)中沒有規(guī)定的那部分。

02?擔(dān)責(zé)到底是什么？

所謂擔(dān)責(zé)，就是抽取了職責(zé)后的剩余物。

擔(dān)責(zé)，就是你能超越你的崗位職責(zé)，為團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)。

相比職責(zé)，擔(dān)責(zé)對(duì)彼此良好合作提出更高的要求。

一個(gè)能擔(dān)責(zé)的人，就是一個(gè)可以信賴和指望的人，一個(gè)擔(dān)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能打硬仗的團(tuán)隊(duì)！

作為一名管理者，你要對(duì)很多人負(fù)責(zé)。

首先，你要對(duì)上級(jí)擔(dān)責(zé)。如果你是CEO，還需要向董事會(huì)負(fù)責(zé)。這些人會(huì)給管理者設(shè)定目標(biāo)：收入、利潤、資產(chǎn)估值等。如果不能完成目標(biāo)，你將失去信任 。

其次，你也要對(duì)員工和其它部門同事?lián)?zé)。這種責(zé)任是建立在這些利益相關(guān)者對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的期望上的。他們希望你履行對(duì)他們的承諾，你不能讓同事們失望，否則員工們會(huì)消極怠工，其它部門的同事也會(huì)不支持你 。

此外，你更需要對(duì)客戶擔(dān)責(zé)?？蛻羰巧谱兊?，所以你要滿足客戶不斷變化的需求，否則你們企業(yè)會(huì)被淘汰 。

03?如何在企業(yè)中塑造擔(dān)責(zé)文化？

分享給你6個(gè)擔(dān)責(zé)錦囊：

1. 彼此擔(dān)責(zé)和坦誠反饋，而非只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)

為什么很多團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。

結(jié)果每個(gè)成員淪為領(lǐng)導(dǎo)的橡皮圖章，領(lǐng)導(dǎo)者本人也會(huì)非常身心疲憊。

更好的擔(dān)責(zé)方式是團(tuán)隊(duì)成員彼此擔(dān)責(zé)，因?yàn)樗麄兛苫ハ嗵峁┓答伵c支持。

剛才第二個(gè)案例中，案例主另個(gè)同事對(duì)行動(dòng)共同簽字就是彼此擔(dān)責(zé) 。

另外，團(tuán)隊(duì)擔(dān)責(zé)的核心在于給予同事或接受來自同事的誠懇反饋，哪怕是負(fù)面反饋。

為了對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，即使不是你職責(zé)范圍內(nèi)的事情，無論你身居何位，你也要給予其他部門同事或上下級(jí)真誠反饋你的想法。

我去過不少企業(yè)，發(fā)現(xiàn)能做到這點(diǎn)的人不太多，但如果要保障最終結(jié)果，這是作為高效管理者的一個(gè)最為基本的行為準(zhǔn)則。

2. 讓團(tuán)隊(duì)成員自我承諾

為什么讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各自行動(dòng)計(jì)劃自我承諾？

擔(dān)責(zé)文化的自我承諾，就意味著需要每個(gè)人珍惜自己的聲譽(yù)，需要看到彼此的進(jìn)步。

如果你承諾了，結(jié)果沒有做到，也沒有合理解釋，你將破壞大家對(duì)你的信任。

作為企業(yè)教練，我發(fā)現(xiàn)來自團(tuán)隊(duì)成員的自我承諾最終對(duì)結(jié)果的保障，要遠(yuǎn)大于對(duì)崗位職責(zé)的梳理。

因?yàn)樽晕页兄Z是指來自大家內(nèi)心真實(shí)的愿望和擔(dān)責(zé)，而且是被迫履行職責(zé)。

3. 提醒和督促，防止拖延

請(qǐng)問你的團(tuán)隊(duì)成員中平時(shí)有做事拖延的習(xí)慣嗎？

其實(shí)每個(gè)人都有，當(dāng)管理者必須親自完成一項(xiàng)工作時(shí)，他們或多或少都會(huì)找理由拖延。

如果你發(fā)現(xiàn)有人對(duì)重要事情拖延，你作為擔(dān)責(zé)伙伴就要主動(dòng)提醒和督促拖延者曾經(jīng)的承諾，確保任務(wù)在規(guī)定時(shí)間限制前完成。

4. 艱難時(shí)候積極鼓勵(lì)

你參加過長跑嗎？我們從長跑中學(xué)到，當(dāng)有人累得不想再堅(jiān)持時(shí)，你的及時(shí)鼓勵(lì)能幫助他達(dá)到終點(diǎn)。

擔(dān)責(zé)不是指責(zé)，而是鼓勵(lì)，再強(qiáng)大的人也有脆弱的時(shí)候，擔(dān)責(zé)，是為了幫助同事們更好的行動(dòng)，對(duì)方在你鼓勵(lì)下將更好地完成任務(wù)。

5. 提醒任務(wù)的重要緊迫性

剛才高管小組會(huì)案例，大家為各自擔(dān)責(zé)完成的時(shí)間是30天。那么，為什么是30天而不是1年呢？

因?yàn)槿绻袆?dòng)計(jì)劃是1年，行動(dòng)計(jì)劃就容易不聚焦，聽起來就很大、很空、不具體，因而當(dāng)事人不會(huì)有立即行動(dòng)的緊迫感。

緊迫感還有一個(gè)意思是專注，強(qiáng)調(diào)對(duì)方要優(yōu)先完成所承諾的任務(wù)。

所以，一般擔(dān)責(zé)，都是對(duì)重大行動(dòng)彼此擔(dān)責(zé)，要幫助對(duì)方排除瑣事的干擾。

6. 最后，約定成果匯報(bào)

就像剛才案例所說的，CEO或高管小組會(huì)最后環(huán)節(jié)，我們約定下一次小組會(huì)一開始，先不開展任何新內(nèi)容，而是每個(gè)人首先要分享本次各自的行動(dòng)進(jìn)展，并且用1-5分這種度量式方法對(duì)實(shí)際擔(dān)責(zé)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

每個(gè)人都會(huì)珍惜自己的聲譽(yù)，所以約定成果匯報(bào)就會(huì)很大程度地激發(fā)對(duì)方和擔(dān)責(zé)伙伴為最終結(jié)果擔(dān)責(zé)。

04?金句小結(jié)

擔(dān)責(zé)，是抽取了職責(zé)后的剩余物。

擔(dān)責(zé)，就是你能超越你的崗位職責(zé)，為團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)。

一個(gè)高效管理者，不僅需要對(duì)上級(jí)擔(dān)責(zé)，也要同時(shí)對(duì)下級(jí)、其他部門同事?lián)?zé)、更要對(duì)客戶不斷變化的需求擔(dān)責(zé)；

塑造企業(yè)擔(dān)責(zé)文化的錦囊是：彼此擔(dān)責(zé)和坦誠反饋、讓團(tuán)隊(duì)成員自我承諾、提醒和督促，防止拖延、艱難時(shí)候積極鼓勵(lì)、提醒任務(wù)的重要緊迫性、約定成果匯報(bào)。

#專欄作家#

關(guān)蘇哲，微信公眾號(hào)：新關(guān)點(diǎn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人。中歐MBA、偉事達(dá)總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨(dú)立董事。

本文由 @關(guān)蘇哲? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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