我現(xiàn)在的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中有很多新人，在近期與他們的相處、交流討論中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，獻(xiàn)給剛?cè)肼毊a(chǎn)品經(jīng)理一行不久的新手PM，以及剛剛開(kāi)始帶人的新手“師父”。

我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)講的三句話(huà)

在我和團(tuán)隊(duì)成員的相處，尤其是新人的相處中，我經(jīng)常會(huì)跟他們說(shuō)起下面的三句話(huà)，這三句話(huà)也是在本文后續(xù)的內(nèi)容中會(huì)反復(fù)使用到的，先列在此處。

1. 請(qǐng)你一次解決一個(gè)問(wèn)題
2. 請(qǐng)用一句話(huà)說(shuō)清楚你這次要解決的問(wèn)題和解決方案
3. 請(qǐng)用2分鐘論證一下這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在且有必要解決，再用2分鐘論證一下你的解決方案可以解決這個(gè)問(wèn)題且投入產(chǎn)出合理。

更多的暫時(shí)不解釋?zhuān)蚁葟奈規(guī)F(tuán)隊(duì)過(guò)程中經(jīng)常遇到的三個(gè)現(xiàn)象說(shuō)起。

三個(gè)最常發(fā)生在新手PM身上的現(xiàn)象

1. 溝通效率低，高頻地在評(píng)審或日常溝通中發(fā)生爭(zhēng)議，且爭(zhēng)議解決效率極低，他自己不開(kāi)心，跟他討論的人也不開(kāi)心。

我常常看到他郁悶滿(mǎn)滿(mǎn)的回來(lái)，或是在跟別人溝通、討論的時(shí)候雙方“秀眉緊皺”，最后不歡而散，有的時(shí)候甚至常常他找一些同事來(lái)“投票”做最終的決策，最終不管做了什么決策大家都不開(kāi)心。

我和他聊，他覺(jué)得這是正常的，做產(chǎn)品經(jīng)理，哪能不跟團(tuán)隊(duì)吵兩架？

這里要提醒和他有相同認(rèn)知的朋友，有爭(zhēng)議是正常的，高頻的有爭(zhēng)議，關(guān)鍵是高頻的有爭(zhēng)議且次次爭(zhēng)，不清楚是絕對(duì)不正常的。

2. 方案設(shè)計(jì)效率低，一個(gè)簡(jiǎn)單的方案常常需要很久才能完成。

3. 方案溝通效率低，prd評(píng)審反復(fù)過(guò)很多次，有的時(shí)候甚至方案本身是沒(méi)大問(wèn)題的，但就是他講的大家很難理解。

接下來(lái)，我來(lái)逐一剖析以下以上三個(gè)問(wèn)題背后的原因和我建議給團(tuán)隊(duì)的解決方案。也希望有類(lèi)似經(jīng)歷的朋友能夠有所收獲，一起探討。

現(xiàn)象1：低效的溝通，高頻的爭(zhēng)議

我們?cè)賮?lái)拆解一下這個(gè)現(xiàn)象代表的“問(wèn)題”是什么。

首先，“低效”實(shí)質(zhì)上是指以下兩個(gè)問(wèn)題。

1. 問(wèn)題未能溝通清楚
2. 溝通的雙方不愉快

其次，“高頻”是個(gè)問(wèn)題么？

我個(gè)人認(rèn)為不是，至少對(duì)一個(gè)新手PM來(lái)說(shuō)不是。

一個(gè)新手PM還沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)、成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論和思維框架，難免在各個(gè)細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)，所以高頻的被challenge是很正常的現(xiàn)象。

但“持續(xù)的高頻”是個(gè)問(wèn)題。這代表著新手PM在爭(zhēng)議和溝通中沒(méi)能吸收知識(shí)，沒(méi)能逐步健全自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和溝通能力。

問(wèn)題定位清楚了，我們接下來(lái)看原因。

原因1：爭(zhēng)議時(shí)，沒(méi)有定位清楚爭(zhēng)議的到底是什么。

有的時(shí)候，當(dāng)他爭(zhēng)議不清楚的時(shí)候，他也會(huì)找我來(lái)進(jìn)行仲裁。

奉勸各位新手leader，遇到這樣的情形，在有時(shí)間有精力的情況下，千萬(wàn)不要直接告訴溝通的雙方你的“決策結(jié)果”。

我是這樣做的：

首先，請(qǐng)告訴我你們的爭(zhēng)議是為了解決什么問(wèn)題。

在這一步的時(shí)候，50%的概率他已經(jīng)說(shuō)不清楚了。

他沒(méi)有想清楚他做的方案是為了解決用戶(hù)的什么問(wèn)題，或是一股腦說(shuō)出很多個(gè)問(wèn)題。

有的時(shí)候他會(huì)跟我說(shuō)這個(gè)是誰(shuí)誰(shuí)提的需求，或者這個(gè)是競(jìng)品在做的。

但是不管需求來(lái)自于用戶(hù)反饋還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都請(qǐng)你先明確的梳理出到底解決什么問(wèn)題。

其次，請(qǐng)邏輯清晰的敘述你的方案邏輯和他的方案邏輯，并說(shuō)明你們方案邏輯的不同點(diǎn)。

這里其實(shí)就是讓他說(shuō)清楚“因?yàn)樗浴?，也就是你要通過(guò)什么方式達(dá)成什么效果從而解決什么問(wèn)題，以及為什么這種方式可以達(dá)成你說(shuō)的效果并解決問(wèn)題。

但是請(qǐng)注意，我不僅要求他說(shuō)自己的方案邏輯，也要他敘述清楚對(duì)方的方案邏輯。

50%的概率在他敘述自己的方案邏輯時(shí)就已經(jīng)說(shuō)不清了。

在敘述對(duì)方的方案邏輯時(shí)，有80%的概率他說(shuō)不清楚。

至于雙方邏輯的不同點(diǎn)，更不用提。

相信講到這里各位已經(jīng)意識(shí)到了，他們的溝通為什么低效？因?yàn)樗麄兌疾恢雷约涸谥v什么，也不知道對(duì)方在講什么。

這里請(qǐng)各位PM注意，在絕大多數(shù)的溝通場(chǎng)景中，你才是溝通的主持人、東道主，所以你有責(zé)任和義務(wù)去理清楚雙方在說(shuō)什么。

于是，一場(chǎng)溝通變成了兩個(gè)潑婦罵街。

結(jié)論：溝通時(shí)，請(qǐng)PM務(wù)必?fù)?dān)當(dāng)起主持人的角色，不斷梳理溝通的問(wèn)題是什么、雙方的邏輯差異在哪里，圍繞差異來(lái)進(jìn)行辯論、論證。

爭(zhēng)議，爭(zhēng)的不是結(jié)果的對(duì)錯(cuò)，而是判斷邏輯的對(duì)錯(cuò)。

解決方案：下次溝通前，請(qǐng)完成文章開(kāi)頭的三句話(huà)，溝通中，不斷按照文章開(kāi)頭的三句話(huà)去梳理雙方的差異。

原因2：把溝通的目標(biāo)當(dāng)成“說(shuō)服”對(duì)方

絕大部分的新手PM沒(méi)有能力在方案設(shè)計(jì)上做到盡善盡美，更沒(méi)有能力在溝通的過(guò)程中立即決策。

所以我告訴我的團(tuán)隊(duì)成員，在溝通的過(guò)程中，請(qǐng)不要把“說(shuō)服對(duì)方”當(dāng)成目標(biāo)，而要把“了解對(duì)方”當(dāng)成目標(biāo)。

你的目標(biāo)是了解清楚對(duì)方是怎么想的、為什么這么想、邏輯是什么、和你的邏輯差異是什么？

結(jié)論：不要以決策和說(shuō)服作為溝通的目標(biāo)，把了解對(duì)方意圖作為溝通的目標(biāo)。

解決方案：任何溝通中不要做決策，回來(lái)理清楚再做決策。

原因3：認(rèn)為多數(shù)人的觀點(diǎn)就是正確的

我團(tuán)隊(duì)成員中有一個(gè)人習(xí)慣非常惡劣，當(dāng)溝通不清楚時(shí)，他會(huì)采取“投票”的方法。

這是我的方案，這是他的方案，選A還是選B？

最終只看選A、選B的哪個(gè)多。

找其他同事、找其他業(yè)務(wù)部門(mén)、找權(quán)威大佬、找用戶(hù)。

有的人會(huì)說(shuō)“找用戶(hù)不對(duì)么？”

找用戶(hù)獲取信息是對(duì)的，找用戶(hù)直接決策就錯(cuò)了。

在沒(méi)有梳理清楚雙方溝通的問(wèn)題以及雙方的判斷邏輯和邏輯差異點(diǎn)時(shí)，進(jìn)行“投票”的行為，是非常具有羞辱性質(zhì)的，并且很大概率會(huì)做出愚蠢的決策。

請(qǐng)各位新手PM千萬(wàn)注意，也請(qǐng)PMleader務(wù)必在團(tuán)隊(duì)中杜絕此類(lèi)行為。

結(jié)論：杜絕“投票決策”

解決方案：可以征求他人的意見(jiàn)，但務(wù)必詢(xún)問(wèn)“為什么你這樣覺(jué)得”，調(diào)研清楚他的判斷邏輯。

好的。那么我也要實(shí)際踐行本文開(kāi)頭提出的三句話(huà)中的第一句—— 一次解決一個(gè)問(wèn)題。

那么今天就先到這里。剩余的兩個(gè)問(wèn)題后續(xù)我們?cè)儆懻摗?/p>

我本人也并沒(méi)有特別和牛逼之處，上面的分析的現(xiàn)象可能只是很小的問(wèn)題，甚至分析的過(guò)程和邏輯有可能是錯(cuò)誤的。

只是將自己近期的意思小思考、小總結(jié)分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

歡迎大家留言批評(píng)、討論。

我本人也非?？嘤谌狈Ω呔S度的思考模型和方式來(lái)梳理這些問(wèn)題和現(xiàn)象，如果有高人有更好的思考或相關(guān)的理論，非常期待你的指正和教導(dǎo)！

作者：郭世超，歡迎交流與學(xué)習(xí)（加我微信：chaosgsc）

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