小編推薦：產(chǎn)品經(jīng)理就是沒有上級賦予你的權(quán)利卻要統(tǒng)籌整個團(tuán)隊，驕傲的設(shè)計師、悶聲的程序員、腦洞大開的運(yùn)營甚至高端大氣上檔次的市場推廣，每一個都要獲得對方的信任，獲得對方的信服。。還真是不容易的一件事，本文就此問題給了一個不算標(biāo)準(zhǔn)答案但是肯定有指導(dǎo)意義的方案，不要錯過呦~

問題：

產(chǎn)品經(jīng)理怎么與團(tuán)隊成員建立信任和信服感？

問題描述：

好多產(chǎn)品經(jīng)理都在抱怨設(shè)計、技術(shù)如何看不上自己的需求，如何不配合產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)然對于一些資歷比較深的產(chǎn)品經(jīng)理這種情況要少很多。關(guān)鍵就在于，在團(tuán)隊當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理們沒有建立起自己的威信。大家說說怎么建立產(chǎn)品經(jīng)理的威信？

ps：我提到的威信就是“威望”，因為產(chǎn)品經(jīng)理對設(shè)計與開發(fā)沒有直接管轄權(quán)力，而同時設(shè)計與開發(fā)人員也都是有自己的想法的，他們對于需求也是有自己的理解的，所以是不可以忽略他們的想法的。這里的威望就是一種信任和信服感。

@馬德龍的回答：

我做產(chǎn)品幾年，然后現(xiàn)在做http://www.lagou.com，以首席產(chǎn)品的身份出現(xiàn)。

關(guān)于信任和信服感，我說說我的想法：

1.你首先要思維縝密且廣泛。別人想到的，你都想過了，而且有理由解釋選與不選的理由。

2.你還需要懂得表達(dá)。你是產(chǎn)品經(jīng)理，你要學(xué)會銷售你的產(chǎn)品設(shè)計稿，好的表達(dá)會讓你的合作伙伴們快速接受并為你全力以赴。

3.你要有情商。要跟所有的環(huán)節(jié)處理好關(guān)系，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很微妙的角色，你是產(chǎn)品的責(zé)任人，但是不是團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，你要接住他們幫你做好你的產(chǎn)品。情商高了，他們就會對你信任有加。

4.你要懂得辯論。不解釋。

5.你要懂得博弈技巧。說服別人的時候，可以滿足別人的一些小要求。你只要把握核心就好了~

@馬力的回答：

講一個昨天我遇到的情況：

我們在設(shè)計和開發(fā)一個模塊時，我作為產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師，選擇了一種方案，我們的視覺設(shè)計師伙伴按照這個方案做了很多視覺效果，最終選擇了一個滿意的方案，然后做開發(fā)的伙伴忙忙碌碌的做出了成果。然而，當(dāng)大家實(shí)際使用時，效果并不理想，我們開發(fā)團(tuán)隊的另一個伙伴過來找我，說他們覺得這個設(shè)計不好，雖然視覺效果很棒，但是用起來比較難用，「可用性」有問題。

在意識到這個問題后，我決定調(diào)整方案，選擇另外一種方案。這時，我們負(fù)責(zé)這塊開發(fā)的工程師伙伴說了一句「我昨天一整天的時間啊」，視覺設(shè)計師伙伴「我做了幾天的設(shè)計啊」。

說歸說，大家立刻就投入到了新的工作中，當(dāng)然我也說要請他倆吃飯來補(bǔ)償。但是此時此刻，我的心理真的極度過意不去。我意識到這是我的責(zé)任，因為我的錯誤浪費(fèi)了大家的時間，浪費(fèi)了伙伴們的勞動成果。

如果要找借口的話可以說這是快速迭代，但實(shí)際上我心里很清楚，在我的環(huán)節(jié)上，這里并沒有做到最好。團(tuán)隊里，大家每個人都在奔跑，每個人都在以極大的熱情和付出投入在產(chǎn)品上。這樣的情況下浪費(fèi)大家的時間，或者沒有將大家寶貴的工作量放到產(chǎn)品的刀刃上，都理應(yīng)感到愧疚。

產(chǎn)品經(jīng)理要建立與團(tuán)隊的信任與信服感，首先要做的就是懷有愧疚之心。作為產(chǎn)品的領(lǐng)航員，是給大家領(lǐng)對了路，還是把大家?guī)У搅藴侠锶ィ速M(fèi)了大家拼死拼活擠出來的時間，挫傷大家的熱情，這是從團(tuán)隊角度衡量產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。要減少愧疚之心，就是要扎實(shí)的做好自己環(huán)節(jié)上的工作，給大家信心。

如果你還是個新手，就做足功課，研究好競品，自己產(chǎn)品的每一小步都清楚的知道為什么這么做，確保團(tuán)隊的投入是值得的。千萬避免那種自以為是、想當(dāng)然的態(tài)度，以為看了幾本書就懂得了產(chǎn)品之道，別人只是做開發(fā)的、做運(yùn)營的，都不理解自己等等。每個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個血槽，每次浪費(fèi)他人時間，每次做出壞的東西來，血槽就會降低一格，即便你在 Boss 那里混的開，血槽沒了你就沒戲了。每個產(chǎn)品經(jīng)理也有一個魔法值，每次你領(lǐng)對了路，和大家一起做出了好東西，單位時間內(nèi)讓大家的勞動更有意義，頭頂上就會冒出一個光環(huán)來。光環(huán)越大，事情自然越來越好辦。

喬布斯為什么會有所謂「現(xiàn)實(shí)扭曲力場」？無論他說什么大家都會聽，都能跟著向前沖，居然還就真成了。其實(shí)是因為喬布斯練就的光環(huán)實(shí)在太強(qiáng)了，高級別滿魔，他早年的成就已經(jīng)證明了自己，而跟著他的鐵桿都在光環(huán)下向前奔跑。我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，還達(dá)不到喬布斯的高度，但是積累這樣的光環(huán)卻是必須的，就是做出成功案例。大有大的成功案例，小有小的成功案例，總得有些能讓人認(rèn)同的東西出來。比爾蓋茨在講他自己的經(jīng)歷時用了「正反饋」這個詞，一次的成功推動了下一次的成功。作為成長中的產(chǎn)品經(jīng)理，就需要先邁過一個檻，取得第一次成功，而這沒有捷徑，得靠自己拼上去。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有堅實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，這里的基礎(chǔ)包括產(chǎn)品方向和產(chǎn)品策略的把握，包括設(shè)計，也包括對技術(shù)的理解和見識，對運(yùn)營和市場的敏感，以及良好的溝通和協(xié)作能力。換言之，既然是產(chǎn)品經(jīng)理，整個產(chǎn)品的方方面面都應(yīng)該能摸得出門道。這也不懂那也不懂，如何讓人信服？如何讓自己懂？就是不斷學(xué)習(xí)，不僅僅從書本中，更從平時和各種角色的溝通中。例如對技術(shù)的了解，不需要自己能寫代碼，但是能像工程師一樣思考和理解。這些專業(yè)基礎(chǔ)，是贏得信任的根基。

關(guān)于和大家搞好關(guān)系，這自然是需要的，非正式的交流往往是工作中的潤滑劑。但是我一直認(rèn)為，作為工作伙伴，真正堅實(shí)的感情并不是建立在吃吃喝喝基礎(chǔ)之上，更不是建立在虛情假意甜言蜜語上面，而是并肩奮戰(zhàn)，一個戰(zhàn)壕一起沖鋒，是有福同享有難同當(dāng)，是互相幫忙放大勞動成果，是真情實(shí)意坦坦蕩蕩。前段時間和幾個兄弟吃飯，回憶起當(dāng)年大家凌晨一起回家，一起面對壓力，甚至一起吵架吵到面紅耳赤，現(xiàn)在卻都感覺非常美好，這就是戰(zhàn)壕里建立起來的友誼。

產(chǎn)品的成敗除了方向和資源外，團(tuán)隊整體的戰(zhàn)斗力非常重要。產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、工程師、運(yùn)營、市場等等各種角色都需要在自己的環(huán)節(jié)上做到極致。所謂懷有愧疚之心，就是在自己所能觸及的范圍內(nèi)做到最好，盡量把麻煩留給自己，而非別人，然后再和大家一起直面迭代，并肩奮戰(zhàn)，用態(tài)度和成果來獲取信任，讓伙伴信服。

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