昨天晚上跟幾個(gè)做設(shè)計(jì)Leader的朋友聊天，對(duì)方談起目前的工作情況和難處，我聽了后覺得很有感觸。如果換做一年前的我在這里，也一定也會(huì)遇到同樣的處境。

• “產(chǎn)品經(jīng)理覺得交互設(shè)計(jì)師的出現(xiàn)增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，效率降低了”；
• “我們?cè)O(shè)計(jì)好的方案產(chǎn)品經(jīng)理挑了一部分做，然后功勞就變成他們的了”；
• “我們辛辛苦苦設(shè)計(jì)的方案產(chǎn)品經(jīng)理總是不采用，等上線后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好大領(lǐng)導(dǎo)又責(zé)怪我們，說UED是怎么做的設(shè)計(jì)”；
• “我們想致力于用戶體驗(yàn)的改進(jìn)，比如整體統(tǒng)一彈框效果等等，但是產(chǎn)品經(jīng)理覺得優(yōu)先級(jí)不高，無限期的拖后”；?
• “我們的人手總是不夠，一跟領(lǐng)導(dǎo)提領(lǐng)導(dǎo)就很不高興，讓我們想辦法提升效率”；?
• “我們特別的辛苦，經(jīng)常九點(diǎn)以后下班，周六還要上班，但是大領(lǐng)導(dǎo)覺得體驗(yàn)上并沒有得到明顯的提升。我覺得特別沒有價(jià)值感”
• “?UED的kpi該如何設(shè)定，如何衡量工作成果？”

……

?這些問題無非就是在說一件事：設(shè)計(jì)leader在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的部門找不到自己以及團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。我介紹了一些自己在阿里的管理經(jīng)驗(yàn)，給了他們一些建議（當(dāng)然很多都是阿里倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)文化）。

一、以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，而非設(shè)計(jì)

其實(shí)做設(shè)計(jì)管理和做設(shè)計(jì)一樣，都不能靠拍腦袋或是個(gè)人喜好，而是要先了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方向，再制定合理的規(guī)劃。明顯感覺到?朋友多少還是站在設(shè)計(jì)師的 角度上考慮問題，而不是從業(yè)務(wù)的角度考慮，也沒有想去了解產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是什么。這樣團(tuán)隊(duì)的辛苦產(chǎn)出經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理無限期押后，或是根本不采用也就不足為 奇了。

對(duì)業(yè)務(wù)部門來說，業(yè)務(wù)的高速發(fā)展是最重要的，能排在最高優(yōu)先級(jí)的都是生死攸關(guān)的問題。設(shè)計(jì)師最重要的是發(fā)揮自己的專業(yè)能力，幫助業(yè)務(wù)方解決業(yè)務(wù)問題，和業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。

在阿里，我們的工作并沒有受到特別的限制：視覺設(shè)計(jì)師可以做用戶調(diào)研；交互設(shè)計(jì)師可以提出業(yè)務(wù)方向的建議；產(chǎn)品經(jīng)理可以畫原型；技術(shù)可以去見客戶。?只要你有興趣和能力，做任何事情都有機(jī)會(huì)，前提是圍繞部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

那么怎樣了解業(yè)務(wù)情況呢？我建議朋友?找各條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品經(jīng)理了解近期的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)判斷標(biāo)準(zhǔn)以及短期、中期、長(zhǎng)期的 計(jì)劃等，還有就是他們希望UED能夠支持些什么。可以定期把這些內(nèi)容匯總成表格的形式，這樣對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)通盤的了解，制定設(shè)計(jì)方向才會(huì)心中有數(shù)。

二、整體的規(guī)劃，而非零散的執(zhí)行?

對(duì)業(yè)務(wù)情況有足夠的了解后，設(shè)計(jì)管理者要結(jié)合具體專業(yè)能力、圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)制定相關(guān)策略（任何崗位都適用）。比如我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)時(shí)不僅考慮對(duì)業(yè)務(wù)的支 持情況，還要考慮UED的公共支撐能力（規(guī)范、組件庫、培訓(xùn)等），以及設(shè)計(jì)創(chuàng)新和沉淀（最好是和業(yè)務(wù)相關(guān)的，比如我們最近在做的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究）。

我給朋友講了最近我正在做的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃：從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（圍繞業(yè)務(wù)的項(xiàng)目支持、公共支撐、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)沉淀等等）到具體事情、人的分配、時(shí)間規(guī)劃、再到 對(duì)人的培養(yǎng)計(jì)劃。?這樣既體現(xiàn)了UED的專業(yè)能力，又強(qiáng)調(diào)了對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用。朋友說他們現(xiàn)在就是缺乏這種整體的規(guī)劃，而是散點(diǎn)式的執(zhí)行，所以效率不高又 非常累，每個(gè)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)也不夠明確，大家都做得非常盲目。?所以作為管理者，心中不僅要有張業(yè)務(wù)大圖，更要有張圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略圖。

三、提升附加值，砍掉價(jià)值低的工作?

好了，現(xiàn)在有了業(yè)務(wù)大圖，有了設(shè)計(jì)策略，還有了具體的工作規(guī)劃，后面就要看怎么安排設(shè)計(jì)師的工作了。在這里我提幾點(diǎn)和工作優(yōu)先級(jí)相關(guān)的建議。

阿里一直強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師要做高附加值的工作。在阿里，運(yùn)營(yíng)類的工作基本上都是外包出去的，一些簡(jiǎn)單的banner可以通過在線工具快速配置，不需要設(shè)計(jì) 師親自動(dòng)手。未來，設(shè)計(jì)師也會(huì)逐漸減少對(duì)創(chuàng)意要求不高的界面設(shè)計(jì)工作，取而代之的是利用設(shè)計(jì)規(guī)范、使用組件庫等方式。設(shè)計(jì)師會(huì)把更多精力集中在難以被替代 的高附加值事情上，比如品牌設(shè)計(jì)的研究及落地、通過沉淀能力及規(guī)范做好公共支撐等。

?另外，對(duì)于一些業(yè)務(wù)探索期的產(chǎn)品，建議由產(chǎn)品經(jīng)理來做交互設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師可根據(jù)情況給予建議。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)新業(yè)務(wù)來說，理解成本是比較高的，產(chǎn)品經(jīng) 理要反復(fù)對(duì)設(shè)計(jì)師講解自己的理念（有這個(gè)功夫都不知道自己做了多少版demo了），最后得到的結(jié)果還不見得是正確的，然后又要反復(fù)講解；而對(duì)于一個(gè)全新的 事物，設(shè)計(jì)師想一步到位設(shè)計(jì)好也是不太可能的。但如果有一個(gè)粗糙的產(chǎn)品或原型擺在那里，優(yōu)化起來就簡(jiǎn)單多了，也便于參考前后數(shù)據(jù)對(duì)比來驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的價(jià)值。 所以在業(yè)務(wù)探索期，不建議交互設(shè)計(jì)師全程參與，性價(jià)比不高。

再有，不建議設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期加班。設(shè)計(jì)是一件充滿創(chuàng)造性的事情，太勞累必然影響效率及質(zhì)量。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)整天都在加班，領(lǐng)導(dǎo)就要想想工作安排是否合理了，是不是可以考慮像我前面所說的，把一些收效不大又很占用時(shí)間的工作砍掉，把精力放到更有價(jià)值的事情上。?

四、平衡產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的關(guān)系

我很慶幸在我們部門，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師是完全平行、平等的關(guān)系，因?yàn)橹挥欣习逭f了算。當(dāng)然這種情況有利有弊，好處是每個(gè)人都是平等的，都有機(jī)會(huì)展示 才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人能力欠缺而導(dǎo)致巨大的失誤，設(shè)計(jì)師也不必處處受產(chǎn)品經(jīng)理壓制；但壞處也顯而易見：職責(zé)不清晰，事情推動(dòng)起來效率較 低，工作積極性受影響等等。

但可以肯定的是，不管任何一種組織形式，都不是完美的，適合業(yè)務(wù)情況的就是最好的。?設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品經(jīng)理的下游環(huán)節(jié)也好，不是也罷，只要記住用ceo 的心態(tài)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)籌規(guī)劃，利用自己的專業(yè)能力為組織做出最大的貢獻(xiàn)，那一切問題定能迎刃而解。所以在工作的過程中，要把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)作最好的合作伙伴， 而不是敵人或是競(jìng)爭(zhēng)者。如果你覺得很難融入到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有很多怨言，那很可能是因?yàn)槟銓?duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)還不夠大，或是你沒有想過如何通過你的能力幫 助他讓業(yè)務(wù)進(jìn)展得更順利，而只是從自己的專業(yè)角度考慮。

最后想說的是，人如魚，組織如水。把水當(dāng)作賴以生存之根本才能如魚得水。設(shè)計(jì)師說到底是通過服務(wù)好內(nèi)部組織來服務(wù)好外部客戶，否則專業(yè)能力再?gòu)?qiáng)價(jià)值也無法得到體現(xiàn)。希望未來所有的設(shè)計(jì)師都能真正的在工作中體會(huì)如魚得水的美妙感覺！

#專欄作家#

劉津，個(gè)人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家。畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)字藝術(shù)系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

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