當(dāng)下大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)都是在支撐型部門里做產(chǎn)品。這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的自處之道有幾條：明確體系內(nèi)的地位以及選好攻守之勢。

這個(gè)話題主要是以一個(gè)支持部門產(chǎn)品經(jīng)理的視角來寫的，因?yàn)楫?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的主流產(chǎn)品就那么多，大量的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是在業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)做支持工作的。

比如在萬科等房地產(chǎn)企業(yè)做客戶管理系統(tǒng)，在華為做手機(jī)軟件等。這些產(chǎn)品可能不屬于主營業(yè)務(wù)范圍，且不會(huì)直接帶來收益，但是強(qiáng)烈影響著業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率和企業(yè)品牌及口碑。

作為這些支持部門的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該如何自處呢？下面我想談一下我的看法。

01

每個(gè)部門在一個(gè)公司、一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)體系內(nèi)，都會(huì)有自己的位置，這個(gè)位置決定了你的上下游和對(duì)接方是誰，你的利益輸出和來源是誰。

通俗來講就是，誰的需求你必須馬上做，誰的需求你可以留有余地，什么情況下你可以延期，什么情況下沒得商量。如果要讓部門和自己發(fā)展的更好，就必須意識(shí)到在「體系內(nèi)的地位」。

如果不會(huì)分析在體系內(nèi)的地位，可以從日常工作中總結(jié)出來，畢竟實(shí)踐出真知。哪怕在架構(gòu)上你的頂頭上司是A，但很可能最決定你績效的是另一個(gè)主流業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)B。這里可以靠總結(jié)來甄別。

比如說：有一次，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)C收到了用戶的反饋，并且C是一個(gè)跟總經(jīng)理關(guān)系非常好的人，那么C把這個(gè)反饋報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理就會(huì)直接向產(chǎn)品部門問責(zé)。倒推下來，我們的目標(biāo)除了讓總經(jīng)理滿意外，就是讓C滿意。

這件事情總結(jié)起來就是「控制負(fù)面影響」，控制負(fù)面影響，是部門生存的基礎(chǔ)，是「守」的關(guān)鍵。

充分分析潛在的威脅，列出來，并時(shí)刻關(guān)注，就可以知道按優(yōu)先級(jí)排出看看哪些是我們必須要做好的事情、必須要服務(wù)好的部門。

02

但最好的防守，是進(jìn)攻。

一味的防守，其實(shí)是不會(huì)讓你和你的部門地位更好，只是不會(huì)更差而已。那么對(duì)于「攻」來說，就只有一條路，即「創(chuàng)造新價(jià)值」簡稱「創(chuàng)新」。

從地位上來講，一個(gè)公司就好比一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有人主要輸出，有人后勤保障，有人負(fù)責(zé)偵查提醒，有人負(fù)責(zé)統(tǒng)攬全局。如果你是業(yè)務(wù)支持部門，那么你的角色就是「輔助」。

「輔助」是不需要沖在一線打輸出的，你要做的不是自己創(chuàng)造更多價(jià)值而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而是「幫助別人創(chuàng)造更多價(jià)值而分得獎(jiǎng)勵(lì)」。

也就是說，你的創(chuàng)新重點(diǎn)，應(yīng)該是在輔助別人之上。比如你是做房地產(chǎn)APP的，千萬不要把精力都投放在非業(yè)務(wù)指標(biāo)的地方，比如你以互聯(lián)網(wǎng)思維策劃一場拉新活動(dòng)，但其實(shí)目前的產(chǎn)品態(tài)勢是做好客戶服務(wù)，那么這個(gè)時(shí)候你把做活動(dòng)的精力來做「AI客服」就是你該做的創(chuàng)新。

也就是說，創(chuàng)新這件事是有對(duì)象和范圍的，如果只是因?yàn)槌隽诵碌募夹g(shù)就要接入、新的產(chǎn)品就要參考，那么就做不到有的放矢，在白白浪費(fèi)人力。

創(chuàng)新的對(duì)象，要以你上游部門的KPI為目標(biāo)，范圍要和上游部門磋商來確定。太過于張揚(yáng)的支持部門，不會(huì)有太好的結(jié)果。與其向業(yè)務(wù)部門強(qiáng)勢爭取新項(xiàng)目，不如搞好關(guān)系循序漸進(jìn)進(jìn)行建議。這樣才能長久在這個(gè)體系上茁壯成長下去，如果只爭一朝一夕而搞壞了關(guān)系，后面的合作會(huì)越來越難做。

03

「攻守」即「控制負(fù)面并創(chuàng)新」，這兩點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合才是價(jià)值最大化的狀態(tài)。

也就是說，攻守的精力是要進(jìn)行合理分配的。如果支持業(yè)務(wù)的數(shù)量太多，就沒有精力進(jìn)行創(chuàng)新，且產(chǎn)品體驗(yàn)容易下降。但一味提升產(chǎn)品體驗(yàn)，又會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)支持太少而被投訴。那么為了找好這個(gè)平衡點(diǎn)，我們需要做到「順勢而為」。

什么是順勢而為？

要記住，今天的問題探討關(guān)鍵在于：當(dāng)你處于一個(gè)弱勢的地位，如何讀懂態(tài)勢和體系來找到上升的角度。

順勢，指的是要讀懂企業(yè)的戰(zhàn)略。如果企業(yè)今年提倡科技轉(zhuǎn)型，那么你就一定要在創(chuàng)新上加碼，否則就會(huì)被批判落后，這是比日常問題更嚴(yán)重的問題。

體系的問題，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上講，叫系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)整個(gè)系統(tǒng)的導(dǎo)向和勢頭，需要我們及時(shí)作出順應(yīng)調(diào)整。

04

至此，我們的問題基本解決完畢了?？偨Y(jié)起來其實(shí)是3步走：

1. 通過對(duì)業(yè)務(wù)的分析和日常工作的檢視，確定我們的「守勢」，對(duì)負(fù)面影響做好把控。
2. 通過對(duì)主要輸出方業(yè)務(wù)的研究，形成我們的「攻勢」，找到創(chuàng)新發(fā)力點(diǎn)。
3. 通過對(duì)公司價(jià)值觀導(dǎo)向、體系勢頭進(jìn)行分析，決定攻守的比例。

當(dāng)產(chǎn)品部門是支持性部門的時(shí)候，意味著單純的產(chǎn)品優(yōu)秀，是創(chuàng)造不了更多價(jià)值的，風(fēng)頭也是蓋不過業(yè)務(wù)的。

但好處就是，我們還可以做到錦上添花和輔助。一個(gè)好的輔助，會(huì)得到輸出和輔助的贊許，也會(huì)得到更多資源。

地位無高低，價(jià)值無優(yōu)劣。如果你在支持性部門做產(chǎn)品，一定要記?。阂贿呑鍪?，一邊交人。

人際關(guān)系這種感性的部分，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理不可缺少的助力。

#專欄作家#

花生醬先生，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品之術(shù)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)職涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涉獵廣泛，ERP、金融領(lǐng)域較多。

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