在Opera歐朋實習(xí)了幾個月，這是人生第一份產(chǎn)品實習(xí)工作，離職的時候跟老大聊了很久，倍感不舍。

記得在大三的時候，一個學(xué)長跟自己說以后去接觸接觸產(chǎn)品吧。那個時候的自己，在考研和就業(yè)中搖擺不定，查了查產(chǎn)品經(jīng)理的職位要求：愛思考，喜歡互聯(lián)網(wǎng)；善于觀察與學(xué)習(xí)，具有寬廣的視野、對于整體產(chǎn)品規(guī)劃與大數(shù)據(jù)分析思路及互聯(lián)網(wǎng)有自己的見解和理念；有優(yōu)秀縝密的邏輯與思維能力，良好的協(xié)調(diào)能力、分析、計劃及管理能力，具備良好的團隊精神。這些話語似乎跟技術(shù)完全不沾邊，然而卻感覺比技術(shù)更有挑戰(zhàn)性。有一種直覺告訴我，做產(chǎn)品一定是一件很有趣的事情。

如今的自己，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里，大數(shù)據(jù)、用戶產(chǎn)生內(nèi)容、精益創(chuàng)業(yè)等名詞不絕于耳。一年的時間，大環(huán)境的驅(qū)使讓我逐漸了解了這個行業(yè)的發(fā)展模式，以及想成為一個產(chǎn)品人需要有怎樣的沉淀。從開始的理論積累，到現(xiàn)在的實戰(zhàn)，體會也越來越深。辭職的時候，老大說下次招實習(xí)生的時候還會問：什么是一個好的產(chǎn)品。這個話題也許已經(jīng)不新鮮了，但是卻成為了一個經(jīng)典命題。在歐朋實習(xí)的這兩個月，對于這個問題的理解越來越清晰，這應(yīng)該是最大的收獲了吧。

一個好的產(chǎn)品需要滿足用戶的剛需，解決用戶的痛點

作為一個產(chǎn)品人，能夠精確挖掘到用戶的本質(zhì)需求才是真的高手。在歐朋實習(xí)工作的一個重要內(nèi)容，就是負責(zé)論壇、后臺用戶反饋意見分析，形成產(chǎn)品需求分析及產(chǎn)品改進建議報告。用戶在意見反饋中會抱怨會吐槽，為什么沒有截圖的功能，為什么不可以自定義首頁模塊，為什么沒有背景皮膚的設(shè)置，為什么不支持沉浸式的顯示等等。大大小小的feature排布在表格里，不禁去思考：這些用戶的建議都要去滿足么，到底什么才是用戶真正關(guān)心的痛點，到底什么才是剛需。公司的資源永遠都是有限的，如何去合理的使用以發(fā)揮其最大的價值，營造利益的最大化。沒有focus到痛點需求的后果是，公司浪費了開發(fā)測試運營等一系列寶貴的資源，僅僅滿足了一小部分人的愿望，PV和UV沒有得到本質(zhì)的提升，甚至招致了更多用戶的反感，導(dǎo)致日活下降的負面效應(yīng)。

手機瀏覽器作為一個具有工具屬性的產(chǎn)品，網(wǎng)頁瀏覽是用戶使用手機瀏覽器的主要行為習(xí)慣。那么問題來了：痛點到底是什么？在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，瀏覽器是web的主要承載工具。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在傳播web與link的同時，似乎并不要求用戶必須通過手機瀏覽器來訪問。舉個很明顯的栗子：用微博微信就可以訪問網(wǎng)頁，玩html5的小游戲。

作為一種內(nèi)容展示工具和內(nèi)容推銷渠道，手機瀏覽器的發(fā)展似乎遇到了一個瓶頸。觀察了競品，發(fā)現(xiàn)各家的重點開始轉(zhuǎn)移到新聞閱讀，小說書架，視頻庫，小游戲，皮膚背景之類的地方去了。作為瀏覽器本身，應(yīng)該注重提升網(wǎng)頁本身的瀏覽速度，改善設(shè)備兼容性，優(yōu)化屏幕適應(yīng)性走傳統(tǒng)瀏覽工具的發(fā)展路線；還是努力提升用戶在看新聞，看小說，看視頻時的用戶體驗，甚至從用戶的使用場景出發(fā)，引導(dǎo)用戶在瀏覽過程中產(chǎn)出自己的內(nèi)容，往UGC的方向主導(dǎo)一些腦洞大開的玩法呢。我們需要深入了解到底什么才是用戶最care的地方，我想這應(yīng)該是影響瀏覽器發(fā)展路線最關(guān)鍵的因素了吧？

然而很多需求蹦跶在我們面前，我們?nèi)绾芜M行篩選和甄別，判定各種需求的優(yōu)先級呢？

首先，我們需要通過市場調(diào)研明確手機瀏覽器的產(chǎn)品定位。比如若產(chǎn)品定位就是“小輕快”，那么我們應(yīng)當(dāng)更加注重瀏覽器性能價值的提升；若產(chǎn)品定位是“純內(nèi)容瀏覽工具”，那么我們的目光應(yīng)當(dāng)聚焦在內(nèi)容提供和內(nèi)容消費上。我們需要懷揣一顆同理心，設(shè)身處地為用戶著想。

例如：

若在廣告攔截上，用戶明顯感覺有痛，渴望能夠有一種產(chǎn)品能有效地屏蔽一堆堆的廣告，幫助他們解決網(wǎng)頁瀏覽時視覺被騷擾的問題。我們就要努力優(yōu)化瀏覽器的廣告攔截的性能，提高廣告攔截率，為用戶止痛。

若在內(nèi)容消費上，用戶面對眾多新聞類的獨立app以及紛擾繁雜的內(nèi)容渠道而感到眼花繚亂，我們可以去研究用戶的行為特征，抓取用戶的interest，為用戶進行個性化推薦，創(chuàng)造一種新的解決方案來優(yōu)化用戶的瀏覽體驗。

再者，對于用戶需求的發(fā)掘是循序漸進的，對應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)展也是有階段性目標(biāo)匹配的。比如手機瀏覽器階段性的目標(biāo)是提高用戶的裝機量，那么對于分享、邀請好友等功能就要優(yōu)先考慮。同時也可以結(jié)合社會熱點以及節(jié)假日等推出定制活動，例如UC瀏覽器今年春季推出的『約跑賺話費』，用有趣的活動形式激勵用戶進行裝機和分享。

一個好的產(chǎn)品需要有好的用戶體驗

今天的時代，人人都在喊『用戶體驗』這個名詞。談及用戶體驗，大部分人所理解的應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品設(shè)計的可用性以及易用性的問題。產(chǎn)品在可用性的前提下能擁有良好的交互設(shè)計和視覺設(shè)計，讓人用起來感覺很流暢很愉悅，自然就有了好的用戶體驗。在這個口碑為王的時代，用戶體驗是產(chǎn)品能夠成功與否的關(guān)鍵。給用戶一個流暢自然的體驗，用戶就會持續(xù)使用你的產(chǎn)品并愿意成為免費的廣告商，對于產(chǎn)品的口碑和推廣有了積極的引導(dǎo)。

周鴻祎曾經(jīng)發(fā)表過一篇博文，闡述了他眼中什么是好的用戶體驗：

• 第一，首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。
• 第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
• 第三，好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。

作為產(chǎn)品新人的我，在學(xué)習(xí)和理解前輩們的感悟的同時，也在思考我所理解的用戶體驗到底是什么。分享幾個在日常體驗產(chǎn)品過程中被感動的細節(jié)：

• 在向QQ好友發(fā)送大段大段的文字消息時，QQ會自動建立一個txt文本文檔，拷貝當(dāng)前的內(nèi)容以文件的形式發(fā)送給對方。
• 微信春晚搖一搖，響應(yīng)掛了時候的頁面。一個頁面是一串爆竹下面掛了一個電腦主機，還有另外兩個頁面是一家人在看電視或者一對情侶在看電視，正文標(biāo)題是“抓住時光飛逝的尾巴，留下團聚美滿光景”，底下的標(biāo)題是“休息一會，為愛相擁”。
• 華為手機在用戶使用耳機聽音樂時，若持續(xù)增大音量，會有如下的提示：“是否將音量調(diào)到安全級別以上，長時間聆聽高音量可能會損傷您的聽力”。
• 一款叫做“Todolist”的產(chǎn)品，如果把一天的代辦事項全部消除掉，頁面會顯示“忙了一天，現(xiàn)在休息一下吧”。
• 各種有趣的loading頁面。曾經(jīng)看過一個例子，設(shè)計師巧妙地運用打氣筒和氣球，加載完畢同時氣球也充氣成功。

……

還有很多很多類似精彩的交互細節(jié)。這些交互細節(jié)給用戶帶來的感知是很微妙的，正如用戶說一款產(chǎn)品“體驗很棒”卻無法用語言具體的表達，反正就是好，也說不出來哪里好。這種情感化的交互設(shè)計引發(fā)了用戶的共鳴，給用戶帶來的驚喜會令用戶印象非常深刻。細節(jié)源于感知，一款好的產(chǎn)品用戶在心底會發(fā)出這樣的聲音：『哇哦，這就是我想要的』。

一個好的產(chǎn)品需要有適合的商業(yè)模式

商業(yè)模式對于產(chǎn)品新人來說是一個陌生的名詞。商業(yè)模式，通俗來講就是怎么賺錢的事情。?一般來說，產(chǎn)品的商業(yè)模式有這么幾種：廣告、增值服務(wù)、電商、游戲付費等。

舉幾個栗子：

美團餓了么等APP首頁總會有一個廣告位為商家提供活動曝光機會；手機瀏覽器作為一個內(nèi)容出口，通過與資訊類應(yīng)用合作的內(nèi)容運營，為其導(dǎo)流可以帶來一定的收益；

美柚作為一款女性應(yīng)用，通過柚子街做起了電商，賣商品賺毛利將流量變現(xiàn)；

QQ通過會員制，為用戶提供增值服務(wù)，通過收費讓用戶享受特權(quán)等。

不同的產(chǎn)品，亦或是相同的產(chǎn)品在不同產(chǎn)品發(fā)展階段所對應(yīng)的商業(yè)模式不盡相同，找到現(xiàn)階段適合自己的商業(yè)模式才是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

寫在結(jié)尾

總結(jié)下來：好的產(chǎn)品≈滿足了痛點+建立了剛需+愉悅的用戶體驗+適合的商業(yè)模式。

作為一個產(chǎn)品新人，這些理論知識具有一定的指導(dǎo)作用，但很多情況下仍需自己去體會。之所以用了“≈”，是因為我覺得在未來，我對“什么是一個好的產(chǎn)品”這一命題會有更加深刻的認識。

作者信息：菠菜大力丸，成長中的產(chǎn)品新人，北郵在讀研究生，曾在Opera歐朋瀏覽器業(yè)務(wù)部門擔(dān)任產(chǎn)品實習(xí)生，注重產(chǎn)品sense的培養(yǎng)。

本文由 @菠菜大力丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。