為什么容忍度低，才是產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)呢？看看下邊文章中的筆者是如何理解的吧？

各位好久不見。

自打7月份就加入了一個戰(zhàn)略級項目，在9月初開啟了特殊的工作模式，在做這個項目過程中有一個啟發(fā)，分享給你們：容忍度低，才是產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)！

為什么這么說呢？還得從項目背景說起，這個項目是由我司接手其他公司產(chǎn)品的運維項目，面向用戶群體是企業(yè)用戶，我們核心是需要把對方的產(chǎn)品里里外外都得搞明白，達到自己能實現(xiàn)自主開發(fā)、發(fā)包的能力。

我作為該項目的產(chǎn)品經(jīng)理，重點工作在于接手業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計部分。乍一聽可能大部分人都覺得很容易，但實際情況是沒有任何需求文檔的支撐下，靠著對產(chǎn)品功能的理解和口述來梳理三個終端100多個功能點，由此可見一斑。

我個人對業(yè)務(wù)流程和用于體驗的敏感度較高，經(jīng)常把對方問的啞口無言，其中有一個功能就很典型：經(jīng)辦人授權(quán)。

實際在使用過程，我發(fā)現(xiàn)兩個現(xiàn)象，分析后認(rèn)為十分不合理：

1. 表單必填項未做校驗（如手機號、身份證號）。
2. 添加為企業(yè)授權(quán)人后無法取消授權(quán)（授權(quán)企業(yè)經(jīng)辦人，幫助辦理事項）。

前者在于用戶提交表單時的使用體驗（如果錯誤提交后無法糾錯），且?guī)毂砹舸媾K數(shù)據(jù)。

后者在于對授權(quán)業(yè)務(wù)的理解不深，實際場景企業(yè)法人授權(quán)經(jīng)辦人后，也許存在經(jīng)辦人離職或因其他原因需要去除，此時需要將經(jīng)辦人從授權(quán)隊列中刪除，否則會出現(xiàn)企業(yè)在不知情的情況下該經(jīng)辦人到行政服務(wù)中心辦理一些對企業(yè)有害的事情。

經(jīng)過分析后，同對方溝通，最終收到的回復(fù)居然是：這個客戶又不知道也不需要這個功能（這里的客戶指代甲方，一般是大數(shù)據(jù)中心或其他政府單位），合同里也沒有，多一事不如少一事，我們不做。

我同內(nèi)部項目經(jīng)理反饋，并同客戶溝通后，一致認(rèn)為：當(dāng)前方案存在業(yè)務(wù)漏洞，不僅獲得了客戶的認(rèn)可，同時為企業(yè)用戶爭取了更優(yōu)質(zhì)的便利。

故事，遠不止于此，最終梳理出幾十個大小漏洞與業(yè)務(wù)缺陷，深深地讓我感受到：做產(chǎn)品工作，日常表現(xiàn)容忍度高的人真的不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。

為什么？

一、心里沒有裝用戶、只裝了合同和省心

這種狀態(tài)的企業(yè)很難在如此白熱化競爭的政務(wù)行業(yè)中有一席之地。

最近在看梁寧老師的產(chǎn)品思維30講中有提到過：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理通常具備三個素質(zhì)：

1. 敏感度高
2. 容忍度低
3. 主動優(yōu)化

敏感度高的人是擅于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品細節(jié)上的瑕疵，比如業(yè)務(wù)流程冗余、更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗；容忍度低的人是在發(fā)現(xiàn)后，會綜合用戶的需求、公司企業(yè)得出是否需要改，如果下定決心是必須要改時候，會據(jù)理力爭的人；主動優(yōu)化，則是心中裝著用戶，始終牢記自己所代表的群體的感受，并為之不斷的提供更好的解決方案來滿足他們的需求。

二、政務(wù)領(lǐng)域是一個使用者和購買者分離的特殊領(lǐng)域

• 客戶是負責(zé)買單的人，需要滿足他們的業(yè)務(wù)訴求和政治訴求；
• 用戶是免費使用的人，需要滿足他們的即拿即用、快速完成業(yè)務(wù)辦理的使用訴求。

在一個需求下來后，產(chǎn)品經(jīng)理需要做好一個平衡者，有時更需要承擔(dān)一個用戶的解釋人（因為決定怎么做的人有時并無法感受使用的人），來幫助客戶來達成目標(biāo)。

所以非?？简炓粋€產(chǎn)品經(jīng)理的容忍度和專業(yè)度，如果一味遷就，沒有自己的立場，只能淪為“二傳手”，最后被AI所淘汰。

三、總結(jié)

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域是需要所在企業(yè)站在政府側(cè)的視角，來服務(wù)最終使用者——用戶，這一點核心不能變（后續(xù)我還會出一期我眼里的政務(wù)行業(yè)）。

作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我們想想當(dāng)年入道的心理引領(lǐng)者張小龍、喬布斯面對產(chǎn)品的“苛求”和追求卓越。如果今后面對一些不合理的流程或用戶體驗?zāi)隳芡ζ鹕韥碇鲃觾?yōu)化，也許會對你的職場發(fā)展有所幫助，共勉。

希望帶給你一點啟發(fā)，加油。