作為管理者，你的日常也是需要耗費(fèi)大量工作時(shí)間替下屬思考問(wèn)題嗎？如果回答是Yes，那么你需要學(xué)習(xí)下“猴子管理法”了。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理真的是很重要。

因?yàn)楣芾碚卟粌H有自己的工作和業(yè)務(wù)要完成，還需要去管理下屬、指導(dǎo)下屬，還要想辦法解決他們搞不定的問(wèn)題。

一個(gè)工作日里幾乎沒(méi)有停歇，但是到了下班點(diǎn)總會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒(méi)做完。

管理者看到下屬交上來(lái)的問(wèn)題，總是會(huì)這么想：

• “這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不會(huì)？算了，還是我來(lái)吧?！?/li>
• “還沒(méi)我做的快的，我趕緊把這個(gè)做好吧?！?/li>
• “我給你框架，你就往里面填就好了。”

于是不經(jīng)意間，下屬的問(wèn)題就轉(zhuǎn)移到了管理者的身上。

我們用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明一下這種狀況：

小周的故事

小周是公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，已經(jīng)任職1年多了。剛開(kāi)始以為當(dāng)了組長(zhǎng)，只要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，而且又不用負(fù)責(zé)執(zhí)行，應(yīng)該不會(huì)比以前忙多少。

結(jié)果，事實(shí)證明：這種想法是和實(shí)際背道而馳的。

升職后，加班的時(shí)間比以前更多了。

因?yàn)樾≈苤昂苌瞄L(zhǎng)做品牌營(yíng)銷(xiāo)，組里接到新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后，如果成員有不明白的地方都很喜歡問(wèn)他，剛開(kāi)始他也很開(kāi)心能夠給成員提供指導(dǎo)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些事情慢慢地轉(zhuǎn)移到了他的身上。

小周的一天是這樣開(kāi)始的：

早晨剛進(jìn)公司，就有個(gè)成員小A拿著昨天寫(xiě)好的策劃方案初稿來(lái)找他，希望小周能給點(diǎn)意見(jiàn)。

小周看了看手上的方案，覺(jué)得對(duì)這個(gè)活動(dòng)的了解還是太少，沒(méi)辦法輕易下結(jié)論，于是告訴小A，等他詳細(xì)了解一下后再給他答復(fù)，于是小A就先走了，小周的時(shí)間就被占用了半小時(shí)。

小周回辦公室做了一些自己的工作后，開(kāi)始研究小A拿給他的策劃，1個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，小周寫(xiě)好建議總結(jié)好后發(fā)給了小A。

然后到了下午，小周約談另外三個(gè)員工確認(rèn)一下策劃的推進(jìn)和執(zhí)行，三個(gè)人又提出了一些問(wèn)題給小周，希望他能幫忙解決，于是小周身上又擔(dān)了三個(gè)人的問(wèn)題。

等到下班的時(shí)候，小周發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有給那三個(gè)員工解決問(wèn)題，如果不及時(shí)給出回復(fù)，會(huì)影響第二天的策劃推進(jìn)，于是不得不加班，抓緊時(shí)間去寫(xiě)解決方案。

一天結(jié)束后，小周感覺(jué)異常疲憊。

但是這樣的工作模式每天周而復(fù)始，小周卻很難找到問(wèn)題癥結(jié)所在。

下屬的問(wèn)題變成自己的問(wèn)題，自己的事情已經(jīng)不夠忙的了，還有額外承擔(dān)整組的事情。

這種無(wú)可奈何的“大包大攬”成為了很多管理者的糾結(jié)所在，員工的問(wèn)題不能不管，可確實(shí)是管不過(guò)來(lái)。

這就要求管理者了解“猴子管理法”。

猴子管理法則是由威廉姆翁肯 (William Oncken)所發(fā)明的一個(gè)有趣的理論，這一概念在1974哈佛商業(yè)評(píng)論的一篇文章中首次提出。

這個(gè)法則的意義在于指導(dǎo)管理者和員工處理問(wèn)題的方式和態(tài)度。

所謂的猴子指的就是“責(zé)任”，“問(wèn)題”。

本來(lái)應(yīng)該下屬員工自行完成的工作，但是因?yàn)樽约旱脑?，逃避了?zé)任，將自己的“猴子”交給了上司去打理。這種情況一旦堆積起來(lái)，就會(huì)大量占用管理者的時(shí)間。

猴子管理法則的目的在于幫助管理者確定，讓適當(dāng)?shù)娜诉x擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。

身為管理者要能夠讓員工去撫養(yǎng)自己的“猴子”，這樣自己也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要的工作。

想一想，為什么你會(huì)遇到這種情況：?jiǎn)T工沒(méi)什么事情，但是你卻特別的忙。

很多人只是單純的覺(jué)得是自己的工作多，但是卻沒(méi)有去判斷哪些是自己的必要工作，哪些是可以刪減和避免的。

實(shí)際上，員工的“猴子”跳到你肩膀上，是從你答應(yīng)接手員工問(wèn)題的那一刻開(kāi)始的，從你開(kāi)始傾聽(tīng)員工問(wèn)題的時(shí)候，你可能已經(jīng)下意識(shí)地想要把一部分責(zé)任攬到自己身上。

威廉姆翁肯在其《管理時(shí)間：誰(shuí)有猴子？》一書(shū)中寫(xiě)道：“在接受猴子的時(shí)候，經(jīng)理已經(jīng)自愿擔(dān)任下屬的下屬職位?！?/p>

當(dāng)管理者答應(yīng)員工幫忙解決問(wèn)題后，肯定是想要把這件事情給做好，員工的求助讓管理者覺(jué)得自己有責(zé)任給出一個(gè)完美的答復(fù)，于是漸漸的，員工背后的“猴子”就穩(wěn)穩(wěn)地抓住了管理者的肩膀。

員工對(duì)管理者的依賴(lài)性就演變成一種管理者對(duì)員工的“寵溺”，長(zhǎng)久以往，管理者慢慢變得不堪重負(fù)。

根據(jù)威廉姆翁的建議，在日常管理中，要關(guān)注“猴子”的管理規(guī)則：

1. 猴子只能通過(guò)預(yù)約喂養(yǎng)

不要主動(dòng)去解決下屬的問(wèn)題。員工有問(wèn)題需要提前和你約談，而不是在走廊上遇到你就可以直接獲得幫助。

2. 猴子應(yīng)該被喂食或射擊

盡快讓一個(gè)問(wèn)題獲得解決或是直接消滅它，不要讓它耽擱下去使得事態(tài)發(fā)酵，這樣會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間。

3. 猴子數(shù)量應(yīng)保持在管理者有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)量之下

給自己設(shè)定一個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)向下屬提供幫助。

4. 猴子應(yīng)該面對(duì)面或通過(guò)電話喂養(yǎng)，但絕不能通過(guò)電子郵件

面對(duì)面談話或是電話通話的方式雖然有些花費(fèi)時(shí)間，但是有相互的信息反饋。

通過(guò)郵件，通常很難獲得這種反饋，最終為了方便，還是會(huì)直接給出答案，員工就很容易認(rèn)為自己搞不定的事情總有領(lǐng)導(dǎo)兜底。

5. 每只猴子都應(yīng)該有一個(gè)指定的下一個(gè)喂食時(shí)間和一個(gè)商定的解決方案結(jié)果和日期

工作任務(wù)的責(zé)任劃分清楚后，要在確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，給出相應(yīng)的推進(jìn)結(jié)果。用時(shí)間來(lái)要求員工自己來(lái)促進(jìn)任務(wù)的進(jìn)展，而不是依靠別人的幫助。

原則

管理者要避免自己承擔(dān)太多員工的“猴子”，就要記住以下幾個(gè)原則：

1. 學(xué)會(huì)讓員工自己做決定

員工將問(wèn)題提出后，管理者總能給出一個(gè)直接的解決方案，不需要員工自己再去動(dòng)腦，直接拿了答案就可以用，逐漸，這種溝通方式變成了一種習(xí)慣。

想要擺脫這種困境，就要求管理者不要急于直接給出答案，而是可以給出一些選擇或是提示，先讓員工自己去學(xué)會(huì)做判斷和決定。

可能這種方式會(huì)有些麻煩，但是成了習(xí)慣后，就可以培養(yǎng)員工獨(dú)立決策的能力，之后即使再有問(wèn)題，也會(huì)先嘗試自己去思考解決。

比如你可以問(wèn)下屬，你認(rèn)為這幾種方案有什么各自的優(yōu)缺點(diǎn)，那么那個(gè)方案適合我們目前的狀態(tài)。通過(guò)這種引導(dǎo)，來(lái)鼓勵(lì)員工自己思考，做出決定。

員工有責(zé)任去提高自己解決問(wèn)題的能力，并學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題。這個(gè)訓(xùn)練過(guò)程可能有些費(fèi)時(shí)，但相比起最終獲得的效果，這些時(shí)間是值得的。

2. 開(kāi)會(huì)要出決定，而不是問(wèn)題

會(huì)議是一個(gè)明確責(zé)任，推動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的好機(jī)會(huì)，但很多時(shí)候，會(huì)議都是低效的。會(huì)議前定好的問(wèn)題，在會(huì)議中商討提前準(zhǔn)備好的解決方案，最后卻提出了更多問(wèn)題。

每次會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)非常明確的方向。在管理者幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題一定不會(huì)轉(zhuǎn)移給管理者。開(kāi)展會(huì)議的一個(gè)重要實(shí)用的基本規(guī)則是：“在沒(méi)有提出可能的解決方案的情況下，沒(méi)有人可以給我?guī)?lái)其他的問(wèn)題”。

在會(huì)議結(jié)束時(shí)，問(wèn)題還應(yīng)該是屬于員工的責(zé)任。員工可以隨時(shí)尋求幫助，并就接下來(lái)執(zhí)行的事情以及由誰(shuí)負(fù)責(zé)做出共同的決定。但這個(gè)決定不再是由管理者獨(dú)自做出的。

3. 合理安排工作時(shí)間

管理者可以對(duì)自己的工作時(shí)間做以下三個(gè)模塊的劃分：

1. 用于公司交代給這個(gè)職位必須完成的工作時(shí)間；
2. 按照工作要求和需要，必須用來(lái)支持輔助下屬和同事的工作時(shí)間；
3. 自由裁定工作時(shí)間，這中間就包含幫助下屬解決問(wèn)題的時(shí)間，但是管理者主要還是起到調(diào)節(jié)和監(jiān)督的責(zé)任，而不是代替下屬解決他們的問(wèn)題。

前面兩塊時(shí)間是每天必須要花費(fèi)的，但是第三塊時(shí)間，也就是自由裁定工作時(shí)間是可以自己根據(jù)每天的工作情況靈活安排的。而這塊時(shí)間也是要求管理者盡量去減少的，不要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間比例用來(lái)親自解決下屬的困惑。

特別是團(tuán)隊(duì)成員比較多的情況下，如果總有人把工作任務(wù)交付給管理者，而管理者又總是認(rèn)為自己不能坐視不理，那么這些事情占用的時(shí)間就會(huì)越來(lái)越多。

管理者在劃定責(zé)任和分配任務(wù)時(shí)應(yīng)該明確各自的責(zé)任區(qū)域，什么事可以伸手直接提供幫助，什么時(shí)候只需要提供一點(diǎn)建議和指導(dǎo)就可以了。

不要總是想著自己可以做的更好，所以就自動(dòng)攬下下屬的工作。

工作總是在增加的，如果一味地給自己增加負(fù)擔(dān)，總有難以負(fù)荷的時(shí)候。

最終導(dǎo)致的結(jié)果就是，你成了那個(gè)最累最忙的決策者兼執(zhí)行者，而員工則有了空閑的時(shí)間，來(lái)監(jiān)督你幫忙的事情進(jìn)展到哪一步了，是否可以交付成果了。

#專(zhuān)欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢(xún)服務(wù)，多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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