編者按：“你的工作有什么價(jià)值？”對(duì)于設(shè)計(jì)人員來講，這似乎不僅是一個(gè)自己會(huì)時(shí)時(shí)思忖的問題，也是經(jīng)常會(huì)被公司管理層問到的一個(gè)問題。而對(duì)于這個(gè)問題，他們卻給不出一個(gè)很好的答案。被譽(yù)為“交互設(shè)計(jì)之父”的 Alan Cooper 在本文中對(duì)這一問題進(jìn)行了駁斥，“如果你的上司要求你對(duì)你的工作價(jià)值進(jìn)行量化，那你需要明白你的工作確實(shí)沒有價(jià)值。但這是因?yàn)樵谶@家公司，跟隨這位上司，所以才沒有價(jià)值。”

設(shè)計(jì)師總是會(huì)被問到這樣一個(gè)問題，“你們的工作有什么價(jià)值？”對(duì)此，他們似乎總是給不出一個(gè)好的答案。

當(dāng)然，這情有可原。因?yàn)橥ǔ＃O(shè)計(jì)師的工作實(shí)際上并沒有增加什么價(jià)值。他們負(fù)責(zé)調(diào)整屏幕上對(duì)象的顏色和形狀，或者將控制鍵從一側(cè)移動(dòng)到另一側(cè)，或是將漢堡菜單換成沙拉菜單。當(dāng)交互式設(shè)計(jì)的大部分內(nèi)容變成了視覺調(diào)整時(shí)，它又能帶來多少可量化的價(jià)值呢？顯然不多。

但這絕非全部的原因所在。設(shè)計(jì)從業(yè)者沒有為公司增加價(jià)值的原因在于他們所在的企業(yè)阻止了他們這么做。那些雇用了設(shè)計(jì)人員卻又反問他們工作有什么價(jià)值的雇主顯然并不知道設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容，也不關(guān)心他們做了什么，可能他們也不想要這些設(shè)計(jì)師貢獻(xiàn)出什么價(jià)值。

現(xiàn)在的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”人數(shù)相比二十年前要多得多，但我們現(xiàn)在使用的大多數(shù)新軟件卻仍然存在與 20 年前相同的交互問題。當(dāng)代軟件所存在的一些敗筆其實(shí)違背的是最基本的、也是最不該違背的一些良好交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，這些問題其實(shí)在 20 世紀(jì) 90 年代就已經(jīng)被克服了。例如，應(yīng)用程序向我顯示確認(rèn)對(duì)話框這一選項(xiàng)，但卻沒有提供“撤銷”選項(xiàng)；開發(fā)人員似乎堅(jiān)持認(rèn)為用戶能夠發(fā)現(xiàn)文件系統(tǒng)的細(xì)微差別；軟件無法記住用戶每次提出的哪怕最簡(jiǎn)單的請(qǐng)求；應(yīng)用程序不禮貌，隱藏狀態(tài)及其結(jié)果，并且總是用愚蠢的提醒打斷用戶。以上這些是我們都知道的用戶交互設(shè)計(jì)方面的敗筆，但是這些問題卻在今天的新產(chǎn)品中繼續(xù)、重復(fù)出現(xiàn)，這既令人感到費(fèi)解，也讓人感覺不可原諒。

到底是哪門子的學(xué)科能允許這種情況發(fā)生？

額，也許這是一門沒有什么規(guī)矩的學(xué)科。也許這是一門更加看重用戶調(diào)查和訪談而不是實(shí)際努力工作成果的學(xué)科。也許這是一門喜歡繪制漂亮的線框而不是解決用戶難題的學(xué)科。也或許，這是一門呈現(xiàn)出斯德哥爾摩綜合癥（犯罪的被害者對(duì)于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結(jié)）的學(xué)科。這門學(xué)科已經(jīng)接受了被那些產(chǎn)品公司（那些不懂得或者不重視以用戶為中心的設(shè)計(jì)價(jià)值的產(chǎn)品公司）邊緣化這一狀態(tài)。

交互設(shè)計(jì)早期的特征是爭(zhēng)取一個(gè)話語權(quán)，爭(zhēng)取能得到認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂之后，交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)，幸存者也終于接受了交互設(shè)計(jì)的價(jià)值，并且相關(guān)應(yīng)用實(shí)踐活動(dòng)激增。iPhone 發(fā)布之后，我想每個(gè)人都看到了有著良好設(shè)計(jì)表現(xiàn)的產(chǎn)品擁有著巨大的優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)最終贏得了自己的一席之地。但不知為何，盡管設(shè)計(jì)所帶來的收益如此明顯，但定義傳統(tǒng)硅谷風(fēng)氣的“我們所需要的只是工程和銷售”這一聲音卻卷土重來。

于是，各個(gè)企業(yè)（像 Sonos、Autodesk 和蘋果這樣的大型成功企業(yè)）逐漸將交互設(shè)計(jì)的貢獻(xiàn)邊緣化。他們的品牌已經(jīng)形成，他們?cè)僖淮伟l(fā)現(xiàn)讓客戶相信他們的產(chǎn)品易于使用比實(shí)際上真正做到讓產(chǎn)品易于使用要容易的多。那些總是喜歡玩弄制度、尋求個(gè)人優(yōu)勢(shì)和職業(yè)進(jìn)展的中層管理人員開始提出類似“用戶體驗(yàn)的投資回報(bào)率是多少？”這樣的問題。

“投資回報(bào)率”是管理人員才會(huì)用到的專業(yè)術(shù)語。了解投資回報(bào)率信息、追蹤相關(guān)信息并且提高這一數(shù)字是管理人員的任務(wù)，而不是設(shè)計(jì)從業(yè)者的任務(wù)。設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是設(shè)計(jì)，是讓產(chǎn)品更加高效，更加令客戶滿意。而確保能從這令客戶滿意的產(chǎn)品中賺錢是管理層的工作。但是，他們卻還是會(huì)向設(shè)計(jì)從業(yè)者提問關(guān)于投資回報(bào)率的問題。他們提出這一問題，并不是為了尋求答案或者什么提示，只是在表達(dá)他們的疑慮，表達(dá)一種質(zhì)疑的情緒。而設(shè)計(jì)師每次都會(huì)落入他們的圈套。

其實(shí)，設(shè)計(jì)從業(yè)者可以找到數(shù)不清的博客文章，證明一款設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品能賺到更多的錢。交互設(shè)計(jì)的價(jià)值無窮，并且絕對(duì)可以達(dá)到讓你心生敬畏的程度。交互設(shè)計(jì)能夠讓用戶喜歡他們的產(chǎn)品，也是交互設(shè)計(jì)才讓產(chǎn)品經(jīng)理看上去像英雄一樣。蘋果正是利用交互設(shè)計(jì)名聲大噪，成千上萬的公司也是利用交互設(shè)計(jì)來最大化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果你的上司要求你對(duì)你的工作價(jià)值進(jìn)行量化，那你需要明白你的工作確實(shí)沒有價(jià)值。但這是因?yàn)樵谶@家公司，跟隨這位上司，所以才沒有價(jià)值。

所以，當(dāng)你的老板再次問你“你的工作有什么價(jià)值？”這樣的問題時(shí)，你其實(shí)面臨著兩個(gè)有效的行動(dòng)方案：1）接受你和你當(dāng)下的處境是一種無價(jià)值的組合，或者2）去一個(gè)重視你工作的地方。去一個(gè)不會(huì)問你工作有什么價(jià)值，而是默認(rèn)重視你工作價(jià)值的地方。

如果你找不到一家重視你設(shè)計(jì)工作的公司，那你所經(jīng)歷的應(yīng)該是 20 世紀(jì) 70 年代軟件革命剛開始的情形。當(dāng)時(shí)硅谷的創(chuàng)業(yè)革命剛剛開始，那些發(fā)展成熟的企業(yè)對(duì)于工程和銷售之外的任何東西都持質(zhì)疑態(tài)度。

在 20 世紀(jì) 70 年代，發(fā)明微型計(jì)算機(jī)的公司不相信這實(shí)際上就是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，發(fā)明個(gè)人計(jì)算機(jī)的公司也不相信人們會(huì)想要計(jì)算機(jī)，創(chuàng)建第一個(gè)操作系統(tǒng)的公司不相信人們會(huì)愿意利用這種便捷、容易使用的產(chǎn)品。這都是對(duì)于未來遠(yuǎn)見性的失敗，因?yàn)槟切┕芾韺佣贾欢⒅约耗苜嵍嗌馘X，而蒙蔽了自己的眼睛。而那些具有顛覆性的初創(chuàng)企業(yè)成功的將這些看似微小的利基發(fā)展成巨大的市場(chǎng)。這些企業(yè)家知道那些大企業(yè)是錯(cuò)的，他們知道自己的想法、觀點(diǎn)和創(chuàng)新的價(jià)值所在。他們不允許這些所謂的老板和上司去決定他們是否有價(jià)值。

所以，問題并不在于“我該如何讓我的老板相信用戶體驗(yàn)的價(jià)值所在？”問題的關(guān)鍵在于“我該怎樣才能讓自己相信這份工作的價(jià)值?”你的工作有什么價(jià)值？你的工作有價(jià)值嗎？如果對(duì)于這些問題你都沒有一個(gè)肯定的答案，那你的工作就沒有了任何價(jià)值。

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譯者：aiko，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

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