隨著微信的普及，朋友圈漸漸成為人們社交活動(dòng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。作為管理者，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)、使用微信，如果用好了這個(gè)工具，一樣達(dá)到管理員工、管理團(tuán)隊(duì)的目的。

一、改變觀念

大多數(shù)人，都認(rèn)為微信朋友圈是自己的私人領(lǐng)地，不想同級(jí)或者下級(jí)有過多介入和干涉，執(zhí)有這樣的想法，自然會(huì)抗拒通過微信與員工交流。

雖然如此，作為管理者，想要獲得與員工高質(zhì)量、高效率的溝通、效率，你就要花點(diǎn)心思，比如說要順應(yīng)潮流，用員工能接受的方式和他們溝通，特別是團(tuán)隊(duì)中日漸增多的90后群體，他們尤其喜歡用社交平臺(tái)，如果你連這些都不懂、不會(huì)用，談何用他們理解的方式來溝通呢？

凡事都有雙面性，從另一個(gè)角度看，如果你微信運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，不僅可以加強(qiáng)和員工的線上溝通，了解他們的最新動(dòng)態(tài)，而且你只要經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，你還能借助這個(gè)平臺(tái)，讓員工認(rèn)識(shí)你，了解到你的更多信息，例如你的工作和生活，無形中能促進(jìn)上下級(jí)之間的交流。

因此，作為觀理者，如果你真的想通過微信來開展員工管理，首先你就要完成觀念的轉(zhuǎn)變，因?yàn)橹挥薪邮芩?，才能它的價(jià)值發(fā)揮出來。

二、走出關(guān)鍵的幾步

（1）加好友：
第一步，你需先向團(tuán)隊(duì)的成員提前說明：希望能借助微信加強(qiáng)和大家的交流，近期會(huì)加大家為好友，希望大家配合支持。相信有了這個(gè)鋪墊，員工就會(huì)有足夠的心理準(zhǔn)備，不會(huì)認(rèn)為你是無事不登三寶殿，自然就會(huì)同意你加為好友。

（2）設(shè)為星標(biāo)朋友
有些人可能好友眾多，一不留意，員工發(fā)布的信息就會(huì)掩沒在潮海之中，為了不致錯(cuò)漏，建議可以將員工設(shè)置為“星標(biāo)朋友”，這樣他們就會(huì)顯示在微信通訊錄的最上面。如果需要關(guān)注他們的最新動(dòng)態(tài)，直接就能點(diǎn)擊進(jìn)去查看，非常方便。

（3）多評(píng)論
對(duì)于員工發(fā)布的朋友圈信息，管理者可以根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)評(píng)論，或者點(diǎn)個(gè)贊，這樣做，是讓員工感受到你的存在，你的及時(shí)評(píng)論，也可以讓員工知道你在關(guān)注他、關(guān)心他的情況。

（4）常溝通
對(duì)于一些特定的內(nèi)容，不方便在朋友圈溝通，可以私下微信員工。相對(duì)封閉的環(huán)境，加上你的主動(dòng)了解，大部分員工還是很愿意向你說明的，如果你真的關(guān)心員工，不用擔(dān)心找不到共同的話題。

三、做好微信定位

除了做好員工的溝通，管理者的個(gè)人微信在朋友圈中怎么發(fā)、發(fā)什么，也要注意，如果內(nèi)容發(fā)布到位，同樣可以讓你在團(tuán)隊(duì)成員中樹立你的個(gè)人威信。具體發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于以下的范圍：

工作方面：工作心得分享、對(duì)職業(yè)、行業(yè)發(fā)展的看法、工作當(dāng)中的趣事、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的相片分享；

生活方面：家庭生活的分享，對(duì)教育、育兒的看法；

其他：好書、電影、美食的分享等。

四、使用微信群的三個(gè)原則

在使用群管理之前，必須要知道三點(diǎn)原則：自愿、保密、溝通

1、自愿：無論使用哪一種平臺(tái)，都必須是自愿使用，不要帶強(qiáng)迫性，特別是微信具有一定的隱私性，如果員工勉強(qiáng)加入，內(nèi)心肯定會(huì)有所抵觸，管理的效果自然不明顯。作為管理者，應(yīng)該事前和大家說明，爭(zhēng)取得到員工的支持，而不是一言不發(fā)，直接將員工拉入群了事。

2、保密：對(duì)于公司類的溝通群，不可避免地涉及公司的管理策略、客戶數(shù)據(jù)等敏感性的數(shù)據(jù)，由于發(fā)言的便利、微信分享的快捷性，如果沒有提前做好預(yù)防措施，有可能會(huì)造成信息的泄露。所以管理者應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員說明，要注意信息的保密性，不要隨便截圖上傳朋友圈，對(duì)于敏感的數(shù)據(jù)、文檔，建議不要上傳到群，避免造成信息泄露。

3、溝通：一旦管理者決定使用微信群進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的話，就要充分利用這個(gè)平臺(tái)和員工進(jìn)行溝通，在群里談?wù)摰脑掝}可以不局限于工作，借助一些輕松話題的溝通，可以促進(jìn)管理的順暢。

五、運(yùn)營(yíng)微信群的智慧

1、先考慮要不要建
在組建微信群前，管理者先要考慮清楚，微信群是否適合你的團(tuán)隊(duì)？建群的一個(gè)必要前提是要有足夠的活躍成員，其次，考慮員工使用的普遍性。如果你們團(tuán)隊(duì)，還不到三分之一的人使用微信（例如老員工居多的團(tuán)隊(duì)），這種背景下，管理者貿(mào)然建群，群成員之間的溝通質(zhì)量可想而知。真遇到這情況，還是先考慮動(dòng)員起員工先將微信的使用習(xí)慣培養(yǎng)起，或者考慮其他溝通平臺(tái)吧。

2、注意群的定位
再者，考慮清楚，你團(tuán)隊(duì)的微信群定位做什么？是希望通過單純的溝通、聊天增進(jìn)感情？還是作為信息通知的群，及時(shí)將政策、提醒通知到位？或者兩者功能都需要，這個(gè)答案，將決定你建立一個(gè)微信群，還是兩個(gè)微信群，至于原因，下面會(huì)提及。

3、建群的數(shù)量
如果只是需要微信群發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用，建立兩個(gè)微信群很有必要，一個(gè)單純聊天，一個(gè)單純通知，否則兩者混為一起使用，很容易給需要獲取信息的人造成過多干擾，影響重要信息的獲取。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有骨干員工，為了更好地達(dá)到培養(yǎng)員工、高效管理的目的，可以考慮再建一個(gè)小規(guī)模的微信群，只將部分骨干員工加入進(jìn)來，這樣溝通起來就很方便。但要注意是需盡量保持低調(diào)，否則讓團(tuán)隊(duì)其他成員會(huì)有“小團(tuán)隊(duì)”的想法，不利于管理。

4、學(xué)會(huì)活躍群
為了不至于讓微信群在成立后經(jīng)歷一段時(shí)間的熱鬧后，由于沒有多少人說話變成一潭死水。所以，除了通知群外，聊天群必須要讓員工活躍起來，經(jīng)常性發(fā)言，才能促進(jìn)大家相互了解。微信群也才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。
但是，談什么的話題，才能讓大家都有參與討論的欲望呢？首先，建議管理者不要在聊天群談過多工作，可以多談工作以外的其他內(nèi)容。也可以適當(dāng)制造一些話題，比如美食、美女、購(gòu)物、旅游等，這些話題永遠(yuǎn)都是大家樂于參與的，只要有人發(fā)起，不怕沒人來談?wù)摗?/p>

5、善于運(yùn)營(yíng)群
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群的主流聲音，往往集中在幾意見領(lǐng)袖身上，如果管理者希望大家在發(fā)言的方向有正面的引導(dǎo)、積極向上，良性溝通的效果，那么只需要在群里找到4-5個(gè)積極的員工，由他們發(fā)起話題、引導(dǎo)大家討論。因?yàn)橛蓡T工自發(fā)組織的溝通，其他員工覺得是自己人，對(duì)話題也不會(huì)反感，引導(dǎo)溝通得出的觀點(diǎn)，其他員工接受程度也較高，所以，如果你希望達(dá)成這樣的效果，只有靠這4-5個(gè)骨干幫助你，把你希望探討的話題告訴他們就夠了。

六、避免微信群的陷阱

1、不要過度刷屏
雖說是群聊，但要適當(dāng)發(fā)言，管理者不要過度在群中指點(diǎn)江山、高談闊論，不讓員工有太多說話的機(jī)會(huì)，這樣刷屏的方式，只會(huì)招致員工反感，最終大家都選擇不說話，久而久之，微信群成為你自說自話的空間了。
管理者正確的做法應(yīng)該是鼓勵(lì)員工多說，不管是什么范圍都可以，包括不滿、誤會(huì)也可以鼓勵(lì)員工通過這個(gè)平臺(tái)表達(dá)出來，作為管理者，只要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予回應(yīng)即可。

2、不要公群私聊
管理者應(yīng)該引導(dǎo)大家在群里討論共性的問題，對(duì)于一些個(gè)別員工感興趣的話題，建議管理者一對(duì)一與員工溝通更適當(dāng)，不要只顧雙方一直不停的聊，影響大家信息的獲取。

3、不要語音轟炸
群信息的刷新頻率較高，一般以文字和圖片交流為主，如果管理者發(fā)語音和大家溝通，大家必須聽完之后才知道說什么內(nèi)容，而如果較長(zhǎng)的錄音，更會(huì)降低大家收聽的興趣，所以，建議非必要的情況下不要頻繁發(fā)語音和大家溝通，直接用文字更為直觀。

作者：常思危

文章來源：51callcenter