角色思維，是指我們在執(zhí)行一項工作或任務的時候，如何清晰明確各自的角色定位，各司其職，在清晰的職責范圍內，承擔責任，完成工作。

缺乏清晰的角色定位，是我們在職場上經常遇到的問題，也是很多事情推進無果的重要原因。

有時候，明明一個項目都已經規(guī)劃好，甚至連具體的施行過程都做好了計劃，但最后還是失敗了。往往這中間很多人都會錯失一個關鍵的因素，就是角色定位。

就算計劃做的再好，如果每一項工作的最終交付人沒有明確，就很容易出現(xiàn)責任混亂，互相推諉的情況，最終導致項目流產。

所謂角色思維，是指我們在執(zhí)行一項工作或任務的時候，如何清晰明確各自的角色定位，各司其職，在清晰的職責范圍內，承擔責任，完成工作。

舉一個例子來說：

一家公司的銷售總監(jiān)，召開了一個會議，針對的問題是華東地區(qū)如何在這個季度完成1000萬的銷售額。在會議中大家詳細討論了產品功能、營銷、定價策略，渠道策略等一系列的內容。從過程和內容上來看，這是一個卓有成效的會議。

過了一周后，銷售總監(jiān)沒有看到明顯的有進展的跡象，就去問銷售副總A，A這時候一臉茫然的問，這事是我負責的嗎，應該是華東區(qū)的老大負責吧？

銷售總監(jiān)又去問小B關于渠道的工作，小B說這件事應該集團市場部小C做啊。最后，發(fā)現(xiàn)這件事情和一周前開會時的狀態(tài)一樣，沒有任何進展。

問題出在哪里？

可能你一眼就看出來了，顯然，在這個工作中，大家對于各自該負責的工作完全不清楚，這其中有個人的問題，也有管理者的問題。

那該如何避免這樣的情況出現(xiàn)呢？

在這個案例中，雖然我們看到有職位上的角色，比如：銷售副總，營銷經理等，但是對于事情本身的完成過程，卻是缺乏清晰的角色分工的。在職場，這樣的場景每天都在發(fā)生，優(yōu)秀的職場人，那些高效率的人是如何做到不同的呢？

這里要介紹一個常用的角色思維的工具叫—RACI。

RACI 是由四個英文單詞的首字母組成。

這四個英文單詞分別是：

1. R，代表 Responsible，是負責的意思，指這件事情由誰來做，誰對這件事情的執(zhí)行負責任。
2. A ，是英文單詞 Accountable 的首字母，指誰對這件事情負全責。
3. C ，是英文單詞 Consultant 的首字母，指誰有義務為這件事情提供咨詢。
4. ?I ，是 Inform 單詞的首字母，指這件事情的結果需要及時告知誰。

RACI工具是一個非常實用且有效的決策制定工具，它可以幫助我們定義成員的角色和職責。RACI的主要目的是消除角色責任混淆，能夠成功地實現(xiàn)項目的完成或是產品的交付，也為組織的長期目標做出了貢獻。

那么RACI的適用工作場景都有哪些呢？

1. 項目的權責不明確，分工不清晰，從而導致任務執(zhí)行不暢和決定失誤時；
2. 工作延遲甚至不能夠完成，個人或部門的工作負荷不平均, 需要分析情況調整狀態(tài)；
3. 溝通不順暢，部門之間或個人之間矛盾爭吵激烈；
4. 人員組織發(fā)生變化, 為了避免主要的工作進度受到影響，要盡快安排好崗位和人員分配時；
5. 需要執(zhí)行目前項目之外的任務時,要確保額外的工作內容能夠彈性分配，與日常例行的工作不會發(fā)生不可調和的沖突。

RACI 是一個可以確定項目實行過程中所有元素的工具，為不同部門和個人的協(xié)作提供了共識，能夠說明清楚“誰做，做什么，何時做”。這對提升項目和工作的效率和成果質量相當有益。

RACI使得角色的定位和未來期望保持一致，這樣就能讓參與項目的個人行為變得可預測，也更有成效。

RACI的設定過程如下：

1. 確定交付一個項目所涉及的所有工作和任務，并按照項目進行的先后順序排列任務把他們填寫在圖表的左側。
2. 確定項目所有參與的人員，把他們都列在圖表的上方。
3. 填寫圖表的單元格，確定好誰來付什么責任，制定好責任制度。
4. 確保每個任務都有一個負責任的角色，并對該任務的最終交付負責。
5. 任何任務都不應該有多個角色來負責，解決好任務中可能發(fā)生的任何沖突。
6. 在項目正式開始之前，和項目的決策者及利益方進行商議，討論確定你們的RACI 矩陣。

回到上面那個例子，在這個工作中，我們可以清晰看到四個不同的角色。例如：華東地區(qū)的銷售老大是要去完成這1000萬的銷售業(yè)績，所以他扮演的是 R 角色，即負責任的角色。

但是這1000萬最終的結果還是由銷售總監(jiān)來抗，所以銷售總監(jiān)雖然沒有直接去執(zhí)行這個工作，但是他要對這個任務的最終結果負責任，也就是A角色。

銷售部門在執(zhí)行這項任務的過程當中，他可以向財務部、產品部或技術開發(fā)部咨詢，那這些部門在這件任務執(zhí)行當中扮演的角色就是 C 角色。這些部門有義務在銷售的過程當中，提供相應的一些支持或幫助。

最終這個任務的完成，需要去告知其他相關部門，第一是市場部，第二是總部的銷售數(shù)據(jù)采集部門，我們要把信息及時告訴他們，所以這些部門的角色就是?I 的角色，即信息被告知的角色。

我們可以看到在這樣一個任務的布置過程當中，通過這樣角色思維的工具，每個部門或者個體就會清楚他們各自在這個工作當中所扮演的是什么角色，以及應該履行的是什么樣的工作職責。

在不同的時間周期里，管理者或領導者就知道要向誰去了解任務的推行情況，以及當這件事情最終沒有完成時，其中產生的問題是出在哪里。

當然，在這個 RACI 工具當中，我們看到的還不僅僅是任務的角色，還可以看出整個組織架構中存在的問題。

比如：某個工作缺乏A和R的角色，那這個任務就沒有人去承擔責任；同樣，如果一個工作有兩個A或者兩個R，那也會發(fā)生職責不清的問題，就是三個和尚沒水喝的狀況。

另外，當我們看到某個人扮演了太多的 R 和 A 的角色，這說明這個人的權利可能太過集中，肩負的任務可能太多，這種情況對于企業(yè)和組織是有風險的，我們應當讓這個人去做一些相應的授權。

如果覺得RACI的組合讓你覺得記起來有點困難，也可以通過下圖來幫助你理清思路：

只有一個人對項目或任務的結果承擔責任，他們處于最頂層。然后你要安排多少人負責各個分目標和環(huán)節(jié)，再安排一個稍大的小組來提供咨詢和意見，更大的小組群體會定期負責通知傳遞信息。

通過上述的案例，我們也可以看到RACI的價值和優(yōu)點：

（1）明確整體目標

在項目開始時創(chuàng)建RACI，可以幫助管理人員或是負責人明確未來的目標。參與項目的人員能夠清楚地了解到自己需要完成哪些工作和任務，以及從何時何處入手。同時，通過RACI的結構設定，可以了解到誰是任務的最終負責人，減少責任和定位的混淆。

（2）減少沖突

授權是項目經理重要的工作環(huán)節(jié)，項目參與人員眾多，如何去避免人員發(fā)生矛盾和爭斗？

通過RACI的分工，不同部門和個體之間的分工比較明確，就能夠更加清楚彼此的職責范圍和交付責任，能夠減少由于信息不對等出現(xiàn)的不了解不信任。一旦出現(xiàn)合作方面的問題，可以根據(jù)雙方情況及時調整，減少矛盾和沖突。

（3）人力結構清晰化

根據(jù)整體目標將任務細化后，就可以知道完成一個項目需要多少人力，在哪些環(huán)節(jié)需要人力支持，這樣可以防止出現(xiàn)人員冗余或是人員不足的情況。對于一個項目來說，人力資源的分配也是非常重要的，RACI可以幫助我們將人力結構更加清晰化完整化。

（4）合理分配工作量

當任務安排好后，每個環(huán)節(jié)需要用到多少人，每個人要承擔多少責任也會變得很清楚。剛開始可能會出現(xiàn)人力出現(xiàn)分配不均的情況，但我們可以根據(jù)RACI的圖表找到人力分配不合理的地方，調整每個人的工作安排和任務量，防止個體任務過量或是任務太少的情形出現(xiàn)。

（5）幫助員工更好地投入工作

當你將每一個員工的工作和責任安排好之后，就能降低對項目的執(zhí)行和流程的混淆程度。反過來，這也可以幫助員工減輕壓力，更好地讓他們投入到工作角色中去，因為他們已經確切地知道了他們應該負責什么，不需要考慮什么，就可以全身心去做自己的事情，而且也不用擔心需要支持和幫助時，沒有人給他們提供。

對于角色思維來說，我們要意識到其實所有的工作都可以用 RACI 表展示出來，讓工作的職責更加清晰。

在剛開始使用 RACI 表時，我們可能需要很清楚地知道 RACI 這幾個角色分別是誰。但當你執(zhí)行一段時間以后，你包括你的成員都會清楚地知道自己在這個任務當中的角色，從而培養(yǎng)了整個團隊的角色意識，這樣就會讓我們工作的執(zhí)行效率大大提升。

#專欄作家#

倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產品經理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球咨詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問。著有《共享經濟大趨勢》。

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