本文作者以設(shè)計(jì)階段的各溝通觸點(diǎn)為主線總結(jié)相關(guān)溝通技巧，旨在順暢的完成并跟進(jìn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的工作。enjoy~

初入職場的設(shè)計(jì)小伙伴在與上下游溝通中常常產(chǎn)生一些困惑，也許是青澀的你過于內(nèi)向，又或者是文藝的你跟不上產(chǎn)品的邏輯，實(shí)踐雖不如理論可以客觀存在并得以傳播，但一定有法可循，下面這些血淚經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家能有些許幫助。

信任危機(jī)=優(yōu)秀的專業(yè)能力+好人緣+高顏值-溝通力

如果你認(rèn)為自己有較為優(yōu)秀的專業(yè)能力，待人親和，性格開朗，順便還有高顏值，但是在工作中還是會(huì)存在信任危機(jī)，那可能需要考慮一下你是否在溝通力上存在方式不當(dāng)?shù)膯栴}。本文以設(shè)計(jì)階段的各溝通觸點(diǎn)為主線總結(jié)相關(guān)溝通技巧，旨在順暢地完成并跟進(jìn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的工作。

設(shè)計(jì)階段的溝通觸點(diǎn)

先列出交互設(shè)計(jì)階段會(huì)產(chǎn)生的一些溝通觸點(diǎn)：

• 合理的需求是用戶體驗(yàn)存在的前提，但是需求描述不清時(shí)如何高效獲得自己想要的信息？
• 懷疑是偽需求是如何確定需求來源的及其合理性呢？
• 匯報(bào)交互設(shè)計(jì)時(shí)如何向boss及上下游展示工作量與專業(yè)度？
• 如何讓視覺或前端一眼看到自己關(guān)注的點(diǎn)？
• 怎么面對(duì)上下游對(duì)方案的質(zhì)疑？
• 與開發(fā)利益和產(chǎn)品排期沖突時(shí)怎樣可以避免合理的設(shè)計(jì)淪為飛機(jī)稿？
• 形式追隨功能，交互如何應(yīng)對(duì)視覺改方案只為更美觀？還原度有問題怎樣推進(jìn)修改？

針對(duì)以上問題，接下來的內(nèi)容會(huì)一一闡述。

事例：瀏覽PRD后發(fā)現(xiàn)需求描述不清

設(shè)計(jì)師：親，以下是關(guān)于XX需求存在的疑問，請(qǐng)盡量在今天下班前給予答復(fù)。

產(chǎn)品：不好意思剛看到。問題一回答；問題二回答……

設(shè)計(jì)師：問題二是指A和B嗎？

產(chǎn)品：是的。A和B都需要體現(xiàn)出來。

設(shè)計(jì)師：好的。暫時(shí)沒有問題啦。

產(chǎn)品：辛苦哦

【點(diǎn)評(píng)】前期對(duì)于需求的理解需反復(fù)溝通與確認(rèn)，而產(chǎn)品經(jīng)理由于自身工作職責(zé)的關(guān)系經(jīng)常不能即使給予反饋，因此可匯總提問，多用選擇與判斷的提問方式，這有利于系統(tǒng)性提問，提高溝通效率；此外，可給對(duì)方一個(gè)deadline，在規(guī)定時(shí)間里完成需求分析的工作。

事例：認(rèn)為某需求是偽需求

設(shè)計(jì)師：添加這個(gè)功能的需求來源什么呢？

產(chǎn)品：客戶反饋的，某大客戶提出有加這個(gè)功能的需求，他們用的到。

設(shè)計(jì)師：這個(gè)功能用來做什么呢（使用場景有哪些）？

產(chǎn)品：方便……有利于……

設(shè)計(jì)師：這樣做又能達(dá)到什么目的呢？

客戶：這樣就可以內(nèi)部交流了啊

設(shè)計(jì)師：哦，原來是要一個(gè)協(xié)同的功能，可不可以考慮A這樣呢？

客戶：好像也可以的。

【點(diǎn)評(píng)】懷疑是偽需求時(shí)需要先了解到底是UCD還是BCD（Boss Centered Design），如果是大boss提出的，一般是很難撼動(dòng)的，但如果是用戶／客戶提出的，就可以繼續(xù)提問追溯本體真相，獲得最原始需求了，在一步步提問中可以開辟新的思路，推動(dòng)產(chǎn)品／業(yè)務(wù)思考。

如何行之有效地匯報(bào)設(shè)計(jì)方案

匯報(bào)交互設(shè)計(jì)方案也是一對(duì)多的溝通，“三分靠畫，七分靠裱”說的沒毛病。

總結(jié)了幾點(diǎn)外審方案時(shí)注意的點(diǎn)：

• 簡述設(shè)計(jì)流程，簡單說明設(shè)計(jì)思路與考慮的過程，有助于對(duì)設(shè)計(jì)方案的理解，合作初期也可提高在同事前的專業(yè)度；
• 確定需求無誤，業(yè)務(wù)流程與邏輯梳理應(yīng)該與產(chǎn)品同步；
• 標(biāo)注并明確需注意的細(xì)節(jié)，匯報(bào)會(huì)上確認(rèn)有爭議的點(diǎn)并做記錄，說明需要注意的點(diǎn)，防止后期被忽略；
• 交互說明分開注釋，視覺與開發(fā)在看交互稿時(shí)關(guān)注的內(nèi)容不同，可區(qū)分顏色進(jìn)行交互標(biāo)注。

如何面對(duì)上下游的質(zhì)疑

應(yīng)該會(huì)有一些交互同學(xué)跟我一樣，初入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候并沒有交互設(shè)計(jì)師的崗位，PM做了大部分交互的工作（我一向認(rèn)為專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做，站的角度多了很難在各種要素中尋求平衡）或者是項(xiàng)目組成員初期合作階段，因此方案出來后經(jīng)常會(huì)受到質(zhì)疑，為此我同樣總結(jié)了以下四點(diǎn)：

1. 參考競品：市場份額占有率較高的競品在同等問題的處理上一定是踩過坑的，可以借鑒；
2. 引經(jīng)（zhuang）據(jù)典（bi）：通過權(quán)威的理論依據(jù)與專業(yè)術(shù)語，如fitts law、Gestalt等；
3. 數(shù)據(jù)支撐與用戶研究：后臺(tái)數(shù)據(jù)定量分析，用戶訪談、可用性測試等的定性分析；
4. 用戶同理心：秒變小白用戶，從用戶和使用場景的角度描述方案的合理性

其實(shí)每個(gè)角色關(guān)注的點(diǎn)不同，運(yùn)營關(guān)注的是營收指標(biāo)，產(chǎn)品是KPI，而開發(fā)則擔(dān)心開發(fā)成本，所以如果有可能的話在最后提一句：這樣的方案不會(huì)影響甚至是有利于營收指標(biāo) / KPI /開發(fā)成本 。

事例：開發(fā)說：這個(gè)效果實(shí)現(xiàn)不了，會(huì)延期

開發(fā)：這個(gè)跳轉(zhuǎn)流程我們不好做，之前沒有說到這個(gè)需求

設(shè)計(jì)師：XX產(chǎn)品可以同步到PRD里嗎？因?yàn)椴还苁菑男畔蛹?jí)還是用戶邏輯而言都是更為合理的流程，用戶用的爽才能留存呀。

產(chǎn)品：嗯，是的。這個(gè)新增進(jìn)去要加多少人天？

開發(fā)：1-2天吧

設(shè)計(jì)師：我把競品的鏈接發(fā)給你，可以參考一下哈。

開發(fā)：可以

產(chǎn)品：那就這么定了，辛苦大家

【點(diǎn)評(píng)】既然是同一個(gè)產(chǎn)品線／項(xiàng)目組，大家共同的目標(biāo)都是把產(chǎn)品做好，所以在排期上遇到問題時(shí)可以換位思考，爭取其他角色對(duì)方案的認(rèn)同（特別是項(xiàng)目經(jīng)理），再去推動(dòng)，還有為開發(fā)提供方便，提高工作流程中的用戶體驗(yàn)。

如果視覺改寫交互本意

交互和視覺按理說任何時(shí)候都應(yīng)該是同一戰(zhàn)線的，但工作中有時(shí)候也會(huì)遇到了一些小問題，因此簡單提下。視覺設(shè)計(jì)師考慮的重心更多是表現(xiàn)層，在沒有深入理解或記住交互設(shè)計(jì)思路時(shí)會(huì)改動(dòng)一些細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候交互必然不能主觀的說這個(gè)并不好看這個(gè)并沒有視覺優(yōu)化，應(yīng)該從用戶心理和使用場景方面去說服視覺；另外一種情況是創(chuàng)新方式的嘗試，設(shè)計(jì)者沉浸到自己的設(shè)計(jì)中時(shí)很難客觀的表達(dá)觀點(diǎn)，創(chuàng)新形式到底能不能突破長期以來培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，可以找?guī)讉€(gè)用戶做簡單的可用性測試來確認(rèn)方案的可行性。

如何推動(dòng)還原度問題

前面有提到“專家盲點(diǎn)”，這個(gè)詞來源于《交互設(shè)計(jì)沉思錄》這本書，說的是對(duì)一個(gè)事物知道的越多，就越發(fā)不記得“不知道這個(gè)事物”時(shí)的情形，也就是說深入掌握專業(yè)技能使一個(gè)人沒有辦法想象身為初學(xué)者的感受。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前端認(rèn)為兩個(gè)不同色值的紅是同樣的，相差幾個(gè)像素根本無異的情況。那還原度問題如何跟進(jìn)解決？又來四方觀。總結(jié)了四點(diǎn)，但一定不限這四點(diǎn)：

• 欲抑先揚(yáng)：比如這樣：好高效啊，贊！但這邊的效果如果可以再平滑一點(diǎn)就完美了；
• 給開發(fā)洗腦：給經(jīng)常合作的開發(fā)轉(zhuǎn)用戶體驗(yàn)文章；經(jīng)常跟他聊用戶體驗(yàn)的重要性；聊逼格；
• 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備：問題比較多又延期不修改時(shí)，郵件抄送老大，并說明嚴(yán)重性；
• 評(píng)分機(jī)制：用戶體驗(yàn)的還原度評(píng)估劃進(jìn)測試的一部分，分?jǐn)?shù)低于某個(gè)閾值時(shí)不給發(fā)布。

Key Words

敲下黑板，抽離出以上提到的有關(guān)設(shè)計(jì)師工作溝通的關(guān)鍵詞：匯總提問、提高工作流程用戶體驗(yàn)、追溯本體真相、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備、用戶同理心、洗腦逼格、換位思考、認(rèn)同與鼓勵(lì)

作者：Zoey，蘇寧體驗(yàn)設(shè)計(jì)部交互設(shè)計(jì)師。微信公眾號(hào)：Zoeyux。

本文由 @Zoey 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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