本文將結(jié)合自身經(jīng)驗來講述其在工作中的訪談方式，并總結(jié)一下她的收獲。enjoy~

上篇文章普通用戶與你之間的差距介紹了我們互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人距離普通用戶是多么地遙遠，按照這類高級用戶的思維邏輯設計產(chǎn)品是多么的不靠譜……

可是沒過多久，我就繞開常規(guī)的用戶測試，去訪談了十個圈內(nèi)人/高級用戶。結(jié)果我出乎意料地收獲了一些有趣的信息。

對于設計師而言，高級用戶雖然完全不具備代表性，然而也并非毫無價值，因為這些他們：

• 平時的生活方式并沒有與普通用戶有非常巨大的差別（也要工作休息吃喝玩樂，雖然在技能上要高出很多）
• 嚴重的體驗問題依舊可以被發(fā)現(xiàn)（例如普通人做不到的事情，圈內(nèi)人可能也需要嘗試二、三遍才能成功）
• 表達更加高效清晰
• 能夠站在交互設計師的角度真心為我考慮，甚至部分人能夠提供一些靈感和觀點（雖然可用的也不是很多）
• 不相關(guān)的一點，可以在訪談之余做一些行業(yè)交流

下面我會先說明一下我的訪談方式，然后再總結(jié)一下我的收獲。

訪談方式

訪談對象：工作經(jīng)歷1年到5年的十名交互和視覺設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、后臺和前端開發(fā)、市場運營和公關(guān)。

訪談時間：30分鐘到1個半小時。

訪談地點：主要在咖啡店

記錄方式：筆記

工具設備：調(diào)研產(chǎn)品

訪談流程：

1. 介紹訪談的背景和目的
2. 詢問用戶的基礎信息及生活、使用習慣
3. 概覽試用產(chǎn)品（包括競品）
4. 請訪談對象給出整體評價和個人觀點
5. 聚焦部分重要產(chǎn)品細節(jié)
6. 詢問對一些優(yōu)化方向及創(chuàng)意的看法
7. 引導訪談對象充分表達自己理解和創(chuàng)意

主要收獲

終端和使用場景是強相關(guān)的

我們通常認為一款產(chǎn)品會對應一些明確的使用場景，實際上哪怕同一產(chǎn)品的不同終端，對應的使用場景可能存在天壤之別。例如PC通常與工作場景相關(guān)、手機與移動場景相關(guān)、平板與室內(nèi)休閑場景相關(guān)。

拿游戲舉例，PC玩家會認真花費大量時間和精力，能夠接受一定難度和挑戰(zhàn)；手機玩家更傾向于碎片化的游戲時間、更加有趣輕松的體驗；平板玩家可能介于前面兩者之間，比手機跟家沉浸、比PC更加輕松。所以很少有哪一款游戲在做不同端適配時，不需要做內(nèi)容差異化就能成功的。

設備共享是沉默的事實

除了獨居者和手機之外，電腦、平板、電視…很多設備都不止一個人在使用，對于有老人小孩的家庭來說更是如此，因為給老人和小孩注冊帳號可能非常困難。理想狀態(tài)是每個人使用設備時都登錄自己的帳號，但是實際上，做到這一點幾乎是不可能的。

另一方面，現(xiàn)在越來越備受重視的人工智能和個性推薦其實有一個通病，就是無法很好的地適應設備共享的場景。拿 YouTube 來說，它的個性推薦功厲害到用戶幾乎可以不需要搜索了，但是一旦放到共享設備上，這種厲害的個性推薦就很可怕了。你的家庭成員平時看些什么東西、可能喜歡哪種類型的視頻全部表露無遺，而且全部混在一起。

到現(xiàn)在為止，我還沒有看到好的解決辦法。

網(wǎng)上收集的用戶反饋并不一定具備代表性

很多人太多相信大數(shù)據(jù)分析，這讓我有些擔心，因為網(wǎng)上的聲音并不一定具備代表性。有句話叫做“愛哭的孩子有糖吃”，用戶反饋也存在這種情況。有些重度用戶、發(fā)燒友的音量特別大，但是并不能夠代表“沉默的大多數(shù)”。

例如很多移動設備都陸續(xù)推出多任務模式，很多評測人也會把多任務當成一項重要的檢驗指標。然而實際調(diào)查會發(fā)現(xiàn)，真正有多任務需求的用戶非常少。即便是有這個需求，也不會有這個習慣。這種功能如果當作宣傳噱頭對待也是不錯的，但是把它誤解為能擔當產(chǎn)品亮點就糟糕了。

手勢真的很難學習

圈內(nèi)人即便擁有較高的技術(shù)素養(yǎng)和水平，卻還是需要多次才能夠理解并習慣哪怕是橫滑這樣的簡單手勢。所以在設計酷炫對手勢操作時一定有有所節(jié)制，因為這些對普通人很可能到最后也學不會。

新手教程也許有用，暫且不論從來不看新手教程的用戶數(shù)量不少，即便是第一次學會了，用戶也需要好多次才能養(yǎng)成使用手勢的習慣。習慣的力量是很強大的，對于這個時代的大部分人來說，任何情況下點擊才是首要選擇，不到迫不得已是不會嘗試長按、雙擊、滑動等手勢的。

問題是對比出來的

做用戶訪談經(jīng)常遇到這種情況，你問平時使用中是否有什么問題，大多都會回答沒什么問題。而當你觀察他們的真實使用情況時，會發(fā)現(xiàn)很多小問題，例如找不到一些信息、操作失敗重來、對某些功能有誤解……用戶之所以不說，不是因為沒有問題，而是這些問題都可以克服。如果長期不重視這些可以克服問題當然也沒事，因為這些都不會成為用戶停止使用產(chǎn)品的理由。

一個大大的但是，如果用戶發(fā)現(xiàn)競品突然提供了更好的體驗，他們就會用腳投票了。所以做設計還是需要抱有一點對于完美的追求，不能抱著夠用就好的想法。例如 iPhone 問世之前，大家也不覺得電阻式觸摸屏手機有什么問題；但是在電容屏普及之后，電阻屏幾乎已經(jīng)退出市場了。

所以在用戶說沒有問題的時候，千萬不要以為就真的沒有問題了。

總結(jié)

為了保證文章的高效簡短，更加細節(jié)的收獲就不在這里多講了?？偟膩碚f，圈內(nèi)訪談對于真正的項目推進來說的確是缺乏嚴謹性，然而對于前期準備、拓展思路來說，也不失為一個有趣的選項。

作者：Z Yuhan

來源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/33655115

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