提升用戶體驗(yàn)不是單方面的事情，它有多重影響，本文主要從六個(gè)方面來探討關(guān)于如何提升用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)是指用戶的主觀感受（無法量化，因時(shí)而異，因人而異，因產(chǎn)品而異），它不僅僅是用戶對(duì)產(chǎn)品本身的感受。產(chǎn)品所有可以延伸涉及的一切事件都可以是用戶的判斷基準(zhǔn)，它所涵蓋的范圍很大，甚至對(duì)產(chǎn)品背后公司法人形象的認(rèn)知都會(huì)影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

提高用戶體驗(yàn)不單單是靠交互、視覺、又或是產(chǎn)品，它還需要運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、策劃、客服等等部門的共同參與，用戶所有能接觸到的一起都會(huì)形成用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)判斷。所以從自身所處職位去考慮用戶體驗(yàn)都是不完整的。

有時(shí)候我們習(xí)慣從自身職位去發(fā)散去理解用戶體驗(yàn)，比如：CEO或產(chǎn)品更多考慮戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)更多考慮用戶互動(dòng)，交互更多考慮人機(jī)溝通無障礙，視覺更多考慮美學(xué)和視覺引導(dǎo)等等，

這是一種工作不斷深入研究的表示。

但跳出自己的職位去考慮用戶體驗(yàn)就會(huì)得到不同的看法，就會(huì)不斷的加入自己的想法到對(duì)用戶體驗(yàn)的理解當(dāng)中去，所以本文主要講一些關(guān)于用戶體驗(yàn)的零星看法。

一、不能解決用戶問題的產(chǎn)品談什么用戶體驗(yàn)

不論用戶是在線上還是在線下，所有的動(dòng)作都是為了解決問題，不管是吃喝玩樂、還是信息獲取、又或是聊天溝通；所有的產(chǎn)品都應(yīng)該圍繞解決用戶需求建立。

我認(rèn)為所有在線上成功的產(chǎn)品都準(zhǔn)確的解決了用戶在線下這幾種情況的任意之一：

所以這也是側(cè)面的說明了，首先重要的是解決用戶需求。解決用戶需求是提供用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，為用戶提供良好的解決問題的方案才有可能在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

畢竟這玩意是個(gè)產(chǎn)品，不是藝術(shù)品，是拿來用的，干看也沒什么意思。

我個(gè)人認(rèn)為沒有需求是憑空創(chuàng)造的，所有看起來是憑空出現(xiàn)的需求都是建立在低等級(jí)需求之上的變化，因科技技術(shù)或經(jīng)濟(jì)理念而產(chǎn)生的變化;又或是一種可以滿足需求的行為變成另一種行為可以滿足需求的行為。

二、沒有目標(biāo)用戶就沒有辦法判斷用戶體驗(yàn)

我認(rèn)為在沒搞清自己產(chǎn)品的用戶是什么樣的一批人之前，就大肆談?wù)撚脩趔w驗(yàn)是不理智的。因?yàn)榫拖裎恼麻_頭我所說的：用戶體驗(yàn)是從用戶的主觀感受（無法量化，因時(shí)而異，因人而異，因產(chǎn)品而異）。

有些人以為的用戶體驗(yàn)，是讓用戶付出最小成本滿足需求。那如果是金融類產(chǎn)品呢？我想比起使用成本，在使用產(chǎn)品的密碼處理方面，人們更愿意加強(qiáng)信息安全。

尤其是最近我的郵箱遭到多次攻擊，ICLOUD被鎖了無數(shù)次，讓我多加幾道密碼就能省后顧之憂完全樂意（這點(diǎn)國(guó)內(nèi)公司就是做的比國(guó)外好，可能是國(guó)內(nèi)騙子比較強(qiáng)），多一分守護(hù)就多一分安心，當(dāng)然這里面也有是有度的考慮。

又或者PS和美圖秀秀，身為會(huì)玩點(diǎn)視覺設(shè)計(jì)的我，在處理照片的時(shí)候，如果是商業(yè)使用我就會(huì)用PS，如果是自己拍著玩玩用美圖之類的更方便。兩種不同的用途，就意味著不同的用戶體驗(yàn)需求。

前者需要更高級(jí)的功能以及能以假亂真的處理能力，后者則需要簡(jiǎn)化功能甚至刪除某些功能來達(dá)到快捷使用。

目標(biāo)用戶不能簡(jiǎn)單的去做年齡、性別之類的類別變量的分類，因?yàn)檫@樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候很容易給自己挖坑。最好的辦法還是做一個(gè)用戶模型，通過總結(jié)用戶使用環(huán)境和動(dòng)機(jī)，歸類創(chuàng)建一個(gè)虛擬人物，以此來作為所有產(chǎn)品交互、視覺設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的起點(diǎn)。

三、提升效率！就是提升用戶體驗(yàn)的捷徑！

提高效率就千古不變的話題，在互聯(lián)網(wǎng)誕生初期，這一概念本身就是通過提升大家溝通效率來進(jìn)入公眾視野的。雖然記得不是很清，但是在千禧年的時(shí)候，大家討論互聯(lián)網(wǎng)說的都是“有了這個(gè)我就可以和世界各地的人聊天”。

互聯(lián)網(wǎng)在誕生初期，其本身就是被作為一個(gè)提高溝通效率而誕生的工具。所以在這個(gè)生態(tài)下誕生的任何一個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該遵守這么一個(gè)規(guī)律，提高用戶解決問題的效率。

提升用戶解決問題的效率，這不僅僅是指應(yīng)用本身，更多的是應(yīng)用背后公司解決問題的能力。所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終都會(huì)回歸到一個(gè)很簡(jiǎn)單很淺顯的問題上，線上的解決方案在線下運(yùn)行時(shí)是否像描述的一樣快捷。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是單單的把線下的東西搬到線上就會(huì)成功，所有成功的、活了很久的、站住腳跟的產(chǎn)品都是有著不斷提高用戶解決問題效率的能力。

我相信所有事物所產(chǎn)生的信息最終都會(huì)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，但所有的任務(wù)都是在線下完成的。

所以產(chǎn)品只是一個(gè)完成商業(yè)戰(zhàn)略的工具，真正改變?nèi)藗兩畹氖钱a(chǎn)品背后的公司運(yùn)營(yíng)方向和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品不僅要提高線上的信息傳遞速度，同時(shí)有可能也需要線下高速的運(yùn)營(yíng)能力，兩者缺一不可。

四、指標(biāo)要談，但指標(biāo)不是終點(diǎn)

關(guān)于這如何確定人機(jī)用戶體驗(yàn)，Google的用戶體驗(yàn)師基于PULSE設(shè)計(jì)了這么一個(gè)框架HEART（具體文章請(qǐng)戳下方鏈接）：

• Happiness/愉悅度
• Engagement/參與度
• Adoption/接受度
• Retention/留存率
• Task success/任務(wù)完成度

知乎上Eddie轉(zhuǎn)的一篇關(guān)于Google的《Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications》一文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)的翻譯，感謝作者@Ro。有興趣的朋友可以看看了解一下。
人機(jī)交互中，有哪些衡量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)？

https://www.zhihu.com/question/20389544

我同意這世界上所有的指標(biāo)設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將用戶體驗(yàn)這一塊指標(biāo)量化，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等人員來說，是必須的工具。我們要將工作開展下去的話我們就需要依據(jù)，但人心難測(cè)，所以這不是終點(diǎn)。

我們需要全方位的了解用戶心理，而不是單單從數(shù)據(jù)上去了解，所以我認(rèn)為很有必要從以下幾個(gè)方面了解如何設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品：

1.用戶群體文化背景

• 道德觀念必須符合用戶群體所處地區(qū)主流文化
• 娛樂觀念可以符合用戶群體所追求的亞文化

2.用戶群體教育背景

• 用戶群體義務(wù)教育情況
• 用戶群體追求的教育情況

3.用戶群體經(jīng)濟(jì)背景

• 用戶群體目前經(jīng)濟(jì)情況
• 用戶群體未來受大環(huán)境影響可能的經(jīng)濟(jì)情況

4.用戶群體心理狀態(tài)

• 用戶群體受政策影響所產(chǎn)生的普遍心理狀態(tài)（如獨(dú)生子女政策，二胎政策，女性權(quán)益保護(hù)法等等）
• 用戶群體受文化沖擊下所產(chǎn)生的心理狀態(tài)（如日本動(dòng)漫文化，日韓綜藝文化等等）
• 用戶群體所處經(jīng)濟(jì)層次下所產(chǎn)生的心理狀態(tài)（如快手下的農(nóng)村心理需求，抖音，B站，等等）

設(shè)計(jì)不是一種技能，而是一種捕捉事物本質(zhì)的感覺能力和洞察能力

——原研哉

五、什么都有不是問題，問題是別分不清主次

不是說一款軟件功能單一或功能多的任何一種不好，而是指那些所有功能都全都扔在臺(tái)子上，沒有順序的讓用戶自行選擇的想法讓人討厭。

我們經(jīng)常聽到用戶會(huì)在訪談的時(shí)候說：

• “你們的功能多點(diǎn)就好了”
• “我想在一個(gè)應(yīng)用上做更多的事情”
• “這個(gè)功能很好，你們應(yīng)用也能做嗎？”

同志們，這是典型的用戶思維陷阱！所有的用戶體驗(yàn)調(diào)查的初衷是解決如何將用戶需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤！

用戶思維陷阱：這是我按個(gè)人理解造的。因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)我覺得很重要，但比用戶體驗(yàn)更重要的是產(chǎn)品戰(zhàn)略的完成。用戶體驗(yàn)是多維的，是無法衡量的，用戶體驗(yàn)是尋找產(chǎn)品戰(zhàn)略完成的鑰匙。但我們只需要我們想要的鑰匙，而不是看見一扇門就隨意的打開。

功能可以有很多，但是一定要有先后。在一開始的戰(zhàn)略定下之后，我們的產(chǎn)品就只有一條路走了，不可能同時(shí)兼容優(yōu)先級(jí)相同的功能存在。我們需要一個(gè)重點(diǎn)功能以此來幫助產(chǎn)品更好的進(jìn)入公眾的視野，在應(yīng)用創(chuàng)造的每一個(gè)階段。

忘了那些不符合戰(zhàn)略的偉大構(gòu)思

但是要區(qū)分的是，產(chǎn)品功能范圍和產(chǎn)品功能之間的關(guān)系。產(chǎn)品功能都是為了產(chǎn)品更好的解決用戶問題而實(shí)現(xiàn)的，是多個(gè)功能同時(shí)解決的（我認(rèn)為不存在單一功能就能滿足的用戶）。但不管有幾個(gè)功能，所有的解決方案都是為了同一批用戶而生的。

那些能在軟件上實(shí)現(xiàn)無數(shù)功能對(duì)接的軟件很偉大，在我看來通過線上線下打造用戶生活閉環(huán)簡(jiǎn)直是跨世紀(jì)的偉大發(fā)明！像微信和支付寶，我認(rèn)為它們能有這樣的表現(xiàn)是因?yàn)樗麄兒苊鞔_自己的戰(zhàn)略是什么，他們所有的功能設(shè)計(jì)都是為了同一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

六、不要害怕帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的視覺設(shè)計(jì)

很多產(chǎn)品經(jīng)理不喜歡視覺設(shè)計(jì)師的作品，覺得做出來的東西不能光顧著好玩，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)。

嚴(yán)謹(jǐn)是沒錯(cuò)，但好玩也沒錯(cuò)，如果所有的視覺設(shè)計(jì)出來都和你做的原型一個(gè)樣，那還要什么視覺設(shè)計(jì)師。

只要所有的方向都只向著用戶，讓視覺設(shè)計(jì)好玩點(diǎn)沒什么大不了的。

視覺是網(wǎng)頁和APP很重要的一塊，它絕不是單單停留在顏色選擇上的一種設(shè)計(jì)。雖然應(yīng)用上的視覺設(shè)計(jì)不會(huì)像平面設(shè)計(jì)那么復(fù)雜、那么具有實(shí)驗(yàn)性，但是我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)視覺設(shè)計(jì)可以更多的去學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)的一些理論。在我個(gè)人學(xué)習(xí)過一些平面設(shè)計(jì)課后，感覺應(yīng)用的視覺設(shè)計(jì)還是比較落后的，畢竟平面設(shè)計(jì)已經(jīng)學(xué)術(shù)化有一百年多。

作者：Wingman

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