在進(jìn)行私域運(yùn)營過程中，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與優(yōu)化是必不可少的一環(huán)。本文從市場調(diào)研以及調(diào)查問卷該如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化出發(fā)，探討如何提升用戶滿意度，希望對你有所啟發(fā)。

問卷設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，同時也是一門技術(shù)。如果您要問我怎樣設(shè)計(jì)問卷，我會說，您可以先了解一下市場調(diào)研的內(nèi)容和流程。簡單來說，我們要知道調(diào)研的目的是什么，收集什么樣的信息。了解了這些信息之后，我們就可以開始進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)了。

比如說，市場調(diào)研是由五個部分組成的：目標(biāo)客戶、受訪者、訪談提綱、調(diào)查方法和問卷內(nèi)容。通過這五個部分，我們可以了解到調(diào)研內(nèi)容和流程。

了解了調(diào)研內(nèi)容和流程之后，接下來我們要做的就是進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)問卷之前，我們還需要思考兩個問題：

第一，我需要收集什么信息？

第二，我如何收集這些信息？

一、明確調(diào)查目的

我們在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)之前，首先需要明確我們的調(diào)查目的。市場調(diào)研是為了了解用戶行為和需求，從而為產(chǎn)品研發(fā)、廣告投放、營銷推廣提供數(shù)據(jù)支持，因此，我們在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時一定要明確調(diào)查目的。

比如，我想要了解用戶對某產(chǎn)品的態(tài)度，這個時候我就需要明確調(diào)查目的。調(diào)查目的可以有兩種：一種是了解用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，另一種是了解用戶對產(chǎn)品的使用情況。

比如我想要了解用戶對某產(chǎn)品的態(tài)度，可以先通過問卷調(diào)查的形式來了解用戶對該產(chǎn)品的態(tài)度?？傊?，明確調(diào)查目的之后，我們才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。

二、了解用戶對產(chǎn)品的態(tài)度

這是我們進(jìn)行問卷調(diào)查的首要目的，也是我們進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

要想了解用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，首先需要對用戶進(jìn)行分類。按照用戶使用產(chǎn)品的目的進(jìn)行分類，例如：按照用戶是否需要使用某產(chǎn)品、按使用時長等方面來劃分。

在分類的基礎(chǔ)上，我們還需要確定用戶對產(chǎn)品的態(tài)度。比如：

按照使用產(chǎn)品的時間長短來劃分，可以分為長期使用者和短期使用者；按照產(chǎn)品類型劃分，可以分為核心使用者和非核心使用者；

按照用戶類型劃分，可以分為新用戶、老用戶。

具體可根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題，例如：是否需要使用某產(chǎn)品、是否會因?yàn)槟钞a(chǎn)品而放棄使用其他產(chǎn)品、是否會長期使用某產(chǎn)品等等。

三、了解用戶對產(chǎn)品使用情況

用戶的使用情況可以分為兩種：一種是產(chǎn)品使用情況，另一種是用戶體驗(yàn)情況。產(chǎn)品使用情況是指用戶使用產(chǎn)品的時間、頻率、習(xí)慣等，比如，我想了解用戶每天用產(chǎn)品的時間，可以通過問卷的形式來進(jìn)行調(diào)研。

雖然這兩種調(diào)研方式在調(diào)查目的上有所差異，但在調(diào)研方法上卻沒有什么區(qū)別。

我們需要注意的是，在問卷設(shè)計(jì)時，一定要確保問卷有足夠的問題數(shù)量，以便我們收集到足夠多的數(shù)據(jù)。

只有這樣我們才能確保采集到足夠多、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)，為我們后續(xù)數(shù)據(jù)分析和研究提供幫助。

四、為后續(xù)的問卷設(shè)計(jì)提供依據(jù)

在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)之前，我們需要確定問卷的設(shè)計(jì)類型。

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)類型，我們可以將問卷分為封閉式調(diào)查和開放式調(diào)查兩種。

封閉式調(diào)查是指調(diào)查者必須填寫問卷才能獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，比如：問卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組等。

開放式調(diào)查是指調(diào)查者可以通過電話、郵件等方式獲取用戶信息，比如：問卷調(diào)查、用戶反饋、線上實(shí)驗(yàn)等。

根據(jù)用戶不同的行為選擇不同的調(diào)查類型，可以有效地提高調(diào)研效率。

比如在進(jìn)行深度訪談時，調(diào)查者不需要填寫問卷，而需要通過深度訪談才能了解用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，以及了解用戶的需求，為后期的問卷調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持。

如果沒有明確的調(diào)查目的就開始進(jìn)行問卷調(diào)查，那么問卷設(shè)計(jì)出來后可能無法達(dá)到我們的目的。

五、確定問卷內(nèi)容

在確定了調(diào)研的目的之后，我們就要開始問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？

1. 確定好調(diào)研的目的

比如說，我需要了解公司對某產(chǎn)品的認(rèn)知情況。那么，我需要設(shè)計(jì)的問卷內(nèi)容就是這一部分：

比如說，如果我是要了解消費(fèi)者對某產(chǎn)品的認(rèn)知情況，那么我需要設(shè)計(jì)出一份關(guān)于消費(fèi)者對該產(chǎn)品認(rèn)知情況的調(diào)查問卷。

2. 確定好調(diào)查對象

確定好調(diào)研的目的之后，我們就要確定好調(diào)查對象。

3. 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

確定好調(diào)查對象之后，我們就需要設(shè)計(jì)出一份關(guān)于用戶對該產(chǎn)品認(rèn)知情況的調(diào)查問卷。

六、關(guān)于用戶對該產(chǎn)品的認(rèn)知情況

我們先來看看對于用戶來說，他們對該產(chǎn)品的認(rèn)知情況都有哪些？是哪些方面呢？

一般來說，用戶對該產(chǎn)品的認(rèn)知情況主要包括以下幾個方面：

對產(chǎn)品的價格，性能等了解程度。對于同類型的產(chǎn)品來說，用戶一般都知道同類產(chǎn)品的價格區(qū)間，性能和質(zhì)量也會有所了解。

對于產(chǎn)品功能使用的熟悉程度。如果是使用過同類產(chǎn)品的用戶，他們對于該產(chǎn)品使用時的習(xí)慣、步驟等會更加了解一些。

對產(chǎn)品的使用場景和頻率。使用過同類產(chǎn)品的用戶對該產(chǎn)品使用場景和頻率會有一個大致的了解，知道自己應(yīng)該在什么場景下使用該產(chǎn)品，在什么情況下會去嘗試新的功能等。

所以說，當(dāng)我們設(shè)計(jì)問卷時，主要就是針對以上幾個方面來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。

七、關(guān)于其他相關(guān)內(nèi)容

對于其他相關(guān)的內(nèi)容，比如說調(diào)研目的、調(diào)研對象、問題類型等，就不在這篇文章中詳細(xì)展開了，因?yàn)樯婕暗降膯栴}很多，這里主要是簡單的說幾個。

• 在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)之前，我們一定要先明確調(diào)研的目的，這樣才能知道問卷需要包含哪些內(nèi)容。
• 調(diào)查對象的確定也很重要。我們在進(jìn)行調(diào)研之前，一定要對調(diào)查對象進(jìn)行一個全面的了解。這一點(diǎn)也是非常重要的，如果你不了解調(diào)查對象的情況，那么你可能會因?yàn)檎{(diào)查對象對你進(jìn)行不配合而導(dǎo)致調(diào)查工作無法繼續(xù)下去。
• 問題類型的確定也非常重要。這一點(diǎn)主要是針對問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而言的。比如說是開放式問題、選擇式問題、還是封閉式問題等。

1. 確定調(diào)查對象

在問卷設(shè)計(jì)之前，我們需要確定好調(diào)查對象，根據(jù)不同的調(diào)查對象，我們需要選擇不同的調(diào)查方法。

在選擇調(diào)查對象時，我們需要考慮兩個問題：

第一，我們要通過什么方法來找到合適的人？

第二，我們?nèi)绾潍@得合適的樣本？

第一個問題可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式來找到合適的人。

一般來說，企業(yè)都會在官網(wǎng)上公布自己的聯(lián)系方式和調(diào)研方式，消費(fèi)者可以通過這些方式聯(lián)系到企業(yè)。

第二個問題，我們需要確定什么樣的樣本更合適？

一般來說，樣本規(guī)模越大越好。在設(shè)計(jì)問卷時，我們應(yīng)該事先了解清楚樣本規(guī)模。

在確定好樣本規(guī)模之后，我們可以通過以下三種方法來確定合適的樣本：

（1）根據(jù)調(diào)查對象數(shù)量來確定。如果調(diào)查對象數(shù)量較多，可以選擇在網(wǎng)上發(fā)放問卷；如果調(diào)查對象數(shù)量較少，可以選擇線下發(fā)放問卷。

（2）根據(jù)用戶畫像來確定。用戶畫像指的是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)。根據(jù)用戶畫像來確定樣本規(guī)模是最簡單明了的方法。

通過調(diào)研目的來確定樣本規(guī)模，可以節(jié)省大量的時間和金錢。

八、針對目標(biāo)人群

根據(jù)調(diào)查對象的不同，我們可以將調(diào)研分為兩種，一種是目標(biāo)人群，另一種是普通人群。

所謂目標(biāo)人群，就是指我們所要調(diào)查的對象。

一般情況下，我們的調(diào)研都會針對某個特定的群體。比如我們要了解現(xiàn)在消費(fèi)者對什么產(chǎn)品比較感興趣，那么就可以針對該群體進(jìn)行調(diào)研。

還有一種是普通人群，他們可能不是特別清楚自己需要調(diào)查的具體群體，因此我們在設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)該盡量簡單明了。比如你在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以直接詢問消費(fèi)者：“你覺得 XX產(chǎn)品怎么樣？”這樣可以節(jié)省很多時間和金錢，并且調(diào)查出來的數(shù)據(jù)也會更具有說服力。

如果你想了解到產(chǎn)品的具體用戶畫像，那么就可以直接詢問目標(biāo)人群：“您平時使用產(chǎn)品時喜歡什么？”通過這樣的方式，我們可以更好地了解到消費(fèi)者使用產(chǎn)品時的心理和行為特點(diǎn)。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)問卷時也需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，問卷題目盡量簡短易懂。如果問卷題目過長或者過于復(fù)雜，消費(fèi)者在填寫過程中會花費(fèi)大量的時間和精力，而且他們也不容易理解問卷內(nèi)容。

第二，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。如果你想要了解一個品牌的具體用戶畫像，那么你需要使用普通大眾能夠理解的詞語。如果使用專業(yè)術(shù)語的話，消費(fèi)者會感覺你很有知識儲備或者很懂專業(yè)知識。

調(diào)研問卷。

以外賣為例，如果我們想要了解外賣平臺上外賣小哥的配送速度是否符合規(guī)定，就可以通過在線調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。在線調(diào)查可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行，我們只需要選擇一個合適的時間段即可。

如果想要了解外賣小哥在送餐時是否會遭遇到顧客投訴，就可以選擇在送餐的高峰期進(jìn)行調(diào)查。選擇一個合適的時間段，可以讓調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確。

通過線上調(diào)查，我們可以得到很多關(guān)于外賣小哥配送速度的數(shù)據(jù)。但是在調(diào)查過程中，我們還需要考慮其他因素。例如，如果我們想要了解顧客對外賣平臺的服務(wù)評價如何？就需要了解顧客對外賣平臺服務(wù)的總體評價、各個服務(wù)項(xiàng)目的評價等。

因此，在進(jìn)行市場調(diào)研時，我們需要了解清楚市場需求。只有這樣，才能設(shè)計(jì)出更加符合市場需求的問卷。

在設(shè)計(jì)問卷時，我們可以從以下幾個方面入手：

（1）調(diào)研目的

（2）市場需求

根據(jù)市場需求來設(shè)計(jì)問卷，可以讓調(diào)研結(jié)果更加準(zhǔn)確。就可以設(shè)計(jì)出針對這一問題的問卷。

1. 針對調(diào)研目的

在設(shè)計(jì)問卷之前，我們需要根據(jù)調(diào)研目的來確定好調(diào)查對象。不同的調(diào)查目的，我們需要選擇不同的調(diào)研方法。

（1）了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法：在設(shè)計(jì)問卷時，我們需要先了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法，根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法來設(shè)計(jì)問卷。

（2）了解用戶體驗(yàn)：在設(shè)計(jì)調(diào)查對象時，我們需要根據(jù)用戶體驗(yàn)來設(shè)計(jì)問卷調(diào)查。

在進(jìn)行問卷調(diào)查之前，我們應(yīng)該先弄清楚自己調(diào)研目的是什么。然后再根據(jù)目的來選擇合適的方法和調(diào)查對象，這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩和錯誤。

2. 設(shè)計(jì)問題

在設(shè)計(jì)問卷時，我們還需要考慮一個問題：我要問什么問題才能得到我想要的答案？

如果我們知道目標(biāo)客戶是誰，我們就可以問他們需要什么，比如：你認(rèn)為中國市場中最重要的是什么？你認(rèn)為哪類產(chǎn)品會在中國市場中獲得成功？等等。問題的答案越具體，得到的結(jié)果就越準(zhǔn)確。

比如說，我們問客戶對自己使用的產(chǎn)品滿意與否。如果我們問客戶“您最滿意自己使用的產(chǎn)品是什么”，結(jié)果就是有一半的客戶會回答“非常滿意”或者“很滿意”。

3. 確定問題的類型

這個問題類型，其實(shí)就是我們要問的內(nèi)容，也可以說是問題的內(nèi)容。

或者，我們也可以問客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量方面有哪些意見，希望公司能夠改進(jìn)等等。

除此之外，我們還可以根據(jù)調(diào)研對象的具體情況來確定問題類型。

比如說，在一些特定場景下，我們可以問客戶對于產(chǎn)品使用中是否有一些需求，或者是否能夠找到替代品等。

總之，我們在設(shè)計(jì)問卷時，要根據(jù)調(diào)研對象的不同而采用不同的問題類型。這樣做能夠使調(diào)查更具有針對性和有效性，使我們能夠更加快速、有效地找到問題的答案。

4. 問題的排列

在設(shè)計(jì)問題時，我們需要將所有的問題按重要程度進(jìn)行排序。當(dāng)我們得到的答案不是很重要時，我們可以使用“yes, but”的方法來幫助我們發(fā)現(xiàn)其中的邏輯。比如說，“您認(rèn)為在中國市場上最重要的是什么？”“您認(rèn)為中國市場中最不重要的是什么”等，當(dāng)我們將所有問題都排列到一個特定的順序時，就可以使答案的排列順序更具有邏輯性。

“您認(rèn)為中國市場中最不重要的是什么”等，這個問題就會排在第一個位置。這個問題就會排在最后一個位置，因?yàn)檫@個問題本身并不重要，所以客戶不會回答。

九、建立樣本庫

調(diào)查樣本庫是指為了進(jìn)行調(diào)查而建立的一系列樣本，可以用來進(jìn)行抽樣調(diào)查。

在建立樣本庫時，我們需要注意三點(diǎn)：

第一，確定你想要收集的信息類型。比如，我們想要了解“用戶對某產(chǎn)品的滿意度”，那么我們就需要了解“滿意度”、“購買頻率”這三個概念。

第二，不要把樣本當(dāng)成測試樣本。通過樣本來測試產(chǎn)品和服務(wù)并不是真正的目的，也不是進(jìn)行市場調(diào)研的目的。

第三，不要為了收集樣本。市場調(diào)研是為了獲得數(shù)據(jù)信息并應(yīng)用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

1. 確定你想要收集的信息類型

“滿意度”是指用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。滿意度高的用戶可能更愿意在網(wǎng)上購物，購買頻率高的用戶可能更愿意去線下商店購物。所以，在選擇樣本時，我們需要根據(jù)調(diào)研目的來確定樣本類型。

2. 避免使用樣本測試

通常，在進(jìn)行市場調(diào)研時，我們會選擇一些代表性的用戶進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)樗麄兪亲钅芊从痴鎸?shí)情況的，他們有資格回答問卷中的問題，可以從他們那里獲得更多的信息。

但是，要注意，我們并不是要收集所有用戶的回答，而是要盡可能地收集所有用戶的回答。

因?yàn)槲覀冃枰蜒芯拷Y(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是通過一個樣本來測試產(chǎn)品或服務(wù)。

如果我們僅僅因?yàn)橄胍占承颖径ナ占腥说幕卮?，那我們就無法達(dá)到我們的調(diào)研目的。

當(dāng)然，為了收集樣本而去收集所有人的答案是不現(xiàn)實(shí)的。但是我們可以通過提高樣本量來解決這個問題。我們可以通過多個樣本來覆蓋更多用戶，并進(jìn)行抽樣調(diào)研。

十、實(shí)施問卷調(diào)查

問卷設(shè)計(jì)完成后，就可以開始問卷調(diào)查了。

在正式實(shí)施問卷調(diào)查之前，我們需要對受訪者進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，比如如何填寫問卷、如何理解問卷調(diào)查的內(nèi)容、如何回答問卷問題等。

如果您有一個小時的時間，可以讓受訪者看一下訪談提綱。然后讓他們仔細(xì)閱讀訪談提綱，并對其中的問題進(jìn)行簡單的回答。如果受訪者能夠理解訪談提綱的內(nèi)容，那么他們就會認(rèn)真回答您提出的問題。接下來我們就可以開始正式調(diào)研了。

在正式調(diào)研之前，我們要確保問卷設(shè)計(jì)沒有任何問題，沒有任何遺漏。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵谡秸{(diào)研中，我們可能會發(fā)現(xiàn)一些問題。

為了確保問卷設(shè)計(jì)沒有問題，我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和工具。比如需要準(zhǔn)備一份問卷模板、一份訪談記錄表、一個問卷調(diào)查表和一個訪談提綱檢查工具等。

需要注意的是，問卷調(diào)查時我們應(yīng)該避免出現(xiàn)以下幾個問題：

（1）不能直接詢問受訪者姓名、年齡、性別等個人信息；

（2）不能直接詢問受訪者家庭收入情況；

1. 選擇問卷

問卷調(diào)查中，我們首先要做的事情就是選擇問卷。由于我們不是專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們沒有相關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。首先，我們應(yīng)該盡可能地選擇那些受眾廣泛、能夠獲取大量信息的問卷。比如一些熱門話題，在調(diào)查中有很高的參與度，因此我們可以在問卷中加入這些問題。

其次，我們應(yīng)該盡可能地選擇那些能夠體現(xiàn)受訪者專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的問卷。比如一些人認(rèn)為財務(wù)管理是一門學(xué)科，因此他們可以設(shè)計(jì)關(guān)于財務(wù)管理方面的問題。

比如一些人喜歡戶外活動，所以我們可以設(shè)計(jì)關(guān)于戶外活動方面的問題。

這樣做有兩個好處：

1. 有助于提高問卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；
2. 有助于提高受訪者回答問卷的積極性。這兩個方面對整個調(diào)研結(jié)果都有很大的影響。

2. 訪談

訪談是一種直接了解受訪者情況的方法，適用于調(diào)查那些對受訪者個人信息有高度敏感性的群體。訪談前需要了解受訪者的基本情況，比如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等，以確定訪談內(nèi)容和訪談提綱。

在正式訪談之前，我們需要與受訪者溝通，讓他們了解自己的問題以及問卷中的問題，并根據(jù)他們的回答來修改問卷中的問題。如果受訪者不愿意接受訪談，我們可以采取一些措施來減少對受訪者的負(fù)面影響。比如：

（1）適當(dāng)降低受訪者回答問題的難度；

（2）根據(jù)受訪者的回答調(diào)整問題順序；

（3）為受訪者提供一些簡單而不需要他們思考或回答的問題；

（4）為受訪者提供一些“沉默時間”，讓他們有機(jī)會思考并回答一些更有價值的問題。

（5）在進(jìn)行訪談時，應(yīng)該盡量避免讓受訪者受到打擾；

（6）如果需要回答一些比較敏感、可能會引起他人注意的問題，建議采用“匿名”形式來進(jìn)行。

3. 回收問卷

回收問卷的方式有很多，比如電話回收、電子郵件等。

為了提高問卷回收的效率，我們可以在問卷調(diào)查結(jié)束后，安排工作人員將問卷發(fā)到受訪者的電子郵箱中。需要注意的是，如果受訪者是學(xué)生，我們需要檢查他們是否收到了學(xué)校發(fā)來的郵件。

如果沒有收到學(xué)校發(fā)來的郵件，我們需要及時聯(lián)系受訪者。如果受訪者在一個小時內(nèi)沒有回復(fù)您，您可以打電話給他。如果他還是沒有回復(fù)您，那么我們就需要考慮其他的因素了。

為了提高回收問卷的效率，我們可以在問卷設(shè)計(jì)過程中就考慮好要回收多少份問卷。比如根據(jù)被調(diào)查人群數(shù)量來決定要收集多少份問卷。

如果我們想要收集500份問卷調(diào)查，那么我們就需要設(shè)計(jì)500份問卷并在一天內(nèi)發(fā)送出去。

（1）回收問卷時不要直接拒絕受訪者的回答或者對受訪者進(jìn)行羞辱；

（2）不要使用誘導(dǎo)、暗示、威脅或利誘的方式讓受訪者回答問卷調(diào)查；

（3）不要讓受訪者拒絕回答您提出的問題；

（4）不要對受訪者說：“我知道你想要了解什么，但是……”之類的話；

（5）不要強(qiáng)迫受訪者對問卷調(diào)查做出回應(yīng)；

（6）如果您有多個受訪者回答同一個問題，應(yīng)該請他們依次回答。

4. 對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析

調(diào)查結(jié)果分析是市場調(diào)研中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是最難的一個環(huán)節(jié)。很多人認(rèn)為，做完了調(diào)查問卷，就萬事大吉了，不需要再做什么了。其實(shí)，市場調(diào)研是一個長期的過程，如果我們不對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，那就白做了。

所以，我們在做完問卷調(diào)查之后，還要進(jìn)行分析和研究。首先要知道的是，問卷調(diào)查只是收集信息的手段之一。我們不能因?yàn)閱柧碓O(shè)計(jì)得好就認(rèn)為信息收集得多、質(zhì)量高。恰恰相反，問卷設(shè)計(jì)得再好也不如多跑幾家店、多做幾次訪談來得重要。因?yàn)橹挥邪堰@些資料都收集齊了，我們才能真正地了解用戶到底需要什么樣的產(chǎn)品。

其次是要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。比如說：在使用了該產(chǎn)品后的用戶滿意度如何？你調(diào)查到的這些用戶信息是不是真實(shí)的？我們通過數(shù)據(jù)分析能夠得到哪些結(jié)論？通過這些結(jié)論我們能發(fā)現(xiàn)哪些問題？

最后要說的是，分析不等于研究。很多人認(rèn)為把問卷做好就算是研究了。其實(shí)這種想法是錯誤的。問卷設(shè)計(jì)得再好，也無法保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果和我們想象中一樣好。

所以說，調(diào)查結(jié)果分析這一步不能省略。