編輯導(dǎo)語：首批00后們，即將畢業(yè)，進(jìn)入職場，迎來他們的初體驗(yàn)。對(duì)于他們而言，也反映出對(duì)職場“反內(nèi)卷”態(tài)度，抵制加班文化。在迎接這一群新員工之前，組織們可能需要好好重新思考員工體驗(yàn)。本文將分析如今企業(yè)組織者們對(duì)于00后員工的體驗(yàn)，值得閱讀一看。

一、新一代員工更關(guān)注的是什么？

新一代00后員工是生活在信息爆炸時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)原住民，“不羈放縱愛自由”是00后的一大特色標(biāo)簽，他們更關(guān)注的是：個(gè)人的生活體驗(yàn)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、精神上的滿足和情感上的共鳴。

如何吸引或者留住我們的新一代員工，成為了管理者們頭痛的問題，「老一套」的人員招聘與管理制度對(duì)于新一代員工來說已經(jīng)不管用。這提醒了組織們要重新考慮人力資源管理制度與體系，將焦點(diǎn)回歸到「人」，去了解、同理、適應(yīng)我們的新一代，特別是心理與精神層面的鏈接，重新調(diào)整員工體驗(yàn)。

在企業(yè)組織這個(gè)龐大的生命體里，如何讓人與人之間、人與公司之間有效地鏈接與互動(dòng)，如何維系一段高價(jià)值的關(guān)系，最后如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生，這都是企業(yè)需要重新思考的問題。

二、做好員工體驗(yàn)，為組織帶來正向效益

眾多案例與數(shù)據(jù)表明，做好員工體驗(yàn)以后，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、客戶體驗(yàn)及企業(yè)品牌上都有正向的作用。

據(jù)研究顯示，如果企業(yè)對(duì)員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)都有投入并改善，那公司的利潤率將提高21%，如果只做了客戶體驗(yàn)，利潤率提高11%。

員工體驗(yàn)不僅幫助組織提升經(jīng)濟(jì)效益，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化員工體驗(yàn)更會(huì)大大提升員工的盈利能力和業(yè)務(wù)水平，提高了服務(wù)客戶的水平，轉(zhuǎn)而提升客戶體驗(yàn)。

況且，如果說以前員工體驗(yàn)的好壞只是員工和企業(yè)之間的關(guān)起門來處理的“內(nèi)務(wù)事”，那以現(xiàn)在社交媒體的驚人的“吃瓜”速度，員工一不爽就在社交平臺(tái)隨手發(fā)一帖子，說不定下一個(gè)瓜就吃到自己公司身上了。當(dāng)然一些好的員工體驗(yàn)也會(huì)吸引「新新人類」們主動(dòng)在社交平臺(tái)分享。反正，總能讓公司以意想不到的方式「出圈」。

伴隨著危機(jī)四伏的時(shí)代背景，也面臨著人口紅利消失帶來的挑戰(zhàn)，當(dāng)組織不再是一種剛性的鏈接的時(shí)候，組織的能力寄托在每一個(gè)人的身上，每一位員工的體驗(yàn)從上到下就變得非常重要。也正是現(xiàn)在，是修煉內(nèi)功的好時(shí)候。打造員工體驗(yàn)，刻不容緩。

三、00后都愛的員工體驗(yàn)怎么做？

在沒弄懂我們的新一代員工之前，碎片式的“小恩小惠”福利和活動(dòng)，以及傳統(tǒng)線性流程管理已經(jīng)沒辦法“征服”他們。

取而代之的，應(yīng)是運(yùn)用以員工為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)思維，去打造全局性的員工體驗(yàn)。企業(yè)要想贏得這場人才爭奪戰(zhàn)，就必須成為一個(gè)讓人「無法拒絕」的組織。

由于影響員工體驗(yàn)的維度涉及范圍之廣，員工體驗(yàn)不再是某個(gè)管理層或管理者制定的方案計(jì)劃，也不是某個(gè)特定部門（如人力資源部門、行政部門）需要全程負(fù)責(zé)的“KPI”，員工體驗(yàn)應(yīng)該是組織內(nèi)多部門多職能利益相關(guān)者共同努力的結(jié)果。

四、看看大家都是怎么做員工體驗(yàn)的？

事實(shí)上，許多領(lǐng)先公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工體驗(yàn)的重要性，并開始施行，我們一起看看他們是怎么做的。影響員工體驗(yàn)的維度大致可分為三種，組織制度與文化環(huán)境、辦公環(huán)境及數(shù)字化技術(shù)環(huán)境。

1. 組織與文化環(huán)境體驗(yàn)

（1）工作生活兩不誤，讓工作變得“可持續(xù)”

① 全面性：福利覆蓋生活與工作，關(guān)注身心健康

某互聯(lián)網(wǎng)大廠會(huì)給新入職的員工發(fā)放“福利撲克”，根據(jù)員工的工作旅程及人生階段，有涵蓋到生活與工作方方面面的福利。比如，各種帶薪假期、10億安居計(jì)劃、興趣協(xié)會(huì)、重要節(jié)點(diǎn)禮物、健康保險(xiǎn)、心理咨詢等等。

自疫情以來，大家對(duì)健康的需求和意識(shí)不斷提高，企業(yè)在打造員工體驗(yàn)的時(shí)候，也需要考慮到健康管理和保障，而這也是真正能有效保障員工工作生活的舉措。比如某大廠打造的健康管理平臺(tái)，不僅能夠?yàn)閱T工提供“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥+險(xiǎn)”的全渠道、全場景的健康管理服務(wù)，還能借助手環(huán)、手表等智能設(shè)備幫助員工進(jìn)行生理參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行針對(duì)性健康建議，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式健康管理。同時(shí)以“健康值”及會(huì)員體系打造用戶習(xí)慣，提升員工進(jìn)行自身健康管理的積極度與使用體驗(yàn)。

② 自主性：讓員工結(jié)合人生規(guī)劃，自行選配福利組合

德國電信（Deutsche Telekom）在福利平臺(tái)給員工提供“福利滑動(dòng)條”，允許他們根據(jù)個(gè)人財(cái)務(wù)和人生階段的目標(biāo)分配獎(jiǎng)勵(lì)（如汽車補(bǔ)貼、現(xiàn)金補(bǔ)償、購房補(bǔ)貼、結(jié)婚基金、生育基金等等)，讓福利待遇更具自主性。類似的，騰訊也有類似的彈性福利制度，目前超過70種產(chǎn)品，這一整個(gè)福利產(chǎn)品體系都會(huì)根據(jù)真實(shí)的員工需求不斷完善，以產(chǎn)品和設(shè)計(jì)思維做福利體系。

圖片來源：Deutsche Telekom

（2）與他們同頻“交朋友”，傳達(dá)理解并尊重

① 娛樂化：打造互動(dòng)參與感，讓工作也能打卡「出圈」

娛樂至上的年輕人，“會(huì)玩”是他們追求的標(biāo)簽，企業(yè)是時(shí)候努力一點(diǎn)，與年輕人打成一片。像騰訊在過去兩年中秋打造的特別版吉祥物“長鵝”就因?yàn)楹猛婺匝杆倨迫?，不管是“廠內(nèi)”還是“廠外”的年輕人都爭相討論。

圖片來源：SHENZHENLOOK & Young深圳

② 個(gè)性化：尊重個(gè)性，開放包容支持自由表達(dá)

個(gè)性化的新一代員工，不吝于個(gè)性化表達(dá)。同樣年輕化的社交軟件平臺(tái)Soul，也為員工提供很多展示個(gè)性的機(jī)會(huì)，如soul的五周年紀(jì)念版工牌延續(xù)了 Soul App 一貫的風(fēng)格特色，讓每位員工在 Soul 平臺(tái)內(nèi)捏臉，將捏出的虛擬頭像作為獨(dú)特的身份憑證。組織們可以為年輕人打造一個(gè)無壓力、有趣的表達(dá)空間，提供一個(gè)開放的工作環(huán)境和體驗(yàn)，擁抱與包容多元化的個(gè)性。

圖片來源：小紅書（賬號(hào)阿卟嚕）

③ 服務(wù)化：平等、貼心及關(guān)懷，傳遞溫暖體驗(yàn)

新一代員工追求平等、被尊重的雇傭關(guān)系，所以企業(yè)也需要理解他們的心態(tài)，將對(duì)方視作是平等對(duì)話的對(duì)象。比如某手機(jī)大廠，與其他大廠長達(dá)幾周甚至幾月的面試流程不同，他們以扁平化、流線型的面試流程，讓候選人最快可以在一天完成所有面試流程并收到offer，極大地提升了招聘體驗(yàn)。

最有特色的一點(diǎn)是，他們不同于以往的“通知面試時(shí)間”，而是讓應(yīng)聘者選擇自己方便的時(shí)間參加面試，就像選電影場次一樣，雇主和雇傭者雙方是處于一個(gè)平等交流的位置上，讓求職者感受到更多的尊重。

圖片來源：Vivo

此外，也有更多的企業(yè)在打造員工體驗(yàn)的時(shí)候，更像是以一個(gè)服務(wù)的角色呈現(xiàn)，而不僅是是高高在上、冰冰冷冷的企業(yè)主。比如很多企業(yè)在疫情期間會(huì)給員工主動(dòng)送菜，或者提供防疫套裝，讓員工體驗(yàn)多一份恰如其來的貼心、暖心。

（3）打造一個(gè)被信任、能成長的工作環(huán)境

① 平等化：尊重并信任員工，傾聽他們的真實(shí)聲音

新世代員工推崇平等交流、自由表達(dá)，對(duì)于不平等現(xiàn)象會(huì)勇于發(fā)聲，在微信群里直接開懟、以身體力行對(duì)抗無理工作要求，對(duì)于他們來說都是“家常便飯”。

企業(yè)主在考慮員工體驗(yàn)的時(shí)候，應(yīng)該讓員工感覺到被尊重和信任，比如建立平臺(tái)能讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的平等交流，讓他們能發(fā)聲、能被傾聽。比如IBM自2002年就已經(jīng)開展了ValuesJams行動(dòng)，旨在鼓勵(lì)雇員們?nèi)ザx公司的核心價(jià)值。行動(dòng)能讓來自全球身居不同級(jí)別不同崗位的伙伴們共同參與，經(jīng)過成千上萬次討論，共創(chuàng)出IBM的企業(yè)價(jià)值。

圖片來源：IBM

LEGO樂高公司則是用靈活的方式去定義其公司的領(lǐng)導(dǎo)原則。以一個(gè)名為Campfires的形式，如真的篝火儀式一般，任何一位員工，只要他有話題需要討論，即可隨時(shí)隨地靈活組建一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)，彼此跨越層級(jí)和職能，進(jìn)行無邊界無壓力的對(duì)話。Campfires一經(jīng)開始便如野火般在樂高內(nèi)部蔓延開來，每天都有成千上萬場Campfires在公司進(jìn)行，只要你敢想，都能找到團(tuán)隊(duì)跟你一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

② 游戲化：打造游戲化工作機(jī)制，即時(shí)反饋與成就感放大

作為初代數(shù)字原住民，00后新員工們深受沉浸式游戲體驗(yàn)的影響，偏好有明確的目標(biāo)設(shè)定和清晰的游戲規(guī)則，習(xí)慣及時(shí)反饋機(jī)制和自愿參與原則。

某企業(yè)則參照游戲化機(jī)制，設(shè)立“增長之星”獎(jiǎng)、價(jià)值觀之星評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)、悟空幣機(jī)制等創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)項(xiàng)獲取方式也參照如熱門游戲的pk機(jī)制，通過pk晉級(jí)周冠軍、月冠軍、季度冠軍，每晉級(jí)一次設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)。游戲化的工作方式，讓工作參與度變得更高，激活了組織活力和效率，同時(shí)放大工作的帶來的成就感，讓員工們像愛上游戲一樣對(duì)工作“上癮”。

圖片來源：Dribbble (Andriy Pryvalov)

對(duì)于游戲工作結(jié)合，Amazon推出名為FC Games的小游戲計(jì)劃。具體如下：FC Games共6個(gè)小游戲，員工如果在撿貨過程中表現(xiàn)良好的話，員工可以獲得虛擬貨幣，并以此來購買虛擬商品。Amazon強(qiáng)調(diào)這并不影響績效且自愿參與。像大部分的游戲一樣，這些小游戲也有排名榜，你不僅可以與同倉庫的同事比較，還可以跟全美其他倉庫的“玩家”進(jìn)行PK。

圖片來源：Amazon

長時(shí)間從事單調(diào)或強(qiáng)度大的工作，會(huì)讓人產(chǎn)生一種壓抑的厭煩情緒，而游戲給了員工難得的 “ 目標(biāo)感 ” 和 “ 挑戰(zhàn)性 ”，這能讓他們?cè)诠ぷ髦姓业綐啡ぁ?/p>

③ 成長性：混合機(jī)制打造學(xué)習(xí)型組織

00后找工作除了薪酬待遇還看重什么？沒錯(cuò)！就是工作中的學(xué)習(xí)和成長。某電商企業(yè)在這一塊做得很驚艷，員工從入職開始就有一系列新人落地計(jì)劃，贈(zèng)送免費(fèi)課程和多種特色學(xué)習(xí)渠道，向員工輸入知識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)員工通過分享和博客等方式輸出知識(shí)，形成完整的學(xué)習(xí)與成長機(jī)制，讓員工在工作內(nèi)外都有所收獲。

2. 辦公環(huán)境體驗(yàn)

（1）辦公環(huán)境靈活友好，辦公方式彈性可變

要想激發(fā)新一代員工的創(chuàng)造力，沉悶的辦公環(huán)境、按時(shí)打卡、天天坐班可不是他們想要的。已經(jīng)有眾多公司采取了模塊化的方式設(shè)計(jì)辦公環(huán)境，讓“摸魚”也能制造生產(chǎn)力，也有部分采取混合辦公制或遠(yuǎn)程辦公的。如Airbnb在疫情爆發(fā)后重建了公司辦公理念，鼓勵(lì)遠(yuǎn)程辦公，提高靈活性。

通過該結(jié)合數(shù)字世界的精華和物理世界的優(yōu)點(diǎn)，Airbnb的遠(yuǎn)程辦公有五大特點(diǎn)：可選擇在家或辦公室工作、可以搬到工作國家的任何地方工作且薪酬不變、可以靈活地在世界各地邊旅游邊工作、定期舉行團(tuán)隊(duì)聚會(huì)和見面增加凝聚力、保持高度協(xié)調(diào)的工作方式。這使得員工感覺到在Airbnb工作是在地球上最有創(chuàng)造力的地方工作。

再有甚者，如我們上一期文章《遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)階「上頭」玩法》中提到一樣，在數(shù)字環(huán)境里虛擬辦公也將是塑造未來數(shù)字辦公的一大版圖。

2. 數(shù)字技術(shù)體驗(yàn)

習(xí)慣了“數(shù)字化”思考方式的00后，更愿意接受將虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間作為信息承載，因此，擁抱技術(shù)是提升員工體驗(yàn)的不二之選，數(shù)字化員工體驗(yàn)也是近年來的資本青睞賽道之一。市面上的員工體驗(yàn)平臺(tái)主要分為全周期工具型和平臺(tái)生態(tài)型兩種。

比如，國內(nèi)某公司推出的數(shù)字化軟件工具，可為員工提供自動(dòng)化的、高效的協(xié)同辦公環(huán)境；靈活配置的彈性福利、游戲化的激勵(lì)機(jī)制，通過積分的形式貫穿員工全生命周期應(yīng)用場景。

圖片來源：SAP SuccessFactors

與工作流程工具不同，甲骨文公司推出的Oracle ME則是從端到端的生態(tài)型解決方案，更注重的是每個(gè)員工背后獨(dú)特且獨(dú)立的“自我”感受，可以幫助管理者實(shí)時(shí)追蹤員工體驗(yàn)的變化，更好的傾聽和了解員工的想法。類似的還有上期文章提到過的Microsoft Viva，將員工溝通、學(xué)習(xí)和洞察力整合到員工體驗(yàn)平臺(tái)中，提供了一種新的體驗(yàn)方式來塑造企業(yè)文化與員工體驗(yàn)。

圖片來源：Oracle ME

阿里巴巴為吸引和保留更多關(guān)鍵人才，在海外推出的哥倫布項(xiàng)目（HRSSC），結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，從人文、物理環(huán)境等多維度，為新世代員工提供超乎預(yù)期的體驗(yàn)。阿里不僅關(guān)心員工的健康問題，也考慮到醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的場景，阿里推出海外商保APP，員工可以在APP上查詢、跟進(jìn)報(bào)銷狀態(tài)；不單如此，阿里小蜜機(jī)器人可以隨時(shí)隨地，用最溫暖、友善的聲音為員工解答任何問題，且阿里堅(jiān)持讓每個(gè)員工都能享受到母語服務(wù)；在阿里，任何需要加蓋公章的文件或證明，只要到阿里大廳刷身份證或工牌便可以自主生成，省去了像傳統(tǒng)企業(yè)層層過審的流程。

我們可以看到，集全面性、自主性、服務(wù)性、數(shù)字化為一體的員工體驗(yàn)機(jī)制，是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

五、MOMOUX說

當(dāng)然每個(gè)企業(yè)對(duì)員工體驗(yàn)的做法都有所不同。大廠做的員工體驗(yàn)也不一定都適合您的企業(yè)。因此，我們應(yīng)該立足于員工與企業(yè)本身，打造一個(gè)「高適配」的員工體驗(yàn)：

• 企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人才戰(zhàn)略等各方面綜合考慮，制定在員工體驗(yàn)方面的目標(biāo)。
• 以設(shè)計(jì)思維為導(dǎo)向，運(yùn)用用戶研究方法觀察和收集員工的真實(shí)反饋與需求。
• 運(yùn)用共創(chuàng)工作坊的方式，結(jié)合各利益相關(guān)人及部門，共同描繪員工體驗(yàn)「地圖」。
• 組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)出的員工體驗(yàn)idea進(jìn)行敏捷開發(fā)及數(shù)字化落地。
• 再次利用共創(chuàng)工作坊的形式進(jìn)行員工體驗(yàn)的培訓(xùn)與導(dǎo)入。
• 持續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行員工體驗(yàn)迭代優(yōu)化，打造可持續(xù)的員工體驗(yàn)體系。

我們也很開心最近看到越來越多的公司重視起了員工體驗(yàn)，比如MOMOUX最近為某頭部物業(yè)品牌以及某家政龍頭企業(yè)服務(wù)的過程中，基于公司業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、員工需求等，將工作管理、績效獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、多角色協(xié)同等各大維度，為他們打造一個(gè)高效且有溫度的員工體驗(yàn)數(shù)字平臺(tái)，賦能企業(yè)“內(nèi)外兼修”，創(chuàng)造更多新的增長。

作者：SharonLee,Taylor Wong,D.Lee, Worden Wang,BrendaJiang；視覺：SharonLee

來源公眾號(hào)：MOMOUX墨默體驗(yàn)，專注于體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與產(chǎn)品策略咨詢。

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