編輯導(dǎo)語：調(diào)研方式有許多種，問卷調(diào)研便是常見的一種調(diào)查方式，通過問題設(shè)計(jì)，我們可以更好地獲得用戶反饋。然而面向不同調(diào)研對象、如銀發(fā)人群時(shí)，調(diào)研問卷應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)才更合理、更有效？本文作者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對該問題做了總結(jié)，一起來看一下。

常用的調(diào)研方式包括：深度訪談、輪崗實(shí)習(xí)、調(diào)研問卷、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究，這些調(diào)研方式，會(huì)看場景需求混合搭配使用。

最近團(tuán)隊(duì)在探索新的項(xiàng)目方向，本文分享一下在此次項(xiàng)目中，進(jìn)行調(diào)研問卷時(shí)踩到的坑，算是契合建立本公眾號（B端產(chǎn)品的避坑歲月）的初衷了。

先看一組數(shù)據(jù)：

• 截止2021年6月，50歲及以上網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到2.84億，占比為28%；
• 2020年的3月、6月、12月，銀發(fā)網(wǎng)民規(guī)模增速分別達(dá)到了31.5%、40.3%、21.4%；
• 2020年6月，銀發(fā)網(wǎng)民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均使用時(shí)長達(dá)到130小時(shí)，同比增長26%，高于全體網(wǎng)民5%的同比增長。

數(shù)據(jù)來源：《企鵝有調(diào) – 銀發(fā)人群用網(wǎng)情況社會(huì)調(diào)查 – 網(wǎng)絡(luò)適老化改造受眾調(diào)研報(bào)告》。

大家在日常生活中，應(yīng)該有教長輩使用手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，如視頻怎么發(fā)到抖音、怎么轉(zhuǎn)紅包、怎么進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證……這些在普通青年人看來非常尋常的操作，對于老年人來說卻困難重重。

下圖? 是在真實(shí)生活場景中，遇到過的長輩求助的問題。

這些痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品機(jī)會(huì)，如：

• 55歲-80歲左右的老年人對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有了一定的認(rèn)知，但是使用過程中經(jīng)常遇到各種操作問題；
• 子女、親人手把手教導(dǎo)，但是年齡大了，學(xué)完就忘，不好意思多次求助；
• 偶爾會(huì)因?yàn)闊o求助對象而放棄使用某款生活、娛樂軟件；
• 好不容易找到教程，卻不夠直觀、學(xué)習(xí)門檻高。

上文的設(shè)想，產(chǎn)品成立的前提，接下來我們進(jìn)入調(diào)研環(huán)節(jié)，快速驗(yàn)證我們從數(shù)據(jù)中分析出來的需求，是否為真實(shí)的用戶需求。以及，這個(gè)痛點(diǎn)有多痛。

我將問卷調(diào)研對象分為兩組：一組是低于40歲的人群，了解他們在輔導(dǎo)長輩使用手機(jī)的過程中遇到的問題；一組是年齡高于40歲的人群，主要是50歲以上的銀發(fā)族，了解他們在使用手機(jī)過程中遇到的問題。兩組數(shù)據(jù)可交叉對比。

既然已經(jīng)立項(xiàng)，應(yīng)該有個(gè)名字，就叫【銀發(fā)成長室】。記住，這是第一個(gè)坑… 然后快速選擇了騰訊共享文檔中的問卷調(diào)研功能，設(shè)計(jì)了問卷，這是第二個(gè)大坑……

先看看問卷的題目，內(nèi)容包含：

1. 你的年齡？（確定是否為目標(biāo)用戶）
2. 是否在使用手機(jī)時(shí)遇到了問題？（問題2-5：驗(yàn)證需求的真實(shí)性）
3. 在使用手機(jī)時(shí)遇到的問題是什么？
4. 多久會(huì)遇到一次手機(jī)使用的問題？
5. 經(jīng)常使用什么手機(jī)軟件？
6. 如果我們有一份教程引導(dǎo)你怎么解決上面遇到的問題，你希望是什么形式的？（問題6-7：驗(yàn)證痛點(diǎn)有多痛）
7. 如果有這樣的軟件，你是否愿意推薦給周圍的人使用？
8. 對于這款產(chǎn)品的建議 （開放式問題）

坑就是從這里開始的。

一、問卷觸達(dá)用戶的點(diǎn)，不夠清晰、直接

左圖和右圖，分別是通過二維碼和微信鏈接分享后，用戶第一眼看到的樣式，并沒有獲取到足夠有效的信息，導(dǎo)致打開率偏低。

發(fā)給老年用戶的時(shí)候，能很明顯感覺到對問卷本身缺乏信任，覺得是騙錢的、無聊的游戲、非法搜集信息，不愿意打開。

二、分用戶群體調(diào)研，問題卻沒有分群體設(shè)置

在文章的開頭，我設(shè)想是以40歲作為年齡的分界點(diǎn)，進(jìn)行問卷調(diào)研，最后數(shù)據(jù)交叉對比。但是在選擇工具上出現(xiàn)了失誤，問卷并不支持問題的邏輯跳轉(zhuǎn)！

所以出現(xiàn)了下圖中，題目閱讀費(fèi)勁的情況。

在搜集到了10來份問卷之后，我意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性 —— 40歲以下的用戶填寫的信息，明顯有誤差。于是趕緊停止問卷的搜集，轉(zhuǎn)而尋找其他專業(yè)的問卷軟件，降低用戶填寫信息的難度，提高數(shù)據(jù)搜集的準(zhǔn)確性。

三、問題的邏輯設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)，填寫效率較低

這個(gè)問題是在觀察用戶平均填寫時(shí)間和填寫時(shí)提出的問題發(fā)現(xiàn)的。

比如經(jīng)常使用的手機(jī)軟件，最開始一個(gè)軟件作為一行，十幾個(gè)軟件，無法一屏展示。如下圖，后續(xù)將相關(guān)的軟件組合在一行，填寫體驗(yàn)好了很多。

當(dāng)問題的由淺到深設(shè)置，層層遞進(jìn)、相關(guān)信息聚合之后，8個(gè)問題，用戶平均答題時(shí)長能控制在1分30秒。

四、忽視了數(shù)據(jù)分析的效率

這也是調(diào)研軟件選擇失誤產(chǎn)生的問題。

騰訊共享文檔中的調(diào)研問卷，僅支持表格的導(dǎo)出，不支持?jǐn)?shù)據(jù)在線實(shí)時(shí)分析，更不用說組合篩選后，進(jìn)行交叉分析。

如果當(dāng)時(shí)繼續(xù)用錯(cuò)誤的工具搜集全部問卷，數(shù)據(jù)分析估計(jì)要花數(shù)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行處理，違背了MVP、高效驗(yàn)證的原則。

下圖? 是換到問卷網(wǎng)之后，實(shí)時(shí)獲取的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

踩了多個(gè)坑，我總結(jié)的調(diào)研問卷方法論如下，希望對你有用。

五、避坑指南：問卷調(diào)研 6 步走

1. 確定調(diào)研的目標(biāo)和范圍

調(diào)研目標(biāo)：

• 了解青年人群輔導(dǎo)中老年人群使用手機(jī)時(shí)，遇到問題的場景；
• 了解中老年人使用手機(jī)軟件時(shí)，遇到問題的場景；
• 遇到問題的頻次；預(yù)測市場對我們產(chǎn)品解決方案的期待和意愿程度。

調(diào)研范圍：

• 20-30歲、31-40歲青年人群；
• 41歲及以上中老年人群。

2. 根據(jù)目標(biāo)用戶，合理設(shè)計(jì)調(diào)研題目

• 問卷給用戶傳遞足夠的信任感，注重隱私性；
• 問卷題目要直接了當(dāng)，勿引起歧義；
• 問卷題目的設(shè)置，由淺到深，有邏輯性；
• 針對不同用戶群體的調(diào)研，問卷分開設(shè)置或問題分流；
• 問卷題目相互獨(dú)立，避免給數(shù)據(jù)分析帶來難度。

3. 確認(rèn)調(diào)研的方法后，選擇合適的調(diào)研問卷軟件

• 需要支持邏輯的跳轉(zhuǎn)；
• 問卷回收快速，支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、組合篩選分析；
• 支持多渠道、多形式宣發(fā)，如二維碼、鏈接、朋友圈、微信好友。

4. 先在小范圍內(nèi)快速測試問卷

快速低成本試錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整文案，激發(fā)用戶興趣點(diǎn)。

測試問卷時(shí)，用戶提出的問題需引起警覺，及時(shí)調(diào)整話術(shù)，后續(xù)問卷打開率更高。

5. 然后調(diào)整調(diào)研問卷的文案、題目，多渠道大量宣發(fā)

• KOC一對一輔導(dǎo)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)，獲取更多精準(zhǔn)數(shù)據(jù)；
• 社群群發(fā)，擴(kuò)大樣本量；
• 朋友圈宣傳；
• 自媒體渠道分發(fā)；
• 求助專業(yè)機(jī)構(gòu)，有錢隨意。

6. 分析調(diào)研結(jié)果

這是在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)獲取的有效問卷結(jié)果，花費(fèi)了10 元左右的社群紅包引導(dǎo)填寫，算是比較低成本的達(dá)成目標(biāo)了。

借用開放性問題中，用戶填寫的一句話：讓父母能簡潔地享受新世紀(jì)科技帶來的快樂，讓他們不要被時(shí)代拋棄。

本文由 @RaRa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議